[비즈한국] Coupang đã quyết định bồi thường toàn bộ tổn thất hàng tồn kho cho các người bán bị ảnh hưởng bởi vụ hỏa hoạn tại trung tâm logistics ở Incheon. Việc công ty tự chủ động bồi thường trước khi các thủ tục bảo hiểm và xác định trách nhiệm pháp lý hoàn tất được đánh giá là một hành động hiếm thấy. Trong khi các người bán hoan nghênh quyết định bồi thường nhanh chóng của Coupang, họ cũng bày tỏ lo ngại rằng liệu sự việc lần này có ảnh hưởng đến phí hoa hồng hoặc các điều kiện bán hàng trong tương lai hay không.
Giảm bớt lo ngại kéo dài… Các người bán: “Thật may vì được bồi thường nhanh chóng”
Coupang đã quyết định bồi thường toàn bộ tổn thất hàng tồn kho cho các người bán hàng trên Rocket Growth bị ảnh hưởng bởi vụ hỏa hoạn tại trung tâm logistics Seoknam-dong, Incheon. Đây là phương thức Coupang tự nguyện bồi thường trước khi có kết quả điều tra nguyên nhân cháy và các thủ tục bảo hiểm. Coupang Fulfillment Services (CFS) cho biết: “Vì các người bán bị mất hàng tồn kho và gặp khó khăn trong kinh doanh do vụ cháy này, chúng tôi đã quyết định chủ động tiến hành bồi thường dưới trách nhiệm của công ty ngay cả trước khi các quy trình điều tra hỏa hoạn và xử lý bảo hiểm kết thúc.”
Phạm vi bồi thường bao gồm hàng hóa được lưu trữ tại khu vực xảy ra hỏa hoạn, cũng như hàng tồn kho ở những khu vực lửa không trực tiếp lan tới. Đây là biện pháp tính đến cả những thiệt hại gián tiếp có thể phát sinh sau hỏa hoạn như việc chậm trễ xuất hàng tồn kho và hư hỏng, ô nhiễm do bụi bẩn.
Vụ cháy xảy ra vào khoảng 6 giờ 54 phút sáng ngày 18 tại tầng 6 của Trung tâm Logistics Coupang số 32 ở Seoknam-dong, Seo-gu, Incheon. Ngọn lửa đã lan dọc theo vách ngoài tòa nhà lên đến tầng 7 vào cùng ngày, và được dập tắt hoàn toàn vào lúc 8 giờ 35 phút tối ngày 22, sau 5 ngày xảy ra vụ việc. Được biết, cấu trúc bên trong trung tâm logistics phức tạp và lượng hàng hóa lưu trữ quá nhiều đã gây khó khăn cho việc tiếp cận và công tác chữa cháy của lực lượng cứu hỏa.
Việc trung tâm logistics ngừng hoạt động do hỏa hoạn đã gây ra sự hoang mang lớn cho các người bán hàng. Hàng tồn kho đang lưu trữ bị xử lý là hết hàng đồng loạt, việc bán hàng bị đình trệ, và do không thể giao hàng nên một số đơn hàng đã bị hủy liên tiếp. Coupang đã phản ứng bằng cách cung cấp phiếu giảm giá bồi thường cho các khách hàng có đơn hàng bị hủy.
Đặc biệt, các doanh nghiệp bán hàng theo mùa vào mùa hè đã lên tiếng phàn nàn rằng họ đã bỏ lỡ mùa cao điểm. Một người bán hàng cho biết: “Có những sản phẩm có nhu cầu cao vào mùa du lịch nhưng tất cả hàng tồn kho đã bị mất sạch do hỏa hoạn. Với hàng theo mùa, thời gian bán hàng rất ngắn nên chỉ cần dừng bán vài ngày là đã chịu thiệt hại nặng nề rồi.”
Trong bối cảnh đó, khi Coupang công bố chính sách bồi thường toàn bộ mang tính chủ động, một bầu không khí nhẹ nhõm đã được ghi nhận trong giới người bán. Một người bán cho biết: “Trước đây tôi từng gặp vấn đề với một đơn vị 3PL (logistics bên thứ ba) khác và phải nhận bồi thường hàng tồn kho, nhưng phải mất hơn 1 năm mới nhận được tiền thực tế. Lần này tôi cũng dự đoán thủ tục sẽ kéo dài, nhưng thật may mắn khi Coupang lại tiến hành bồi thường nhanh chóng như vậy.”
Rocket Growth là dịch vụ mà Coupang đảm nhận việc lưu trữ, đóng gói và giao hàng nếu người bán gửi hàng tồn kho tại trung tâm logistics của Coupang trong khi vẫn giữ quyền sở hữu hàng hóa. Trong ngành, có ý kiến cho rằng vì hàng hóa Rocket Growth không phải là hàng Coupang trực tiếp thu mua, nên công ty có khả năng sẽ bồi thường ở mức tương đương với số tiền quyết toán mà người bán nhận được khi bán hàng bình thường.
CFS cho biết họ sẽ sử dụng hệ thống nội bộ để nắm bắt số lượng hàng tồn kho của từng người bán, sau đó thông báo riêng cho từng người về quy mô bồi thường, ngày dự kiến thanh toán và các thủ tục liên quan từ giữa tháng 8.
Từ tiền phạt, kết quả kinh doanh sa sút đến hỏa hoạn… "Ba khó khăn chồng chất" của Coupang
Coupang gần đây đang rơi vào tình trạng gặp nhiều vận hạn liên tiếp. Liên quan đến vụ rò rỉ thông tin cá nhân quy mô lớn xảy ra vào tháng 11 năm 2025, Ủy ban Bảo vệ Thông tin Cá nhân đã áp đặt khoản tiền phạt 624,681 tỷ KRW đối với Coupang vào tháng 6 vừa qua với lý do vi phạm nghĩa vụ thực hiện biện pháp an toàn và thu thập thông tin cá nhân không có căn cứ pháp lý. Đây là khoản tiền phạt lớn nhất kể từ khi Luật Bảo vệ Thông tin Cá nhân có hiệu lực. Sau đó, công ty mẹ của Coupang tại Mỹ và một số nghị sĩ Mỹ đã gọi đây là quy định nhắm vào các doanh nghiệp kỹ thuật số Mỹ, khiến tranh cãi lan rộng thành vấn đề ngoại giao giữa Hàn Quốc và Mỹ.
Các thủ tục trừng phạt của Ủy ban Thương mại Công bằng (FTC) cũng đang được tiến hành. Coupang Eats đang bị xem xét về cáo buộc "yêu cầu ưu đãi tối huệ quốc", tức là yêu cầu các đơn vị vào sàn giao dịch các điều kiện có lợi hơn so với các nền tảng cạnh tranh. Coupang đã đưa ra kế hoạch hỗ trợ cùng phát triển trị giá 60 tỷ KRW vào tháng 4 và nộp đơn xin quyết định đồng thuận, nhưng vì FTC không chấp nhận điều này nên khả năng bị phạt tiền ngày càng cao. Trong ngành, có dự báo cho rằng quy mô tiền phạt có thể lên tới 30 đến 40 tỷ KRW.
Đà tăng trưởng cũng có dấu hiệu chậm lại. Doanh thu quý 1 năm nay của Coupang là 12,4597 nghìn tỷ KRW (8,504 tỷ USD), tăng 8% so với cùng kỳ năm trước. Tuy nhiên, đà tăng trưởng hai con số kéo dài từ sau khi niêm yết lần đầu tiên đã giảm xuống một con số. Cùng kỳ, lỗ hoạt động là 354,5 tỷ KRW (242 triệu USD), chuyển từ lãi sang lỗ so với cùng kỳ năm trước. Đây là khoản lỗ hàng quý lớn nhất kể từ quý 4 năm 2021.
Trong giới người bán, cũng có những tiếng nói lo ngại rằng gánh nặng do bồi thường thiệt hại hỏa hoạn và các khoản lỗ liên tiếp gần đây rốt cuộc sẽ bị đổ dồn lên các đơn vị bán hàng. Khi kết quả kinh doanh sa sút, tiền phạt và chi phí do hỏa hoạn tại trung tâm logistics ngày càng lớn, sự lo ngại rằng Coupang có thể tăng phí hoa hồng, chi phí quảng cáo hoặc mở rộng việc tham gia khuyến mãi để cải thiện lợi nhuận cũng đang tăng cao. Một người bán cho biết: “Tôi lo rằng trong quá trình bù đắp tổn thất, Coupang sẽ yêu cầu người bán phải gánh thêm nhiều chi phí hoặc áp đặt các điều kiện giao dịch khắt khe hơn.”
CFS nhấn mạnh: “Chúng tôi chân thành xin lỗi các người bán đã phải lo lắng vì sự cố không mong đợi này. Chúng tôi sẽ không chỉ nỗ lực hết sức để khắc phục hiện trường và hỗ trợ cư dân, mà còn có trách nhiệm hỗ trợ tốt nhất để các đối tác quý báu là các người bán không gặp khó khăn trong kinh doanh do vụ việc lần này.”