[비즈한국] GS Retail007070 sẽ ra mắt nền tảng hợp nhất vào tháng 7 tới. Trước thềm sáp nhập với GS Home Shopping028150, đây là mô hình có sự tham gia của cả hai thương hiệu và hiện vẫn đang trong giai đoạn vận hành thử nghiệm dưới dạng ứng dụng di động. Trong số các tập đoàn bán lẻ lớn, họ được coi là người đi sau so với 'SSG.com' của Shinsegae và 'Lotte ON' của Lotte. Mặc dù có kỳ vọng về hiệu ứng cộng hưởng từ việc hợp nhất, nhưng cũng có những ý kiến cho rằng nền tảng này sẽ gặp hạn chế nhất định trong việc tạo ra bước ngoặt tại thị trường thương mại điện tử đã bão hòa.
Tên ứng dụng hợp nhất của GS Retail là ‘Market For’. Ứng dụng này đã ra mắt vào ngày 30 tháng 3 và hiện vẫn chỉ đang vận hành thử nghiệm trên di động mà chưa có trang web. Điểm cốt lõi là các dịch vụ gắn liền với đời sống đặc trưng của cửa hàng tiện lợi như thực phẩm - thế mạnh của GS Retail - cùng dịch vụ giặt ủi và dọn dẹp. Thay vì triển khai chợ mở (open market), họ đang cân nhắc phương thức cho phép các cửa hàng trực tuyến chuyên biệt bên ngoài có chuyên môn trong từng lĩnh vực như nông lâm thủy sản tham gia vào. Được biết, dịch vụ thanh toán đơn giản chuyên dụng có thể sử dụng trên các trang thương mại điện tử cũng đang được phát triển.
Xem xét chiến lược của ‘Market For’… Loại bỏ màu sắc GS và cho các cửa hàng chuyên biệt tham gia
Trên Market For đã có sự hiện diện của ‘GS Fresh Mall’ (trung tâm mua sắm trực tuyến của GS Retail), thương hiệu đồ ăn sơ chế ‘Simply Cook’, trung tâm mua sắm thực phẩm hữu cơ ‘Dalisalda’, và cửa hàng H&B ‘lalavla’. Ngoài ứng dụng di động ‘GS SHOP’ của GS Home Shopping, các cửa hàng chuyên biệt bên ngoài như công ty giao đồ ăn kèm ‘The Banchan’ của Dongwon F&B và nền tảng thương mại điện tử thủy sản ‘Yamtable’ cũng đã tham gia.
Trên màn hình chính của ứng dụng, mục ‘FOOD’ được bố trí đầu tiên. Khi vuốt sang các tab khác, người dùng có thể tiếp cận ‘LIFE’ - nơi chứa các nhu yếu phẩm, thời trang, nội thất, và khi vuốt tiếp sẽ xuất hiện ‘BEAUTY’ dành cho các loại mỹ phẩm. Đây là danh mục đơn giản nhưng bao quát hầu hết các mặt hàng mà GS Retail và GS Home Shopping đang kinh doanh.
Điểm thu hút sự chú ý là việc lược bỏ màu sắc thương hiệu ‘GS’. Đây là hành động trái ngược với SSG.com và Lotte ON, những nền tảng vốn nhấn mạnh thương hiệu của chính mình thông qua tên gọi hay logo. Người dùng không thể tìm thấy dấu ấn ‘GS’ ở bất cứ đâu từ tên gọi ‘Market For’ cho đến thiết kế ứng dụng.
Một nhân sự trong ngành thương mại điện tử nhận định: “Vì vẫn đang trong giai đoạn vận hành thử nghiệm nên tôi biết họ đang cân nhắc nhiều lựa chọn. Có lẽ đó là lý do họ không quảng bá rầm rộ. Chúng ta cần chờ xem việc không sử dụng logo hay màu sắc của ‘GS’ sẽ tạo ra khác biệt như thế nào, nhưng xét việc các ông lớn như Shinsegae hay Lotte vẫn chưa thể tạo ra cú đột phá dù nhấn mạnh tên tuổi thương hiệu đã xây dựng từ lâu, thì đây có thể coi là một chiến lược riêng của họ.”
Nỗ lực bắt kịp nhanh chóng các xu hướng gần đây cũng được thể hiện qua việc đặt riêng các tab ‘Giao hàng sáng sớm’ và ‘Livestream thương mại’. Điều này được hiểu là chiến lược thu hút khách hàng trung thành bằng cách tích hợp dịch vụ giao hàng sáng sớm vốn vận hành qua trang GS Fresh Mall và Live Commerce – thế mạnh của GS Home Shopping – ngay từ giai đoạn thử nghiệm. Một nhân sự của GS Retail dè dặt cho biết: “Ứng dụng hiện tại đang ở giai đoạn dịch vụ beta. Các dịch vụ đang vận hành tuy khách hàng có thể sử dụng được nhưng vẫn là để thử nghiệm. Hiện chưa có gì được quyết định rõ ràng.”
Vị thế còn mờ nhạt, liệu ứng dụng hợp nhất có thực sự thành công?
Tình hình của thị trường nền tảng hợp nhất mà GS Retail tham gia không hề đơn giản. Bên cạnh Shinsegae và Lotte đã tham gia từ sớm, các doanh nghiệp phân phối chuyên trực tuyến như Coupang, Naver, Market Kurly cũng đang cạnh tranh vô cùng khốc liệt. Trong đó, dịch vụ giao thực phẩm tươi sống mà GS Retail tuyên bố sẽ tập trung cũng là lĩnh vực cạnh tranh gay gắt nhất.
Ý thức về khủng hoảng cũng được bộc lộ trong bản cáo bạch chứng khoán sau sáp nhập. Trong mục ‘Thông báo về rủi ro đầu tư trọng yếu’ có ghi: “Khi xu hướng tăng trưởng mạnh mẽ của mua sắm trực tuyến tiếp tục, các doanh nghiệp phân phối ngoại tuyến lớn đang ứng phó bằng cách tạo ra các trung tâm mua sắm hợp nhất online-offline. Trong khi đó, không chỉ các doanh nghiệp phân phối ngoại tuyến lớn mà cả các trung tâm mua sắm trực tuyến hiện có cũng đang thay đổi theo nhiều cách để gia tăng thị phần và cạnh tranh.” Văn bản này còn liệt kê những khó khăn của từng công ty con như cửa hàng tiện lợi, siêu thị, cửa hàng H&B, khách sạn, cùng cảm giác khủng hoảng do sự hợp tác và cạnh tranh lẫn nhau của các doanh nghiệp phân phối.
Nhân sự trong ngành nêu trên cho biết thêm: “Đã không còn chỉ là cuộc cạnh tranh của các tập đoàn phân phối lớn như Lotte hay Shinsegae nữa. Còn có các nền tảng khổng lồ như Coupang, Naver và cả các startup như Market Kurly. Điều đó có nghĩa là rất khó để tạo ra sự khác biệt. Tuy nhiên, rõ ràng họ cũng có những điểm mạnh như vốn và lòng tin của người tiêu dùng đối với thương hiệu GS, vì vậy chúng ta có thể hình dung về nhiều hiệu ứng cộng hưởng khác nhau từ việc sáp nhập.”
Cũng có những ý kiến cho rằng chỉ bắt chước sự đổi mới thôi thì khó mà thành công. Park Sung, Viện trưởng Viện Nghiên cứu Phân phối Chân chính, phân tích: “Shinsegae hay Lotte thiên về hướng ‘trực tuyến hóa các hoạt động ngoại tuyến’. Nếu nhìn vào giá trị giao dịch, quy mô này không thể so sánh với Coupang hay Naver – những doanh nghiệp khởi nguồn là các công ty nền tảng. Để xây dựng nền tảng hợp nhất một cách đúng nghĩa, các doanh nghiệp phân phối lớn phải loại bỏ hết các ứng dụng cũ. Đây không phải là quyết định dễ dàng vì các ứng dụng đó đã có lượng truy cập sẵn, nhưng từ góc độ người tiêu dùng, họ sẽ nghĩ rằng ‘vẫn có thể truy cập bằng các ứng dụng riêng lẻ, vậy tại sao phải dùng ứng dụng mới?’. Giống như việc Lotte đã nói về ‘Omni-channel’ từ lâu nhưng vẫn đang trong giai đoạn quá độ, việc thay đổi cấu trúc đối với các tập đoàn lớn không bao giờ là chuyện dễ dàng.”