[비즈한국] ‘Thị trường mở’ (Open Market) đang được xem là quân bài chiến lược trong cuộc cạnh tranh khốc liệt của ngành bán lẻ. Việc tìm kiếm một trung tâm thương mại trực tuyến chưa áp dụng mô hình này hiện nay đã trở nên vô cùng khó khăn. SSG.com, trung tâm mua sắm trực tuyến tích hợp của Tập đoàn Shinsegae004170, cũng đã bắt đầu vận hành thử nghiệm dịch vụ thị trường mở vào ngày 20 vừa qua. Vậy Tập đoàn Shinsegae, vốn đang có những bước đi tấn công mạnh mẽ như trao đổi cổ phiếu với Naver và tham gia vào cuộc đua thâu tóm eBay Korea, đang nắm giữ chiến lược gì khi ra mắt dịch vụ này?
‘Không có tab riêng’, ‘loại trừ thực phẩm và hàng xa xỉ’… Shinsegae âm thầm áp dụng thị trường mở
Thị trường mở là hình thức chợ trực tuyến nơi người bán và người mua trực tiếp giao dịch hàng hóa với nhau. Trước khi ra mắt dịch vụ, SSG.com đã tạo trang ‘SSG Partners’ để thu hút người bán. Mặc dù mở rộng ra nhiều danh mục như thời trang, tạp hóa, đồ gia dụng, nhà bếp, làm đẹp, thiết bị điện tử, nhưng các sản phẩm như thực phẩm tươi sống, thực phẩm chế biến, thực phẩm chức năng và một số mặt hàng xa xỉ vẫn không được đưa vào hình thức này.
Một đặc điểm khác là họ không mở tab ‘Thị trường mở’ riêng biệt. Khác với các trang thương mại điện tử khác thường tạo tab riêng hoặc đánh dấu sản phẩm để phân biệt, người tiêu dùng tại SSG.com khó có thể phân biệt đâu là sản phẩm từ trung tâm thương mại tổng hợp truyền thống và đâu là sản phẩm từ các đối tác của thị trường mở.
Lý do SSG.com áp dụng thị trường mở được cho là vì mục tiêu chiếm lĩnh thị phần. SSG.com được xây dựng từ trước đại dịch COVID-19, sớm hơn so với các đối thủ cạnh tranh, và được coi là ví dụ thành công của mô hình ‘trung tâm mua sắm trực tuyến nội bộ’. Doanh thu cũng tăng đều đặn, đạt giá trị giao dịch khoảng 3,9 nghìn tỷ won vào năm ngoái. Tuy nhiên, thị phần trong ngành chỉ đạt 2,4%, mức khá khiêm tốn so với các đối thủ. Trong khi đó, Naver Shopping đạt 26,8 nghìn tỷ won, Coupang đạt 20,9 nghìn tỷ won, và Lotte ON – một đơn vị bán lẻ truyền thống khác – cũng đạt 7,6 nghìn tỷ won.
Phía SSG.com cho biết họ đã chuẩn bị cho việc áp dụng thị trường mở dựa trên nguyên tắc ‘duy trì chất lượng dịch vụ hiện có’. Họ giải thích rằng việc không áp dụng mô hình này cho một số mặt hàng là để phát huy ưu thế ‘giao thực phẩm tươi sống đúng giờ’ và xóa bỏ lo ngại của người tiêu dùng về hàng giả.
Mặt khác, cũng có những phân tích cho rằng việc áp dụng thị trường mở diễn ra khá dè dặt do công ty muốn duy trì màu sắc ‘trung tâm mua sắm trực tuyến phong cách sống cao cấp’. Một chuyên gia trong ngành thị trường mở nhận định: “Dưới góc độ người tiêu dùng, dù là sản phẩm từ trung tâm nội bộ hay từ thị trường mở, điều quan trọng nhất vẫn là giá cả, chất lượng, giao hàng nhanh và sự đa dạng lựa chọn. Coupang, với sự trỗi dậy mạnh mẽ nhờ nguồn vốn khổng lồ, đã đáp ứng được những điều này và giữ chân khách hàng bằng hiệu ứng khóa chặt (lock-in). Điều này có nghĩa là bất kỳ trang thương mại điện tử nào thiếu dù chỉ một yếu tố cũng khó có thể chiếm lĩnh thị trường. Có vẻ như SSG.com đang cố gắng duy trì hình ảnh thương hiệu cao cấp dựa trên sự tin tưởng đã xây dựng bấy lâu bằng cách giới hạn nhóm sản phẩm hoặc không hiển thị nhãn phân biệt. Tuy nhiên, tôi dự đoán rằng họ sẽ dần mở rộng thị trường mở để đạt được mục đích cuối cùng là tăng thị phần”.
Tham gia cuộc đua quy mô bất chấp việc đánh mất hình ảnh cao cấp
Trong bối cảnh các doanh nghiệp đang không ngừng liên kết và hợp tác không phân biệt ranh giới, ngành công nghiệp nhận định rằng SSG.com – vốn đang ở phân khúc dưới về thị phần – đã áp dụng thị trường mở để nhanh chóng mở rộng tầm ảnh hưởng. Bởi lẽ, việc mở rộng dịch vụ sang thị trường mở không chỉ giúp tăng doanh thu từ phí vào cổng mà còn kỳ vọng thu hút khách hàng nhờ danh mục hàng hóa đa dạng.
Tuy nhiên, những hạn chế cũng rất rõ ràng. Chất lượng dịch vụ của hàng hóa giao qua thị trường mở khó duy trì ở mức đồng nhất so với hàng hóa của chính công ty. Nếu hàng hóa của đối tác vào cổng và hàng hóa của chính công ty đặt trong thế cạnh tranh, có nguy cơ làm giảm lợi nhuận của doanh nghiệp. Đặc biệt với Shinsegae, họ đang gặp khó khăn trong việc cân bằng giữa chiến lược cao cấp hóa và mô hình thị trường mở. Một nguồn tin nội bộ từ Shinsegae cho biết: “Chúng tôi đã trăn trở rất nhiều kể từ khi SSG.com ra mắt. Hiện tại, chúng tôi vẫn đang tiếp tục tìm kiếm phương thức dịch vụ thị trường mở phù hợp với hình ảnh doanh nghiệp”.
Hầu hết các “ông lớn” truyền thống trong ngành bán lẻ đều đã áp dụng thị trường mở vào các trung tâm trực tuyến của mình. Lotte đã bắt đầu dịch vụ thị trường mở ngay từ khi ra mắt ‘Lotte ON’, và Homeplus cũng đã chuyển đổi từ trung tâm mua sắm tổng hợp sang thị trường mở vào đầu năm nay. Các doanh nghiệp nền tảng như Gmarket, Auction (do eBay Korea vận hành), 11st, Naver và Coupang, vốn có bản chất là thị trường mở, đang cho thấy sự khác biệt rõ rệt về độ đa dạng của sản phẩm và khối lượng giao dịch.
Một chuyên gia thương mại điện tử chia sẻ: “Dù là điều hiển nhiên, các đơn vị mạnh truyền thống cần tận dụng 120% cơ sở hạ tầng kho bãi và cửa hàng ngoại tuyến sẵn có. Trong khi chúng ta đang đạt đến mức độ xóa bỏ ranh giới giữa các chi nhánh thông qua trung tâm mua sắm trực tuyến để đáp ứng nhu cầu giao hàng, các nền tảng thương mại điện tử khác đã tiến đến giai đoạn quản lý dựa trên dự đoán nhu cầu từ dữ liệu trong khi mở rộng trung tâm logistics riêng. Việc tất cả các đơn vị bán lẻ cùng áp dụng thị trường mở cho thấy sự phân biệt đã không còn ý nghĩa. Các doanh nghiệp cần gia tăng khách hàng trung thành bằng những chiến lược như: tận dụng các điểm bán ngoại tuyến để tối ưu hóa thời gian giao hàng, mở rộng các dòng sản phẩm đặc thù của riêng mình như hàng xa xỉ, thực phẩm cao cấp…”.