[비즈한국] Các thiệt hại từ "dark pattern" (chiêu trò đánh lừa người dùng) của dịch vụ đăng ký thuê bao đang ngày càng gia tăng. Đặc biệt, vì nhiều nền tảng không thông báo rõ ràng về các khoản thanh toán định kỳ lặp lại, thiệt hại cho người tiêu dùng cũng theo đó mà tăng lên. Để ngăn chặn các thiệt hại từ dark pattern, chính phủ đã quyết định bắt đầu kiểm soát các chiêu trò này trên dịch vụ đăng ký từ năm sau. Tuy nhiên, nhiều ý kiến chỉ ra rằng cần phải bổ sung thêm các quy định vì nghĩa vụ thông báo trước khi thanh toán định kỳ vẫn còn thiếu sót.
'Quảng cáo thì gửi tin nhắn mỗi ngày' nhưng thanh toán định kỳ lại không báo trước, người dùng khốn đốn vì phải đi hoàn tiền
Anh Kim mới đây đã vô cùng ngạc nhiên khi kiểm tra lịch sử sử dụng thẻ. Một khoản tiền gần 200.000 won đã bị thanh toán trên chiếc thẻ mà anh ít khi sử dụng. Xem kỹ chi tiết thì đó là tin nhắn thanh toán gói đăng ký hàng năm của một nền tảng học trực tuyến A mà anh từng dùng năm ngoái. Công ty A là một trong những nền tảng giáo dục trực tuyến tiêu biểu tại Hàn Quốc. Người dùng mua gói đăng ký năm có thể thoải mái tham gia hơn 5.000 khóa học trên trang web, vốn đã trở nên phổ biến từ thời kỳ Covid-19.
Anh cho biết: “Một năm trước, khi sử dụng nền tảng này, tôi đã mua gói đăng ký năm. Lúc đó, trang web yêu cầu phải đăng ký thẻ ngân hàng. Sau khi tròn 1 năm kể từ ngày thanh toán đầu tiên, khoản tiền đã tự động bị trừ. Tôi không hề hay biết rằng việc thanh toán sẽ lặp lại hàng năm”. Anh nói thêm: “Đó là chiếc thẻ tôi ít khi dùng, tình cờ xem lại lịch sử thì mới phát hiện ra khoản thanh toán này và khó khăn lắm mới nhận được tiền hoàn. Nếu không kiểm tra kỹ lịch sử giao dịch thẻ, có lẽ tôi đã không biết mình bị trừ tiền”.
Anh Kim giải thích rằng anh chưa từng nghĩ việc mua gói đăng ký năm sẽ dẫn đến tự động gia hạn hàng năm. Khi thử đăng ký thành viên trên nền tảng A, quả thực các ưu đãi của gói đăng ký năm được quảng bá rất rầm rộ, nhưng dòng thông báo rằng việc thanh toán sẽ tự động diễn ra khi gói đăng ký hết hạn lại được hiển thị rất mờ nhạt.
Chị Lee cũng sử dụng nền tảng học trực tuyến giống anh Kim và chia sẻ rằng chị đã rất vất vả để được hoàn lại phí thường niên tự động gia hạn. Chị nói: “Nền tảng A gửi thông báo quảng cáo qua mạng xã hội rất thường xuyên. Thế nhưng trước khi tự động trừ tiền, họ không hề gửi thông báo là sẽ thanh toán, cũng không thông báo rằng dịch vụ đã được gia hạn sau khi trừ tiền”. Chị cho biết thêm: “Ngay cả sau khi đã tự động trừ tiền, họ vẫn gửi các chương trình khuyến mãi giảm giá như thể tôi chưa hề sử dụng dịch vụ, nên tôi không hề nghĩ là mình đã bị trừ tiền. Hoàn toàn không có thông báo thanh toán nào qua email hay các hình thức khác”.
Trên mạng trực tuyến, không khó để tìm thấy các bài viết về việc hủy thanh toán định kỳ trên nền tảng A. Những lời phàn nàn và quy trình hủy, hoàn tiền cho các gói đăng ký năm bị trừ mà người dùng không hề hay biết đang được chia sẻ rộng rãi. Anh Kim cho hay: “Khi tôi viết bài than phiền về việc tự động thanh toán trên blog cá nhân, rất nhiều người cũng gặp tình cảnh tương tự đã để lại bình luận. Có vẻ như nhiều người khác cũng đang trải qua chuyện tương tự”. Bizhankook đã gửi câu hỏi đến công ty A về phương thức tự động gia hạn gói đăng ký năm, nhưng công ty này không đưa ra phản hồi.
Chính phủ đã bắt đầu kiểm soát dark pattern nhưng không có nghĩa vụ thông báo thanh toán định kỳ, chuyên gia khẳng định: “Cần có quy định cụ thể”
Do sự gia tăng của các khoản thanh toán lừa đảo do mở rộng kinh tế đăng ký, dự luật sửa đổi Luật Bảo vệ người tiêu dùng trong thương mại điện tử (Luật Thương mại điện tử) đã được Quốc hội thông qua vào đầu năm nay. Ngày 18, Ủy ban Thương mại Công bằng (FTC) thông báo sẽ dự thảo sửa đổi Nghị định và Quy tắc thi hành Luật Thương mại điện tử. Thời gian lấy ý kiến dự thảo kéo dài đến ngày 27 tháng 8, sau đó sẽ thu thập ý kiến các cơ quan liên quan và hoàn tất quy trình sửa đổi trong nửa cuối năm nay.
Dự luật sửa đổi lần này bao gồm các quy định kiểm soát các hình thức gây thiệt hại cho người tiêu dùng trong giao dịch trực tuyến như: gia hạn ngầm, cản trở việc hủy hoặc rút khỏi dịch vụ, và can thiệp lặp lại. Nếu vi phạm các điều khoản này, doanh nghiệp có thể bị đình chỉ kinh doanh hoặc chịu hình phạt tiền.
Đối với thanh toán định kỳ, khi tăng mức phí hoặc chuyển đổi từ dịch vụ miễn phí sang có phí, việc có được sự đồng ý trước của người tiêu dùng là bắt buộc. Nghĩa vụ thông báo cho người tiêu dùng sẽ phát sinh trước 30 ngày đối với việc tăng phí thanh toán định kỳ và trước 14 ngày đối với việc chuyển đổi sang dịch vụ có phí.
Tuy nhiên, trong trường hợp tái thanh toán với cùng số tiền như lần đầu, doanh nghiệp không phải chịu bất kỳ bất lợi nào nếu không thông báo cho khách hàng. Một đại diện của FTC cho biết: “Đối với phí thường niên, thông thường khách hàng cũng không đồng ý lại hàng năm. Nếu người dùng đã đồng ý thanh toán định kỳ ngay từ đầu, và khách hàng có thể tự rút lui tùy theo ý muốn, thì không có nghĩa vụ phải thông báo về việc tái thanh toán”.
Người tiêu dùng cho rằng các nền tảng đăng ký đang lợi dụng việc thiếu quy định về tái thanh toán để thực hiện hành vi "trộm tiền". Một người tiêu dùng chỉ trích: “Quảng cáo sản phẩm thì gửi tin nhắn, thông báo mạng xã hội liên tục, nhưng lại không thông báo đúng cách về việc thanh toán quan trọng, ý đồ này thật bất chính. Có rất nhiều người dùng không hề biết mình đã bị tái thanh toán. Nhiều công ty đang kiếm lời theo cách này. Họ có nghĩa vụ phải thông báo chính xác cho người tiêu dùng trước khi thực hiện tái thanh toán”.
Giáo sư Lee Eun-hee, khoa Khoa học Người tiêu dùng trường Đại học Inha, cũng nhận định: “Phải đảm bảo người tiêu dùng xác nhận được ý định xem họ có muốn tiếp tục thanh toán hay không. Việc thanh toán diễn ra mà người tiêu dùng không hề hay biết là một vấn đề, vì vậy cần phải có những quy định cụ thể về vấn đề này”.