[비즈한국] Khi cuộc khủng hoảng chậm thanh toán của TMON và Wemakepri ngày càng lan rộng, các doanh nghiệp từng bán hàng trên hai nền tảng này đang lần lượt đưa ra các biện pháp hỗ trợ người tiêu dùng. Tuy nhiên, tùy thuộc vào thời điểm đưa ra phương án và mức độ tích cực mà các công ty này vẫn phải đối mặt với những chỉ trích từ khách hàng. Các doanh nghiệp này đang phải thốt lên rằng: “Chúng tôi cũng là một trong những nạn nhân, nên việc bị chỉ trích khiến chúng tôi cảm thấy vô cùng bối rối và hoang mang”.
Simmons quyết định chấp nhận thiệt hại, Yanolja đưa ra quyết định lớn
Trong số các doanh nghiệp, Simmons là đơn vị có phản ứng tích cực nhất. Simmons đã quyết định vẫn giao hàng cho người tiêu dùng đối với các đơn hàng trị giá 400 triệu won đã được khách hàng thanh toán trên TMON. Dù việc thanh toán phí từ TMON vẫn chưa rõ ràng, Simmons đánh giá rằng điều này là cần thiết để giảm thiểu thiệt hại cho người tiêu dùng. Theo Simmons, số tiền quyết toán mà họ đáng lẽ phải nhận từ TMON trong tháng 8-9 tới là khoảng 1 tỷ won, nhưng phía Simmons cho biết: “Chúng tôi ưu tiên giải tỏa sự bất tiện và lo lắng của khách hàng trước, sau đó sẽ cùng TMON tháo gỡ dần. Sự tin tưởng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu”.
Vào ngày 25, Yanolja đã đưa ra lập trường rằng “kể từ các đơn đặt hàng ngày 29, công ty sẽ tự động hủy các sản phẩm đã bán thông qua TMON và Wemakepri”. Phía Yanolja giải thích rằng họ nhận định dịch vụ của TMON và Wemakepri đang không ổn định, dẫn đến khả năng cao là dù giữ lại đặt chỗ thì khách hàng cũng không thể sử dụng thực tế. Ngay ngày hôm sau, họ quyết định cấp điểm thưởng Yanolja tương đương với số tiền đặt cọc cho khoảng 80.000 khách hàng.
Quy mô số điểm mà Yanolja chi trả lên tới khoảng 5 tỷ won. Ngoài ra, phía Yanolja cũng quyết định chi trả toàn bộ chi phí cho các sản phẩm đã được xác nhận sử dụng trên nền tảng Yanolja. Nếu tính cả các khoản chưa quyết toán từ trước đến các giao dịch sử dụng cuối tuần này, tổng số tiền mà nền tảng Yanolja phải gánh chịu là khoảng 30 tỷ won. Interpark Tour, nền tảng du lịch do InterparkTriple (công ty con của Yanolja) vận hành, cũng sẽ thực hiện bình thường các gói sản phẩm khởi hành vào mùa cao điểm tháng 7-8. Ngành dự đoán rằng tổng chính sách bồi thường của hai công ty này có thể lên tới 40 tỷ won.
Vào ngày 26, Yanolja-Eottae (nền tảng du lịch) cũng tuyên bố rằng tất cả các sản phẩm du lịch đã mua qua TMON đều có thể sử dụng theo lịch trình dự kiến. Yanolja-Eottae giải thích: “Vì trách nhiệm quản lý, chúng tôi đã quyết định thực hiện bình thường tất cả các dịch vụ lưu trú đã đặt trước”.
Một đại diện của Yanolja giải thích: “Sự cố ngừng hoạt động của Wemakepri và TMON xảy ra vào cuối tuần, gây lo ngại về thiệt hại cho những người tiêu dùng không thể xác nhận thông tin đặt chỗ. Chúng tôi đã cấp điểm thưởng để khách hàng có thể mua sản phẩm du lịch một cách an toàn trên trang web của Yanolja. Yanolja sẽ làm hết sức mình để giải tỏa sự bất tiện và lo lắng của người tiêu dùng do sự cố này gây ra”.
“Thị trường nền tảng du lịch có thể sẽ được tái cơ cấu”
Công ty nội thất Hanssem009240 cũng đang hứng chịu chỉ trích khi gửi tin nhắn hủy đơn cho những khách hàng đã thanh toán thi công nội thất và mua đồ nội thất thông qua TMON và Wemakepri. Trên mạng xã hội đã xuất hiện các bài viết của người tiêu dùng cho biết họ mua sản phẩm nội thất Hanssem qua TMON nhưng nhận được tin nhắn thông báo hủy thi công đơn phương từ phía Hanssem. Về vấn đề này, Hanssem cho biết: “Để giảm thiểu thiệt hại cho người tiêu dùng, chúng tôi đang liên lạc với những khách hàng đã thực hiện tháo dỡ để có thể tiến hành thi công bình thường”, đồng thời khuyến cáo: “Để giảm thiểu thiệt hại, vui lòng nhanh chóng yêu cầu hủy và hoàn tiền thông qua trang My Page của TMON”.
Ngày càng có nhiều người tiêu dùng gặp bất tiện không chỉ chỉ trích TMON·Wemakepri mà còn hướng sự chỉ trích vào các doanh nghiệp bán hàng. Họ lên tiếng: “Các doanh nghiệp đã kiếm lợi nhuận nhờ bán hàng thông qua TMON·Wemakepri trong suốt thời gian qua, giờ lại không đoái hoài đến thiệt hại của người tiêu dùng”.
Trước tình hình đó, các doanh nghiệp trở thành đối tượng bị chỉ trích cũng tỏ ra bất bình. Một đại diện doanh nghiệp đã bán hàng trên TMON nhưng không nhận được tiền thanh toán bày tỏ: “Chúng tôi cũng là những nạn nhân lớn bị thiệt hại tài chính lên tới hàng tỷ won do không được quyết toán tiền. Việc dư luận yêu cầu các doanh nghiệp phải gánh chịu thiệt hại cùng nhau một cách vô điều kiện khiến chúng tôi vô cùng bối rối trong suốt cuối tuần qua”.
Một đại diện từ nhóm PR của một doanh nghiệp nền tảng giải thích: “Khi nỗi lo ngại rằng người tiêu dùng sẽ không còn sử dụng các nền tảng nhỏ sau sự cố TMON ngày càng lan rộng, các công ty du lịch vốn đã chịu thiệt hại hàng tỷ won lại phải bỏ thêm chi phí để thực hiện marketing. Tôi cho rằng thị trường nền tảng trực tuyến liên quan đến du lịch có thể sẽ được tái cơ cấu sau sự cố TMON lần này”.