[비즈한국] Trong bối cảnh kết quả kinh doanh của ngành miễn thuế liên tục suy giảm, Lotte Duty Free - đơn vị đứng đầu ngành - đã tiến hành tái cơ cấu. Lotte Duty Free cho biết họ muốn cải thiện tình hình kinh doanh thông qua việc cắt giảm chi phí do triển vọng phục hồi của thị trường vẫn còn nhiều bất ổn. Về phía công đoàn, họ phản đối gay gắt, cho rằng các biện pháp như khuyến khích nghỉ việc (tự nguyện) để đổ lỗi cho nhân viên vì thất bại trong quản lý, cũng như điều chuyển nhân sự cưỡng ép sang các bộ phận như trung tâm dịch vụ khách hàng là bất công.
Công đoàn phản đối: "Đổ lỗi thất bại quản lý lên đầu nhân viên"
Lotte Duty Free đang tiếp nhận đơn đăng ký nghỉ việc tự nguyện cho đến cuối tháng này. Đối tượng được xét duyệt là nhân viên từ 43 tuổi trở lên với thời gian công tác từ 10 năm trở lên, hoặc những nhân viên đã ở nguyên một cấp bậc trong thời gian dài. Những người nộp đơn nghỉ việc tự nguyện sẽ được nhận khoản tiền tương đương 32 tháng lương cơ bản cùng 20 triệu won hỗ trợ tái việc làm. Ngày nghỉ việc dự kiến là ngày 6 tháng 9.
Hồi tháng 6, Lotte Duty Free đã tuyên bố tình trạng quản lý khẩn cấp. Công ty cho biết sẽ cải thiện khả năng sinh lời thông qua việc cải tổ cơ cấu bộ phận kinh doanh, tinh giản tổ chức và cắt giảm 20% lương của toàn bộ ban lãnh đạo. Đợt tái cơ cấu lần này cũng là một phần trong tình trạng quản lý khẩn cấp đó. Một đại diện của Lotte Duty Free cho biết: “Ngay cả khi đại dịch COVID-19 đã kết thúc, ngành miễn thuế vẫn đang trong tình thế rất khó khăn. Vì là đơn vị dẫn đầu nên chi phí bảo trì cửa hàng và số lượng nhân sự của Lotte Duty Free cao hơn so với đối thủ. Do thị trường không có dấu hiệu phục hồi trong ngắn hạn nên chúng tôi đã quyết định tái cơ cấu cả về nhân lực lẫn địa điểm kinh doanh”.
Người này giải thích thêm: “Chúng tôi sẽ tiếp nhận đơn nghỉ việc tự nguyện đến cuối tháng này và hiện chưa thống kê được con số cụ thể. Khi thực hiện chương trình này 2 năm trước, số lượng người đăng ký là khoảng 20 người”. Lotte Duty Free từng thực hiện đợt nghỉ việc tự nguyện đầu tiên kể từ khi thành lập vào tháng 12 năm 2022 trong thời gian đại dịch COVID-19.
Khi quá trình tái cơ cấu bắt đầu, mâu thuẫn giữa người lao động và ban lãnh đạo cũng trở nên sâu sắc hơn. Công đoàn Lotte Duty Free gần đây đã tổ chức hai cuộc biểu tình để chỉ trích việc công ty ép buộc tái cơ cấu. Kim Geum-joo, Chủ tịch công đoàn Lotte Duty Free, lớn tiếng khẳng định: “Sau COVID-19, ngành du lịch và hàng không đều khó khăn, nhưng kết quả kinh doanh kém cỏi của Lotte Duty Free là đặc biệt rõ rệt. Nguyên nhân không chỉ nằm ở môi trường bên ngoài mà còn do thất bại trong quản lý của công ty. Đây là kết quả của việc giám đốc điều hành quản lý kém, vậy mà lại đổ lỗi cho nhân viên. Nhân viên thì có tội tình gì?”
Công đoàn cho rằng việc rút khỏi Sân bay quốc tế Incheon đã gây ảnh hưởng lớn đến kết quả kinh doanh tồi tệ. Một đại diện công đoàn chỉ trích: “Sau khi thất bại trong gói thầu tại Sân bay quốc tế Incheon, công ty đã giải thích với nhân viên rằng: ‘Việc mất gói thầu là điều may mắn vì phí tại sân bay này rất cao, không có lợi cho lợi nhuận’. Thế nhưng, việc không có doanh thu tại Sân bay quốc tế Incheon lại là một vấn đề lớn. Đó là yếu tố ảnh hưởng nhất đến sự sụt giảm hiệu suất. Các địa điểm làm việc của nhân viên đã biến mất, và nguyên nhân chính là thất bại quản lý của giám đốc điều hành”.
Tháng 7 năm ngoái, Lotte Duty Free đã rút hoàn toàn khỏi các cửa hàng miễn thuế đang vận hành tại Sân bay quốc tế Incheon sau khi thất bại trong việc đấu thầu. Hiện tại, trong 4 "ông lớn" miễn thuế trong nước (Lotte, Shilla, Shinsegae004170, Hyundai), Lotte Duty Free là đơn vị duy nhất không còn vận hành cửa hàng tại Sân bay quốc tế Incheon.
Sau đó, Lotte Duty Free đã vội vã tham gia đấu thầu quyết liệt tại Sân bay Gimpo và giành được toàn bộ quyền kinh doanh miễn thuế mới tại đây vào tháng 3 năm nay. Tuy nhiên, hậu quả của việc để mất quyền kinh doanh tại Sân bay quốc tế Incheon - nơi tập trung đông đảo khách du lịch - là rất đáng kể. Lotte Duty Free, vốn luôn giữ vị trí số 1 về doanh thu, đã bị Shilla Duty Free - đơn vị vốn luôn đứng thứ 2 - soán ngôi vào quý 3 năm ngoái.
Đại diện công đoàn cho biết thêm: “Lotte Duty Free có 14 địa điểm kinh doanh ở cả trong và ngoài nước. Khoản lỗ hàng năm tại các cơ sở nước ngoài lên tới hơn 500 tỷ won, nhưng họ vẫn để yên đó và chỉ cắt giảm nhân viên tại các cơ sở trong nước, điều đó chẳng phải bất công hay sao? Đó là lý do chúng tôi tiếp tục biểu tình”.
Kế hoạch điều chuyển nhân viên văn phòng sang tổng đài và trung tâm logistics... Mâu thuẫn leo thang?
Ngay cả sau khi thủ tục nghỉ việc tự nguyện kết thúc trong tháng này, mâu thuẫn lao động dự kiến vẫn sẽ tiếp diễn. Công đoàn cũng đặt vấn đề về việc công ty đang có kế hoạch cưỡng ép điều chuyển nhân sự với danh nghĩa "nội bộ hóa" (insourcing) để cắt giảm nhân lực. Lotte Duty Free hiện đang xem xét phương án chuyển đổi công việc mà trước đây do nhân sự thuê ngoài (outsourcing) đảm nhiệm sang cho nhân sự nội bộ thực hiện.
Đại diện công đoàn khẳng định: “Sau đợt nghỉ việc tự nguyện, công ty đang truyền đạt nội bộ về phương án thay thế nhân sự thuê ngoài bằng nhân sự nội bộ. Họ muốn điều chuyển cưỡng ép những nhân viên văn phòng vốn làm việc tại trụ sở hoặc phụ trách mảng miễn thuế trực tuyến sang làm việc tại các tổng đài (call center) hay trung tâm logistics, những nơi không liên quan gì đến chuyên môn hiện tại của họ. Chẳng phải đây là chiến lược nhằm ép những nhân viên không thích nghi được với công việc mới phải tự nguyện nghỉ việc sao? Nhiều nhân viên đang rất hoang mang vì các biện pháp này của công ty”.
Phía Lotte Duty Free giải thích rằng đây là lựa chọn bất khả kháng để tận dụng nhân lực dư thừa. Một đại diện của Lotte Duty Free cho biết: “Đúng là chúng tôi đang có kế hoạch điều chuyển nhân sự để giải quyết tình trạng dư thừa lao động. Hiện tại, chúng tôi đang hướng tới việc để nhân sự nội bộ đảm nhận càng nhiều công việc vốn do nhân sự thuê ngoài thực hiện càng tốt. Tuy nhiên, hiện tại vẫn chưa có trường hợp nào bị điều chuyển thực tế. Chúng tôi mới chỉ dừng lại ở khâu lên kế hoạch”.
Sau đại dịch, ngành miễn thuế vẫn chưa thể phục hồi kết quả kinh doanh. Điều này là do lượng khách du lịch đoàn từ Trung Quốc (vốn là những "tay chơi" lớn) sụt giảm, đồng thời du khách nước ngoài cũng chuyển hướng sang mua sắm tại các cửa hàng bán lẻ (road shop) như Olive Young thay vì đến cửa hàng miễn thuế. Theo Hiệp hội Cửa hàng miễn thuế Hàn Quốc, tổng doanh thu của các cửa hàng miễn thuế trong nước năm ngoái đạt 13,7585 nghìn tỷ won, chỉ bằng một nửa so với con số 24,8586 nghìn tỷ won của năm 2019.
Kết quả kinh doanh của Lotte Duty Free cũng liên tục sa sút. Trong nửa đầu năm nay, doanh thu của Lotte Duty Free đạt 1,6484 nghìn tỷ won, tăng 9,5% so với cùng kỳ năm trước (1,5042 nghìn tỷ won). Tuy nhiên, công ty đã chuyển sang trạng thái thua lỗ với khoản lỗ hoạt động là 46,2 tỷ won. Trong nửa đầu năm ngoái, Lotte Duty Free vẫn ghi nhận lợi nhuận hoạt động là 41,6 tỷ won.
Đại diện của Lotte Duty Free cho biết: “Khó có thể kỳ vọng vào việc giải quyết thua lỗ và đảo chiều kết quả kinh doanh chỉ nhờ cắt giảm chi phí nhân công. Ý định của chúng tôi là cắt giảm chi phí ngay từ bây giờ để tích lũy sức mạnh, nhằm có thể tăng tốc khi các yếu tố như suy thoái kinh tế Trung Quốc được tháo gỡ. Dù vậy, công ty cũng sẽ không cưỡng ép điều chuyển nhân viên một cách bất hợp lý”.