[비즈한국] Karrot (Danggeun Market) dự kiến sẽ triển khai dịch vụ thanh toán an toàn cho các giao dịch đồ cũ trong nửa cuối năm nay. Karrot giải thích rằng họ giới thiệu dịch vụ thanh toán mới nhằm mở rộng sự lựa chọn phương thức chuyển tiền, tuy nhiên, vì dự kiến sẽ thu phí sử dụng dịch vụ thanh toán an toàn, nên cũng xuất hiện những ý kiến cho rằng đây là động thái nhằm tạo ra lợi nhuận thông qua phí giao dịch.
Thiết lập dịch vụ thanh toán an toàn, dự kiến ra mắt trong nửa cuối năm
Karrot gần đây đã thông báo về việc sửa đổi Điều khoản sử dụng dịch vụ Karrot Pay và Điều khoản sử dụng thương mại điện tử. Trọng tâm của việc sửa đổi điều khoản là việc giới thiệu thanh toán an toàn. Thanh toán an toàn là dịch vụ trong đó công ty lưu giữ khoản tiền thanh toán của người mua trong một khoảng thời gian nhất định, và sau khi người mua xác nhận giao dịch, số tiền ký gửi sẽ được chuyển cho người bán. Karrot đã sửa đổi điều khoản sử dụng dịch vụ Karrot Pay để quy định về việc thiết lập mới dịch vụ thanh toán an toàn, các lưu ý, phí sử dụng, cũng như quy trình hủy và hoàn tiền liên quan.
Karrot đã thúc đẩy việc áp dụng hệ thống ký quỹ (escrow) từ năm ngoái. Sau khi được Ủy ban Dịch vụ Tài chính phê duyệt đăng ký kinh doanh tài chính điện tử vào tháng 6 vừa qua, công ty đã tiến tới triển khai dịch vụ thanh toán an toàn. Mặc dù các điều khoản sửa đổi của Karrot Pay dự kiến có hiệu lực từ ngày 29 tháng này, nhưng lịch trình cụ thể cho việc ra mắt dịch vụ thanh toán an toàn vẫn chưa được quyết định. Một đại diện của Karrot cho biết: “Ngày ra mắt dịch vụ thanh toán an toàn vẫn chưa được chốt. Hiện tại, Karrot Pay đang trong quá trình chuẩn bị cần thiết để triển khai chức năng thanh toán an toàn trong nửa cuối năm nay”.
Karrot giải thích rằng họ áp dụng thanh toán an toàn nhằm mục đích mở rộng quyền lựa chọn phương thức chuyển tiền cho người dùng. Vị đại diện trên cho biết thêm: “Phần lớn người dùng Karrot đang thực hiện giao dịch trực tiếp. Tuy nhiên, chúng tôi đã chuẩn bị giới thiệu tính năng thanh toán an toàn để mở rộng sự lựa chọn về phương thức chuyển tiền trong các tình huống giao dịch đa dạng, bao gồm cả các giao dịch không gặp mặt, nhằm nâng cao tính tiện lợi và bảo vệ người dùng”.
Mặc dù Bungaejangteo (2018) và Joonggonara (2021) đã sớm triển khai dịch vụ thanh toán an toàn theo hình thức ký quỹ, nhưng Karrot trước đây đã không áp dụng dịch vụ này cho các giao dịch đồ cũ. Các nền tảng giao dịch đồ cũ nơi phần lớn giao dịch qua đường bưu điện đều cần thanh toán an toàn do khả năng xảy ra thiệt hại cao, nhưng vì Karrot có tỷ lệ giao dịch trực tiếp cao nên rủi ro bị lừa đảo tương đối thấp hơn.
Ngay từ khi mới ra mắt ứng dụng, Karrot đã hướng tới phương thức 'giao dịch trực tiếp tại khu phố'. Họ luôn nhấn mạnh sự khác biệt so với các nền tảng cũ là nền tảng giao dịch trực tiếp chuyên biệt cho khu dân cư, đồng thời gửi thông báo trong phòng trò chuyện của người dùng rằng 'khuyến khích giao dịch trực tiếp hơn là giao dịch qua bưu điện'.
Chính vì lý do này, một số người dùng cảm thấy khó hiểu trước việc Karrot giới thiệu thanh toán an toàn vốn thường dùng cho dịch vụ giao hàng. Trên các cộng đồng trực tuyến, nhiều ý kiến trái chiều xuất hiện như: “Giờ Karrot cũng bắt đầu khuyến khích giao dịch qua bưu điện rồi sao?”, “Việc mở rộng giao dịch qua bưu điện có vẻ đi ngược lại với tôn chỉ của Karrot”.
Thu phí thanh toán an toàn, liệu có giúp giảm lỗ cho Karrot Pay?
Khi sửa đổi điều khoản dịch vụ Karrot Pay, Karrot tuyên bố rằng họ có thể thu phí cho dịch vụ thanh toán an toàn. Việc các điều khoản đề cập rằng phí dịch vụ thanh toán an toàn 'có thể được thu bằng cách khấu trừ vào số tiền thanh toán mà người bán phải nhận' cho thấy khả năng cao là người bán sẽ phải chịu một tỷ lệ phí nhất định trên giá trị sản phẩm.
Về vấn đề này, phía Karrot cho biết: “Việc áp dụng phí dịch vụ khi sử dụng thanh toán an toàn là đúng. Các điều kiện chi tiết liên quan đến dịch vụ sẽ được công bố tại thời điểm ra mắt chính thức”.
Việc tăng cường lợi nhuận của Karrot Pay là một trong những bài toán đau đầu của Karrot. Mặc dù năm ngoái Karrot đã ghi nhận mức lợi nhuận dương lần đầu tiên trên cơ sở riêng lẻ, nhưng do kết quả kinh doanh yếu kém của các công ty con, kết quả hợp nhất vẫn chưa thoát khỏi tình trạng thua lỗ. Đặc biệt, Karrot Pay là công ty con có mức lỗ lớn nhất. Doanh thu của Karrot Pay năm ngoái là 2,3 tỷ won, nhưng lỗ hoạt động lên tới 7,9 tỷ won.
Trong ngành, dự đoán rằng Karrot sẽ tìm cách cải thiện lợi nhuận của Karrot Pay thông qua việc giới thiệu thanh toán an toàn và thu phí. Giáo sư Kim Dae-jong từ Khoa Quản trị Kinh doanh tại Đại học Sejong phân tích: “Khi các nền tảng giao dịch đồ cũ liên tục thua lỗ, họ đang có xu hướng cân nhắc các mô hình lợi nhuận thông qua phí giao dịch. Dù Karrot từng nhấn mạnh mô hình lợi nhuận từ quảng cáo, nhưng họ cũng không còn cách nào khác ngoài việc xem xét thu phí như một phương thức mới”.
Trong cộng đồng người dùng cũng xuất hiện lo ngại rằng việc áp dụng thanh toán an toàn là bước khởi đầu để Karrot thu phí giao dịch đồ cũ. Điều này xuất phát từ việc Bungaejangteo, nền tảng vốn đã thua lỗ nhiều năm, gần đây đã bắt buộc sử dụng thanh toán an toàn (vốn trước đây là tùy chọn), từ đó thực tế là đã bắt đầu thu phí giao dịch.
Phản hồi về điều này, phía Karrot cho biết: “Không có thay đổi nào trong định hướng vận hành là không thu phí sử dụng bảng tin hay phí giao dịch đồ cũ. Ngay cả khi không sử dụng thanh toán an toàn, người dùng vẫn có thể thực hiện giao dịch đồ cũ trên Karrot như trước đây. Tính năng thanh toán an toàn chỉ là một tùy chọn mà người dùng có thể lựa chọn nếu muốn, nếu không dùng thì vẫn có thể sử dụng dịch vụ giao dịch đồ cũ miễn phí”.
Công ty nói thêm: “Hiện tại, Karrot Pay đang tập trung vào việc tăng cường khả năng ứng dụng thông qua việc hỗ trợ kết nối hữu cơ giữa các dịch vụ thay vì tập trung vào kiếm lợi nhuận. Chúng tôi có kế hoạch cung cấp trải nghiệm và lợi ích mang tên 'tài chính đời sống siêu địa phương' thông qua hợp tác với ngành tài chính, đồng thời tăng cường sử dụng Karrot Money. Chúng tôi kỳ vọng rằng khi định vị được mình là dịch vụ tài chính thiết yếu trong khu dân cư, các mô hình kinh doanh dựa trên đó cũng sẽ tự nhiên phát triển theo”.