[비즈한국] Kyobo Life Insurance vừa thành lập một công ty con mới chuyên về lĩnh vực chăm sóc sức khỏe. Chăm sóc sức khỏe là ngành đang được các doanh nghiệp bảo hiểm nhắm tới như một nguồn tăng trưởng mới trong bối cảnh phải đối mặt với khó khăn do sự thay đổi về cấu trúc dân số. Tuy nhiên, việc Kyobo Life Insurance quyết định đóng cửa nền tảng chăm sóc sức khỏe kỹ thuật số đã vận hành trong 5 năm qua ngay sau khi thành lập một công ty riêng để thâm nhập thị trường này đang thu hút sự chú ý của dư luận.
Gần đây, Kyobo Life Insurance đã công bố việc thành lập công ty con mới ‘Kyobo Dasom Care’ vào ngày 11 tháng 10. Động thái này nhằm mục đích quản lý trực tiếp các dịch vụ chăm sóc sức khỏe mà trước đây được thực hiện thông qua thuê ngoài. Mục tiêu kinh doanh của Kyobo Dasom Care được ghi rõ là ‘duy trì, tăng cường sức khỏe hoặc phòng ngừa bệnh tật’. Người đứng đầu đầu tiên của công ty là Won Hyeong-gyu, cựu giám đốc điều hành từng đảm nhiệm vị trí Trưởng nhóm Nghiên cứu Kinh doanh mới của Kyobo Life và Giám đốc điều hành của Kyobo Life Asset Management tại Nhật Bản.
Kyobo Life Insurance từ lâu đã cung cấp các dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho người mua bảo hiểm như tư vấn sức khỏe chuyên sâu, hỗ trợ hướng dẫn và đặt lịch hẹn bệnh viện, cùng dịch vụ y tá đi kèm đến bệnh viện. Tùy vào loại hình bảo hiểm, khách hàng có thể sử dụng các dịch vụ bổ trợ như chăm sóc bệnh tật, chăm sóc giáo dục và chăm sóc chứng mất trí nhớ. Một đại diện công ty cho biết: “Chúng tôi đánh giá nhu cầu và mức độ hài lòng của khách hàng là rất cao, vì vậy chúng tôi muốn chủ động vận hành thông qua công ty con để nâng cao trình độ quản lý và tính chuyên nghiệp hơn nữa”.
Trong khi Kyobo Life Insurance đẩy mạnh mảng chăm sóc sức khỏe, công ty lại quyết định dừng hoạt động nền tảng chăm sóc sức khỏe kỹ thuật số từng ra mắt trước đó. Kyobo Life đã thông báo về việc kết thúc dịch vụ ứng dụng quản lý sức khỏe ‘Kare’. Ngày dừng hoạt động chính thức là 31 tháng 12, nhưng hầu hết các dịch vụ sẽ bắt đầu ngừng từ ngày 13 tháng 11. Ứng dụng Kare ra mắt vào tháng 8 năm 2020, cung cấp các dịch vụ quản lý sức khỏe như đếm bước chân, phân tích kết quả kiểm tra sức khỏe, phân tích tâm lý và trị liệu bằng màu sắc.
Từ năm 2021, Kyobo Life Insurance đã nỗ lực xây dựng nền tảng trong khuôn khổ chiến lược chuyển đổi kỹ thuật số (DBS) của tập đoàn. Vào tháng 9 năm 2022, công ty đã ra mắt ứng dụng tích hợp bao gồm cả tài chính và phi tài chính. Ứng dụng tích hợp này không chỉ cung cấp bảo hiểm mà còn tích hợp các dịch vụ tài chính như lương hưu, khoản vay, quỹ, quản lý tài sản và là ứng dụng đầu tiên trong ngành bảo hiểm áp dụng ngân hàng mở. Kyobo Life hiện đang vận hành nền tảng chăm sóc sức khỏe cho nhân viên văn phòng ‘My Balance’, ứng dụng quản lý thói quen ‘Haru’, và các chức năng tương tự cũng đã được tích hợp vào ứng dụng chung.
Dù đóng cửa ứng dụng Kare, Kyobo Life dường như không có kế hoạch xây dựng một nền tảng quản lý sức khỏe kỹ thuật số mới thay thế. Nền tảng Kyobo Dasom Care cũng tương tự như vậy. Theo phía công ty, thay vì mở rộng thêm các nền tảng riêng biệt, họ đang tập trung vào việc tập hợp các dịch vụ chăm sóc sức khỏe kỹ thuật số phân tán vào ứng dụng tích hợp chung.
Kinh doanh chăm sóc sức khỏe được coi là động lực tăng trưởng mới trong ngành bảo hiểm vốn đã bão hòa. Điều này là do khả năng mở rộng sang nhiều ngành kinh doanh mới và dễ dàng hơn trong việc thu thập dữ liệu liên quan đến sức khỏe của khách hàng. Đối với các dịch vụ dành cho công chúng nói chung, đây cũng là cửa ngõ để thu hút các khách hàng tiềm năng.
Đặc biệt đối với các công ty bảo hiểm nhân thọ đang đối mặt với bài toán sinh tồn, việc nhắm đến mảng chăm sóc sức khỏe là điều tất yếu. Sản phẩm chủ lực của các công ty bảo hiểm nhân thọ là bảo hiểm trọn đời, nhưng khi bước vào kỷ nguyên tỷ lệ sinh thấp và dân số già, việc thu hút khách hàng mới trở nên khó khăn. Giới trẻ không sinh con thường không mua bảo hiểm nhân thọ, trong khi tuổi thọ trung bình tăng lên dẫn đến nhu cầu cao về các loại bảo hiểm dành cho người có bệnh nền, những người vốn vẫn có thể tham gia bảo hiểm dù có tiền sử bệnh tật hoặc điều trị.
Kyobo Life đã đi đầu trong việc cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe kỹ thuật số thông qua Kare. Các công ty bảo hiểm bắt đầu tham gia mạnh mẽ vào lĩnh vực này từ năm 2021, sau khi chính phủ thực hiện nới lỏng các quy định nhằm thúc đẩy ngành công nghiệp. Vào tháng 12 năm 2020, một nhóm chuyên trách (TF) gồm các cơ quan tài chính và các công ty bảo hiểm lớn đã được thành lập để thúc đẩy chính sách chăm sóc sức khỏe trong ngành bảo hiểm. Chính phủ đã mở rộng phạm vi công việc phụ của các công ty bảo hiểm, cho phép họ cung cấp dịch vụ quản lý sức khỏe cho công chúng. Đồng thời, các cơ sở pháp lý cũng được thiết lập để các công ty bảo hiểm có thể thành lập công ty con chăm sóc sức khỏe hoặc sử dụng dữ liệu công từ Cục Đánh giá và Thẩm định Bảo hiểm Y tế.
Tuy nhiên, sự nghi ngờ về tính khả thi của thị trường đang đặt ra khi các nền tảng chăm sóc sức khỏe kỹ thuật số từng mọc lên như nấm giờ đây đang dần biến mất. Shinhan Life đã đóng cửa ứng dụng tập luyện tại nhà bằng trí tuệ nhân tạo (AI) ‘HowFit’ vào tháng 9 năm 2023. HowFit là ứng dụng chăm sóc sức khỏe kỹ thuật số ra mắt vào tháng 3 năm 2021, do công ty con Shinhan CubeOn vận hành, nhưng đã dừng hoạt động chỉ sau 2 năm 6 tháng ra mắt.
Hơn nữa, Shinhan CubeOn - công ty con về chăm sóc sức khỏe đầu tiên của một công ty bảo hiểm nhân thọ - sau khi chật vật với thua lỗ đã phải chuyển hướng sang kinh doanh dịch vụ điều dưỡng và đổi tên thành ‘Shinhan Life Care’ vào tháng 1 vừa qua. Cộng với việc Kyobo Life, một trong ba công ty bảo hiểm nhân thọ lớn nhất Hàn Quốc (Samsung, Kyobo, Hanwha Life 088350), đóng cửa ứng dụng đã vận hành 5 năm, có thể thấy xu hướng này. Một nhân viên trong ngành cho biết: “Có vẻ như còn quá sớm để đạt được hiệu quả kinh doanh từ dịch vụ chăm sóc sức khỏe”, và “sẽ không dễ dàng tìm ra phương án tạo lợi nhuận thông qua các dịch vụ trên nền tảng kỹ thuật số”.