Độc quyền
"500g rau diếp giá 400.000 won?" Toàn cảnh sự cố tại sự kiện Big Membership Day của Naver

[비즈한국] Sự kiện "Big Membership Day" của Naver035420, kéo dài một tuần cho đến ngày 1 tháng 12, đã gặp phải sự cố tranh cãi vào giai đoạn cuối do hành vi lạm dụng mã giảm giá. Một số cửa hàng đã lợi dụng việc Naver tự chi trả toàn bộ chi phí cho các mã giảm giá dành riêng cho người dùng Plus Membership để nâng giá sản phẩm lên mức cao bất thường trong thời gian diễn ra sự kiện. Họ tăng giá các sản phẩm vốn chỉ khoảng 10.000 won lên mức 300.000~400.000 won, sau đó áp dụng mã giảm giá để hạ giá sản phẩm xuống.

Trong khi giá mua thực tế của người tiêu dùng giảm tới 99%, các nhà bán hàng lại nhận được khoản hỗ trợ thêm khoảng 30.000 won mỗi mã từ Naver, tạo ra một cơ cấu giúp họ thu lợi nhuận bất chính. Naver đã thông báo cho các cửa hàng này về hành vi vi phạm chính sách và thực hiện các biện pháp cứng rắn đối với các giao dịch bất thường, bao gồm yêu cầu dừng xử lý đơn hàng và hủy các đơn hàng liên quan trước buổi trưa ngày 2.

Thủ thuật tăng giá "rút ruột" Naver với ưu đãi "tối đa 50.000 won"

Vấn đề về "thủ thuật" hưởng ưu đãi của người bán đã trở nên nổi cộm tại sự kiện Big Membership Day dành riêng cho thành viên Naver, diễn ra trong 7 ngày từ ngày 25 tháng trước đến ngày 1 tháng này. Đã xuất hiện nhiều trường hợp các cửa hàng tăng giá bán quá mức để dẫn dụ khách hàng mua sắm và nhận chênh lệch thanh toán từ Naver. Khi tin tức về việc có thể mua được hàng với giá rẻ lan truyền trên các diễn đàn trực tuyến vào cuối sự kiện, lượng đơn hàng đã dồn về, khiến Naver phải nắm bắt tình hình trong dịp cuối tuần và đưa ra biện pháp đình chỉ việc phát hành và sử dụng mã giảm giá.

Trong thời gian diễn ra sự kiện, một số người bán đã đặt giá cho các mặt hàng vốn có giá khoảng 10.000 won lên hơn 400.000 won. Khi áp dụng các hình thức giảm giá của cửa hàng cùng mã giảm giá 10% của Naver, số tiền cuối cùng khách hàng phải trả giảm xuống chỉ còn vài trăm won. Tình trạng này chủ yếu xảy ra ở các cửa hàng bán nông thủy sản và hàng tiêu dùng có đơn giá tương đối thấp. Giá bán thực tế có mức giảm giá cực kỳ cao, ví dụ: 1kg rau thơm 500 won, 3kg hành tây 4.200 won, 10 gói khăn ướt 500 won, v.v.

Anh A (30 tuổi), cư dân tại Seongdong-gu, Seoul, cho biết anh đã đặt mua hải sản vào đêm ngày 30 với giá thanh toán thực tế là 4.600 won sau khi nhận được mã giảm giá thành viên. Dù giá sản phẩm là 403.000 won, nhưng nhờ tổng cộng 268.100 won giảm giá từ phía cửa hàng (gồm giảm giá tức thì 100.000 won và giảm giá bổ sung 268.100 won) cùng với 30.300 won được giảm từ mã của Naver, giá trị đơn hàng đã giảm sâu. Anh A chia sẻ: "Đơn hàng đặt đêm thứ Bảy đã được xuất kho vào sáng Chủ nhật và được thông báo sẽ giao đến trong hôm nay (ngày 2)."

Naver bất ngờ trước "lách luật" và tuyên bố đáp trả mạnh mẽ

Dù người tiêu dùng được hưởng ưu đãi, nhưng Naver đã quyết liệt ngăn chặn các giao dịch bất chính. Naver dành ngân sách tiếp thị để hỗ trợ giảm giá cho các cửa hàng. Trước khi sự kiện diễn ra, Naver đã thông báo với các cửa hàng rằng "chi phí mã giảm giá Plus Membership do Naver chi trả 100%". Mã giảm giá bị lạm dụng nhiều nhất là mã giảm 10% (tối đa 50.000 won) khi mua đơn hàng đơn lẻ từ 400.000 won trở lên. Đây là mã giảm giá không giới hạn số lần sử dụng trong thời gian sự kiện, và được cho là đã khiến doanh số bán hàng tăng vọt khi thông tin lan truyền vào cuối chương trình. Tùy vào giá sản phẩm và điều kiện áp dụng, số tiền Naver hỗ trợ cho người bán có thể lên tới 50.000 won đối với mã 10%. Trong trường hợp của anh A, số tiền Naver giảm giá là 30.300 won.

Với mức giảm giá cực đoan, trên mạng xã hội thậm chí đã xuất hiện những lời đồn thổi rằng mục đích bán hàng của các cửa hàng này là để thu thập thông tin cá nhân. Đáp lại, các cửa hàng liên quan đã đăng thông báo khẳng định: "Việc này hoàn toàn không liên quan đến rò rỉ thông tin cá nhân" và cho biết sẽ phản ứng trước những lời phỉ báng.

Vào ngày 1, ngày cuối cùng của sự kiện, Naver đã nắm bắt tình hình và thực hiện lệnh đình chỉ phát hành và sử dụng mã giảm giá mới. Hiện tại, hầu hết các cửa hàng đã gỡ bỏ sản phẩm hoặc điều chỉnh giá về mức cũ. Naver đã thông báo riêng cho các người bán vi phạm chính sách và yêu cầu: "Hãy ngừng xử lý gửi hàng và hủy các đơn hàng phát sinh do thay đổi giá quá mức để áp dụng mã giảm giá thành viên". Những đơn hàng chưa được hủy trước 1 giờ chiều ngày 2 đã bị hủy tự động, và các đơn hàng không thể hủy tự động sẽ bị tạm dừng thanh toán.

Một quan chức của Naver cho biết: "Chúng tôi coi đây là vấn đề lạm dụng nghiêm trọng, khi một số người bán điều chỉnh giá bán và giá giảm quá mức để cản trở giao dịch công bằng. Chúng tôi có kế hoạch xử phạt dựa trên các điều khoản đối với các giao dịch bất chính lợi dụng sự kiện, đồng thời sẽ cung cấp các mã giảm giá đền bù riêng cho những người mua bị hủy đơn và hủy giao hàng".

Vào lúc 2 giờ chiều ngày 2, Naver đã thông báo cho người dùng Plus Membership rằng: "Đối với các trường hợp như trên, đơn hàng dự kiến sẽ được tự động hủy trong ngày hôm nay".

Membership Day là sự kiện định kỳ mà Naver chú trọng đầu tư nhằm xây dựng hệ sinh thái thành viên bao quát từ mua sắm, đặt chỗ cho đến du lịch. Mỗi tháng, các quyền lợi như tích lũy thêm, mã giảm giá độc quyền, giảm giá đặc biệt, miễn phí vận chuyển đều được áp dụng. Sự kiện lần này là Big Membership Day diễn ra mỗi năm một lần, ngoài mã giảm giá 10% đặc biệt, người dùng còn được cung cấp các mã giảm giá 3% (tối đa 20.000 won cho đơn hàng từ 200.000 won trở lên) tối đa 2 lần mỗi ngày.

Giáo sư Seo Yong-gu thuộc khoa Quản trị Kinh doanh, Đại học Nữ sinh Sookmyung nhận định: "Để duy trì lòng trung thành với dịch vụ thành viên, các cơ hội mua sắm hiệu quả về chi phí cho khách hàng thân thiết là rất cần thiết. Để 'tiếp thị theo ngày' vận hành hiệu quả, cần thiết lập mối quan hệ tin cậy giữa người bán và người mua, và rõ ràng là vẫn còn những điểm thiếu sót trong sự kiện lần này".