[비즈한국] Việc bổ nhiệm ông Kim Dong-ha, cựu giám đốc từ Tập đoàn Lotte, làm tân CEO của Lotte Duty Free – nơi vừa tuyên bố tình trạng quản lý khẩn cấp – đang khiến nội bộ công ty vô cùng xôn xao. Lotte Duty Free từng thực hiện đợt tái cơ cấu cắt giảm nhân sự vào tháng 8, và giờ đây, nỗi bất an về khả năng tiếp tục tinh giản biên chế dưới thời tân lãnh đạo đang lan rộng trong đội ngũ nhân viên.
Phá vỡ kỳ vọng tái bổ nhiệm, tân CEO nhậm chức khiến nhân viên thêm lo lắng
Ngày 28 tháng 11, Tập đoàn Lotte đã công bố đợt bổ nhiệm nhân sự cấp cao định kỳ năm 2025. Giữa lúc tin đồn "khủng hoảng Lotte" lan rộng, tập đoàn đã thực hiện đợt điều chỉnh nhân sự quy mô lớn nhất kể từ khi thành lập. 36% CEO các công ty thành viên đã được thay thế và 22% tổng số giám đốc điều hành đã rời nhiệm sở.
Hotel Lotte cũng không tránh khỏi "cơn bão" này. Cả 3 giám đốc bộ phận kinh doanh của Hotel Lotte (Khách sạn Lotte, Cửa hàng miễn thuế, World) đều bị thay thế. Ông Jung Ho-seok, cựu giám đốc từ Tập đoàn Lotte, trở thành đại diện pháp nhân kiêm giám đốc bộ phận khách sạn, trong khi bộ phận World được giao cho ông Kwon Oh-sang, nhân sự nội bộ. Đối với bộ phận kinh doanh miễn thuế, ông Kim Dong-ha, cựu giám đốc từ Tập đoàn Lotte, đã được thăng chức từ giám đốc lên phó giám đốc điều hành và nắm giữ cương vị CEO.
Đặc biệt, sự chú ý đang đổ dồn vào những bước đi của tân CEO Kim Dong-ha. Ông Kim từng giữ chức Trưởng nhóm Văn hóa doanh nghiệp thuộc Phòng Đổi mới nhân sự tại Lotte Holdings, nơi ông quản lý tổng thể các vấn đề lao động và quản trị năng suất của tập đoàn. Với việc Lotte Duty Free đang trong tình trạng quản lý khẩn cấp, nhiều người dự đoán công cuộc cải tổ sẽ bắt đầu diễn ra quyết liệt sau khi ông nhậm chức.
Ông Kim đã chính thức nhận quyết định điều động về Lotte Duty Free vào cuối tuần ngày 1 và có buổi làm việc đầu tiên vào ngày 2. Một nhân viên của Lotte Duty Free cho biết: "Tôi được biết sau ngày làm việc đầu tiên, ông ấy đã nhận báo cáo từ Ban Kế hoạch. Dự kiến các quy trình như tái cơ cấu tổ chức sẽ được thực hiện tuần tự trong tháng này".
Do kết quả kinh doanh liên tục sa sút, Lotte Duty Free đã bước vào chế độ quản lý khẩn cấp từ tháng 6. Công ty đã cắt giảm lương lãnh đạo và tiến hành tái cơ cấu. Đến tháng 8, khoảng 150 người đã rời công ty thông qua chương trình nghỉ hưu tự nguyện. Con số này chiếm 17% tổng số nhân viên chính thức của bộ phận miễn thuế thuộc Hotel Lotte (tính đến cuối năm 2023 là 910 người).
Trong bối cảnh bầu không khí nội bộ vốn đã chùng xuống sau đợt tái cơ cấu trước đó, việc thay CEO càng khiến nhân viên thêm bất an. Một nhân viên chia sẻ: "Việc cắt giảm nhân sự khiến hoạt động tại các cửa hàng gặp khó khăn. Nghe nói làm việc với nhân lực mỏng đang trở nên quá tải. Một số cửa hàng thậm chí phải để trống quầy để nhân viên đi ăn trưa do thiếu người". Người này nói thêm: "Có tin đồn rằng sẽ có thêm đợt tái cơ cấu nữa. Vì tân CEO từng phụ trách nhân sự ở tập đoàn, chúng tôi cho rằng ông ấy sẽ đóng vai trò quyết định trong việc tinh giản bộ máy".
Một nhân viên khác bày tỏ sự lo ngại: "Tôi được biết số người nghỉ hưu tự nguyện lần trước gần đạt mục tiêu của công ty. Vì vậy, nhiều người trong nội bộ từng nghĩ CEO cũ sẽ được tái bổ nhiệm. Nhìn thấy CEO bị thay thế trái dự đoán, tôi lo rằng quá trình tái cơ cấu sẽ còn diễn ra với cường độ mạnh mẽ hơn".
Phía Lotte Duty Free giải thích rằng chưa có quyết định nào về việc tái cơ cấu thêm. Một đại diện cho biết: "Hiện tại không có kế hoạch điều chỉnh nhân sự bổ sung. Diện tích các cửa hàng cũng đã được thu hẹp khoảng 35% nên không có kế hoạch thảo luận về việc thu hẹp thêm các cửa hàng miễn thuế trong nội đô".
Thu hẹp địa điểm kinh doanh ở nước ngoài, hủy bỏ kế hoạch mở mới… Tiếp tục tập trung "tối ưu hóa" trong năm tới
Lotte Duty Free dự kiến sẽ tiếp tục tái cơ cấu kinh doanh trong năm tới. Gần đây, hãng đã thông báo đóng cửa "Now In Myeongdong", phòng trưng bày miễn thuế tại Myeongdong, Seoul. Now In Myeongdong là không gian trải nghiệm được Lotte Duty Free ra mắt vào tháng 10 năm ngoái, với quy mô 3 tầng, diện tích 297㎡. Cửa hàng này sẽ dừng hoạt động sau ngày 10 tháng này.
Đại diện Lotte Duty Free giải thích: "Việc đóng cửa Now In Myeongdong đã được lên kế hoạch từ thời CEO tiền nhiệm. Nó vốn được tạo ra để quảng bá du lịch, nhưng do lượng khách du lịch theo đoàn giảm và tình hình kinh tế khó khăn, giá trị chi tiêu bình quân mỗi khách hàng sụt giảm nên chúng tôi quyết định dừng hoạt động".
Cũng có dự đoán rằng quy mô các địa điểm kinh doanh ở nước ngoài sẽ bị thu hẹp. Tại buổi họp báo (IR) diễn ra ngày 28 tháng 11, Tập đoàn Lotte đã công bố các biện pháp cải thiện cấu trúc tài chính trên toàn tập đoàn và đề cập đến khả năng rút khỏi các cửa hàng miễn thuế thua lỗ ở nước ngoài. Hiện tại, Lotte Duty Free đang vận hành 13 cửa hàng tại 6 quốc gia bao gồm Nhật Bản, Việt Nam, Úc, New Zealand... Năm 2020, hãng cũng từng rút khỏi Đài Loan, Thái Lan và Indonesia do kết quả kinh doanh kém khả quan.
Đại diện Lotte Duty Free cho hay: "(Kế hoạch rút khỏi các địa điểm nước ngoài) hiện chưa có gì cụ thể. Tuy nhiên, vì công ty đang trong đối tượng tái cơ cấu nên việc nhắc đến khả năng đóng cửa các cửa hàng nước ngoài thua lỗ cũng là điều dễ hiểu".
Trong nội bộ nhân viên Lotte Duty Free cũng xuất hiện thông tin rằng công ty từng xem xét mở thêm chi nhánh mới ở nước ngoài nhưng đã bị hủy bỏ sau khi có tân CEO. Một nhân viên tiết lộ: "Từ khoảng hai tháng trước, đã có một đội đặc nhiệm được thành lập để xem xét việc mở cửa hàng mới tại Hawaii. Chúng tôi từng lo ngại liệu mở ở Hawaii có thành công không, nhưng với tình hình thu hẹp kinh doanh ở nước ngoài thế này thì chắc chắn việc mở mới là bất khả thi". Phía Lotte Duty Free giải thích: "Chúng tôi vẫn giữ quan điểm xem xét các địa điểm tiềm năng, nhưng hiện tại không có kế hoạch cụ thể cho việc mở cửa hàng tại Hawaii".
Trong ngành, dự báo cho rằng tình trạng sa sút của các cửa hàng miễn thuế sẽ kéo dài. Một chuyên gia trong ngành chia sẻ: "Khách du lịch nước ngoài không còn ưu tiên mua sắm tại cửa hàng miễn thuế như trước. Khách trong nước thì chủ yếu mua hàng giảm giá qua kênh online. Cơ cấu lợi nhuận của các cửa hàng miễn thuế đang ngày càng xấu đi, vì vậy kỳ vọng vào sự cải thiện kết quả kinh doanh là rất thấp".
Lotte Duty Free cho biết: "Tình hình ngành hiện tại không tốt và rất khó để tìm ra lối thoát ngay lập tức. Chúng tôi dự đoán năm tới vẫn sẽ tiếp tục tập trung vào việc tối ưu hóa quản lý. Trong quá trình tái cơ cấu, chúng tôi vẫn đang nỗ lực hết sức để đảm bảo dịch vụ khách hàng tại thực địa không bị xao nhãng".