[비즈한국] Ngành tài chính đang đẩy mạnh việc ứng dụng AI tạo sinh. Khi chính phủ tích cực hỗ trợ việc sử dụng AI tạo sinh trong lĩnh vực tài chính, tốc độ ứng dụng của ngành cũng ngày càng nhanh chóng. Ủy ban Dịch vụ Tài chính (FSC) đã công bố "Lộ trình cải thiện phân tách mạng trong lĩnh vực tài chính" vào tháng 8 để cho phép các tổ chức tài chính sử dụng "AI thương mại" do doanh nghiệp cung cấp, sau đó tiếp tục công bố các biện pháp hỗ trợ cụ thể vào ngày 12. Trong bối cảnh một số tổ chức tài chính nhanh nhạy bắt đầu ra mắt các dịch vụ sử dụng AI tạo sinh, sự quan tâm đang đổ dồn vào cả triển vọng lẫn những hạn chế của công nghệ này.
Ngân hàng Shinhan là một trong những tổ chức tài chính đi đầu trong việc áp dụng AI. Từ tháng 9 năm 2021, cách đây 3 năm, ngân hàng đã bố trí nhân viên ngân hàng AI tại các chi nhánh không người lái. Gần đây, Shinhan Bank đã khai trương chi nhánh Seosomun, một cửa hàng thử nghiệm, thành "AI Branch". Nhân viên AI tại đây là AI tạo sinh áp dụng mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) do chính Shinhan Bank phát triển, khác với các chatbot đơn thuần, khả năng hội thoại bằng giọng nói của nó rất tự nhiên.
Khi khách hàng ghé thăm chi nhánh, nhân viên AI sẽ chào đón ngay từ cửa ra vào. Một nhân viên xuất hiện trên màn hình lớn và hướng dẫn bắt đầu khi khách hàng nói yêu cầu của mình vào micro. Trong chi nhánh được bố trí nhiều phòng riêng biệt để khách hàng có thể giao dịch với nhân viên AI. Nhân viên AI xử lý các công việc như mở tài khoản gửi tiền và rút tiền, phát hành thẻ mới, đổi ngoại tệ và cấp giấy tờ. Ngày 16, tôi đã ghé thăm AI Branch và thử mở tài khoản. So với lần ghé thăm cùng chi nhánh 2 năm trước, tỷ lệ nhận diện hội thoại của nhân viên AI đã cao hơn và quy trình xử lý công việc cũng trơn tru hơn nhiều (bài báo liên quan [Hiện trường] Khi tôi thử đăng ký gửi tiết kiệm qua 'Nhân viên ngân hàng AI', một nhân viên thực đã xuất hiện).
Tuy nhiên, dù đã áp dụng AI tạo sinh, sự khác biệt so với "con người" vẫn tồn tại. Nhân viên AI có những hạn chế về vai trò, chẳng hạn như không phản hồi được các câu hỏi nằm ngoài phạm vi công việc. Ví dụ, khi tôi yêu cầu "Hãy cho tôi xem các sản phẩm có thời hạn đăng ký ngắn", câu trả lời nhận được là "Vui lòng nhận hướng dẫn chi tiết tại quầy". Nhân viên AI đưa ra các sản phẩm tiêu biểu nhưng không giải thích sâu, vì vậy tôi phải tự nhìn màn hình để so sánh các điều kiện đăng ký. Mặc dù không phải là công việc phức tạp nhưng vẫn cần phải thông qua nhân viên thực tế mới giải quyết được.
Trong bối cảnh các tổ chức tài chính đang bắt đầu sử dụng AI tạo sinh một cách nghiêm túc, chính phủ cũng đã tích cực hỗ trợ. Tại Hội nghị AI ngành tài chính diễn ra ngày 12, Ủy ban Dịch vụ Tài chính đã công bố "Phương án hỗ trợ ứng dụng AI tạo sinh trong ngành tài chính". Các phương án được đưa ra bao gồm: △Xây dựng nền tảng AI ngành tài chính △Hỗ trợ dữ liệu chuyên dụng cho lĩnh vực tài chính △Sửa đổi hướng dẫn AI trong lĩnh vực tài chính. Mục tiêu là tạo ra môi trường để các tổ chức tài chính có thể sử dụng AI tạo sinh theo dịch vụ mà họ cung cấp và hỗ trợ về mặt thể chế.
Cùng với việc nới lỏng quy định, các đơn đăng ký dịch vụ tài chính đổi mới cũng đổ về dồn dập. Kể từ khi chính phủ cho phép sử dụng phần mềm và AI tạo sinh của các tổ chức tài chính theo đặc quyền quy định phân tách mạng vào tháng 8, đã có 141 dịch vụ được đăng ký từ 74 công ty. Ngày 27 tháng 11, FSC đã chỉ định 10 dịch vụ của 9 tổ chức tài chính là dịch vụ tài chính đổi mới. Các đơn vị được chọn bao gồm Shinhan, KB Kookmin, NH NongHyup, KakaoBank323410, NH Securities, KB Securities, Kyobo Life, Hanwha Life088350 và KB Kẻrdit Card, hầu hết đều là các dịch vụ tư vấn tài chính hoặc cung cấp thông tin tài chính thông qua AI tạo sinh.
Trong luồng xu hướng này, ngày 9 vừa qua, Woori Bank đã trở thành tổ chức đầu tiên trong ngành đưa AI tạo sinh vào quy trình tư vấn vay vốn. Tư vấn vay vốn vốn được coi là nghiệp vụ phức tạp nên trước đây ngành ngân hàng không giao cho AI. Hiện dịch vụ này có thể sử dụng trong "Phòng thí nghiệm AI Chatbot" của ứng dụng Woori Bank, nhưng hiện tại chỉ giới hạn tư vấn cho vay thế chấp nhà (Woori WON Home Loan). Khác với chatbot cơ bản, nó trả lời cụ thể tùy theo tình huống nên việc hiểu sản phẩm dễ dàng hơn nhiều.
Dịch vụ AI tạo sinh của Woori Bank là dịch vụ được phát triển trước khi quy định phân tách mạng được cải thiện, nên hiện đang sử dụng mô hình nội bộ. Nhân viên tư vấn vay vốn AI hướng dẫn thông tin vay dựa trên dữ liệu tài chính nội bộ của ngân hàng. Woori Bank không nằm trong số 9 tổ chức tài chính được chỉ định là dịch vụ tài chính đổi mới theo đặc quyền quy định phân tách mạng lần này. Tuy nhiên, xác nhận cho thấy ngân hàng đã hoàn tất đăng ký dịch vụ và đang chờ kết quả. Woori Bank dự định sẽ mở rộng công việc của nhân viên tư vấn AI sang các sản phẩm đăng ký thuê nhà rồi sau đó mới giao thêm công việc tư vấn vay vốn khác.
Ngân hàng Shinhan cũng đang chuẩn bị dịch vụ tư vấn đầu tư sử dụng AI tạo sinh. "AI Investment Mate" gần đây đã được chỉ định là dịch vụ tài chính đổi mới. Phía Shinhan Bank giải thích: "Tư vấn đầu tư cần nắm bắt xu hướng và tình hình tài chính của nhà đầu tư. Chúng tôi sẽ đưa vào mô hình AI tạo sinh bên ngoài để nắm bắt câu hỏi của khách hàng chính xác hơn và nâng cấp để giới thiệu các sản phẩm phù hợp với xu hướng đầu tư". AI Investment Mate của Shinhan Bank dự kiến sẽ ra mắt vào tháng 1 năm 2025.
Mặc dù ngành tài chính đang tích cực sử dụng AI tạo sinh cùng với việc nới lỏng quy định, nhưng vẫn còn một chặng đường dài phía trước. Dù có thể tư vấn các nghiệp vụ khó như đầu tư, vay vốn, quản lý tài sản, nhưng không thể sử dụng trong các lĩnh vực cần trách nhiệm pháp lý như đăng ký sản phẩm. Một quan chức trong ngành tài chính cho biết: "Vì hiện tại đã có đặc quyền quy định, nên việc nâng cấp cần được nhìn nhận dài hạn. Phải tiếp tục tích lũy và cho học máy dữ liệu thì mới cung cấp được dịch vụ hữu ích".
Vấn đề độ chính xác vẫn còn đó. Đó là do các trường hợp AI tạo sinh đưa ra câu trả lời sai như vấn đề "Ảo tưởng (hallucination - hiện tượng chứa thông tin sai lệch)". Jeon Chang-bae, Chủ tịch Hiệp hội Đạo đức AI Quốc tế (IAAE), bày tỏ lo ngại: "Nếu chỉ sử dụng dữ liệu nội bộ của tổ chức tài chính thì nguy cơ thông tin sai lệch thấp, nhưng nếu đưa mô hình bên ngoài vào thì sẽ phát sinh vấn đề về độ chính xác. Ngay cả khi là dữ liệu được chuyên gia và tổ chức chọn lọc, với công nghệ hiện tại vẫn không thể loại bỏ hoàn toàn sai sót. Tôi cho rằng việc đưa dữ liệu bên ngoài vào lĩnh vực tài chính, nơi mà sự tin tưởng là cốt lõi, khi công nghệ còn chưa hoàn thiện là điều nguy hiểm". Hiện tại, nhân viên tư vấn vay vốn AI trên ứng dụng của Woori Bank mỗi khi trả lời câu hỏi đều đính kèm thông báo: "Nội dung trên là câu trả lời do AI tạo ra, có thể cung cấp thông tin không chính xác".