[비즈한국] Tập đoàn điện tử Xiaomi của Trung Quốc đã thành lập pháp nhân tại Hàn Quốc và chính thức gia nhập thị trường nội địa. Sau khi nhanh chóng thống trị thị trường nước nhà bằng những dòng điện thoại thông minh giá rẻ, Xiaomi đã mở rộng lãnh thổ ra toàn cầu, bao gồm Ấn Độ và Nam Mỹ. Các dòng sản phẩm đã tạo được nhu cầu mua sắm nhất định qua các kênh mua sắm trực tuyến và mua hàng trực tiếp từ nước ngoài như điện thoại thông minh, đồng hồ thông minh, robot hút bụi, TV và pin dự phòng sẽ lần lượt được ra mắt.
Ngày 22, Xiaomi đã tung ra các sản phẩm mới trong dòng điện thoại thông minh chủ lực và bắt đầu mở bán tại các cửa hàng của nhà mạng. Đây là lần đầu tiên điện thoại thông minh Xiaomi được bán đồng loạt tại các cửa hàng ngoại tuyến của 3 nhà mạng di động lớn tại Hàn Quốc. Tuy nhiên, hiện tại vẫn chưa có cửa hàng ngoại tuyến riêng hay khu vực trải nghiệm thiết bị nào được thiết lập. Trong khi có những đánh giá cho rằng khó có thể đạt được thành quả đáng kể tại thị trường điện thoại thông minh Hàn Quốc - nơi vốn "kiêu kỳ" và bị nắm giữ bởi Samsung và Apple, thì cũng có quan điểm cho rằng nếu có sự hỗ trợ từ các chiến dịch tiếp thị quyết liệt, Xiaomi hoàn toàn có cơ hội trong cuộc cạnh tranh ở phân khúc sản phẩm tầm trung và giá rẻ.
Liệu các sản phẩm mới tầm trung giá cạnh tranh có vượt qua được giới hạn tại thị trường nội địa?
Gia nhập thị trường Hàn Quốc, Xiaomi trước hết đang dồn sức cho mảng điện thoại thông minh. Trong buổi họp báo công bố thành lập Xiaomi Korea và gia nhập thị trường Hàn Quốc hôm 15, Xiaomi đã giới thiệu 5 sản phẩm điện tử mới. Những sản phẩm thu hút sự chú ý nhất là điện thoại thông minh cao cấp 'Xiaomi 14T' và điện thoại thông minh tầm trung 'Redmi Note 14 Pro 5G'.
Xiaomi 14T là sản phẩm tập trung vào tính năng camera, vốn được xem là một trong những điểm yếu của điện thoại thông minh Xiaomi. Sau 3 năm hợp tác với hãng máy ảnh Leica của Nhật Bản, chất lượng ảnh chụp bao gồm chụp đêm đã được cải thiện, đồng thời các tính năng điều khiển thiết bị và tìm kiếm thông tin cũng được tích hợp công nghệ AI của Google. Redmi Note 14 là phiên bản mới nhất của dòng Redmi Note với doanh số cộng dồn toàn cầu hơn 420 triệu chiếc, được nâng cao độ bền và hiệu năng camera. Xiaomi 14T đã ra mắt trực tuyến vào ngày 15 với giá niêm yết cho phiên bản cơ bản (8GB+256GB) là khoảng 590.000 won và phiên bản 8GB+512GB là khoảng 640.000 won. Có thể thấy rõ tham vọng của hãng trong việc nắm bắt nhu cầu điện thoại thông minh tầm trung tại Hàn Quốc với mức giá thấp hơn so với thị trường châu Âu (khoảng 970.000 won).
Đối với dòng Xiaomi Redmi Note 14 có mức giá thấp hơn, người dùng có thể mua sản phẩm với mức giá tối đa khoảng 70.000 won nếu áp dụng trợ giá công khai. Theo ngành viễn thông vào ngày 22, LG Uplus032640 cung cấp mức trợ giá công khai tối đa là 286.000 won và trợ giá bổ sung 42.900 won cho model Redmi Note 14 8GB+256GB (giá niêm yết khoảng 390.000 won) khi đăng ký từ gói cước '55' trở lên. Đây là mức hỗ trợ lớn nhất trong 3 nhà mạng. Mức trợ giá của SK Telecom017670 và KT030200 lần lượt là tối đa 143.700 won và 276.000 won.
Bắt tay với 3 nhà mạng nhưng "khởi đầu khiêm tốn" do nhu cầu yếu
Xiaomi đang mở rộng quan hệ đối tác kinh doanh với 3 nhà mạng lớn tại Hàn Quốc trong lĩnh vực bán lẻ ngoại tuyến. Kế hoạch của hãng là tận dụng các đại lý của nhà mạng trên toàn quốc làm kênh bán hàng ngoại tuyến để mở rộng mạng lưới vốn trước đây chỉ giới hạn ở kênh trực tuyến. Trước đây, điện thoại thông minh Xiaomi được các nhà phân phối trực tuyến nhập khẩu riêng lẻ để bán, sau đó vào năm 2016, trụ sở chính của Xiaomi đã ký hợp đồng với hai tổng đại lý tại Hàn Quốc và từng vận hành cửa hàng trực tiếp. Tuy nhiên, do đặc thù của thị trường Hàn Quốc nơi các thiết bị ngoại nhập khó tồn tại, cùng với hệ thống dịch vụ hậu mãi (AS) chưa đầy đủ và cấu trúc phân phối thiết bị trong nước vốn do các nhà mạng chủ đạo, Xiaomi đã vấp phải những giới hạn khiến kết quả kinh doanh ngoại tuyến cũng như trực tuyến đều trì trệ. Tính đến quý 3 năm ngoái, thị phần của Xiaomi tại thị trường điện thoại thông minh Hàn Quốc chỉ vỏn vẹn khoảng 1%, trong khi Samsung chiếm 80% và Apple chiếm 19%.
Khó có thể đoán trước được việc Xiaomi dưới tư cách là pháp nhân tại Hàn Quốc sẽ giành được bao nhiêu thị phần trong mảng điện thoại thông minh. Cải thiện chính sách bảo hành (AS) và mở rộng các điểm tiếp xúc ngoại tuyến để thu hút khách hàng và nâng cao mức độ hài lòng đang là những nhiệm vụ chính của Xiaomi. Dù kỳ vọng việc tiếp cận sản phẩm sẽ dễ dàng hơn thông qua các đại lý của 3 nhà mạng, nhưng thực tế cho thấy các điều kiện cần thiết vẫn chưa được chuẩn bị sẵn sàng.
Dù việc bán hàng tại đại lý đã chính thức bắt đầu vào ngày 22, nhưng việc khách hàng có thể mua thực tế sản phẩm mới tại cửa hàng là điều không dễ dàng. Một nhân viên đại lý tại quận Yongsan, Seoul cho biết: "Hiện tại không có hàng sẵn. Chúng tôi không nhận được thông tin hướng dẫn nào về sản phẩm mới của Xiaomi, và ngay cả khi có hàng về thì số lượng cũng rất hạn chế do nhu cầu không cao". Một nhân viên đại lý tại quận Guro, Seoul cũng giải thích: "Tôi không rõ lượng tồn kho sẽ là bao nhiêu hay mỗi đại lý sẽ nhận được bao nhiêu chiếc. Nếu có khách hàng chờ đợi, có lẽ chúng tôi sẽ nhận đặt trước rồi bán khi hàng về".
Vì nhu cầu điện thoại thông minh Xiaomi vốn nghiêng về mua hàng trực tuyến và mua máy không kèm hợp đồng (bản quốc tế/tự do), nên dự kiến sau khi Xiaomi Korea ra mắt, hoạt động kinh doanh vẫn sẽ tập trung vào cửa hàng trực tuyến chính thức và máy tự do. Một số ý kiến chỉ ra rằng năng lực của nhà sản xuất là yếu tố then chốt. Theo các chuyên gia trong ngành, các nhà sản xuất thường hỗ trợ chi phí lắp đặt khu trải nghiệm tại các đại lý nhà mạng để khách hàng có thể trải nghiệm thực tế thiết bị trước khi mua. Nếu nhà sản xuất không đầu tư vào sản phẩm mẫu, các đại lý buộc phải tự mua hàng về để cung cấp cho khách, điều này khiến khách hàng khó có thể kiểm tra trực tiếp sản phẩm tại các đại lý của Xiaomi do nhu cầu thấp. Samsung Electronics005930 hiện đang cung cấp không gian trải nghiệm có tên 'S-Zone' tại các đại lý.
Một chuyên gia trong ngành cho biết: "Dự kiến số lượng hàng sẽ rất ít nên sẽ không có nhiều nơi trưng bày sản phẩm. Mặc dù khó dự đoán doanh số, nhưng vì các thiết bị ngoại nhập không bán chạy tại Hàn Quốc, nên cần phải theo dõi xem liệu họ có thể kích cầu được hay không". Một chuyên gia khác trong ngành cho biết: "Chúng tôi vẫn chưa xác nhận được đại lý nào có trưng bày sẵn điện thoại Xiaomi thường xuyên cả".
Xiaomi có kế hoạch giải quyết vấn đề bán hàng phi chính thức và nâng cao sự hài lòng của người tiêu dùng bằng cách vận hành trung tâm bảo hành chính thức và đảm bảo hàng chính hãng khi mua qua các kênh như cửa hàng trực tuyến chính thức, Coupang, Naver. Cũng có dự đoán cho rằng các cửa hàng ngoại tuyến để trải nghiệm sản phẩm chính sẽ được thiết lập tại các trung tâm mua sắm lớn trong nửa đầu năm nay. Một đại diện của Xiaomi nhấn mạnh: "Các cửa hàng ngoại tuyến sẽ được mở trong nửa đầu năm nay. Chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng".