[비즈한국] Kakao Pay377300 vừa công bố kết quả kinh doanh năm 2024. Với sự tăng trưởng của mảng dịch vụ tài chính, doanh thu của công ty đã tăng đáng kể, tuy nhiên lợi nhuận hoạt động vẫn chưa thể chuyển sang trạng thái dương. Kakao Pay nhấn mạnh rằng nếu loại trừ các khoản lỗ liên quan đến vụ việc của TicketMonster (TMON) và WeMakePrice (Wef), công ty vẫn đang trên đà phát triển, nhưng vẫn còn đó những vấn đề nan giải. Việc công ty bị phát hiện rò rỉ trái phép thông tin cá nhân của 40 triệu người dùng và gần đây phải nộp khoản tiền phạt hàng tỷ won là một minh chứng. Trong khi các biện pháp xử phạt về vi phạm Đạo luật thông tin tín dụng do cung cấp thông tin mà không có sự đồng ý vẫn còn đó, dư luận đang đổ dồn sự chú ý vào cách thức Kakao Pay sẽ khôi phục niềm tin của người dùng.
"Nếu loại trừ khoản lỗ từ Tim-Wef, lợi nhuận ròng đạt 16 tỷ won"
Kakao Pay, đơn vị không thể tránh khỏi dư chấn của vụ việc "Tim-Wef", đã ghi nhận khoản lỗ. Lỗ hoạt động trong quý 4 năm 2024 (theo báo cáo hợp nhất) là 33 tỷ won, mức lỗ tăng so với cùng kỳ năm trước (21,5 tỷ won). Tính chung cả năm, công ty cũng chịu khoản lỗ 57,5 tỷ won.
Là đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán tiện lợi, Kakao Pay đã gánh chịu khoản lỗ liên quan đến Tim-Wef là 31,2 tỷ won trong quý 3 và 300 triệu won trong quý 4 năm 2024 do việc hoàn tiền trước cho người tiêu dùng. Lợi nhuận ròng trong quý 4 đạt 5,2 tỷ won, chuyển sang lãi so với cùng kỳ năm trước (lỗ 6,1 tỷ won), nhưng xét cả năm thì vẫn đang thua lỗ (-21,5 tỷ won).
Kakao Pay cho rằng họ đã "làm tốt" dù gặp phải sự cố Tim-Wef. Công ty khẳng định nếu loại trừ khoản lỗ liên quan đến sự cố này, lợi nhuận ròng hàng năm sẽ đạt 16 tỷ won. Ông Shin Won-keun, CEO của Kakao Pay, phát biểu trong buổi họp báo ngày 4/2: "Tính đến cuối năm 2024, số lượng người dùng dịch vụ thanh toán của Kakao Pay đã đạt 24,02 triệu người. Tổng khối lượng giao dịch hàng năm đạt 167 nghìn tỷ won và khối lượng giao dịch tài chính vượt 10 nghìn tỷ won. Ngay cả khi số lượng các cửa hàng lớn giảm do sự cố Tim-Wef, số lượng người dùng thanh toán quốc tế cả online và offline vẫn tăng".
Trên thực tế, doanh thu năm ngoái đã tăng trưởng mạnh. Doanh thu quý 4 năm 2024 đạt 218,2 tỷ won, tăng 31% so với cùng kỳ năm trước (166,1 tỷ won) và tăng 17% so với quý trước. Doanh thu cả năm đạt 766,2 tỷ won, tăng 25% so với cùng kỳ năm trước (615,4 tỷ won). CEO Shin cho biết: "Chúng tôi đã đạt được mục tiêu đề ra, bao gồm cả mức tăng trưởng doanh thu 25%".
Động lực dẫn đầu sự tăng trưởng này là mảng dịch vụ tài chính bao gồm đầu tư, cho vay và bảo hiểm. Nhờ việc giao dịch cổ phiếu nước ngoài tăng và tỷ giá hối đoái tăng, kết quả kinh doanh của mảng đầu tư đã tăng vọt. Công ty con Kakao Pay Securities đã đạt mức lợi nhuận quý đầu tiên (700 triệu won). Doanh thu dịch vụ tài chính trong quý 4 đạt 84 tỷ won, mức cao nhất từ trước đến nay, tăng 111% so với cùng kỳ năm trước (39,7 tỷ won). Tính chung cả năm, mảng này tăng 71%. Tỷ trọng đóng góp vào tổng doanh thu cũng tăng lên. Tỷ trọng của mảng dịch vụ thanh toán cốt lõi đã giảm từ 70% trong quý 4/2023 xuống 58% trong quý 4/2024, trong khi cùng kỳ, mảng dịch vụ tài chính đã tăng từ 24% lên 38%.
Kakao Pay đã công bố 3 hướng chiến lược cho năm 2025: △Mở rộng các dịch vụ giá trị gia tăng △Đa dạng hóa lợi nhuận thông qua kinh doanh dựa trên lưu lượng người dùng (traffic) △Thương mại hóa dữ liệu. Công ty có kế hoạch tăng cường nội dung tự sản xuất để thu hút lưu lượng, từ đó thúc đẩy tích cực các hoạt động kinh doanh phi tài chính. Đồng thời, họ cũng lên kế hoạch nâng cao tính cá nhân hóa dịch vụ bằng cách tận dụng dữ liệu của tôi (MyData) và nhật ký người dùng.
Việc áp dụng AI cũng sẽ được mở rộng. Hiện tại, Kakao Pay đang thí điểm áp dụng công nghệ AI vào dịch vụ chẩn đoán bảo hiểm, cung cấp các gói bảo hiểm phù hợp với tình trạng bệnh lý của người dùng. Trong năm nay, công ty cho biết sẽ thúc đẩy "tác nhân tiêu dùng" (consumption agent) giúp quản lý thói quen chi tiêu cá nhân ngoài lĩnh vực bảo hiểm.
Cung cấp thông tin cho Alipay mà không có sự đồng ý của người dùng… Sau các lệnh trừng phạt từ Ủy ban Bảo vệ Thông tin, hình phạt từ Ủy ban Dịch vụ Tài chính vẫn đang chờ đợi
Dù Kakao Pay nhấn mạnh mảng dịch vụ thanh toán đang tăng trưởng, nhưng dường như cần có những biện pháp cụ thể để khôi phục niềm tin của người dùng. CEO Shin Won-keun trong ngày hôm đó đã đề cập: "Chúng tôi sẽ phát triển thành một doanh nghiệp thực hiện tốt trách nhiệm xã hội". Ngày 22/1, Kakao Pay đã nhận án phạt 5,968 tỷ won cùng lệnh chỉnh đốn và công khai thông tin từ Ủy ban Bảo vệ Thông tin Cá nhân do vi phạm quy định về chuyển dữ liệu ra nước ngoài theo Đạo luật thông tin cá nhân.
Vào tháng 8/2024, Cơ quan Giám sát Tài chính (FSS) thông báo rằng Kakao Pay đã rò rỉ trái phép thông tin tín dụng cá nhân của người dùng cho Alipay trong suốt 6 năm. Alipay thực hiện thay việc tính toán điểm tín dụng khách hàng (NSF), xử lý thanh toán và quyết toán trong khi cung cấp dịch vụ tích hợp cho hệ thống thanh toán trong Apple. Kakao Pay đã cung cấp thông tin tín dụng cá nhân được mã hóa ở mức độ thấp cho Alipay mà không có sự đồng ý của người dùng. Alipay hiện là cổ đông lớn thứ hai, nắm giữ 32% cổ phần của Kakao Pay.
Theo Ủy ban Bảo vệ Thông tin, từ tháng 4 đến tháng 7/2018, Kakao Pay đã cung cấp thông tin cá nhân của toàn bộ người dùng để Alipay, đơn vị ký thác của Apple, xây dựng mô hình tính toán điểm NSF. Từ ngày 6/2019 đến ngày 21/5/2024, công ty đã truyền dữ liệu cá nhân hàng ngày để Alipay có thể tính toán điểm NSF cho từng người dùng.
Tổng số lần truyền dữ liệu cá nhân mà Kakao Pay gửi cho Alipay lên tới 54,2 tỷ lần. Trong đó có cả thông tin cá nhân của người dùng Android không sử dụng thiết bị Apple. Alipay sử dụng thông tin nhận được từ Kakao Pay để tính toán điểm NSF cho từng người dùng, sau đó cung cấp ngay lập tức khi Apple yêu cầu điểm NSF của người dùng thanh toán.
Ủy ban Bảo vệ Thông tin khẳng định: "Chúng tôi xác nhận rằng Kakao Pay đã cung cấp thông tin cá nhân của toàn bộ người dùng cho Alipay nhằm mục đích đánh giá người dùng dịch vụ của Apple mà không có sự đồng ý của chính người dùng đó". Họ cho biết thêm: "Người dùng không hề biết thông tin nào của mình đã bị chuyển ra nước ngoài. Ngoài ra, Apple cũng không thông báo cho người dùng biết việc họ chuyển thông tin cá nhân ra nước ngoài thông qua Alipay để xử lý". Ủy ban Bảo vệ Thông tin cũng đã phạt Apple 2,405 tỷ won tiền phạt và 2,2 triệu won tiền phạt hành chính, đồng thời ra lệnh cho Alipay phải hủy bỏ mô hình tính toán điểm NSF.
Mặt khác, đối với hành vi cung cấp thông tin cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý của người dùng, Ủy ban Dịch vụ Tài chính dự kiến sẽ có những hình phạt riêng biệt theo Đạo luật thông tin tín dụng. Kakao Pay hiện vẫn chưa thực hiện các yêu cầu từ Ủy ban Bảo vệ Thông tin. Liên quan đến kết quả xử lý lần này, phía Kakao Pay trả lời rằng: "Chúng tôi đang xem xét các phương án ứng phó đa dạng".