[비즈한국] Samsung Electronics005930, đơn vị vừa ra mắt Galaxy S25 với các tính năng AI làm tâm điểm, đang thách thức phương thức tiêu dùng smartphone thông qua mô hình đăng ký dành cho đối tượng 'người dùng tiên phong' (early adopter). ‘New Galaxy AI Subscription Club’ là dịch vụ cho phép người mua smartphone phiên bản tự do (unlocked) trả phí 5.900 won mỗi tháng để nhận lại 50% giá xuất xưởng bằng tiền mặt sau 1 năm sử dụng. Nếu sử dụng và hoàn trả sau 2 năm, khách hàng sẽ nhận lại 40% giá xuất xưởng. Ba nhà mạng di động cũng đã hợp tác với Samsung Electronics để tung ra các chương trình bảo đảm trong 2 năm dành riêng cho dòng S25. Chiến lược này nhằm giảm bớt gánh nặng tài chính lớn, từ đó thúc đẩy nhu cầu thay thế thiết bị mới nhất. Vậy liệu người tiêu dùng thực sự có được lợi ích gì?
'Đăng ký' để được mua lại S25 sau 1 năm
Sau khi gia nhập thị trường đăng ký đồ gia dụng vào cuối năm ngoái, Samsung Electronics đang mở rộng phạm vi sang lĩnh vực smartphone. Mô hình đăng ký dòng Galaxy khác với khái niệm cho thuê đồ gia dụng thông thường vốn yêu cầu thanh toán chi phí cố định hàng tháng trong suốt thời hạn hợp đồng. Đây là hình thức trả phí đăng ký riêng biệt ngoài giá của thiết bị. Điểm mấu chốt là hạ thấp ngưỡng tiêu dùng, giúp khách hàng dễ dàng 'chuyển đổi' sang thiết bị mới bằng cách nhận lại tiền mặt sau 1 hoặc 2 năm.
Samsung Electronics đã ra mắt New Galaxy AI Subscription Club vào thời điểm bán trước dòng Galaxy S25 vào ngày 24 tháng trước. Khi tham gia câu lạc bộ, người dùng có thể được đảm bảo giá trị còn lại lên đến 50% bằng tiền mặt khi hoàn trả thiết bị. Nếu hoàn trả sau 12 tháng, khách hàng nhận lại một nửa giá niêm yết trên Samsung.com, và nếu hoàn trả sau 24 tháng, 40% giá niêm yết sẽ được đảm bảo. Điều kiện là phải hoàn trả thiết bị cũ trong vòng tối đa 2 tháng sau khi kết thúc sản phẩm. Các trường hợp: △hư hỏng ngoại quan △không thể bật nguồn △chưa xóa tài khoản sẽ bị loại trừ. Dịch vụ 'Smartphone Damage+' của Samsung Care+ cũng được áp dụng trong thời gian đăng ký.
Nếu khách hàng mua Galaxy S25 Ultra 256GB trên Samsung.com vào ngày 12 tháng 2 và trả tổng phí đăng ký 70.800 won trong 1 năm, họ có thể nhận lại 849.200 won tiền mặt (một nửa giá niêm yết) khi hoàn trả thiết bị trong khoảng tháng 2-3 năm sau. Sau đó, họ có thể chuyển sang thiết bị mong muốn như mẫu Galaxy tiếp theo hoặc Apple iPhone mà không bị ràng buộc. Đây là chiến lược nhắm vào người dùng smartphone đời mới nhất để rút ngắn chu kỳ thay thế thiết bị.
Giáo sư Kim Yong-hee từ Trường Cao học Truyền thông Đại học Kyung Hee giải thích: "Đây là nỗ lực nhằm mở rộng doanh số bán hàng bằng cách rút ngắn chu kỳ thay đổi thiết bị trong bối cảnh thị trường smartphone đang giảm tốc độ tăng trưởng đáng kể. Bản thân việc thu mua lại không phải là mới, nhưng việc ứng dụng phương thức đăng ký là nhằm tạo ra hiệu ứng tâm lý." Một đại diện ngành cho biết: "Đây là một trong những công cụ quảng bá để đảm bảo doanh số bán thiết bị, đồng thời có thể thỏa mãn nhu cầu của người dùng yêu thích máy mới và mở rộng lựa chọn cho người tiêu dùng."
Vì Subscription Club được áp dụng khi thanh toán điện thoại phiên bản tự do bằng thẻ Samsung trên Samsung.com và Galaxy Campus, nên dự kiến nó cũng sẽ tạo ra hiệu ứng liên kết giữa việc mua trực tiếp từ kênh chính thức của Samsung và thẻ Samsung. Theo Samsung Electronics, trong đợt bán trước dòng S25 lần này, cứ 5 khách hàng đặt trước sản phẩm tự do (trực tuyến/ngoại tuyến) thì có 1 người tham gia Subscription Club. Trong đó, 60% thuộc độ tuổi 20-30, và tỷ lệ đăng ký cao ở các dòng máy cao cấp như 'S25 Ultra'.
Ba nhà mạng cũng bán sản phẩm độc quyền có thời hạn, đâu là lựa chọn có lợi?
Samsung Electronics cũng mở rộng dịch vụ đăng ký hoàn trả thông qua các kênh nhà mạng. Ba nhà mạng di động hợp tác với Samsung Electronics để vận hành các sản phẩm dành riêng cho dòng S25. Dịch vụ này, có thể đăng ký trong thời gian giới hạn đến cuối tháng 4, đáng chú ý ở chỗ các điều khoản bảo đảm được tăng cường so với các chương trình thay thế thiết bị của nhà mạng trước đây. Cả 3 dịch vụ đều có khung chung là đảm bảo hoàn trả từ 40-50% giá xuất xưởng khi trả máy sau 2 năm, bao gồm cả điện thoại phiên bản tự do mua ngoài nhà mạng. Xét trên sản phẩm thông thường áp dụng cho mẫu S25 tiêu chuẩn, SK Telecom017670 và KT030200 thu phí 8.000 won, trong khi LG Uplus032640 thu 9.900 won với các ưu đãi đi kèm khác biệt.
SK Telecom đã ra mắt 'T-naneun Phone Change AI Club Service', kết hợp với chương trình thu mua điện thoại cũ 'T Ansim Bosang'. Họ xác định số tiền bồi thường dựa trên giá thẩm định sau 2 năm và cung cấp 300.000 điểm OK Cashbag cho mẫu S25 tiêu chuẩn. Trước đây, chỉ có thể trả máy đến cấp độ C, nhưng giờ đây ngay cả khi bị đánh giá là cấp độ D (một số chức năng như màn hình LCD, sạc bị lỗi), khách hàng vẫn nhận được bồi thường, được đánh giá là bao phủ hầu hết các loại lỗi.
Dịch vụ 'Ansim Change Galaxy AI Club' của KT đảm bảo giá thu mua thiết bị cũ lên tới 50% giá xuất xưởng sau 2 năm. Trong vòng 24 tháng sử dụng dịch vụ, khách hàng cũng có thể đổi máy 1 lần sang mẫu có đời và thông số tương tự (phí dịch vụ 8% giá xuất xưởng do khách hàng chi trả). Tuy nhiên, đây là nhà mạng duy nhất trong 3 đơn vị yêu cầu khách hàng tự chi trả (5% giá xuất xưởng). Khách hàng có thể đổi máy vì nhiều lý do từ thay đổi ý định đơn thuần đến hư hỏng, ngập nước, nhưng trong trường hợp này, hạn mức đảm bảo thu mua cuối cùng sẽ giảm xuống tối đa 20% giá xuất xưởng.
LG Uplus chọn cách cung cấp miễn phí dịch vụ AI Subscription Club của Samsung khi khách hàng đăng ký sản phẩm bảo đảm mất mát/hư hỏng 'Phone Change Pass' của họ. Vì ưu đãi bao gồm sửa chữa không giới hạn (tự chi trả 25%) tại các trung tâm chính thức của Samsung trong thời gian hợp đồng, phí dịch vụ là 9.900 won, cao nhất trong 3 nhà mạng cho mẫu Galaxy S25. Thay vì áp dụng Samsung Subscription Club, một số dịch vụ cũ cho phép đổi máy do thay đổi ý định đơn thuần sẽ bị hạn chế khi khách hàng chi trả phí trong thời gian đăng ký.
Liệu có ảnh hưởng đến vị thế của 3 nhà mạng?
Trong khi Samsung Electronics đang tích cực triển khai chiến lược đăng ký thiết bị di động, dư luận đang chú ý liệu điều này có ảnh hưởng đến nhu cầu mua máy tự do và doanh thu của các nhà mạng hay không. Ngày 5 vừa qua, Samsung Electronics cũng đã giới thiệu dịch vụ đăng ký cho các sản phẩm PC và máy tính bảng. Im Seong-taek, Phó chủ tịch điều hành phụ trách thị trường Hàn Quốc của Samsung Electronics, đã bày tỏ kỳ vọng rằng "mô hình mua sản phẩm di động sẽ thay đổi".
Sự phổ biến của các nhà mạng ảo (MVNO) và sự gia tăng doanh số bán Galaxy phiên bản tự do được coi là những yếu tố chính thúc đẩy tỷ lệ sử dụng thiết bị tự do (33%) tăng lên. 'Tự do hóa hoàn toàn' (tách biệt việc đăng ký nhà mạng và bán thiết bị) có thể dẫn đến việc thu hẹp mạng lưới phân phối hoặc giảm giá xuất xưởng, điều mà các nhà sản xuất cực lực phản đối, nhưng nếu có thể gia tăng tầm ảnh hưởng của kênh phân phối riêng trong phạm vi tự do hạn chế, thì không có lý do gì để từ chối. Hiện tại, đây là dịch vụ tùy chỉnh cho những người đổi thiết bị theo chu kỳ 1-2 năm, nhưng nếu mô hình đăng ký và ưu đãi trở nên đa dạng hơn trong tương lai, nó có thể dẫn đến nhu cầu cao hơn cho điện thoại tự do. Dự báo rằng khi các lựa chọn bên ngoài như dịch vụ đảm bảo dễ tiếp cận tăng lên, các nhà mạng cũng sẽ phải chịu áp lực.
Jung Yeon-seung, Phó chủ tịch cấp cao của Hiệp hội Quản trị Kinh doanh Hàn Quốc (Giáo sư Đại học Dankook), cho biết: "Để duy trì và củng cố năng lực thương hiệu, việc các nhà sản xuất nắm quyền chủ động trong phân phối và bán hàng là rất quan trọng. Mô hình đăng ký có thể được coi là phương thức bán hàng hiệu quả vì nhà sản xuất có thể trực tiếp đảm bảo và quản lý các điểm tiếp xúc với khách hàng."
Ngành viễn thông dự đoán ảnh hưởng của mô hình đăng ký từ Samsung Electronics sẽ bị hạn chế. Một đại diện ngành cho biết: "Các nhà mạng cung cấp dịch vụ bảo đảm chủ yếu cho khách hàng đăng ký qua các đại lý hoặc nền tảng trực tuyến. Trước đây, mỗi công ty đã có các dịch vụ tương tự và vì mục tiêu khách hàng khác nhau nên tác động trực tiếp sẽ không quá lớn." Giáo sư Kim Yong-hee nhận định: "Hiệu ứng thúc đẩy nhu cầu mua sắm của những người tiên phong chắc chắn sẽ xuất hiện, nhưng để mô hình này đứng vững, có vẻ như giá cả và ưu đãi phải tốt hơn so với các kênh phân phối và nhà mạng khác."