[비즈한국] Mục sư Jeon Kwang-hoon của nhà thờ Sarang Jeil đang gây tranh cãi khi thu hút người dùng cho thương hiệu điện thoại giá rẻ (MVNO) 'First Mobile' thông qua tổ chức 'Trụ sở Phong trào Toàn dân Xây dựng lại Đại Hàn Dân Quốc (Dae-Guk-Bon)'. Mặc dù cước phí sử dụng đắt hơn so với các gói cước của các nhà mạng viễn thông lớn (MNO), nhưng việc kinh doanh và đăng ký vẫn diễn ra sôi nổi dựa trên niềm tin rằng điều này giúp ích cho các hoạt động 'yêu nước' do Mục sư Jeon và Dae-Guk-Bon dẫn đầu. Ý tưởng tặng lương hưu 1 triệu won cho những người góp công giới thiệu mở mạng nếu đạt mục tiêu 10 triệu thuê bao đang khiến nhiều người liên tưởng đến mô hình kinh doanh đa cấp.
Trên thị trường điện thoại giá rẻ, các hoạt động bán hàng kiểu đa cấp bất chấp gói cước bất hợp lý như vậy không phải là hiếm. Điện thoại giá rẻ, vốn được giới thiệu để thúc đẩy cạnh tranh trong ngành viễn thông, luôn rộng cửa đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, và các công ty đa cấp hợp pháp cũng không ngoại lệ. Tuy nhiên, vẫn còn đó câu hỏi liệu những tác động thị trường từ việc bán hàng đa cấp các gói cước điện thoại giá rẻ có được quản lý đầy đủ hay không. Nhiều ý kiến cho rằng cần tăng cường chức năng giám sát, chẳng hạn như theo dõi các trường hợp gây thiệt hại cho người tiêu dùng.
Đa dạng hóa lợi nhuận của nhà thờ, hoạt động chủ đạo là 'điện thoại giá rẻ' nhắm vào người cao tuổi
Cách đây 2 năm, Mục sư Jeon đã công bố ý định đa dạng hóa kinh doanh trên bục giảng đạo. Hoạt động kinh doanh mà Mục sư Jeon giới thiệu sau khi mở đầu bằng câu “Tôi rất thích tiền” chính là điện thoại giá rẻ. First Mobile là công ty điện thoại giá rẻ do con gái của Mục sư Jeon là cô Jeon sở hữu, tự nhận là thương hiệu chuyên dành cho người cao tuổi.
Dù quảng bá các dịch vụ miễn phí như 'dịch vụ hỏi thăm' và 'hỗ trợ đi bệnh viện' kết hợp với ứng dụng di động 'Annyeong Care', việc thu hút người đăng ký lại dựa trên khả năng huy động chính trị của Mục sư Jeon. Các quầy quảng bá chuyên dụng đã được dựng tại hiện trường các buổi biểu tình đòi hủy bỏ luận tội, và đơn đăng ký gia nhập đã bị biến tướng thành chữ ký phản đối luận tội để lôi kéo người ủng hộ.
Đối với First Mobile, khả năng cạnh tranh về giá bị đánh giá là thấp đến mức không phù hợp với mục đích kinh doanh điện thoại giá rẻ. Điện thoại giá rẻ được giới thiệu để kích hoạt cạnh tranh và giảm gánh nặng chi phí viễn thông gia đình, bằng cách thuê hạ tầng của các nhà mạng lớn có nghĩa vụ cung cấp sỉ. Vì không cần đầu tư cơ sở hạ tầng cơ bản, các gói cước giá rẻ hoàn toàn có thể thực hiện được. Gói cước của First Mobile sử dụng hạ tầng của KT030200 đã tăng từ 9 gói khi ra mắt vào tháng 4 năm 2023 lên 15 gói hiện nay.
Giá cước này cao hơn cả KT. Với gói LTE 100GB, gói ‘First Data 100G + Blice’ của First Mobile có giá 65.000 won/tháng, đắt hơn 20.000 won so với gói ‘LTE Direct 45’ của KT (45.000 won). Nếu so sánh với công ty con của KT là KT Mmobile thì còn bất lợi hơn. Gói cước ‘Moduda Mamkkeot 100GB+’ gồm 3 sản phẩm đang được bán với giá từ 38.200 đến 41.700 won tùy vào các dịch vụ đi kèm như đăng ký sách điện tử, giảm giá cửa hàng tiện lợi, và điểm thanh toán trực tuyến.
Thậm chí còn có gói cước thể hiện rõ tính chất quyên góp. ‘First Donation 10’ thu phí 38.000 won/tháng cho 3GB dữ liệu LTE, đắt gấp hơn 6 lần so với gói ‘Ultra Budget 3GB/100 phút’ (5.900 won) của KT Mmobile, ngay cả khi tính đến việc gọi điện và nhắn tin không giới hạn.
Kinh doanh viễn thông đa cấp ăn sâu, điện thoại giá rẻ vốn lấy giá làm vũ khí cũng không ngoại lệ
Tại sao điện thoại giá rẻ lại trở thành mục tiêu của 'tiếp thị lòng yêu nước'? Gói cước di động không có đơn giá cơ bản quá cao so với các sản phẩm đa cấp tiêu biểu như mỹ phẩm hay thực phẩm chức năng. Do là vật dụng thiết yếu không có nhiều khác biệt về cách sử dụng, nên việc thu hút khách hàng đa cấp rất dễ dàng. Điện thoại giá rẻ cũng có rào cản gia nhập thấp để khuyến khích các đơn vị kinh doanh mới. Chỉ cần có vốn góp 300 triệu won, 1 nhân viên kỹ thuật trình độ kỹ sư CNTT hoặc kỹ thuật viên viễn thông, và nộp yêu cầu bảo vệ người dùng cho Bộ Khoa học và CNTT là có thể đăng ký kinh doanh.
Han Seok-hyun, Trưởng phòng Trung gian Dân sự của Seoul YMCA, giải thích: “Vì có sự tham gia của kinh doanh đa cấp và hoa hồng, nên xuất hiện những loại điện thoại giá rẻ nhưng cấu trúc giá lại chẳng ‘rẻ’ chút nào. Khi bị mời chào mua sản phẩm viễn thông vốn là nhu cầu thiết yếu, người dùng rất khó từ chối. Vì đây là chính sách do chính phủ hỗ trợ và sử dụng mạng lưới của tập đoàn lớn nên nó có uy tín, khiến người dân ít cảnh giác hơn”.
Việc cố tình tìm kiếm và đăng ký các gói cước ‘không rẻ’ thật khó hiểu dưới góc nhìn thông thường. Tuy nhiên, trong lĩnh vực điện thoại giá rẻ vốn đã có các công ty đa cấp tồn tại từ sớm, cấu trúc giá bất hợp lý không phải là chuyện lạ.
Dù quy mô dần thu hẹp, hiện nay các doanh nghiệp bán hàng đa cấp như ACN Korea (Flash Mobile) và NR Communication (N Telecom) vẫn đang hoạt động bình thường. Trường hợp của ‘W’ do CN Communication vận hành đã đóng cửa vào cuối năm ngoái do hiệu quả kinh doanh kém và chính thức ngừng kinh doanh từ ngày 28/2. Đối với ‘iPlusU’ của The One Platform, hiện không thể xác định được kênh trực tuyến chính thức.
Kinh doanh điện thoại và viễn thông đã gắn liền với bán hàng đa cấp ngay từ đầu. Bán hàng đa cấp điện thoại di động vốn là hình thức kinh doanh hợp pháp theo Luật Bán hàng trực tiếp, nhưng sau khi Luật 단통법 (Luật 단말기 유통구조 개선법 - Luật cải thiện cấu trúc phân phối thiết bị đầu cuối) có hiệu lực, nhu cầu chuyển mạng giảm sút khiến 3 nhà mạng lớn tăng cường bán hàng đa cấp, dẫn đến nhiều tác dụng phụ. Cạnh tranh quá mức đã nảy sinh các vấn đề như bán thiết bị đời cũ với giá cao, chiết khấu bất hợp pháp và hoa hồng quá mức trong quá trình chiêu mộ thuê bao. Bước sang những năm 2010, nhờ sự can thiệp của chính phủ, các nhà mạng lớn đã rút lui, nhưng một số thị trường đã được chuyển giao cho lĩnh vực điện thoại giá rẻ.
NR Communication, doanh nghiệp bán hàng đa cấp có 25 năm kinh nghiệm, đã tập trung vào ngành viễn thông từ khi mới thành lập và gia nhập thị trường điện thoại giá rẻ sau khi ký hợp đồng với KT vào năm 2013. Nếu nhìn vào gói cước, gói ‘LTE trả sau 10G (100 phút thoại, 100 tin nhắn)’ có giá 34.200 won/tháng, không hề có lợi thế về giá hay ưu đãi so với gói ‘Story K 5G 10GB’ (200 phút, 100 tin nhắn) của Iyagi Mobile với giá 16.500 won/tháng, hay gói ‘Sweet 10GB+’ của Smart Telecom với giá 28.600 won/tháng.
Flash Mobile đang thực hiện tiếp thị tích cực bằng cách liên kết các chương trình khuyến mãi như giảm giá thẻ liên kết, giảm giá cửa hàng tiện lợi và cung cấp thêm dữ liệu. Tuy nhiên, giá của gói ‘Starter 10GB’ sử dụng mạng LG U+ và KT là 29.700 won/tháng, vẫn đắt hơn một chút hoặc ngang bằng với các gói 10GB của nhà mạng khác.
Doanh nghiệp mọc lên như nấm nhưng việc nắm bắt và quản lý vẫn còn 'lỗ hổng'
Vấn đề là trong tình trạng này, khó có thể kỳ vọng vào sự phát triển chất lượng của điện thoại giá rẻ và các thiệt hại cho người tiêu dùng có thể bị bỏ mặc. Kinh doanh điện thoại giá rẻ là hình thức đăng ký, chỉ cần đáp ứng các điều kiện là có thể kinh doanh mà không cần giấy phép riêng. Nếu điện thoại giá rẻ – vốn lấy cạnh tranh giá làm vũ khí duy nhất – lại bị phân phối kèm theo hoa hồng bán hàng cao, thì mục đích giảm gánh nặng chi phí viễn thông cho các hộ gia đình sẽ khó đạt được.
Một người trong ngành cho biết: “Có hơn 50-60 công ty điện thoại giá rẻ, nhưng chỉ khoảng một nửa là hoạt động đúng nghĩa. Việc cạnh tranh không đơn thuần chỉ được thúc đẩy bằng cách thu hút các doanh nghiệp mới đã được làm rõ ở một mức độ nào đó”.
Dù Bộ Khoa học và CNTT, Ủy ban Thương mại Công bằng (FTC) và Ủy ban Truyền thông Hàn Quốc (KCC) là những cơ quan quản lý các đơn vị kinh doanh điện thoại giá rẻ và đa cấp, nhưng họ vẫn bị đánh giá là lơ là trong việc nắm bắt tình hình và quản lý. Bộ Khoa học và CNTT chịu trách nhiệm về việc đăng ký, thành lập và hành vi kinh doanh của các nhà mạng, trong khi FTC quản lý kinh doanh đa cấp theo Luật Bán hàng trực tiếp.
Theo chế độ hiện hành, Bộ Khoa học và CNTT không ở trong tình thế có thể chủ động quản lý việc vận hành gói cước và hoạt động kinh doanh. Một quan chức Bộ Khoa học và CNTT giải thích: “Đối với các doanh nghiệp có doanh thu hàng năm dưới 80 tỷ won, không cần phải khai báo điều khoản gói cước. Luật Viễn thông không có nội dung quy định về hình thức bán hàng”.
Một quan chức FTC cho biết: “Nếu là doanh nghiệp đa cấp đồng thời thực hiện bán hàng trực tiếp thì sẽ chịu sự quản lý của cả hai phía. Hiện tại, chúng tôi chưa ghi nhận báo cáo thiệt hại liên quan nào”. Ngoài ra, một quan chức KCC cho biết: “Chúng tôi điều tra và quản lý khi phát hiện các hành vi bị cấm theo Luật Viễn thông. Các hành vi kinh doanh đa cấp không thuộc phạm vi điều tra của KCC”.
Nhiều ý kiến cho rằng để hệ thống điện thoại giá rẻ hoạt động đúng chức năng, việc nâng cao phúc lợi người tiêu dùng và quản lý tổng thể dịch vụ là điều bắt buộc. Ông Han Seok-hyun nhấn mạnh: “Đa cấp không phải là bất hợp pháp, nhưng phải ngăn chặn thiệt hại do bán hàng đa cấp gây ra. Dù có quy định gia nhập hay không, việc giám sát các thiệt hại phát sinh trong quá trình kinh doanh là cần thiết. Khi có hành vi vi phạm pháp luật, cần phải có biện pháp chế tài”.
[Phản hồi báo chí] Liên quan đến bài viết "Tại sao điện thoại giá rẻ lại trở thành mục tiêu của 'tiếp thị lòng yêu nước'?"
Ngày 28/2, tòa soạn chúng tôi đã đăng bài viết với tiêu đề "Tại sao điện thoại giá rẻ lại trở thành mục tiêu của 'tiếp thị lòng yêu nước'?", trong đó báo cáo rằng phương thức kinh doanh của đơn vị bán điện thoại giá rẻ First Mobile gợi liên tưởng đến đa cấp.
Về vấn đề này, công ty cổ phần The PNL, đơn vị vận hành First Mobile, đã phản hồi: “Chúng tôi là doanh nghiệp viễn thông điện thoại giá rẻ được đăng ký hợp pháp. Hoạt động kinh doanh của chúng tôi không thuộc diện bán hàng đa cấp theo các yêu cầu pháp luật liên quan, và phương thức đăng ký cũng như bán hàng không liên quan gì đến bán hàng đa cấp”.
Bài báo này được thực hiện theo sự hòa giải của Ủy ban Trọng tài Báo chí.