[비즈한국] Công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) đang mở rộng phạm vi ứng dụng sang các dịch vụ công ích dành cho đối tượng yếu thế trong xã hội như người khuyết tật và người cao tuổi. Kể từ năm ngoái, các chính quyền địa phương trên toàn quốc đang có xu hướng hợp tác cùng các doanh nghiệp để triển khai các chính sách phúc lợi kết hợp với AI. Đối với các doanh nghiệp, việc thúc đẩy công nghệ phúc lợi AI cũng quan trọng không kém việc tìm kiếm các dịch vụ AI "hái ra tiền". Đây không chỉ đơn thuần là mục tiêu thể hiện trách nhiệm xã hội hay đánh bóng hình ảnh thương hiệu, mà còn là "phòng thí nghiệm" quan trọng để doanh nghiệp hiểu rõ cách thức AI vận hành trong môi trường thực tế, từ đó nắm bắt nhu cầu dịch vụ và tìm ra những điểm cần cải thiện. Trong bối cảnh hầu hết các dịch vụ AI vẫn chưa đạt đến giai đoạn thương mại hóa, các doanh nghiệp đang chú trọng nhiều hơn đến đổi mới công nghệ và tìm kiếm các mô hình lợi nhuận gắn liền với chính sách công thay vì lợi nhuận ngắn hạn.
'Dự đoán' hành vi người khuyết tật trí tuệ và những cuộc gọi thăm hỏi 'thân thiện' cho người già neo đơn
Trung tâm Giáo dục Trọn đời cho người khuyết tật trí tuệ Dobong, tọa lạc tại quận Dobong, Seoul, đã xây dựng môi trường AI tại trung tâm thông qua dự án hợp tác giữa chính quyền thành phố Seoul và SK Telecom vào năm 2023. Những người khuyết tật trí tuệ mức độ nặng có thể xuất hiện các "hành vi thách thức" như tự làm hại bản thân hoặc làm bị thương người khác. Ngay cả khi đang trò chuyện vui vẻ, họ có thể đột ngột thay đổi hành vi như tự đập đầu vào vật cứng hoặc ném đồ ăn, điều mà ngay cả gia đình hay nhân viên chăm sóc cũng khó có thể lường trước. Chính vì lý do này, cuộc sống sinh hoạt và giao tiếp thường gặp trở ngại, đồng thời các dịch vụ xã hội hiện có dành cho người khuyết tật trí tuệ cũng tồn tại những lỗ hổng lớn.
Theo trung tâm, công nghệ này là một hệ thống giúp xác định và thống kê các loại hình, tần suất hành vi của những người khuyết tật trí tuệ có các "hành vi thách thức" nghiêm trọng. Tại các camera CCTV được lắp đặt trong trung tâm, công nghệ "AI thị giác" dựa trên nền tảng học sâu (deep learning) của SKT đã được áp dụng. Giải pháp giám sát hình ảnh của Focus H&S cũng được tận dụng.
Hệ thống tự động nhận diện 9 loại chuyển động theo thời gian thực như: đi lang thang, chạy, nhảy, đá, đấm, đẩy và kéo, nằm, ngã, tự hại... đồng thời tạo ra và ghi lại dữ liệu về tần suất cũng như mô hình hành vi này. Kết quả này dựa trên kỹ thuật bộ khung xương (skeleton), tách đối tượng ra khỏi hình nền và phân tích các bộ phận cơ thể như thân người, tứ chi và đầu. Thông tin này trở thành dữ liệu quan trọng để các chuyên gia can thiệp hành vi phân tích. Sau khi xác nhận mô hình hành vi và thời gian duy trì, chuyên gia sẽ đưa ra chẩn đoán và truyền đạt nội dung phân tích cùng phương pháp can thiệp cho tổ chức.
Các dấu hiệu báo trước hoặc mô hình của "hành vi thách thức" là khác nhau ở mỗi cá nhân. Việc cung cấp giải pháp giải quyết chính xác cho giáo viên được kỳ vọng sẽ giúp can thiệp hiệu quả hơn và giảm bớt gánh nặng chăm sóc.
Dịch vụ chăm sóc thông qua chatbot AI và cuộc gọi điện thoại đã và đang được áp dụng vào nhiều dự án của các chính quyền địa phương cũng như dịch vụ nội bộ của các doanh nghiệp sớm hơn so với các loại hình khác. CLOVA CareCall do Naver phát triển là dịch vụ AI gọi điện thăm hỏi người cao tuổi cần chăm sóc 1 lần mỗi tuần. Vì cuộc gọi tự nhiên nên có thể tạo được sự đồng cảm về cảm xúc, đồng thời thực hiện các cuộc hội thoại mang tính liên tục thông qua tính năng "Ghi nhớ" (sử dụng nội dung trò chuyện trước đó). Khi có dấu hiệu nghi ngờ mắc chứng mất trí nhớ, hệ thống sẽ chuyển tiếp đến nhân viên tư vấn của Naver để thực hiện cuộc gọi bổ sung, sau đó kết quả tư vấn được gửi đến cán bộ phụ trách tại trạm y tế địa phương theo thời gian thực, qua đó đóng vai trò như một "nhân viên phúc lợi AI" trong việc phòng ngừa, quản lý sức khỏe khu vực và hỗ trợ tầng lớp yếu thế.
Bắt đầu từ quận Haeundae, Busan vào tháng 11 năm 2021, tính đến tháng 8 năm nay, chỉ sau khoảng 3 năm, dịch vụ này đã đạt thành tích được hơn một nửa số quận, huyện, thành phố trên cả nước (128 nơi) lựa chọn. Gần đây, thành phố Cheongju cũng đã triển khai dịch vụ này, khẳng định tính hữu dụng của nó.
Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ AI Mind AI377480 đã hợp tác với Tổng công ty Đường sắt Hàn Quốc (KORAIL) để xây dựng hệ thống chatbot giọng nói AI phục vụ tư vấn khách hàng và chính thức vận hành từ ngày 20 tháng trước. Đối với những người gặp khó khăn trong đi lại như người khiếm thị hay người khuyết tật vận động, hệ thống được phát triển để tự động hiện cửa sổ hướng dẫn tư vấn bằng giọng nói khi truy cập ứng dụng KORAIL.
'AI chăm sóc' vẫn còn nhiều hạn chế… Cần đi về đâu?
Dự án của SKT, vốn được vận hành thử nghiệm tại các trung tâm ở Jongno và Dobong (Seoul), hiện đang mở rộng sang các khu vực như Jungnang, Dongdaemun. Dự kiến số lượng trung tâm triển khai tại tỉnh Gyeonggi và thành phố Daejeon cũng sẽ tăng lên trong năm nay.
Các dịch vụ dựa trên AI được đưa vào lĩnh vực phúc lợi cho người khuyết tật và người cao tuổi vẫn chưa ở giai đoạn sinh lời. Vì đây là những dự án đề cao tính công ích dành cho nhóm đối tượng yếu thế nên khó có thể kỳ vọng vào lợi nhuận trực tiếp hoặc khả năng sinh lời cao trong tương lai. Tuy nhiên, giới chuyên môn đánh giá đây là vai trò rất hiệu quả của một "phòng thử nghiệm" (testbed) để thương mại hóa công nghệ mới và nắm bắt nhu cầu. Bằng cách áp dụng các giải pháp AI phù hợp với nhóm người dùng đặc thù vào môi trường thực tế, các doanh nghiệp có thể thu thập được những dữ liệu hữu ích cần thiết để cải thiện dịch vụ.
SKT đang cân nhắc các phương hướng cải thiện đa dạng về hình thức dịch vụ dựa trên phản hồi từ các trung tâm vận hành thử nghiệm. Ông Jo Hye-jin, Giám đốc phụ trách chăm sóc AI của SKT, khi tham dự hội thảo tại Quốc hội do Liên đoàn Cha mẹ Người khuyết tật toàn quốc tổ chức vào tháng 9 năm ngoái, đã cho biết: "Hiện tại chúng tôi đang vận hành mô hình có sự hỗ trợ của chuyên gia can thiệp hành vi bên ngoài, nhưng (thông qua việc tổng hợp ý kiến) chúng tôi đang cân nhắc phương án hỗ trợ vận hành nội bộ tại trung tâm mà không cần bên thứ ba như mô hình tại Daejeon". Ông cũng nói thêm: "Chúng tôi hiểu rằng chi phí triển khai ban đầu là một gánh nặng. Để phổ cập, chúng tôi nhận thức rõ rằng công nghệ cần phải được tối giản hóa và phải sản xuất với chi phí thấp nhất có thể".
Mặc dù theo luật hiện hành, camera CCTV không được phép ghi âm, nhưng công ty cũng đang thúc đẩy phương án nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua việc nhận được sự đồng ý cung cấp thông tin từ đối tượng thụ hưởng, giáo viên tại hiện trường và chuyên gia can thiệp hành vi.
Lĩnh vực phúc lợi người khuyết tật và người cao tuổi đang đối mặt với tình trạng thiếu nhân lực kinh niên. Đây chính là lý do khiến sự hiệu quả hóa thông qua AI nhận được nhiều sự chú ý. Tuy nhiên, cũng có nhiều ý kiến cho rằng AI không thể giải quyết mọi "điểm mù". Ở thời điểm hiện tại, AI vẫn còn những hạn chế rõ rệt, và có nhiều lo ngại về tác dụng phụ như việc phó mặc phúc lợi cho các đối tượng yếu thế vào tay AI.
Ông Kang Jeong-bae, Tổng thư ký Liên đoàn Cha mẹ Người khuyết tật toàn quốc, giải thích: "AI không thể xử lý mọi thứ. Việc phân loại hành vi thách thức chỉ là 9 hành vi chính cần can thiệp ưu tiên, chứ không thể quy định bằng con số. Hiện tại, trí tuệ nhân tạo vẫn cần sự can thiệp lớn từ trí tuệ con người. Tôi tin rằng trong tương lai, sự can thiệp của con người vẫn là cần thiết (để nắm bắt ngữ cảnh cá nhân)". Ông cũng lưu ý thêm về các hạn chế như "cảm giác e ngại khi bị quay phim".
Giáo sư Kim Go-eun của Khoa Phúc lợi xã hội, Đại học Kwangwoon, chỉ ra rằng: "Nếu chúng ta có thể nhận biết tốt hơn những phần mình từng bỏ lỡ thông qua dữ liệu của AI, chúng ta sẽ tìm ra nguyên nhân nhanh chóng hơn. Tuy nhiên, việc nhìn nhận trước và sau hành vi là quan trọng, nhưng sẽ tốt hơn nếu những khó khăn trong toàn bộ cuộc sống của họ cũng được cân nhắc cùng".