[비즈한국] “Các ấn phẩm sở hữu đã bay hơi hoàn toàn.” Vào cuối tháng trước, việc nền tảng webtoon vừa và nhỏ Peanutoon đột ngột chấm dứt dịch vụ đã gây ra sự hoang mang trong cộng đồng người dùng. Việc thông báo ngừng kinh doanh được đưa ra đơn phương, cùng với chính sách của công ty là không thể giữ lại cũng như không thể hoàn tiền cho các tác phẩm đã mua, đã vấp phải làn sóng chỉ trích vì hành động thiếu trách nhiệm này.
Quyền sở hữu (sở hữu bản quyền) là hình thức mua trả phí đã được thiết lập từ lâu trong ngành. Nó khác với vé thuê ngắn hạn có giới hạn lượt xem. Tuy nhiên, không giống như tên gọi, người dùng không thực sự “sở hữu” chúng vĩnh viễn. Ngoại trừ một số nền tảng, hiếm có nơi nào quy định cụ thể các tiêu chuẩn bồi thường cho các ấn phẩm sở hữu trong điều khoản và chính sách dịch vụ. Chính vì vậy, nhiều ý kiến cho rằng cần phải bổ sung các biện pháp bảo vệ quyền lợi người dùng, chẳng hạn như thông báo chính xác về bản chất của quyền sử dụng nội dung.
Thông báo đơn phương đóng cửa nền tảng, bồi thường bằng 0 “dù đã chi bao nhiêu”
Peanutoon đã đóng cửa vào ngày 28 tháng trước, chỉ khoảng 6 tuần sau khi thông báo ngừng kinh doanh thông qua trang chủ chính thức và mạng xã hội (SNS). Việc nạp và sử dụng tiền trong nền tảng (đậu), đăng tải tác phẩm và xem các tác phẩm đã sở hữu cũng chấm dứt vào lúc nửa đêm cùng ngày. Những khoản tiền đã nạp nhưng chưa sử dụng có thể được hoàn lại nếu người dùng nộp đơn yêu cầu riêng trước ngày 15 tháng 3. Tuy nhiên, đối với các tác phẩm đã mua theo dạng sở hữu, không có phương án bồi thường nào được đưa ra. Peanutoon đã tuyên bố rõ ràng rằng: “Không thể lưu trữ hoặc tải xuống các tác phẩm đã sở hữu”.
Những phản ứng tiêu cực từ người dùng đang nổi lên xoay quanh việc mua sở hữu các ấn phẩm như webtoon, tiểu thuyết web và sách điện tử (e-book). Thực tế là, trái với nhận thức thông thường, các ấn phẩm sở hữu chỉ đơn thuần là quyền được xem trong thời gian nền tảng còn hoạt động. Thông qua sự việc lần này, người dùng nhận ra rằng bất kể họ đã mua bao nhiêu, một khi nền tảng đóng cửa, họ sẽ không được công nhận bất kỳ quyền lợi nào đối với các tác phẩm đã mua.
Cho đến tận cuối năm ngoái, ngay trước khi ngừng kinh doanh, Peanutoon vẫn tích cực thực hiện các sự kiện giảm giá để thu hút người dùng trả phí. Mặc dù vụ việc Peanutoon được coi là một trường hợp đặc biệt xảy ra tại một nền tảng có thị phần thấp, nhưng dự kiến những tác động của nó vẫn sẽ tiếp diễn.
Một nguồn tin trong giới luật pháp nhận định: “Quyền sở hữu đang nằm trong vùng mù mờ của pháp luật. Khái niệm quyền sở hữu theo luật dân sự khó được công nhận đối với các ấn phẩm điện tử”. Người này cho biết thêm: “Trong các tình huống tương tự, thường có trường hợp chuyển giao cho công ty liên quan hoặc đơn vị khác để tiếp tục cung cấp quyền lợi, nhưng trường hợp lần này có vẻ là một ngoại lệ đặc biệt”.
Quyền sở hữu đắt đỏ, nhưng chính sách đảm bảo “còn thiếu sót”
Còn các nền tảng khác thì sao? Mặc dù một số nền tảng đã làm rõ khái niệm vé thuê và quyền sở hữu cũng như các biện pháp đối với dịch vụ trả phí khi ngừng hoạt động thông qua điều khoản sử dụng, chính sách dịch vụ và hướng dẫn từ trung tâm khách hàng, nhưng việc bồi thường quyền sở hữu và thông báo quyền lợi của người dùng khi kết thúc dịch vụ vẫn còn nhiều thiếu sót.
Các nền tảng lớn như Naver035420 Webtoon, Kakao035720 Webtoon, KakaoPage, Lezhin Comics và Ridibooks đều quy định trong điều khoản sử dụng rằng công ty có thể chấm dứt dịch vụ vì lý do quản lý như chia tách, sáp nhập, chuyển nhượng kinh doanh hoặc đóng cửa, và trong trường hợp đó, người dùng trả phí sẽ được bồi thường theo chính sách của công ty. Hầu hết các nền tảng đều cam kết hoàn tiền đầy đủ cho các khoản tiền hoặc phiếu sử dụng chưa dùng đến. Tuy nhiên, Naver Webtoon là nền tảng duy nhất đưa ra hướng dẫn về phương thức bồi thường cho các ấn phẩm sở hữu đã mua ở kênh mà người dùng có thể kiểm tra.
Tại trung tâm khách hàng, Naver Webtoon nêu rõ “Tiêu chuẩn hoàn tiền (bồi thường) cho nội dung sở hữu khi kết thúc dịch vụ” rằng: Nếu dịch vụ kết thúc do nguyên nhân từ phía công ty, “thời gian sử dụng nội dung đó được tính là 365 ngày kể từ thời điểm mua, và sẽ bồi thường dựa trên tỷ lệ thời gian còn lại tính đến thời điểm tạm dừng hoặc kết thúc dịch vụ”. Nếu bạn mua sở hữu nội dung trị giá khoảng 20.000 won vào ngày 1 tháng 4 năm 2024 và dịch vụ kết thúc vào ngày 31 tháng 3 năm nay, bạn có thể nhận lại khoảng 1.640 won. Tuy nhiên, nếu đã quá 1 năm kể từ thời điểm mua tính đến ngày kết thúc dịch vụ, bạn sẽ không được bồi thường.
Giới trong ngành cho rằng rất khó để cụ thể hóa các quy định cho tình huống giả định là "ngừng kinh doanh". Kakao Webtoon và KakaoPage nêu trong Điều 11 của điều khoản rằng nếu có thiệt hại xảy ra cho thành viên, công ty sẽ bồi thường theo hướng dẫn bảo vệ người dùng nội dung và tiêu chuẩn giải quyết tranh chấp người tiêu dùng. Ridibooks khi hướng dẫn về việc hoàn tiền khi ngừng dịch vụ chỉ giải thích về số tiền ảo (cash) còn dư chưa sử dụng. Toptoon cũng không thông báo riêng về phương án bồi thường quyền sở hữu khi kết thúc dịch vụ, chỉ nêu rõ rằng: “Nội dung có thể tải xuống hoặc phát trực tuyến không được hoàn tiền vì giá trị của nội dung sẽ giảm đáng kể sau khi sử dụng”.
Một đại diện trong ngành chỉ trả lời ngắn gọn: “Rất khó để tiết lộ quy trình bồi thường được thực hiện như thế nào”. Một đại diện khác thì vạch ra ranh giới rằng: “Peanutoon là một trường hợp cực kỳ ngoại lệ”, và cho biết thêm: “Dự kiến hầu hết các nền tảng đều sẽ cung cấp khoản bồi thường phù hợp theo hướng dẫn của chính phủ”.
Mặc dù có sự khác biệt giữa các nền tảng, nhưng việc hạn chế phạm vi bồi thường trong vòng 1 năm hoặc thiếu sự hướng dẫn rõ ràng về bản chất của quyền sở hữu đang là những hạn chế lớn. Theo "Hướng dẫn bảo vệ người dùng nội dung" do Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch ban hành, nếu hợp đồng không quy định thời hạn hoặc là vô thời hạn, thì sau 1 năm sử dụng, người dùng thực tế không thể nhận được hoàn tiền. Thậm chí đây chỉ là các khuyến nghị chứ không bắt buộc.
Trong giới tác giả, đang có những tiếng nói yêu cầu cần tiếp tục thảo luận về việc bảo vệ quyền lợi người dùng trong bối cảnh ngành công nghiệp webtoon phát triển. Hiệp hội Họa sĩ Truyện tranh Hàn Quốc và Hiệp hội Tác giả Webtoon Hàn Quốc đã đưa ra hai tuyên bố và thông báo về các phản ứng ở cấp độ hiệp hội liên quan đến quyền lợi người dùng và quyền đăng tải của tác giả. Hiện tại, Ủy ban Đối sách Tác giả trực thuộc Hiệp hội Họa sĩ đang làm việc với Peanutoon và các tác giả bị thiệt hại.
Seo Beom-kang, Chủ tịch Hiệp hội Công nghiệp Webtoon Hàn Quốc, cho biết: “Vì pháp nhân không phải là vĩnh viễn nên khó có thể tồn tại quyền sở hữu vĩnh viễn thực sự. Nếu không phải là quyền sở hữu đúng nghĩa, cần làm rõ quyền bằng cách chia nhỏ thành các khái niệm như thuê dài hạn và thuê ngắn hạn”. Ông đề xuất thêm: “Có thể thống nhất về khái niệm dịch vụ và tên gọi, hoặc đưa ra các cửa sổ pop-up thông báo lại tính chất của sản phẩm tại thời điểm thanh toán”.