[비즈한국] IKEA, vốn đang trải qua tình trạng kinh doanh sa sút, chuẩn bị mở cửa hàng mới sau 5 năm. Cửa hàng Gangdong, khai trương tại Godeok-dong, Seoul, là dự án mà IKEA vẫn kiên quyết theo đuổi bất chấp việc hàng loạt kế hoạch khác như cửa hàng Gyeryong, cửa hàng Daegu và trung tâm logistics bị hủy bỏ. Trong bối cảnh thị trường nội thất ngoại tuyến đang trải qua thời kỳ suy thoái, sự quan tâm của ngành đang đổ dồn vào việc liệu việc thâm nhập vào thị trường Seoul của IKEA sẽ mang lại hiệu quả như thế nào.
Cửa hàng Gangdong được chuẩn bị từ năm 2019, mở cửa vào ngày 17
IKEA Korea sẽ khai trương cửa hàng IKEA Gangdong tại Godeok-dong, Seoul vào ngày 17 tháng 4. Đây là cửa hàng mới đầu tiên sau 5 năm kể từ khi khai trương cửa hàng Dongbusan vào năm 2020. Cửa hàng IKEA Gangdong sẽ mở cửa tại tầng 1 và 2 của trung tâm mua sắm phức hợp 'Gangdong IPark The River' nằm ở quận Gangdong, Seoul. Đây là lần đầu tiên IKEA, vốn trước đây thường mở các cửa hàng quy mô lớn độc lập ở vùng ngoại ô, lựa chọn phương thức đặt cửa hàng bên trong một trung tâm mua sắm tại thị trường trong nước. Ngoài IKEA, E-Mart139480 và CGV cũng dự kiến sẽ có mặt tại tòa nhà Gangdong IPark The River.
Tổng diện tích sàn của cửa hàng IKEA Gangdong là 58.711㎡ (khoảng 17.760 pyeong). Con số này chỉ bằng khoảng một nửa so với cửa hàng Gwangmyeong có tổng diện tích sàn 130.000㎡ (khoảng 39.325 pyeong). Việc IKEA giảm quy mô cửa hàng và lựa chọn hình thức "shop-in-shop" thay vì cửa hàng độc lập khiến các chuyên gia trong ngành phân tích rằng tình trạng sa sút kinh doanh đã ảnh hưởng đến phương thức mở rộng cửa hàng của hãng.
Sau khi tiến vào thị trường nội địa năm 2015 và liên tục gặt hái thành công, IKEA đã không thể phục hồi doanh số sau khi đà tăng trưởng bị chặn đứng bởi đại dịch. Doanh thu của IKEA năm 2021 (năm tài chính từ tháng 9/2020 đến tháng 8/2021) đạt 687,2 tỷ won, nhưng giảm xuống còn 622,3 tỷ won vào năm sau đó và giảm tiếp xuống 600,7 tỷ won vào năm 2023. Mặc dù doanh thu năm 2024 đã tăng lên 625,8 tỷ won, nhưng lợi nhuận hoạt động lại đạt 18,6 tỷ won, thấp hơn 37% so với năm 2021 (29,4 tỷ won).
Quyết định mở cửa hàng theo hình thức shop-in-shop tại Seoul của IKEA đã được đưa ra từ 6 năm trước. Vào tháng 12 năm 2019, IKEA đã ký hợp đồng mua lại vị trí cửa hàng bên trong tòa nhà Gangdong IPark The River. Hãng đã chuẩn bị cho việc tiến vào Seoul từ trước khi trải qua tình trạng sa sút kinh doanh do đại dịch. Ban đầu, IKEA dự kiến khai trương cửa hàng Gangdong vào năm 2024, nhưng ngày mở cửa đã bị lùi lại do việc phê duyệt sử dụng tòa nhà mới hoàn tất vào tháng trước.
Có thể thấy ý chí của IKEA trong việc khai trương cửa hàng Gangdong là rất kiên định. Bất chấp sự phản đối của các tiểu thương lân cận và những trì hoãn trong dự án, họ vẫn không thay đổi kế hoạch mở cửa. Điều này trái ngược hoàn toàn với việc liên tục hủy bỏ kế hoạch mở cửa hàng tại Gyeryong (Chungnam) vào năm 2022 và Daegu vào năm 2023.
Điều này cũng cho thấy kỳ vọng lớn của IKEA dành cho cửa hàng Gangdong. Một đại diện của IKEA cho biết: "Cửa hàng Gangdong là cửa hàng đầu tiên của IKEA Korea tại Seoul và cũng là cửa hàng đầu tiên đặt trong trung tâm mua sắm phức hợp. Với khả năng tiếp cận khu vực đô thị cao, chúng tôi kỳ vọng sẽ giúp nhiều khách hàng tiếp cận các sản phẩm trang trí nhà cửa của IKEA một cách dễ dàng và thuận tiện hơn."
Trong ngành, người ta dự đoán rằng việc IKEA tiến vào Seoul sẽ giúp họ 확보 (giành được) nhóm khách hàng mới. Giáo sư Lee Jong-woo thuộc Khoa Quản trị Kinh doanh, Đại học Ajou, giải thích: "Trước đây, các cửa hàng IKEA đều nằm ở vị trí khó tiếp cận nếu không có phương tiện cá nhân. Tuy nhiên, vì cửa hàng Gangdong có khả năng tiếp cận tốt hơn, nên có vẻ như sẽ có nhiều khách hàng trẻ ghé thăm. Đồng thời, cũng sẽ có nhiều trường hợp khách hàng sử dụng cửa hàng như một phòng trưng bày để tham quan, sau đó mới thực hiện mua hàng trực tuyến."
Hạn chế trong kinh doanh ngoại tuyến khiến Nitori thu hẹp cửa hàng, còn IKEA thì sao?
Dù IKEA đang cố gắng xoay chuyển tình thế với cửa hàng Gangdong, nhưng tình hình ngành không mấy lạc quan. Trong bối cảnh suy thoái kéo dài, người tiêu dùng đang thắt chặt chi tiêu và nhu cầu về nội thất cũng có xu hướng giảm. Đặc biệt, khi thị trường trực tuyến mở rộng, nhu cầu mua sắm đồ nội thất và trang trí nhà cửa - vốn trước đây thường được xem hàng trực tiếp rồi mới mua tại cửa hàng - đã chuyển dịch sang mua sắm trực tuyến.
Trước sự suy thoái của thị trường ngoại tuyến, đà mở rộng của Nitori, đối thủ cạnh tranh của IKEA, cũng đã bị chặn đứng. Nitori, vốn tiến vào thị trường Hàn Quốc từ tháng 11 năm 2023, đã chấm dứt hoạt động của cửa hàng đầu tiên tại E-mart chi nhánh Hawolgok vào ngày 31 tháng 3. Khi mở cửa hàng đầu tiên, Nitori từng tuyên bố kế hoạch mở 10 cửa hàng đến năm 2024 và đạt 200 cửa hàng trong vòng 10 năm. Với việc đóng cửa chi nhánh Hawolgok, Nitori hiện chỉ còn lại 5 cửa hàng tại Hàn Quốc. Phía E-mart giải thích: "Chúng tôi đã đạt được thỏa thuận với Nitori về việc chấm dứt hoạt động kinh doanh."
Các chuyên gia trong ngành bày tỏ sự tiếc nuối khi cho rằng lẽ ra Nitori nên tăng cường chiến lược trực tuyến trong bối cảnh thị trường ngoại tuyến đang suy thoái. Một đại diện trong ngành chia sẻ: "Nghe nói nếu đặt mua đồ nội thất tại cửa hàng Nitori, phải mất hai tháng rưỡi mới được giao hàng. Phí vận chuyển và phí lắp đặt cũng phải trả riêng. Người tiêu dùng trong nước, vốn đã quen với việc đặt hàng hôm trước hôm sau nhận hàng và miễn phí vận chuyển, không có lý do gì để tìm đến Nitori. Nếu không tăng cường chiến lược trực tuyến, sẽ rất khó để tồn tại trên thị trường Hàn Quốc."
IKEA cũng liên tục được nhắc nhở về sự cần thiết của việc mở rộng đầu tư trực tuyến. Mặc dù IKEA cho biết họ đang tăng cường các kênh trực tuyến, nhưng vẫn có ý kiến cho rằng khả năng cạnh tranh của họ thấp hơn so với các công ty thương mại điện tử vốn lấy thế mạnh là giao hàng nhanh, lắp đặt tận nơi và giá cả rẻ.
Đối với mảng kinh doanh trực tuyến, IKEA từng chuẩn bị xây dựng trung tâm logistics quy mô lớn nhất châu Á tại Pyeongtaek (Gyeonggi-do), nhưng vào cuối năm ngoái, họ đã từ bỏ kế hoạch này với lý do "tái đánh giá đầu tư". Một đại diện của IKEA cho biết: "Hiện chúng tôi đang thực hiện các thủ tục bán lại khu đất theo quy trình nội bộ."
Phía IKEA thông báo thay vì trung tâm logistics, họ sẽ tăng cường các chức năng hoàn thiện đơn hàng (fulfillment) ngay tại cửa hàng để tiếp tục đầu tư cho kinh doanh trực tuyến. Tập đoàn Ingka, công ty mẹ của IKEA, trước đó đã quyết định đầu tư 300 triệu euro (khoảng 430 tỷ won) vào IKEA Korea đến năm 2026.
Đại diện của IKEA cho biết: "Chúng tôi đang tiếp tục đầu tư để mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng, chẳng hạn như tăng cường giao hàng trực tuyến thông qua tự động hóa cơ sở logistics tại cửa hàng và giới thiệu các điểm tiếp xúc khách hàng với nhiều hình thức khác nhau như cửa hàng pop-up. Chúng tôi có kế hoạch tiếp tục tăng cường chức năng fulfillment tại cửa hàng bằng cách áp dụng hệ thống quản lý đơn hàng giúp vận chuyển sản phẩm từ cửa hàng phù hợp nhất, dựa trên tình trạng tồn kho và khoảng cách đến địa chỉ giao hàng."