[비즈한국] Xiaomi đã chính thức gia nhập thị trường cao cấp tại Hàn Quốc với việc ra mắt dòng smartphone '15 Ultra'. Tuy nhiên, ngay từ những bước đi đầu tiên, hãng đã gặp phải không ít sóng gió. Những tranh cãi liên quan đến thông báo sự kiện "Mua bộ kit camera giá 100 won" gây nhầm lẫn, cùng việc giảm giá rồi đột ngột hủy bỏ chỉ sau 4 ngày ra mắt, đang khiến người tiêu dùng cảm thấy mất lòng tin vào thương hiệu này.
Vào ngày 25 tháng 3, Xiaomi đã chính thức tung ra 'Xiaomi 15 Ultra' tại Hàn Quốc. Dù trước đây hãng chủ yếu tập trung vào các dòng máy bình dân, nhưng lần này với sự hợp tác cùng Leica trên mẫu 15 Ultra, Xiaomi đang thể hiện quyết tâm mở rộng thị phần tại xứ sở kim chi. Giá bán lẻ tại thị trường nội địa được ấn định là 1.699.000 won, thấp hơn khoảng 30% so với giá tại thị trường châu Âu. Hãng cũng đưa ra chính sách ưu đãi đặc biệt: người mua trong ngày đầu ra mắt sẽ được sở hữu 'bộ kit camera' trị giá khoảng 200.000 won với giá chỉ 100 won. Sản phẩm được ra mắt với 3 phiên bản màu đen, trắng và bạc crom; trong đó, phiên bản bạc crom đã cháy hàng ngay trong ngày đầu tiên nhờ sự hưởng ứng nhiệt tình từ người dùng.
Tuy nhiên, vấn đề phát sinh do thời gian áp dụng sự kiện bộ kit camera 100 won khác nhau tùy theo từng kênh phân phối. Ba kênh bán hàng chính thức được Xiaomi thông báo gồm: trang chủ Xiaomi, Naver035420 và Coupang. Anh A, một khách hàng mua Xiaomi 15 Ultra vào ngày ra mắt, chia sẻ: “Sau khi mua hàng qua Naver, tôi đăng ký nhận voucher nhưng hệ thống không cho phép. Khi liên hệ hỏi thì tôi nhận được câu trả lời là phải sau ngày 30 tháng 3 mới đăng ký được. Nhưng hóa ra không phải là ngày 30 tháng 3, mà là phải đợi 30 ngày sau khi mua hàng thì mới có thể đăng ký voucher trên Naver và Coupang. Nếu biết trước điều này, tôi đã mua trực tiếp trên trang chủ của Xiaomi rồi”.
Chị B cũng cho biết: “Tôi biết về ưu đãi ngày ra mắt thông qua các bài báo, nhưng lại không thể tìm thấy thông tin cụ thể ở đâu cả. Tôi đã phải gọi điện cho phía Xiaomi vài lần mới biết được lịch trình và phương thức nhận voucher”.
Sự hỗn loạn về sự kiện vẫn chưa dừng lại ở đó. Sau ngày ra mắt, Xiaomi vẫn để banner quảng cáo về việc tặng bộ kit camera giá 100 won trên các trang bán hàng. Anh C, người mua máy qua Coupang vào ngày 26 tháng 3, cho biết: “Lúc đó trang sản phẩm vẫn hiển thị ưu đãi bộ kit camera 100 won nên tôi cứ nghĩ mình đương nhiên được áp dụng mức giá này”. Phía Xiaomi Korea đã giải thích: “Việc cập nhật banner khuyến mãi chậm trễ trên các kênh phân phối không chính thức là để người dùng quét mã QR dẫn về trang chủ – nơi có thể đổi voucher, còn ưu đãi này đúng là chỉ dành riêng cho những khách hàng mua trong ngày ra mắt”.
Tranh cãi bùng nổ vào ngày 28 tháng 3 khi một buổi livestream bán hàng trên Gmarket được công bố. Việc hãng thông báo sẽ bán sản phẩm với giá 1.521.000 won (giảm hơn 10% so với giá niêm yết) chỉ sau 4 ngày ra mắt, kèm theo các ưu đãi như bộ kit camera, sạc chính hãng và tích điểm Xiaomi, đã khiến làn sóng phẫn nộ từ những "khách hàng mua ngày đầu" dâng cao.
Kết quả là vào ngày 29 tháng 3, Xiaomi đã cắt giảm mạnh các ưu đãi trong buổi livestream trên Gmarket. Họ hủy bỏ việc giảm giá và tặng sạc, đồng thời chỉ áp dụng tặng bộ kit camera với số lượng 'có hạn'. Liên quan đến việc đột ngột cắt giảm ưu đãi, đại diện Gmarket cho biết: “Do tình hình từ phía thương hiệu, nội dung sự kiện đã bị thay đổi ngoài ý muốn. Chúng tôi rất xin lỗi vì đã gây ra sự nhầm lẫn cho khách hàng”. Trong khi đó, Xiaomi Korea chỉ đưa ra tuyên bố ngắn gọn rằng: “Quyết định đã được đưa ra sau khi cân nhắc nội bộ”.
Anh D, một khách hàng trung thành của Xiaomi, bức xúc: “Khi thông báo livestream trên Gmarket được đưa ra, nhiều người đã nói với nhau rằng có nên hoàn tiền để mua lại hay không. Nếu chỉ vài ngày sau ra mắt mà đã giảm giá thì ai còn mua máy vào ngày đầu tiên nữa? Điều khó hiểu hơn là khi bị phản đối, họ lại đột ngột hủy các ưu đãi trong buổi live. Lẽ ra họ nên dành thêm ưu đãi cho những người đã tin tưởng mua từ đầu mới đúng”.
Dù Xiaomi vốn nổi tiếng với hình ảnh "giá rẻ chất lượng cao" tại thị trường Hàn Quốc và đang cố gắng thay đổi định vị thương hiệu bằng cách đưa các dòng cao cấp lên hàng đầu, nhưng sự cố tiếp thị này đã giáng một đòn mạnh vào niềm tin của người tiêu dùng.
Giáo sư Lee Eun-hee thuộc Khoa Khoa học Người tiêu dùng, Đại học Inha nhận định: “Họ đã triển khai một chương trình khuyến mãi khiến khách hàng cảm thấy bị phản bội ngay trong ngày đầu ra mắt. Tôi đặt dấu hỏi về chiến lược tiếp thị của họ trước khi tung ra sản phẩm. Hơn nữa, khi vấn đề phát sinh, đáng lẽ hãng phải đưa ra các phương án đền bù như ưu đãi bổ sung để xoa dịu khách hàng”.