[비즈한국] Số liệu cho thấy năm ngoái, số lượng bệnh nhân nước ngoài đến thăm Hàn Quốc đạt 1,17 triệu người, tăng gần gấp đôi so với năm trước. Bộ Y tế và Phúc lợi cho biết, mặc dù số lượng bệnh nhân nước ngoài thu hút được đã giảm mạnh xuống mức 100.000 người vào năm 2020 do ảnh hưởng của COVID-19, nhưng sau các giai đoạn phục hồi, ngành này đã đạt được kết quả cao nhất từ trước đến nay kể từ khi dự án thu hút bệnh nhân nước ngoài được bắt đầu vào năm 2009. Tổng số bệnh nhân tích lũy đạt 5,05 triệu người. Tuy nhiên, mức độ hài lòng tương đối thấp đối với chất lượng 'y tế' - bản chất cốt lõi, cùng với việc mức độ hài lòng của 'Nhật Bản' - quốc gia dẫn đầu về số lượng bệnh nhân - thấp hơn mức trung bình đang là những nhiệm vụ cần phải giải quyết.
Bộ Y tế và Phúc lợi đã công bố dữ liệu về tình hình thu hút bệnh nhân nước ngoài vào ngày 3 vừa qua. Năm ngoái, có 1,17 triệu bệnh nhân nước ngoài đến Hàn Quốc, thiết lập kỷ lục 'cao nhất từ trước đến nay' nối tiếp năm 2023. Xét theo quốc gia, năm ngoái có bệnh nhân đến từ 202 quốc gia ghé thăm Hàn Quốc, trong đó Nhật Bản, Trung Quốc, Mỹ, Đài Loan và Thái Lan là những quốc gia có số lượng nhiều nhất. Nhật Bản và Trung Quốc chiếm 60,0% (702.000 người) tổng số bệnh nhân nước ngoài, tiếp theo là Mỹ với 8,7% (102.000 người) và Đài Loan với 7,1% (83.000 người). Mỹ và Canada lần lượt tăng 32,2% và 58,3% so với năm 2023, đồng thời cả hai quốc gia đều ghi nhận số lượng bệnh nhân đến Hàn Quốc đông nhất kể từ năm 2009.
Xét theo chuyên khoa, khoa da liễu chiếm tỷ lệ cao nhất với 705.000 bệnh nhân, chiếm 56,6% tổng số chuyên khoa, tiếp theo là phẫu thuật thẩm mỹ (11,4%), nội khoa tổng hợp (10,0%) và trung tâm kiểm tra sức khỏe (4,5%). Các chuyên khoa có tỷ lệ tăng trưởng cao so với năm 2023 là da liễu (194,9%), y học cổ truyền tích hợp (84,6%) và nội khoa tổng hợp (36,4%). Về tỷ trọng của các chuyên khoa 'da liễu' và 'phẫu thuật thẩm mỹ', Bộ Y tế và Phúc lợi cho biết: "Ngành công nghiệp mỹ phẩm Hàn Quốc đứng thứ nhất trong số 19 quốc gia cạnh tranh về ngành công nghiệp bio-health, và mức độ yêu thích cao của người nước ngoài đối với mỹ phẩm Hàn Quốc được cho là lý do khiến họ tìm đến các khoa da liễu và phẫu thuật thẩm mỹ của nước ta nhiều hơn".
Nhìn chung, mức độ hài lòng của bệnh nhân nước ngoài đối với dịch vụ y tế Hàn Quốc ở mức cao. Theo Viện Phát triển Công nghiệp Y tế Hàn Quốc, điểm hài lòng tổng hợp lần lượt là 89,9 vào năm 2021, 89,2 vào năm 2022 và 90,2 vào năm 2023. Tuy nhiên, nếu đi sâu vào các số liệu thống kê trong báo cáo khảo sát mức độ hài lòng của Viện Phát triển Công nghiệp Y tế Hàn Quốc, có thể phát hiện ra nhiều vấn đề.
Trước hết, mức độ hài lòng về 'chất lượng sản phẩm', tức là 'dịch vụ y tế', vốn là yếu tố bản chất, lại thấp nhất so với các chỉ số khác. Khi khảo sát mức độ hài lòng, Viện Phát triển Công nghiệp Y tế Hàn Quốc phân loại chất lượng dịch vụ thành chất lượng sản phẩm (chất lượng cốt lõi của dịch vụ y tế), chất lượng truyền tải (đội ngũ y tế và điều phối viên, hướng dẫn khám bệnh, hướng dẫn dùng thuốc và quy trình điều trị), và chất lượng môi trường (môi trường dịch vụ bệnh viện, bảo đảm quyền lợi bệnh nhân). Tính đến năm 2023, trong số đó, chất lượng sản phẩm - tức đánh giá về 'dịch vụ y tế' - có điểm số thấp nhất là 89,4. Chất lượng truyền tải là 90,9 và chất lượng môi trường là 89,8. Mức độ hài lòng thấp đối với 'dịch vụ y tế' cốt lõi có thể dẫn đến tỷ lệ tái khám thấp của bệnh nhân. Trong khi đó, các hạng mục phụ có mức độ hài lòng thấp nhất là chất lượng suất ăn của bệnh nhân nội trú (82,7), hướng dẫn phòng ngừa tai nạn an toàn (85,2) và sự hài lòng về dịch vụ giặt ủi cho bệnh nhân nội trú (88,6).
Việc mức độ hài lòng của 'Nhật Bản' - quốc gia đứng đầu về thu hút bệnh nhân vào năm ngoái - ở mức thấp cũng là một điểm gây chú ý. Nhật Bản cũng là quốc gia có số lượng bệnh nhân tích lũy đến thăm Hàn Quốc nhiều nhất. Trong 5 năm gần đây, con số này là 667.962 người từ Nhật Bản, 475.804 từ Trung Quốc và 269.646 từ Mỹ. Tuy nhiên, mức độ hài lòng của Nhật Bản đã thấp hơn mức trung bình chung của tất cả các quốc gia trong 2 năm liên tiếp. Xét các mục chi tiết, Nhật Bản cũng cho điểm dưới mức trung bình ở hạng mục 'chuẩn bị tài liệu hướng dẫn và mẫu đơn đồng ý bằng ngôn ngữ cần thiết'. Mức trung bình chung của tất cả các quốc gia cho hạng mục này là 89,6, nhưng Nhật Bản chỉ đạt 83,3, chênh lệch khoảng 10 điểm so với nhóm các quốc gia đứng đầu là Cộng đồng các Quốc gia Độc lập (CIS, 93 điểm).
Bệnh nhân nước ngoài đôi khi cũng gặp phải các tranh chấp y tế dẫn đến điều đình, hòa giải hoặc thậm chí là kiện tụng. Cơ quan Hòa giải Y tế cho phép người nước ngoài thực hiện các thủ tục điều đình và hòa giải đối với các sự cố y tế theo quy trình tương tự như người trong nước. Xét về tình hình tiếp nhận hồ sơ hòa giải, số lượng đơn tiếp nhận vẫn diễn ra đều đặn. Theo năm, số lượng là 23 vụ vào năm 2020, 40 vụ vào năm 2021, 27 vụ vào năm 2022, 25 vụ vào năm 2023 và 37 vụ vào năm 2024.
Vào năm 2020, một vụ việc gây tranh cãi đã xảy ra khi một tiểu thư thuộc gia tộc tài phiệt Hồng Kông tử vong trong quá trình thực hiện phẫu thuật hút mỡ tại Gangnam, Seoul. Người phụ nữ này đã tử vong do nồng độ oxy bão hòa giảm đột ngột trong quá trình tiêm propofol, và đội ngũ y tế bị cáo buộc đã gây ra cái chết do không thực hiện kiểm tra thuốc trước phẫu thuật và không giám sát đúng cách tình trạng bệnh nhân trong quá trình gây mê. Đại sứ quán Trung Quốc tại Hàn Quốc thậm chí đã đưa ra cảnh báo liên quan đến phẫu thuật thẩm mỹ tại Hàn Quốc thông qua tuyên bố chính thức trên mạng xã hội (SNS). Gần đây, tòa án sơ thẩm đã tuyên phạt đội ngũ y tế 3 triệu won với nhận định "có lỗi trong nghiệp vụ do không thực hiện đầy đủ nghĩa vụ quan sát".
Viện Phát triển Công nghiệp Y tế Hàn Quốc, trong 'Báo cáo kết quả khảo sát mức độ hài lòng và trải nghiệm sử dụng dịch vụ y tế Hàn Quốc của bệnh nhân nước ngoài', đã phân tích rằng: "Các hạng mục như 'sự thân thiện của phiên dịch viên và điều phối viên', 'so sánh với mức dịch vụ lý tưởng nhất' và 'việc có nhận được điều trị mong muốn hay không' có ảnh hưởng lớn đến cả ý định giới thiệu dịch vụ y tế Hàn Quốc cho người khác và ý định tái sử dụng dịch vụ". Báo cáo cũng chỉ ra rằng: "Có thể hiểu rằng việc phân tích chính xác nhu cầu của bệnh nhân và đáp ứng được các nhu cầu đó để thỏa mãn những kỳ vọng mà bệnh nhân vốn có từ trước là điều vô cùng quan trọng".