[비즈한국] Woori Bank đã chính thức khai trương dịch vụ điện thoại giá rẻ (MVNO). Sau một năm chuẩn bị, Woori Bank đã triển khai nhiều chương trình khuyến mãi giảm giá để đẩy mạnh việc thu hút khách hàng, đặc biệt tập trung vào thế hệ 1020 (từ 10 đến 29 tuổi). Giới chuyên môn đang chú ý liệu Woori Bank có thể thành công trong việc thu hút khách hàng tiềm năng thông qua dịch vụ mới đầy tham vọng này hay không.
Woori Bank đã chính thức ra mắt dịch vụ điện thoại giá rẻ 'Woori WON Mobile' vào ngày 18 tháng 4. Sau khi đăng ký là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông vào tháng 3, Woori Bank đã hợp tác với LG Uplus032640 để ra mắt thương hiệu điện thoại giá rẻ của riêng mình. Mặc dù Woori WON Mobile yêu cầu người dùng phải là khách hàng của Woori Bank để kích hoạt dịch vụ, nhưng cước phí có thể được thanh toán thông qua tài khoản của ngân hàng khác.
Điểm đáng chú ý là Woori Bank cung cấp 'dịch vụ tự kích hoạt không cần gặp mặt' cho người vị thành niên (thanh thiếu niên) dưới 18 tuổi. Thông thường, thanh thiếu niên hoặc người nước ngoài không thể xác thực danh tính sẽ phải thực hiện các thủ tục xác minh thông qua tư vấn viên hoặc nộp thêm giấy tờ khi đăng ký điện thoại giá rẻ. Đối với thanh thiếu niên, cần có sự xác thực và đồng ý của người đại diện hợp pháp. Tuy nhiên, với Woori WON Mobile, thanh thiếu niên có thể kích hoạt dịch vụ hoàn toàn trực tuyến mà không cần gọi cho tư vấn viên hay nộp giấy tờ.
Tuy nhiên, vẫn có những khía cạnh chưa thực sự được coi là 'tự' thực hiện hoàn toàn. Quá trình kích hoạt vẫn cần sự đồng ý của người đại diện hợp pháp, xác thực, tài khoản Woori Bank và điện thoại di động. Ngoài ra, mặc dù được gọi là tiên phong trong ngành, nhưng gần đây LG Uplus cũng đã bắt đầu triển khai dịch vụ trực tuyến tương tự (kích hoạt một cửa cho trẻ em/thanh thiếu niên) trên trang thương mại điện tử chuyên biệt 'Al-dat' của họ. Dịch vụ này thực hiện theo cách phụ huynh đăng nhập vào tài khoản của mình và thực hiện xác thực danh tính thay cho con cái, không cần đến cửa hàng hay nộp giấy tờ. Nếu thanh thiếu niên đăng ký bằng tài khoản của cha mẹ, việc tự kích hoạt là hoàn toàn có thể.
Woori Bank dường như đang nhắm đến thế hệ 1020, những người sẽ trở thành khách hàng dài hạn, thông qua mảng kinh doanh điện thoại giá rẻ này. Tiếp nối việc đơn giản hóa thủ tục kích hoạt cho thanh thiếu niên, ngân hàng đã chuẩn bị 2 loại 'Gói cước Tin-Teen' dành cho người đăng ký từ 4 đến 18 tuổi. Mức giá cũng rất cạnh tranh. Gói cước 'Junior LTE 실속 2.5GB+' của đối thủ KB Liiv M có giá 12.900 won/tháng với dung lượng dữ liệu cơ bản là 2,5GB, trong khi gói cước 'Woori Teen-Teen 4GB+' của Woori WON Mobile chỉ có giá 10.200 won với dung lượng lên tới 4GB. Cả hai gói cước này đều cho phép sử dụng dữ liệu không giới hạn ở tốc độ 1Mbps sau khi hết dung lượng cơ bản.
Trước đó, sau khi đăng ký nhà cung cấp viễn thông, Woori Bank tuyên bố: "Dựa trên sức mạnh thương hiệu và tệp khách hàng hiện có, chúng tôi sẽ thâm nhập thị trường điện thoại giá rẻ đang tăng trưởng nhanh chóng để chiếm lĩnh nhóm khách hàng tiềm năng thế hệ tương lai". Woori Bank cũng dự kiến sẽ tung ra quảng cáo truyền hình cho Woori WON Mobile với sự góp mặt của ca sĩ Jang Won-young, người rất được lòng thế hệ 1020.
Woori Bank đang tích cực thu hút người dùng Woori WON Mobile bằng các chiến dịch tiếp thị mạnh mẽ. Khách hàng đăng ký mới trước cuối tháng 5 có thể nhận được quà tặng là phiếu mua hàng trị giá 300.000 won. Ngân hàng cũng nhắm đến hiệu ứng gắn kết (lock-in effect) thông qua các ưu đãi thành viên. Người dùng đăng ký thành viên sẽ nhận được phiếu giảm giá di động có thể sử dụng tại Starbucks, Paik’s Coffee, Coffee Bean, CU, cùng với các phiếu thưởng dữ liệu bổ sung.
Ngân hàng cũng cung cấp ưu đãi giảm giá liên kết với các sản phẩm tài chính của chính mình. Khách hàng giao dịch chính hoặc có chuyển lương/lương hưu, hoặc sở hữu các sản phẩm tiền gửi/tiết kiệm sẽ được giảm tối đa 3.300 won phí cước dựa trên hiệu suất giao dịch và gói cước. Người đăng ký mới có thể được giảm giá trong 2 tháng mà không cần có thành tích giao dịch tài chính. Trong tháng 5, ngân hàng dự kiến ra mắt sản phẩm tiền gửi tiết kiệm lãi suất cao liên kết với Woori WON Mobile.
Các gói cước bao gồm 34 loại, với giá niêm yết từ hơn 6.000 won đến hơn 40.000 won. Gói có dung lượng dữ liệu lớn nhất là 'Woori WON 5G 125GB+', giá cơ bản là 42.100 won nhưng có thể đăng ký với giá khuyến mãi là 38.800 won. Trong khi thời gian khuyến mãi của các công ty điện thoại giá rẻ thông thường khoảng 6 tháng, thì các gói cước liên kết với sản phẩm tài chính không có giới hạn thời gian này.
Woori WON Mobile ưu tiên việc đăng ký không cần gặp mặt qua trang web và ứng dụng ngân hàng, với giao diện đơn giản và các bước hội thoại giúp giảm bớt khó khăn khi kích hoạt. Trang web hướng dẫn chi tiết các bước như đăng ký gói cước, cấp SIM, v.v. Tuy nhiên, khách hàng không thể nhận SIM tại quầy giao dịch hoặc yêu cầu cấp hóa đơn giấy.
Dù Woori Bank thể hiện tham vọng "trở thành cái tên đại diện cho ngành điện thoại giá rẻ tại Hàn Quốc", nhưng việc một đơn vị gia nhập sau chiếm lĩnh thị trường được dự báo là không dễ dàng. Đà tăng trưởng của thị trường này đang chậm lại và có không ít đối thủ cạnh tranh. Vào tháng 12 năm 2024, tổng số thuê bao điện thoại giá rẻ đã giảm so với tháng 11, đánh dấu mức tăng trưởng âm lần đầu tiên sau khoảng 4 năm. Trong lĩnh vực tài chính, Kookmin Bank (KB) đã khẳng định vị thế với thương hiệu chủ lực KB Liiv M, và Toss (Toss Mobile) cũng đã tham gia cuộc chơi.
Cũng có những ý kiến chỉ trích về ảnh hưởng đối với ngành. Một chuyên gia trong ngành viễn thông cho biết: "Việc các tập đoàn tài chính gia nhập thị trường điện thoại giá rẻ thực sự là mối đe dọa đối với các doanh nghiệp nhỏ. Làm sao các đơn vị khác có thể cạnh tranh khi họ sử dụng các sản phẩm tài chính để hạ giá thành? Việc chỉ cung cấp dịch vụ trực tuyến cũng là một vấn đề".
Chuyên gia này chỉ ra: "Khi gặp sự cố, khách hàng thường tìm đến các chi nhánh. Vì ngân hàng không thể giải quyết tại chỗ, họ lại đổ xô đến các cửa hàng phân phối thiết bị (đại lý) gần đó, và dù giải thích rằng không có thẩm quyền thì khách hàng cũng không chịu hiểu. Những cửa hàng phân phối không liên quan lại bị ảnh hưởng việc kinh doanh vì những khách hàng khăng khăng đòi giải quyết. Ngân hàng cần phải chú ý đến việc quản lý hậu mãi, chẳng hạn như bố trí nhân viên phụ trách ngay tại các chi nhánh".