[비즈한국] SK Telecom017670, công ty vừa xảy ra sự cố rò rỉ thông tin SIM (thiết bị nhận dạng thuê bao) của khách hàng, sẽ thực hiện chương trình thay SIM miễn phí cho toàn bộ khách hàng. Trước những lo ngại ngày càng tăng của khách hàng về khả năng bị sao chép bất hợp pháp, công ty đang nỗ lực khắc phục hậu quả bằng các biện pháp bổ sung tiếp nối 'Dịch vụ bảo vệ SIM'. Giám đốc điều hành (CEO) của SK Telecom, ông Ryu Young-sang, đã cúi đầu xin lỗi vào ngày 25 và cho biết: “Chúng tôi sẽ thực hiện biện pháp bổ sung là thay thẻ SIM miễn phí cho tất cả khách hàng có nhu cầu”.
Tuy nhiên, dự kiến sẽ có những xáo trộn trong giai đoạn đầu triển khai tùy thuộc vào tình hình cung ứng và số lượng người chờ tại mỗi cửa hàng. Ngay cả trước khi công bố biện pháp miễn phí, tình trạng thiếu hụt hàng tồn kho tại một số cửa hàng đã khiến nhiều khách hàng dù sẵn sàng tự bỏ tiền túi ra thay cũng phải ra về. Nhận thức được nhu cầu thay SIM có thể tăng đột biến, SK Telecom dự định cung cấp dịch vụ theo trình tự thông qua việc đặt lịch hẹn khi khách hàng đến cửa hàng.
“Hết hàng rồi lại hết” một số cửa hàng trực tiếp sẽ khởi động lại dịch vụ thay SIM từ ngày 28
Một cửa hàng trực thuộc PS&M của SK Telecom tại quận Jung-gu, Seoul đã phải từ chối nhiều khách hàng đến thay SIM trong vài ngày qua. Mặc dù hàng về mỗi ngày nhưng vẫn không đủ so với nhu cầu. Số lượng SIM nhập về trong ngày thường hết sạch vào khoảng thời gian ăn trưa. Vào chiều ngày 24, anh A (32 tuổi), một nhân viên văn phòng, cũng đã đến cửa hàng sau giờ làm việc nhưng được thông báo là hãy quay lại vào sáng hôm sau vì sẽ có 100 chiếc được nhập về. Anh A cho biết: “Khi tôi hỏi liệu ngày mai có chắc chắn thay được không, họ bảo không thể đảm bảo. Tôi có rất nhiều ứng dụng tài chính trên điện thoại nên cảm thấy rất lo lắng, dù có phải mất tiền tôi cũng muốn thay gấp, nhưng việc phải đi lại nhiều lần thật quá phiền phức”.
Cửa hàng này mở cửa lúc 10 giờ sáng, và lượng hàng mới nhập về ngày 25 đã hết sạch vào khoảng giữa trưa. Việc SK Telecom công bố chính sách tăng cường bảo vệ thông tin khách hàng, bao gồm cả dịch vụ thay SIM miễn phí vào cùng ngày, được cho là nguyên nhân khiến nhu cầu thay SIM tập trung mạnh hơn. SK Telecom cũng quyết định sẽ hoàn tiền cho những khách hàng đã tự chi trả phí thay SIM trước đó.
Những cửa hàng có hàng về mỗi ngày dù ít hay nhiều như nơi này vẫn còn tình trạng đỡ hơn. Một số cửa hàng khác dự kiến sẽ chỉ tái khởi động dịch vụ thay thế từ ngày 28, thời điểm biện pháp miễn phí chính thức bắt đầu. Tính đến 1 giờ chiều ngày 25, ba cửa hàng PS&M ở quận Mapo-gu gần như đã cạn kiệt mọi nguồn cung.
Sau vụ hack quy mô lớn, khách hàng đã thể hiện sự bất bình trước tình trạng rò rỉ thông tin và cách ứng phó của SK Telecom. Các cửa hàng cũng rơi vào tình thế khó xử vì không thể truyền đạt rõ ràng các nội dung hậu kiểm cụ thể hay việc có được thay SIM miễn phí hay không. Một cửa hàng ở quận Mapo-gu giải thích: “Chúng tôi chỉ còn lại lượng tồn kho rất ít và phải ưu tiên cung cấp cho những khách hàng đã đến trước đó. Nếu đến đúng giờ mở cửa vào ngày đầu tiên thực hiện dịch vụ miễn phí, quý khách sẽ có thể thay SIM”.
SK Telecom dự định sẽ dồn toàn lực vào việc cung ứng hàng tồn kho và xây dựng hệ thống đặt hẹn trong suốt cuối tuần. Một quan chức của SK Telecom cho biết: “Quy mô hàng tồn kho của mỗi cửa hàng là khác nhau. Ngoài số lượng hiện có trong kho, chúng tôi sẽ cung cấp tuần tự số lượng đã nhận từ nhà sản xuất theo kế hoạch. Chúng tôi dự định sẽ vận hành trơn tru bằng cách xây dựng hệ thống đặt hẹn và triển khai đào tạo cho mạng lưới phân phối”.
Khi được hỏi về việc thời gian thay SIM có thể bị trì hoãn do quá tải, phía công ty cho biết: “Dịch vụ bảo vệ SIM có thể chặn tất cả các hành vi cố gắng thay đổi thiết bị bằng SIM sao chép hoặc thiết bị khác không phải của tôi. Hệ thống giám sát FDS ở trung tâm cũng là một dịch vụ mạnh mẽ, đang ngăn chặn chính xác các tình huống có vấn đề”.
‘Thay SIM cho toàn bộ khách hàng’ không phải là ‘công việc đơn giản’
Chỉ một tuần sau khi nhận biết các dấu hiệu bị hack, SK Telecom đã công bố biện pháp thay SIM miễn phí cùng với lời xin lỗi chính thức từ CEO Ryu Young-sang. Đây là biện pháp tiếp nối việc khuyến khích đăng ký Dịch vụ bảo vệ SIM (dịch vụ chặn việc truy cập vào mạng viễn thông từ các thiết bị khác bằng thông tin SIM bị sao chép hoặc đánh cắp) và nâng cao tiêu chuẩn chặn xác thực bất thường (FDS). Dù đây không phải là biện pháp bồi thường cụ thể cho thiệt hại rò rỉ thông tin, nhưng nó được đánh giá là có ý nghĩa vì là hành động đầu tiên trên cơ sở thực hiện chi phí quy mô lớn.
Số lượng thuê bao di động của SK Telecom là khoảng 22,73 triệu. Nếu tính cả thuê bao điện thoại giá rẻ sử dụng chung mạng của SK Telecom (1,87 triệu), số tiền bỏ ra cho việc thay SIM (7.700 won mỗi chiếc) lên tới tối đa 189,4 tỷ won. Đây là con số tính toán đơn giản; xét đến giá gốc của SIM chỉ khoảng 3.000 won và dịch vụ chỉ hỗ trợ cho khách hàng có nhu cầu, nguồn lực thực tế bỏ ra có thể sẽ thấp hơn mức này.
CEO Ryu Young-sang đã liên tục xin lỗi trong buổi "Họp báo về tăng cường biện pháp bảo vệ thông tin khách hàng" tổ chức tại trụ sở quận Jung-gu, Seoul vào ngày 25: “Với tư cách là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông quốc gia có trách nhiệm bảo vệ thông tin quý giá của khách hàng, tôi cùng toàn thể nhân viên SK Telecom cảm thấy vô cùng hối tiếc và chịu trách nhiệm về sự cố lần này”.
Trước đó, vào ngày 22, SK Telecom đã xác nhận các dấu hiệu cho thấy một số thông tin liên quan đến SIM của người dùng đã bị rò rỉ do mã độc của hacker vào lúc 11:40 đêm ngày 19. Thông tin bị rò rỉ là mã định danh duy nhất dùng để nhận diện SIM của mỗi thuê bao. Trước lo ngại rằng các điện thoại sao chép bất hợp pháp có thể được tạo ra từ thông tin SIM bị rò rỉ, nhiều người dùng đã đề xuất ý kiến nên thay SIM mới để loại bỏ các yếu tố rủi ro.
Giáo sư danh dự Yeom Heung-yeol thuộc Khoa An toàn thông tin, Đại học Soonchunhyang nhận định: “Về mặt kỹ thuật, đây là biện pháp căn bản. Cần đảm bảo các thủ tục như xác minh danh tính được thực hiện đúng nguyên tắc, đồng thời cần xử lý một cách cẩn thận và phù hợp, có cân nhắc đến khoảng cách số của người cao tuổi và các khu vực địa phương”.