[비즈한국] SK Telecom017670 quyết định tạm dừng tuyển dụng thuê bao mới để giải quyết vấn đề thiếu hụt thẻ USIM thay thế. Mục đích là tập trung tối đa nhân lực, thời gian và lượng USIM hữu hạn hiện có cho các khách hàng cũ. Theo sự chỉ đạo hành chính của chính phủ, SK Telecom đã quyết định tiếp tục tổ chức các buổi họp báo hàng ngày với sự tham gia của ban lãnh đạo cho đến khi sự bất an trong xã hội do vụ rò rỉ thông tin được giải quyết.
Trong buổi họp báo đầu tiên diễn ra vào ngày 2, Tổng giám đốc Ryu Young-sang của SK Telecom đã trực tiếp giải thích về các biện pháp như tự động đăng ký dịch vụ bảo vệ USIM và kế hoạch đảm bảo nguồn cung thẻ. Quyết định dừng đăng ký mới, vốn dự kiến gây ảnh hưởng lớn đến doanh thu, đã được công bố riêng biệt. Tuy nhiên, liên quan đến vấn đề miễn phí phạt hủy hợp đồng cho những khách hàng muốn chuyển mạng sang nhà mạng khác, ông cho biết “đang tiến hành xem xét pháp lý tổng thể” và chưa đưa ra lập trường rõ ràng.
Các cửa hàng bán lẻ và kênh trực tuyến vẫn mở đăng ký mới
Chỉ một ngày sau khi chính phủ đưa ra chỉ đạo hành chính thúc giục xây dựng các giải pháp quyết liệt, SK Telecom đã quyết định dừng đăng ký mới. Bắt đầu từ ngày 5 tới, các nghiệp vụ đăng ký mới và chuyển mạng tại hơn 2.600 cửa hàng T-World trên toàn quốc sẽ tạm dừng. Công ty dự kiến sẽ bồi thường thiệt hại kinh doanh cho các đại lý. Trong số các cửa hàng thuộc hệ thống phân phối chính thức T-World, ngoại trừ khoảng 350 cửa hàng trực thuộc, hầu hết còn lại đều là các đại lý ủy quyền.
Quyết định này được đưa ra sau khi Bộ Khoa học và Công nghệ Thông tin và Truyền thông vào ngày hôm trước đã khuyến nghị dừng tiếp nhận thuê bao mới cho đến khi tình trạng thiếu hụt USIM thay thế được giải quyết. Trước đây, chính phủ từng có các biện pháp xử phạt hành chính buộc các nhà mạng dừng đăng ký mới và chuyển mạng do cạnh tranh trợ giá thiết bị quá mức, nhưng đây là lần đầu tiên biện pháp dừng đăng ký mới được thực hiện nhằm mục đích bảo vệ người dùng khỏi lỗi của doanh nghiệp như rò rỉ thông tin.
Tuy nhiên, quyết định này dường như không áp dụng đối với các cửa hàng bán lẻ nhỏ lẻ. Tổng giám đốc Ryu Young-sang cho biết tại buổi họp báo ở tòa nhà SK T-Tower, quận Jung, Seoul vào ngày 2: “Các cửa hàng bán lẻ không ký hợp đồng trực tiếp với SK Telecom. Chúng tôi đánh giá rằng việc yêu cầu các cửa hàng bán lẻ - những đơn vị kinh doanh nhỏ hơn đại lý - dừng hoạt động là rất khó khăn, vì vậy chúng tôi đã kết luận là sẽ không áp dụng (biện pháp dừng đăng ký mới) đối với các cửa hàng này.”
Các biện pháp bồi thường cho các đại lý vẫn chưa được đưa ra cụ thể. Ông Ryu cho biết: “Việc dừng kinh doanh đột ngột có thể gây ra cú sốc lớn đối với các đại lý. Trụ sở chính sẽ xây dựng các biện pháp, thảo luận với các đại lý và tiến hành kế hoạch bồi thường.”
Đăng ký mới qua kênh trực tuyến vẫn được duy trì. Một quan chức của SK Telecom giải thích: “Biện pháp này được thực hiện với mục đích đặt công việc kinh doanh xuống hàng ưu tiên thấp để đảm bảo việc thay thế USIM thông qua các đại lý ngoại tuyến diễn ra suôn sẻ. Chúng tôi cho rằng đăng ký mới qua kênh trực tuyến không chiếm tỷ trọng lớn nên ảnh hưởng đến kho USIM sẽ không đáng kể. Do nguồn cung đang thiếu hụt, chúng tôi đang cân nhắc phương án tận dụng eSIM cho các khách hàng đăng ký mới.”
Áp lực về phí phạt hủy hợp đồng và tiền phạt vi phạm
Giữa bối cảnh thuê bao rời mạng, các cuộc thảo luận về việc miễn phí phạt hủy hợp đồng khi chuyển mạng vẫn đang bế tắc. Theo Liên đoàn các doanh nghiệp viễn thông Hàn Quốc (KTOA), trong tháng 4 năm nay, số người dùng chuyển từ SK Telecom sang các nhà mạng khác là khoảng 237.000 người, tăng khoảng 87% so với tháng trước đó. Các đối thủ cạnh tranh đang tập trung thu hút khách hàng bằng cách tăng quy mô trợ giá. Số lượng thuê bao chuyển sang KT và LG Uplus032640 lần lượt là khoảng 96.000 và 86.000 người.
Khi đăng ký mới thực tế bị chặn và khách hàng hiện hữu đang quay lưng, phí phạt hủy hợp đồng đang đóng vai trò như một phương tiện để ngăn chặn khách hàng rời đi. Đúng như nhận định của ông Choi Jang-hyuk, Phó chủ tịch Ủy ban Bảo vệ Thông tin Cá nhân rằng “số tiền phạt vi phạm có khả năng cao hơn rất nhiều so với khoản phạt áp dụng cho LG Uplus trước khi Luật Bảo vệ Thông tin Cá nhân được sửa đổi”, thiệt hại tài chính từ các khoản tiền phạt khổng lồ cũng đang được dự báo trước.
Đối với SKT, rất khó để từ bỏ phí phạt hủy hợp đồng – công cụ giữ chân khách hàng, nhưng Quốc hội liên tục chỉ ra rằng việc miễn phí là điều hợp lý. Gần đây, tiếng nói yêu cầu miễn phí phạt hủy hợp đồng cho những khách hàng muốn đổi nhà mạng đang lớn dần, chủ yếu từ các tổ chức người tiêu dùng. Trong phiên điều trần tại Quốc hội được tổ chức vào ngày 30, vấn đề này đã được thảo luận và Bộ Khoa học và Công nghệ Thông tin cũng đang tiến hành rà soát luật.
Điều 44 trong điều khoản của SKT có quy định rằng phí phạt sẽ được miễn trong trường hợp chấm dứt hợp đồng do lỗi của phía công ty. Việc xử lý các quy định về phí phạt hủy có lẽ sẽ cần thông qua thảo luận và quyết nghị của Hội đồng quản trị. Trước những câu hỏi liên tiếp trong ngày, Tổng giám đốc Ryu lặp lại lập trường “đang xem xét tổng thể”. Ông giải thích: “Đây không phải là vấn đề mà bản thân Tổng giám đốc có thể quyết định đơn phương, và tùy thuộc vào cách giải thích mà có những khía cạnh phức tạp cần xem xét. Chúng tôi đang tiến hành rà soát pháp lý thông qua các công ty luật và bộ phận nội bộ.”
Các biện pháp bồi thường thiệt hại cũng thu hút sự chú ý. Bộ Khoa học và Công nghệ Thông tin từng thúc giục thông qua chỉ đạo hành chính: “Hãy giải thích cụ thể và tích cực với người dân về phương án chịu trách nhiệm bồi thường 100% nếu xảy ra thiệt hại cho người dùng do sự cố hack”. Tuy nhiên, trong buổi họp báo lần này, công ty chỉ nhắc lại định hướng cũ là ‘sẽ chịu trách nhiệm nếu xảy ra thiệt hại sau khi khách hàng đăng ký dịch vụ bảo vệ USIM’.
Giới chứng khoán dự báo rằng thị trường viễn thông sẽ có những thay đổi về thị phần. Nhà nghiên cứu Jung Ji-soo của Meritz Securities phân tích: “Nếu giả định mức giảm ròng bình quân mỗi ngày 10.000 thuê bao vào tháng 5 và 5.000 thuê bao vào tháng 6 là không thể tránh khỏi, tác động đến kết quả kinh doanh quý 2 của SK Telecom ước tính là 16 tỷ Won. Dự kiến kết quả kinh doanh cả năm nay sẽ giảm 111,6 tỷ Won”. Nhà nghiên cứu Kim Joon-seop của KB Securities cho rằng: “Khả năng thị trường chuyển mạng trở nên sôi động sẽ tăng cao” và “tùy thuộc vào phương hướng đối ứng của SKT, thị phần cũng có thể thay đổi”.