[비즈한국] “Sao cậu lại làm sai thế? Đằng nào mình cũng dùng phiên bản trả phí mà.” A (29 tuổi), người đang điều tra các vấn đề thủ tục liên quan đến phán quyết của hội đồng toàn thể Tòa án Tối cao về ứng viên Tổng thống Lee Jae-myung, đã yêu cầu ChatGPT phân tích để kiểm tra lại thông tin. Mặc dù đã thêm yêu cầu "hãy nêu rõ các quy định liên quan", nhưng trong 5 căn cứ pháp lý được đưa ra, có một điều khoản hoàn toàn không tồn tại. Khi việc sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong công việc, phát triển bản thân, học tập và đời sống trở nên phổ biến, sự mệt mỏi đối với một AI "thường xuyên xin lỗi" cũng tăng lên. Dù ví dụ này là về ChatGPT, công cụ được dùng nhiều nhất thế giới (500 triệu người), thì điều đó cho thấy nhu cầu về độ chính xác vẫn không ngừng gia tăng.
Ngành công nghiệp đang dồn lực vào việc tạo sự khác biệt cho AI của riêng mình vì cho rằng đối với các dịch vụ AI nhắm đến người dùng phổ thông, tồn tại những "nhu cầu tiềm ẩn" chưa được khai thác triệt để, vượt xa cả việc cải thiện độ chính xác. 'Kanana', AI của Kakao có khả năng "xen vào" các cuộc trò chuyện nhóm, chính là thành quả từ những trăn trở này. Danh xưng mà Kakao dùng để mô tả Kanana là 'AI Mate' (Người bạn đồng hành AI). Dịch vụ Kanana được hỗ trợ bởi "Kana" – bạn đồng hành nhóm và "Nana" – bạn đồng hành cá nhân trên một ứng dụng riêng biệt. Mỗi người hoạt động trong các khung chat nhóm (tương tự chat nhóm trên KakaoTalk) và khung chat 1:1 với Nana.
"Tôi nên dùng cậu thế nào đây", Kana, thế mạnh của cậu là gì?
Kakao, đang nỗ lực chuyển mình thành một doanh nghiệp AI-native, đã lần đầu tiên giới thiệu Kanana – "vũ khí bí mật" của họ tới công chúng. Đây không phải là ra mắt chính thức mà là phiên bản CBT (Closed Beta Test) giới hạn số lượng người dùng. Dù là AI đàm thoại nhưng nó rất khác biệt so với các dịch vụ hiện có như ChatGPT của OpenAI, Gemini của Google hay Perplexity. Bởi lẽ, ngoài trò chuyện 1:1, người dùng có thể triệu hồi Kana để sử dụng ngay trong các cuộc hội thoại nhóm thực tế.
Kana có thể sử dụng trong mọi khung chat nhóm, nhưng để biết nó hữu ích đến đâu, trước hết cần phải có bạn để trò chuyện. Kanana được cung cấp dưới dạng một ứng dụng riêng biệt với KakaoTalk. Từ đây, vấn đề về khả năng tiếp cận đã xuất hiện. Chúng tôi đã tập hợp được một nhóm nhỏ những người quan tâm đến ứng dụng mới vốn đang có sự hiện diện khá mờ nhạt này. Kakao dường như cũng đang đối mặt với bài toán tương tự. Chúng tôi đã sử dụng tính năng 'Mời qua liên kết' trên màn hình chính của Kanana.
"Hãy cho tôi cách diễn đạt thay thế cho thành ngữ này", "Hãy viết bằng tiếng Anh ghi chú để lại cho chỗ nghỉ", "Quán ngon được gắn sao Blue Ribbon ở Yeonnam-dong là ở đâu?", "Nên ăn ngũ cốc hay ăn bánh mì nướng?". Những người dùng – những người vốn thường ném đủ loại câu hỏi vào cuốn sổ ghi chú mà chẳng ai xem – đã tập hợp lại nhưng khi vào việc thì lại không biết nói gì. Phải chăng vì suy nghĩ rằng có một "người tham gia thứ ba" dù không phải là thực thể sống? Thay vì những câu chuyện phiếm, các cuộc hội thoại xoay quanh lịch trình hoặc mục đích cụ thể đã diễn ra.
Người tham gia cuộc đối thoại 1:1, nhân viên văn phòng B (31 tuổi), đã gửi link trang đặt vé buổi hòa nhạc nhạc kịch trên 'NolTicket' (trước đây là Interpark Ticket) và nói muốn cùng xem. Sau vài lượt trò chuyện về lịch mở bán vé vào thứ Hai tuần tới và ngày xem ưa thích, tôi (phóng viên) đã gọi "Kana". Khi tôi nói "Dựa trên cuộc trò chuyện hôm nay, hãy sắp xếp lịch trình giúp tôi", Kana đã trích xuất và tóm tắt thông tin lịch trình ngay trong khung chat đó. Tuy nhiên, nó lại bỏ lỡ thời gian mở bán vé vì thông tin đó không có trong đoạn chat. Khi tôi chỉ ra điểm này, nó đã kiểm tra lại link được chia sẻ trước đó và làm rõ rằng thời gian là '8 giờ tối thứ Hai, ngày 19 tháng 5'.
Lúc này, từ giờ bắt đầu buổi diễn, giá vé, thông tin giảm giá, dàn diễn viên cho đến thông tin công ty tổ chức – tất cả những thông tin chính thức mà tôi không hề yêu cầu cũng được hiển thị. Đối với một số người dùng, điều này có thể gây cảm giác bị cung cấp thông tin không cần thiết. Vì với đặc thù hỗ trợ cuộc hội thoại nhóm thay vì chỉ tìm kiếm AI đơn thuần, việc này có thể làm gián đoạn luồng trò chuyện hoặc gây cản trở việc tiếp nhận thông tin của người dùng.
Trước mắt, nó khá hữu ích trong việc sắp xếp lịch trình thường xuyên diễn ra trong các khung chat nhóm. Tuy nhiên, sự băn khoăn về tính ứng dụng vẫn còn đó. Tôi đã hỏi Kana: "Cậu có thể hỗ trợ gì thêm trong nhóm chat không?". Kanana đã hướng dẫn các khả năng như: △Tóm tắt và tổng hợp cuộc trò chuyện △Thu thập ý kiến và phân loại theo các lựa chọn △Đưa ra gợi ý và cung cấp thông tin △Các yếu tố giải trí như câu đố hoặc trò chơi △Chỉnh sửa ngôn ngữ △Thiết lập mục tiêu nhóm và cung cấp ý tưởng △Ghi nhớ và quản lý thông tin. Trong trường hợp tham gia nhóm muộn, bạn có thể nhận tóm tắt nội dung đã qua hoặc nhận thêm thông tin về các nội dung đang được thảo luận. Nếu số lượng người dùng hoạt động đạt đủ mức và được sử dụng trong các cuộc trò chuyện nhóm với nhiều mục đích khác nhau, dự kiến trong tương lai nó sẽ còn có nhiều ứng dụng đa dạng hơn.
B, người cùng trò chuyện, cũng trầm trồ ngắn gọn nhưng vẫn nhận xét rằng hiện tại vẫn còn ít lợi ích để sử dụng. B cho biết: "Có vẻ phù hợp cho các nhóm chat nhỏ. Khi làm việc dự án, việc tự động tóm tắt cuộc hội thoại hoặc sắp xếp lịch trình cũng không tệ, nhưng vì công ty mình đã sử dụng ChatGPT dưới dạng ngăn chặn khả năng rò rỉ bảo mật rồi, nên mình cũng không rõ liệu sau này có khuyên mọi người dùng cái này hay không".
Thái độ của Nana tùy theo "nhân cách", thú vị thật nhưng...
Còn "Nana" – người bạn đồng hành cá nhân thì sao? Nana có dạng tương đối quen thuộc hơn. Môi trường tìm kiếm AI vốn đã quen thuộc được triển khai dưới dạng một khung chat. Dưới đây là một vài đoạn hội thoại ấn tượng mà tôi đã có với Nana.
Tôi yêu cầu Kanana gợi ý các bộ phim đang chiếu có điểm đánh giá cao. Để so sánh, tôi cũng đặt câu hỏi tương tự với ClovaX của Naver035420 và ChatGPT. Kanana gợi ý 'Mickey 17', 'Captain America: Brave New World', 'It's Okay, It's Okay, It's Okay' và 'Conclave'. Ngoại trừ 'Conclave' khởi chiếu đầu tháng 3, tất cả đều là các phim ra mắt từ tháng 2 và hiện đã gần như rời rạp. ChatGPT cũng chỉ đưa ra các tác phẩm tương tự chỉ khác thứ tự. Đây là chi tiết nhắc nhở rằng Kanana được tích hợp API của OpenAI.
ClovaX thì bắt đầu bằng câu: "Rất khó để tôi gợi ý những bộ phim được đánh giá cao đang chiếu hiện nay". Nó hướng dẫn tôi truy cập trang phim của Naver hoặc các trang web rạp như CGV để kiểm tra điểm số, điều này để lại đôi chút thất vọng.
Bạn có thể gán "nhân cách" cho Nana và Kana. Ngoài thiết lập mặc định trung lập nhất, bạn có thể thiết lập các kiểu nói chuyện như 'Nhà văn' với giọng điệu văn chương, 'Tuổi dậy thì' là một người quan sát thờ ơ, hoặc 'Nhóm trưởng' đầy quyết đoán. Sau khi chọn thiết lập 'Tuổi dậy thì' với phong cách nói chuyện lạnh lùng và khô khan, tôi đã chỉ ra vấn đề của đoạn hội thoại trước đó.
Khi tôi nhập: "Có vẻ không phải là phim mới nhất", Nana đáp: "Nếu cậu tìm phim vừa mới ra mắt thì chẳng phải xem trên app hay web rạp phim sẽ nhanh hơn sao?", rồi hỏi ngược lại: "Cậu có thực sự muốn mình tìm lại không?". Câu hỏi: "Nếu cậu có thể tìm giúp thì lý do tồn tại của cậu là gì?" tự nhiên hiện lên trong đầu tôi.
Đáp lại, Nana nói: "Chẳng phải vai trò chính của mình là lắng nghe chuyện của cậu và cùng nhau trò chuyện sao?" và hỏi lại: "Cậu có thực sự cần mình tìm thêm không? Hay là cứ bỏ qua cho xong chuyện?".
Tôi gọi lại Nana ở trạng thái mặc định trung lập và đặt câu hỏi về lỗi sai. Trước câu hỏi "Nếu câu trả lời cậu đưa ra có lỗi hoặc vấn đề, cậu có thể tự phê bình và sửa đổi như thế nào?", Nana giải thích rằng nó sẽ thực hiện qua các bước như tự kiểm tra, tiếp nhận phản hồi từ người dùng, xác minh nguồn tin, sửa đổi và hướng dẫn, cũng như học hỏi và cải thiện để rà soát lỗi sai.
Đối với hạn chế về thông tin thời gian thực, nó cam kết: "Tôi sẽ cung cấp thông tin mà người dùng cần một cách nhanh chóng và chính xác thông qua việc sử dụng dữ liệu thời gian thực, xác minh nguồn đáng tin cậy, truyền tải thông tin nhanh chóng và cung cấp thông tin được cá nhân hóa".
Nana ở độ tuổi dậy thì đã tham gia cuộc hội thoại với thái độ có phần gây bối rối, nhưng nó có thể hiệu quả trong việc tăng mức độ đắm chìm tùy theo mục đích sử dụng. Khi xem xét thực tế gần đây AI thường được sử dụng như một "chuyên gia tư vấn cá nhân", dự kiến các thiết lập giọng điệu như bà nội, chuyên gia tư vấn, hay kiểu hiếu thảo... sẽ có nhu cầu thực tế.
Việc liệu ứng dụng có vượt qua được giới hạn về khả năng tiếp cận do không liên kết với KakaoTalk hay không cũng rất đáng chú ý. Kim Jong-han, trưởng bộ phận phát triển Kanana, mô tả Kanana là "một dịch vụ tăng trưởng được nâng cấp để người dùng có thể sử dụng dịch vụ".
Kanana đã đạt hơn 5.000 lượt cài đặt trong ngày đầu tiên CBT và được 4.849 người dùng. Hiện tại, nếu tải xuống từ Google Play và Apple App Store, bạn có thể tham gia CBT theo thứ tự đăng ký. Kakao dự định sẽ ra mắt phiên bản chính thức sau khi hoàn thành giai đoạn thử nghiệm beta đóng và đạt mức độ hoàn thiện nhất định. Họ sẽ tiến hành cập nhật định kỳ khoảng 3 tuần một lần để liên tục nâng cao chất lượng kỹ thuật và dịch vụ. Trưởng bộ phận Kim Jong-han cho biết: "Chúng tôi sẽ tích cực phản ánh các loại phản hồi trong thời gian CBT để nâng cao mức độ hoàn thiện".