[비즈한국] KORAIL Retail đang tiến hành đóng cửa mảng kinh doanh nhượng quyền thương hiệu cho chuỗi cửa hàng tiện lợi 'Storyway' của mình. KORAIL Retail là công ty con của Tổng công ty Đường sắt Hàn Quốc (KORAIL), chuyên kinh doanh các lĩnh vực như cửa hàng tiện lợi, quán cà phê, phân phối sản phẩm doanh nghiệp vừa và nhỏ, quảng cáo trong nhà ga và logistics. KORAIL Retail vốn vận hành Storyway theo hình thức trực thuộc tổng công ty và ký gửi (dịch vụ), nhưng lý do đằng sau việc hủy bỏ mảng nhượng quyền thương hiệu một cách muộn màng này đang thu hút sự chú ý.
Vào ngày 21 tháng 4, KORAIL Retail đã hủy đăng ký bản công khai thông tin của cửa hàng tiện lợi Storyway. Theo Luật Nhượng quyền thương mại, bên nhượng quyền (trụ sở chính) phải đăng ký bản công khai thông tin chứa đựng tình hình kinh doanh, điều kiện nhượng quyền... với Ủy ban Thương mại Công bằng hoặc chính quyền địa phương. Thông thường, khi bên nhượng quyền ngừng kinh doanh hoặc đóng cửa, họ sẽ tự nguyện hủy đăng ký bản công khai thông tin. KORAIL Retail giải thích rằng: "Vì chúng tôi không còn triển khai kinh doanh nhượng quyền thương hiệu nên đã quyết định hủy đăng ký bản công khai thông tin."
Hiện tại, KORAIL Retail đang vận hành tất cả các cửa hàng Storyway theo hình thức trực thuộc. Trong số 234 cửa hàng, khoảng 200 cửa hàng được vận hành thông qua hợp đồng ký gửi với các cá nhân được lựa chọn qua thông báo tuyển chọn cơ sở thương mại, số còn lại do nhân viên tổng công ty trực tiếp điều hành.
Storyway là cửa hàng tiện lợi đặt trong các nhà ga nhằm phục vụ hành khách đi tàu hỏa và tàu điện ngầm. Theo tính chất công ích của đường sắt, điểm khác biệt của Storyway so với các cửa hàng tiện lợi thông thường là nhấn mạnh vào dịch vụ công. Cách thức vận hành cũng được điều chỉnh theo đặc điểm của hành khách đi tàu, chẳng hạn như điều chỉnh giờ hoạt động theo lịch chạy tàu. Cửa hàng cũng trang bị sẵn các vật dụng cứu hộ để dự phòng trong trường hợp tàu gặp sự cố hoặc tai nạn.
KORAIL Retail đã đăng ký bản công khai thông tin cho Storyway vào cuối năm 2008 và tìm cách thâm nhập vào thị trường nhượng quyền. Tháng 8 năm 2009, họ mở cửa hàng ngoài nhà ga đầu tiên ở ngoại ô ga Seoul và tham gia vào cuộc cạnh tranh chuỗi cửa hàng tiện lợi. Ông Lee Hak-bong, CEO của KORAIL Retail lúc bấy giờ, cho biết: "Bắt đầu với cửa hàng tại ga Seoul, chúng tôi sẽ liên tục mở rộng kinh doanh cửa hàng tiện lợi ra bên ngoài trong năm nay và sẽ chính thức tham gia vào thị trường nhượng quyền từ năm 2010."
Theo các bài báo giai đoạn 2013-2015, có thể thấy nội dung các cửa hàng nhượng quyền Storyway thu về 25-35% tổng lợi nhuận (sau khi trừ giá vốn) và có khoảng hơn 20 cửa hàng nhượng quyền vào thời điểm đó. Mặc dù lúc bấy giờ họ vận hành cả cửa hàng trực thuộc, cửa hàng dịch vụ và cửa hàng nhượng quyền, nhưng có vẻ như sau đó do cân nhắc tình hình thị trường nên họ đã đóng cửa mảng nhượng quyền. Phía KORAIL Retail cho biết: "Mảng nhượng quyền trong quá khứ chỉ là vận hành thử nghiệm và thực tế không tạo ra kết quả kinh doanh đáng kể."
Storyway cũng phân loại tất cả các cửa hàng dịch vụ là cửa hàng trực thuộc. Người vận hành ký gửi nhận một tỷ lệ phần trăm nhất định từ doanh thu dưới dạng lương (hoa hồng) từ KORAIL Retail. Vì doanh thu khác nhau tùy thuộc vào vị trí cửa hàng hoặc lưu lượng khách nên mức hoa hồng cũng khác nhau, nhưng thường dao động từ 2 đến 4 triệu won. Vì hàng hóa được KORAIL Retail cung cấp miễn phí nên người vận hành phải nộp tiền bảo đảm thực hiện hợp đồng. Thời hạn hợp đồng cơ bản là 2 năm và tối đa có thể lên tới 4 năm, với điều kiện phải vận hành bắt buộc ít nhất 6 tháng. Nếu không đáp ứng thời gian bắt buộc, người vận hành sẽ bị phạt vi phạm hợp đồng.
Điều kiện về năng lực của người vận hành cũng rất nghiêm ngặt. Những người là thân nhân trực hệ của nhân viên KORAIL hoặc KORAIL Retail, hoặc nhân viên đã nghỉ hưu dưới 2 năm đều bị hạn chế ứng tuyển. Những người đã vi phạm Luật Vệ sinh Thực phẩm nhiều lần hoặc có điểm tín dụng thấp (dưới 665 điểm theo tiêu chuẩn NICE) cũng không thể ứng tuyển. Khi ký hợp đồng mới, người vận hành phải hoàn thành chương trình đào tạo nhập môn.
Kinh doanh cửa hàng tiện lợi được coi là một trong những nguồn thu nhập cốt lõi của KORAIL Retail. Theo bản công khai thông tin năm 2024, tính đến năm 2023, doanh thu trung bình hàng năm của các cửa hàng trực thuộc đạt 574,31 triệu won. Các lĩnh vực kinh doanh của KORAIL Retail được chia thành: △Kinh doanh phân phối △Kinh doanh quảng cáo △Kinh doanh phân phối tài nguyên △Kinh doanh hỗ trợ logistics tương sinh △Kinh doanh cho thuê. Trong đó, mảng kinh doanh phân phối phụ trách các cửa hàng tiện lợi, cửa hàng chuyên biệt (nhà hàng, mỹ phẩm, v.v.), quán cà phê, máy bán hàng tự động... đóng góp doanh thu lớn nhất.
Nhìn vào kết quả kinh doanh của mảng phân phối, năm 2022 đạt 216,6 tỷ won, năm 2023 đạt 262,6 tỷ won và năm 2024 đạt 290,8 tỷ won. Tốc độ tăng trưởng trung bình hàng năm đạt 13,6%. Kết quả dự kiến năm 2025 được ghi nhận là 313,7 tỷ won. Tổng doanh thu của KORAIL Retail (bao gồm cả doanh thu mảng phân phối) đã tăng từ 496 tỷ won năm 2022 lên 599,2 tỷ won năm 2023 và 679,9 tỷ won năm 2024.
KORAIL Retail đã nhiều lần bị chỉ trích vì mất cân bằng giữa tính công ích và mục tiêu lợi nhuận. Tại cuộc kiểm toán quốc hội năm 2021, họ bị chỉ trích vì vận hành 21 trong số 22 cửa hàng có doanh thu cao nhất cả nước dưới hình thức trực thuộc. Mặc dù tỷ trọng cửa hàng ký gửi chiếm gần 90% tổng số cửa hàng, nhưng KORAIL Retail vẫn nắm giữ các cửa hàng "ngon ăn" có doanh thu cao, dẫn đến chỉ trích rằng họ không cùng phát triển với các tiểu thương. Nghi vấn chuyển đổi các cửa hàng có lợi nhuận tốt sang hình thức trực thuộc cũng đã được đặt ra.
Trong cuộc kiểm toán quốc hội năm 2019, có ý kiến chỉ trích rằng KORAIL Retail thậm chí không đảm bảo được mức lương tối thiểu cho người vận hành ký gửi. Do thời gian vận hành cửa hàng từ 14-15 giờ mỗi ngày, nhưng mức hoa hồng trung bình hàng tháng lúc đó chỉ là 3,72 triệu won, nếu chia theo thời gian vận hành thì mức thu nhập này thấp hơn lương tối thiểu năm 2019 (8.590 won).
Có lẽ do những tranh cãi kéo dài, KORAIL Retail đang có xu hướng giảm số lượng cửa hàng tiện lợi. Từ 313 cửa hàng năm 2015, con số này đã giảm xuống còn 268 vào năm 2021, 249 vào năm 2022, 239 vào năm 2023 và hiện tại là 234 cửa hàng. Công ty cũng nhấn mạnh hơn vào tính công ích. Tháng 2 vừa qua, KORAIL Retail ra thông cáo: "Chúng tôi chú trọng vào tính công ích, vận hành cửa hàng ngay cả ở những thị trấn nhỏ và nhà ga có lưu lượng khách thấp để mọi khách hàng đi tàu đều có thể thụ hưởng dịch vụ bình đẳng", đồng thời cho biết thêm: "Chúng tôi đang nỗ lực cải thiện thu nhập cho các tiểu thương bằng cách áp dụng tỷ lệ hoa hồng cao hơn và nhiều chính sách ưu đãi cho các cửa hàng có doanh thu thấp."