[비즈한국] Với sự phổ biến của giao dịch tài chính không tiếp xúc, các sự cố hệ thống trong ngành tài chính đang ngày càng gia tăng. Đặc biệt, thiệt hại do lỗi hệ thống giao dịch di động (MTS) và hệ thống giao dịch tại nhà (HTS) tại các công ty chứng khoán — nơi có tần suất giao dịch cao và quy mô vốn của nhà đầu tư cá nhân lớn — đang ở mức nghiêm trọng. Trong bối cảnh nhiều sự cố hệ thống xảy ra trong ngành tài chính từ đầu năm đến nay, dư luận cho rằng cơ quan quản lý tài chính cần tăng cường giám sát và bảo vệ người tiêu dùng tài chính.
Tính đến quý 1 năm nay, công ty chứng khoán nhận được nhiều khiếu nại nhất về lỗi hệ thống là Meritz Securities008560. Theo tình hình khiếu nại của các công ty đầu tư tài chính do Hiệp hội Đầu tư Tài chính Hàn Quốc công bố, từ ngày 1 tháng 1 đến ngày 31 tháng 3, đã có 13 khiếu nại về lỗi hệ thống được gửi đến Meritz Securities. Tiếp theo là Shinhan Securities (11 khiếu nại), Yuanta Securities003470 (7 khiếu nại), iM Securities (5 khiếu nại), Mirae Asset Securities006800 (3 khiếu nại), SK·Hana Securities (2 khiếu nại), Toss·Korea Investment & Securities (1 khiếu nại). Trong quý 1, tổng số khiếu nại về lỗi hệ thống được gửi đến 60 công ty đầu tư tài chính trong nước là 45 trường hợp.
Khiếu nại được Hiệp hội công bố bao gồm khiếu nại tự gửi trực tiếp đến công ty tài chính và khiếu nại từ bên ngoài do các cơ quan khác như Cơ quan Giám sát Tài chính (FSS) tiếp nhận rồi chuyển đến hoặc yêu cầu xác minh sự thật. Đối với khiếu nại bên ngoài, các trường hợp được xử lý trực tiếp bởi các cơ quan khác sẽ không được tính vào. Lỗi hệ thống ở đây ám chỉ các lỗi xảy ra trên HTS, MTS và trang chủ của các công ty.
Mặc dù sự cố hệ thống đang gia tăng trên toàn bộ ngành tài chính trong nước, nhưng thiệt hại tại ngành chứng khoán là nghiêm trọng nhất. Theo "Hiện trạng sự cố hệ thống ngành tài chính trong nước" mà văn phòng của Nghị sĩ Kang Min-kuk (Đảng Quyền lực Quốc dân) nhận được từ Cơ quan Giám sát Tài chính, từ năm 2020 đến tháng 5 năm 2025, tổng cộng có 1.763 sự cố hệ thống đã xảy ra trong ngành tài chính (ngân hàng, ngân hàng tiết kiệm, bảo hiểm phi nhân thọ, bảo hiểm nhân thọ, thẻ tín dụng, chứng khoán). Số tiền thiệt hại lên tới khoảng 29,5 tỷ won và thời gian gián đoạn là 480.000 giờ. Xét về số lượng sự cố cụ thể, con số này tăng dần theo từng năm: 238 vụ vào năm 2020, 289 vụ vào năm 2021, 327 vụ vào năm 2022, 347 vụ vào năm 2023 và 392 vụ vào năm 2024. Chỉ tính riêng đến tháng 5 năm nay đã có 170 vụ xảy ra.
Xét theo từng lĩnh vực, ngành chứng khoán chịu thiệt hại lớn nhất, với số tiền thiệt hại do lỗi hệ thống từ năm 2020 đến 2025 lên tới 26,3 tỷ won. Con số này chiếm 89% tổng số tiền thiệt hại của toàn ngành tài chính. Tuy nhiên, số lượng sự cố là 475 vụ, ít hơn so với ngành ngân hàng (577 vụ) — lĩnh vực có số lượng sự cố cao nhất. Trong trường hợp ngân hàng, mặc dù số lượng sự cố và thời gian gián đoạn (216.436 giờ) là lớn nhất, nhưng số tiền thiệt hại tương đối thấp, chỉ khoảng 2,6 tỷ won.
Các vụ việc gây thiệt hại lớn cũng xảy ra tại các công ty chứng khoán. Năm 2020, thiệt hại do sự cố hệ thống vì lỗi chương trình tại Kiwoom Securities được ước tính khoảng 4,8 tỷ won. Năm 2021, thiệt hại 3,9 tỷ won xảy ra tại Mirae Asset Securities, và năm 2022 là 2,5 tỷ won tại Korea Investment & Securities.
Kể từ năm 2020, công ty chứng khoán có số tiền thiệt hại do lỗi hệ thống lớn nhất là Korea Investment & Securities, ghi nhận khoảng 6,6 tỷ won. Về số lượng sự cố, NH Investment & Securities đứng đầu với 42 vụ. Xét về thời gian gián đoạn, Woori Investment & Securities là đơn vị dài nhất với 16.294 giờ.
Đối với các lĩnh vực còn lại, dựa trên số lượng sự cố, Kakao Bank đứng đầu ngành ngân hàng (64 vụ), Hiệp hội Ngân hàng Tiết kiệm (41 vụ), Lotte Insurance (27 vụ) đối với bảo hiểm phi nhân thọ, và Samsung Life Insurance (44 vụ) đối với bảo hiểm nhân thọ.
Sự cố hệ thống là căn bệnh kinh niên khó loại bỏ trong ngành tài chính. Gần đây, khi giao dịch không tiếp xúc tăng lên do sự bất ổn về kinh tế và chính trị, số lượng tai nạn cũng có xu hướng gia tăng. Tại Kiwoom Securities, trong hai ngày 3 và 4 tháng 4 vừa qua, thời điểm có thông báo về thuế quan lẫn nhau của chính quyền Trump (Mỹ) và vụ luận tội cựu Tổng thống Yoon Suk-yeol, hệ thống MTS và HTS đã bị gián đoạn. Kiwoom Securities cũng từng gây tranh cãi lớn vào tháng 3 do lỗi hệ thống như lỗi tra cứu cổ phiếu thời gian thực và chậm trễ trong việc tra cứu khớp lệnh. Ngay cả Toss Securities, công ty vốn được ưa chuộng nhờ giao diện người dùng (UI) đơn giản, cũng gặp lỗi hệ thống một lần vào tháng 3 và hai lần vào tháng 5.
Meritz Securities, công ty đứng đầu về khiếu nại lỗi hệ thống trong quý 1 năm nay, cũng gặp phải tình trạng không thể đặt hoặc hủy lệnh đối với cổ phiếu Mỹ trên MTS/HTS vào ngày 6 tháng 5 vừa qua. Đặc biệt, Meritz Securities từng bị người dùng chỉ trích vì sự cố hệ thống liên quan đến giao dịch cổ phiếu Mỹ vào ngày 19 tháng 12 năm 2024 và ngày 21 tháng 2 vừa qua.
Một vấn đề khác là mặc dù sự cố hệ thống gia tăng nhưng việc khắc phục thiệt hại lại không được thực hiện thỏa đáng. Theo dữ liệu "Hiện trạng sự cố hệ thống công ty chứng khoán giai đoạn 2020-2024" mà văn phòng Nghị sĩ Park Sang-hyuk (Đảng Dân chủ) nhận được từ FSS vào tháng 3 vừa qua, tỷ lệ nhà đầu tư được bồi thường thiệt hại do lỗi dịch vụ MTS/HTS của các công ty chứng khoán vào năm 2024 chỉ chiếm vỏn vẹn 58%. Tỷ lệ nạn nhân được bồi thường vào năm 2020 cũng chỉ dừng lại ở mức 79%, cho thấy con số này đã giảm đi đáng kể.
Nghị sĩ Kang Min-kuk chỉ trích: "Sự gia tăng đột biến của các sự cố hệ thống trong ngành tài chính cuối cùng sẽ làm tăng nguy cơ thiệt hại tiềm ẩn cho người tiêu dùng. Cơ quan Giám sát Tài chính cần tăng cường kiểm tra thực trạng vận hành CNTT đối với các công ty thường xuyên gặp lỗi, đồng thời tiến hành kiểm tra bổ sung hoặc áp đặt lệnh trừng phạt đối với những công ty không tuân thủ tốt 'Hướng dẫn tăng cường an toàn CNTT tài chính'."