[비즈한국] Giờ đây, trí tuệ nhân tạo (AI) không còn chỉ bó hẹp trong các đám mây hay màn hình điện thoại thông minh. Nó đang nhanh chóng mở rộng ra không gian vật lý trong cuộc sống thường nhật của chúng ta. Kiosk là một ví dụ điển hình. Từ quán cà phê, nhà hàng, rạp chiếu phim cho đến bệnh viện và sân bay, kiosk đã hiện diện ở khắp mọi nơi, nhưng vẫn thường bị coi là những "cỗ máy khó sử dụng và xa lạ". Vậy khi những chiếc kiosk này kết hợp với AI, mọi thứ sẽ thay đổi như thế nào?
Tại triển lãm 'Smart Tech Korea 2025 (STK 2025)' gần đây, hàng loạt sản phẩm kiosk tích hợp AI mới đã xuất hiện và thu hút sự chú ý. Chúng ta hãy cùng xem xét xu hướng mới mang tên 'AI vật lý' (Physical AI), từ khả năng trò chuyện tự nhiên, hướng dẫn trực quan cho đến các dịch vụ được cá nhân hóa cho người dùng.
Kiosk khó sử dụng, liệu kết hợp với AI có khác biệt?
Có những người cảm thấy tự ti mỗi khi đứng trước máy móc. Mặc dù kiosk đã ăn sâu vào đời sống từ khâu thanh toán tại cửa hàng, rạp phim, nhà hàng cho đến hướng dẫn tại trung tâm mua sắm, sân bay và bệnh viện, nhưng xét về trải nghiệm người dùng, nó vẫn còn nhiều điểm đáng tiếc. Việc sử dụng kiosk phức tạp và phiền hà không chỉ là vấn đề của riêng người cao tuổi. Cuối cùng, khi tình trạng nhân viên phải quay lại hỗ trợ khách hàng cứ lặp đi lặp lại, lý do đưa hệ thống không người lái vào sử dụng cũng trở nên vô nghĩa.
Gần đây, các công ty phần mềm và nền tảng AI đang chú trọng đến kiosk AI. Họ cho rằng việc kết hợp AI vào kiosk có thể cung cấp các dịch vụ tự phục vụ, không cần tiếp xúc một cách trực quan và tối ưu hơn.
Kiosk AI của công ty phần mềm ESTsoft tham gia tại 'AI & Big Data Show' trong khuôn khổ STK 2025 là một trong những sản phẩm thu hút nhiều sự chú ý nhất. Một nhân viên ảo được hiện thực hóa bởi dịch vụ Human AI 'PERSO.ai' của công ty này đang mỉm cười chào đón khách tham quan trên màn hình kiosk lớn. Chiếc kiosk này được trang bị 'Live Chat' có khả năng phản hồi trong vòng 1,5 giây sau khi tạo văn bản.
Khi tôi nói vào micro kết nối với kiosk rằng "Hãy giới thiệu một quán cà phê đáng đến ở Coex", nhân viên ảo đã đề xuất những quán cà phê nằm ngay trong tòa nhà. Những cử động như gật đầu nhẹ hay mỉm cười khi nghe và nói chuyện của nhân viên ảo này đều rất tự nhiên.
Sản phẩm kiosk này cho phép tùy chỉnh thiết kế riêng cho từng khách hàng doanh nghiệp từ tính năng, mô hình ngôn ngữ, cho đến giới tính, ngôn ngữ và văn hóa của nhân viên ảo. Người dùng có thể chọn từ hơn 100 avatar AI có sẵn hoặc tạo mới, đồng thời máy có tích hợp sẵn cài đặt nên có thể hoạt động mà không cần kết nối Internet. Chiếc kiosk lớn đặt tại lối vào gian hàng là sản phẩm đang được triển khai kinh doanh cùng một doanh nghiệp toàn cầu, có vẻ ngoài của người Hàn Quốc nhưng hướng dẫn bằng giọng nói tiếng Anh. Đối với AI làm nền tảng cho dịch vụ, nếu khách hàng doanh nghiệp đang vận hành sLLM (mô hình ngôn ngữ nhỏ) riêng, họ có thể sử dụng mô hình đó; hoặc tùy theo yêu cầu, giải pháp sẽ được xây dựng trên các LLM (mô hình ngôn ngữ lớn) như ChatGPT, Llama.
Ngay gian hàng bên cạnh, công ty AI Maum AI cũng giới thiệu 'Maum Touch', kiosk không rào cản (barrier-free) dựa trên LLM đầu tiên tại Hàn Quốc. Maum Touch bao gồm các tính năng như tự động điều chỉnh độ cao và hướng dẫn bằng chữ nổi Braille, nhằm nâng cao khả năng tiếp cận cho người khuyết tật và các đối tượng yếu thế trong xã hội như người cao tuổi.
Sản phẩm này được đưa vào sử dụng tại Bệnh viện Yongin Severance của Đại học Yonsei từ đầu năm nay. Dựa trên LLM đối thoại, nhân viên ảo AI sẽ hướng dẫn vị trí và thời gian hoạt động cho những khách hàng chưa quen với cấu trúc phức tạp của bệnh viện. Trong tương lai, hệ thống đang được phát triển theo hướng hướng dẫn chuyên khoa và bác sĩ phụ trách theo bệnh lý, hướng dẫn bệnh nhân khám lần đầu, v.v., nhằm giảm thời gian chờ đợi và nâng cao sự hài lòng của người đến khám.
AI đang kết hợp với phần cứng
Xu hướng kiosk kết hợp với AI là một trong những ví dụ điển hình của AI vật lý. AI vật lý đề cập đến hình thức AI được tích hợp vào các thiết bị vật lý để vận hành trong không gian thực. Khi tính ứng dụng của AI được làm nổi bật, năm nay còn được gọi là năm chuyển đổi sang AI vật lý. OpenAI cũng đã nộp đơn đăng ký nhãn hiệu cho các thiết bị từ tai nghe, kính bảo hộ, kính mắt cho đến máy tính xách tay, đồng hồ thông minh, trang sức thông minh và tai nghe thực tế ảo phục vụ giáo dục hoặc tương tác AI, báo hiệu sự gia nhập vào thị trường phần cứng.
Vì kiosk từ lâu đã bị chỉ trích về giới hạn khả năng tiếp cận, nên nhu cầu cải thiện phương thức dịch vụ luôn tồn tại. Hơn nữa, việc ký kết hợp đồng B2B với các nhà sản xuất kiosk hoặc trụ sở nhượng quyền thương hiệu rất thuận lợi, nên nó đang được chú ý như một mô hình tạo doanh thu. Dù đã được áp dụng trong nhiều lĩnh vực nhưng vì phạm vi vận hành không người lái đang có xu hướng mở rộng, ngành công nghiệp này vẫn đánh giá cao tiềm năng phát triển của nó.
Tuy nhiên vẫn còn đó những thách thức. Kiosk AI có thể đưa ra câu trả lời nhanh chóng và rõ ràng cho những câu hỏi dự kiến có thể mô phỏng, nhưng độ chính xác có thể giảm xuống khi kết nối Internet. Đó là vì không thể ngăn chặn hoàn toàn hiện tượng 'ảo giác' (hiện tượng tạo ra thông tin trông có vẻ hợp lý nhưng lại khác với sự thật) mà người dùng phổ thông thường gặp khi sử dụng AI tạo sinh như ChatGPT. Các nhà cung cấp dịch vụ vẫn còn hạn chế trong việc đảm bảo chất lượng đặc thù của các LLM được sử dụng trong kiosk AI.
Một nhân viên tại hiện trường của ESTsoft cho biết: "Đối với LLM, chúng tôi quản lý bằng cách tối ưu hóa và tinh chỉnh lời nhắc (prompt). Nếu khách hàng doanh nghiệp sở hữu sLLM riêng để duy trì cơ sở dữ liệu nhất định, chúng tôi khuyến khích sử dụng vì độ chính xác sẽ được đảm bảo."
Do đang ở giai đoạn đầu của thị trường nên chi phí triển khai kiosk AI còn cao, khiến lĩnh vực ứng dụng vẫn còn hạn chế. Hiện tại, hầu hết các khách hàng là doanh nghiệp lớn, sử dụng chủ yếu để hướng dẫn tòa nhà văn phòng. Nhân viên của ESTsoft cho biết thêm: "Một gói sản phẩm bao gồm cả thiết bị kiosk và phần mềm có giá khá cao nên khó có thể tiếp cận các cửa hàng bán lẻ nhỏ. Tuy nhiên, vì đây là giai đoạn đầu của dịch vụ nên vẫn có khả năng điều chỉnh giá thông qua tư vấn."