[비즈한국] The Swing đang gặp rắc rối với dịch vụ đăng ký thuê xe đạp 'Swap' ra mắt vào năm ngoái. Đây là dịch vụ cho phép người dùng sử dụng xe đạp trong thời hạn mong muốn bằng cách trả phí đăng ký hàng tháng, nhưng với sự gia tăng của những người dùng xấu, công ty đang gặp khó khăn trong vận hành. The Swing đã tăng cường quản lý và giám sát để phát hiện người dùng trái phép. Tuy nhiên, cũng có những ý kiến cho rằng phương thức đối phó này là quá đà.
Có thể sở hữu xe sau khi đăng ký 12~48 tháng, thu hút lượng lớn người dùng ngay từ đầu
Tháng 5 năm ngoái, The Swing đã ra mắt 'Swap', dịch vụ đăng ký thuê xe đạp điện. Đây là dịch vụ cho phép sử dụng xe đạp điện bằng cách trả phí gia nhập và phí đăng ký hàng tháng. The Swing sẽ giao xe đến tận nơi người dùng, và người dùng có thể sử dụng xe trong thời hạn mong muốn. Trong quá trình sử dụng, người dùng cũng có thể chuyển sang sở hữu cá nhân. Nếu chọn sản phẩm 'đăng ký để sở hữu', sau khi trả phí trả trước và hoàn tất thanh toán phí đăng ký từ 12 đến 48 tháng, người dùng sẽ trở thành chủ sở hữu của chiếc xe.
Swap đã nhận được sự yêu thích lớn ngay từ khi ra mắt. Phía The Swing cho biết chỉ sau 10 tháng ra mắt, dịch vụ này đã đạt được 5.000 người đăng ký. Gần đây, các chương trình khuyến mãi như miễn phí 1 tháng hay sử dụng với giá 100 won/tháng đã thu hút sự quan tâm lớn từ những người đam mê xe đạp điện.
Mặc dù số lượng người dùng liên tục tăng, The Swing vẫn không thể lạc quan. Lý do là số lượng người dùng trái phép - những người đăng ký thuê xe rồi biến mất không đóng phí hoặc bán lại sản phẩm trên thị trường đồ cũ - đang ngày càng gia tăng.
Một đại diện của The Swing giải thích: “Có những khách hàng từ một thời điểm nào đó không còn đóng phí đăng ký. Trong trường hợp này, chúng tôi cần thu hồi sản phẩm nhưng đôi khi không thể liên lạc được. Nếu đã cố gắng liên lạc nhiều lần mà không có phản hồi, chúng tôi buộc phải thu hồi cưỡng chế. Để chống trộm, các xe đạp đều có chức năng GPS. Công ty tận dụng chức năng này để truy vết vị trí xe và thu hồi sản phẩm.”
Việc đem bán các sản phẩm cho thuê trên thị trường đồ cũ cũng diễn ra như cơm bữa. Không ít người dùng giả mạo rằng đó là xe cá nhân thay vì xe cho thuê, sau đó thực hiện giao dịch trái phép để kiếm lời rồi cao chạy xa bay. Phía công ty cho biết họ không còn cách nào khác ngoài việc giám sát thời gian thực trên các trang web mua bán đồ cũ để đối phó.
Đại diện của The Swing cho biết: “Các giao dịch diễn ra rất nhiều trên các trang web đồ cũ trực tuyến. Các nhân viên đang liên tục giám sát các trang web này để tìm kiếm và ngăn chặn các bài đăng bán.”
Mâu thuẫn do nhầm lẫn người mua đồ cũ là người dùng xấu
Do The Swing tập trung quá mức vào việc kiểm soát người dùng trái phép, nên cũng có ý kiến cho rằng công ty đang gây phiền toái cho cả những đối tượng không liên quan. Các tình huống mâu thuẫn xảy ra do công ty phản ứng nhạy cảm ngay cả với các giao dịch đồ cũ bình thường và nhầm lẫn người mua là người dùng xấu.
Gần đây, anh A đã mua 2 chiếc xe đạp Swap trên thị trường đồ cũ vì cần xe cho anh và vợ. Anh mua từ hai người bán khác nhau với giá lần lượt là 900.000 won và 800.000 won. Những người bán đều giải thích rằng họ đã thanh toán xong phí đăng ký nên xe đã thuộc sở hữu cá nhân. Anh A đã kiểm tra kỹ giấy tờ thanh toán và không hề nghi ngờ gì khi mua sản phẩm.
Tuy nhiên, một trong hai chiếc xe mua với giá 900.000 won thực chất lại là sản phẩm cho thuê. Anh A chỉ biết được sự thật này sau khi chiếc xe bị mất. Anh nói: “Một ngày nọ, chiếc xe tôi khóa ở ngoài bị mất. Sau khi báo cáo thì mới biết The Swing đã thu hồi cưỡng chế. Họ dùng GPS truy vết vị trí rồi lấy xe đi mà không có bất kỳ giải thích nào. Dù tôi đã trình bày là không hề biết đó là sản phẩm cho thuê, nhưng họ vẫn trả lời rằng vì là tài sản của công ty nên không thể trả lại.”
Sau khi biết mình bị lừa khi mua đồ cũ, anh A định bán chiếc xe còn lại trên thị trường đồ cũ. Ngay sau đó, một đại diện của The Swing đã liên lạc với anh. Anh A kể lại: “Người liên lạc nói muốn mua xe, nhưng khi nhìn số điện thoại thì tôi nhận ra đó chính là nhân viên công ty mà tôi đã liên lạc khi chiếc xe trước bị thu hồi. Họ giả vờ là người tiêu dùng muốn mua rồi hỏi số sê-ri của sản phẩm.”
Anh chỉ trích: “Có vẻ mục đích của công ty là để tra cứu số sê-ri. Nếu là sản phẩm cho thuê thì họ đến thu hồi cưỡng chế, còn nếu là sản phẩm đã thanh toán hết thì họ bỏ qua. Đáng lẽ ngay từ đầu họ nên xác nhận thân phận là nhân viên công ty, việc giả làm người mua để lấy thông tin là điều khiến người tiêu dùng cảm thấy khó chịu.”
Khi anh A bày tỏ sự khó chịu, phía The Swing đã ngăn cản giao dịch với lý do “bán sản phẩm cho thuê là phạm pháp”. Dù anh A liên tục giải thích đó là sản phẩm đã thanh toán xong chứ không phải sản phẩm cho thuê, họ vẫn giữ thái độ cứng nhắc. Anh nói: “Đại diện The Swing quy kết tôi là kẻ lừa đảo với lý do ‘có báo cáo mất cắp mẫu xe và màu sắc tương tự’. Tôi thậm chí còn nhận được tin nhắn đe dọa từ CEO Kim Hyung-san với nội dung ‘Chỉ cần đăng bài bán Swap thôi là đã đủ để phải ngồi tù’, ‘Nếu tố cáo hình sự thì tuyệt đối sẽ không rút đơn hay thỏa hiệp’. Sau khi tôi chứng minh được đó không phải sản phẩm cho thuê bằng nhiều bằng chứng, lúc đó họ mới chịu nhận lỗi là ‘Xin lỗi, đó là nhầm lẫn’.”
Anh A phê phán việc The Swing thể hiện thái độ nghi ngờ và đe dọa người tiêu dùng bình thường trong quá trình kiểm soát giao dịch trái phép. Anh chỉ trích: “Họ nói giám sát mọi bài đăng trên trang web đồ cũ, nhưng có phải lúc nào họ cũng hành xử như thế này không? Tôi rất tức giận khi họ không có bằng chứng gì mà cứ quy chụp tất cả những người giao dịch sản phẩm Swap là kẻ lừa đảo, rồi sau đó lại xử lý kiểu ‘không phải thì thôi’.”
Không khí quản lý Swap tại The Swing vô cùng nhạy cảm đến mức CEO của công ty phải trực tiếp ra mặt. Đại diện The Swing giải thích: “Có vẻ như đã có hiểu lầm trong quá trình liên lạc. Ban đầu công ty cũng không làm gay gắt như vậy. Nhưng vì (giao dịch trái phép) ngày càng thường xuyên nên (CEO) đã phải trực tiếp liên lạc. Có những lúc CEO can thiệp vào giữa khi có vấn đề xảy ra. Hiện tại, vì có nhiều người dùng xấu đối với các sản phẩm thuê bao nên công ty cũng đang trong tình thế rất khó khăn khi phải giám sát từng trường hợp một.”