[비즈한국] "Cuộc tấn công" của nguồn vốn Trung Quốc nhắm vào thị trường du lịch nội địa đang diễn ra mạnh mẽ. Trong khi Trip.com đang nỗ lực mở rộng thị phần du lịch trong nước, thì AliExpress thuộc tập đoàn Alibaba cũng đang nhắm đến thị trường đặt phòng và vé máy bay.
Trip.com có lượng người dùng tại Hàn Quốc nhiều hơn cả Airbnb
Trip.com là đại lý du lịch trực tuyến (OTA) toàn cầu lớn nhất châu Á, cho phép đặt mọi dịch vụ du lịch như phòng nghỉ, vé máy bay, vé tàu trên toàn thế giới thông qua trang web và ứng dụng di động. Nền tảng này cung cấp các sản phẩm du lịch tại hơn 200 quốc gia với 15 ngôn ngữ khác nhau. Với trụ sở chính đặt tại Thượng Hải, Trung Quốc, Trip.com đã đổi tên từ Ctrip sang Trip.com để giảm bớt "màu sắc Trung Quốc" và tập trung vào việc "thâm nhập thị trường toàn cầu". Đặc biệt, họ đang nhanh chóng mở rộng thị phần du lịch nội địa thông qua các mã giảm giá và chiến lược tiếp thị giá rẻ nhất.
Theo công ty phân tích dữ liệu IGAWorks, vào tháng 1 vừa qua, Trip.com đã dẫn đầu áp đảo về số lượt tải ứng dụng du lịch mới với 340.000 lượt. Con số này đáng chú ý khi so sánh với các nền tảng nội địa như Yeogi-eottae (280.000 lượt) và Yanolja (220.000 lượt).
Về lượng người dùng, tính đến tháng 5, Trip.com đứng thứ 4 (1.416.177 người), sau vị trí thứ nhất là NOL (3.657.812 người), thứ 2 là Yeogi-eottae (3.599.593 người) và thứ 3 là Agoda (1.868.586 người). Con số này còn nhiều hơn cả Airbnb (1.184.215 người).
Điều này có được là nhờ lợi thế giá rẻ. Thực tế, vào cuối tháng 6, khi tìm kiếm giá vé máy bay cho hành trình 6 ngày 5 đêm đến Osaka, Nhật Bản, Trip.com đã đưa ra mức giá chỉ 100.000 won, thấp hơn khoảng 50.000 won so với các nền tảng du lịch khác. Một đại diện nền tảng du lịch nội địa giải thích: "Vì du lịch nước ngoài tốn kém từ ít nhất 1 triệu won đến hơn 10 triệu won, khách hàng luôn muốn đặt được giá rẻ nhất có thể. Khi (Trip.com) đổ tiền từ Trung Quốc vào để tung ra các sản phẩm giá rẻ nhất, các nền tảng nội địa đang gặp rất nhiều khó khăn."
Điều này cũng đang phản ánh qua kết quả kinh doanh. Vào tháng 1, theo Hệ thống thanh toán bù trừ vé máy bay (BSP), Trip.com đứng thứ 5 về thị phần xuất vé máy bay với tỷ lệ 5%. Thứ hạng này liên tục tăng từ năm 2022 (hạng 13), 2023 (hạng 8) và 2024 (hạng 6). Doanh thu xuất vé đạt 44,9 tỷ won, tiệm cận mức 47 tỷ won của Yellow Balloon104620 ở vị trí thứ 4.
Alibaba cũng bắt đầu thu hút khách hàng Hàn Quốc
Alibaba cũng đã chính thức bước vào thị trường du lịch thông qua công ty con AliExpress bằng việc ra mắt chuyên mục du lịch "AliExpress Travel". Với khẩu hiệu "Du lịch nước ngoài, chỉ cần AliTravel là đủ", họ đang nhấn mạnh vào việc đặt chỗ dễ dàng và các ưu đãi đột phá.
AliExpress Travel nhấn mạnh rằng khách hàng có thể đặt cùng lúc hơn 1,5 triệu khách sạn toàn cầu, hơn 25.000 chuyến bay thẳng và vé vào cửa hơn 8.000 điểm tham quan, công viên giải trí bằng cách kết hợp với "Fliggy", một nền tảng du lịch trực tuyến thuộc Tập đoàn Alibaba. Ngoài ra, họ có kế hoạch vận hành trung tâm khách hàng bằng tiếng Hàn để hỗ trợ tư vấn và giải đáp trực tuyến trong suốt quá trình đặt chỗ, thanh toán và hủy dịch vụ.
Mặc dù các doanh nghiệp nội địa như Yanolja và Yeogi-eottae vẫn đang dẫn trước về các chỉ số như MAU (người dùng hoạt động hàng tháng), nhưng có những lo ngại rằng chiến lược sử dụng nguồn vốn khổng lồ của các công ty Trung Quốc như Trip.com và AliExpress Travel có thể làm sụp đổ không chỉ thị trường OTA mà cả hệ sinh thái du lịch Hàn Quốc nói chung.
Dữ liệu do Nghị sĩ Kim Hyun-jung của Đảng Dân chủ cung cấp từ Cơ quan Bảo vệ Người tiêu dùng Hàn Quốc vào tháng 9 năm ngoái cho thấy, trong bối cảnh các khiếu nại của người tiêu dùng đối với OTA nước ngoài tăng vọt, Trip.com và Agoda chiếm khoảng 71,5% tổng số yêu cầu giải quyết thiệt hại. Số lượng khiếu nại đã tăng từ 241 trường hợp năm 2021 lên 498 vào năm 2022, 820 vào năm 2023 và tính đến tháng 8 năm 2024 đã ghi nhận 846 trường hợp, một mức tăng bùng nổ.
Một đại diện công ty du lịch chỉ ra: "Trip.com là nơi chạy quảng cáo nhiều nhất trên truyền hình và YouTube. Vì có trụ sở ở nước ngoài nên sự bất mãn của người tiêu dùng nội địa cũng khá cao". Ông nói thêm: "Vì đây là doanh nghiệp Trung Quốc, chúng ta cũng cần cân nhắc đến việc dữ liệu ghi chép du lịch của khách hàng đang bị tích lũy như thế nào và khả năng xảy ra các sự cố liên quan đến vấn đề này."