Độc quyền
Quảng cáo là điện thoại "không khóa mạng", thực chất là máy nhà mạng… Tranh cãi về chiêu trò "bán hàng giả dạng" trên Coupang

[비즈한국] Trong bối cảnh tỷ lệ người dùng điện thoại không khóa mạng (tự do) đã chiếm tới 1/3 thị trường, các chiêu trò bán hàng giả dạng đang hoành hành trên những kênh trực tuyến lớn, đòi hỏi người tiêu dùng cần hết sức cảnh giác. Đây là phương thức bán điện thoại nhà mạng nhưng mạo danh là máy không khóa mạng, sau đó gửi tin nhắn riêng cho khách hàng để dụ dỗ họ kích hoạt thuê bao nhà mạng. Việc quản lý hàng hóa lỏng lẻo của các nền tảng trực tuyến cũng bị chỉ ra là nguyên nhân khiến thiệt hại cho người tiêu dùng gia tăng.

Không trả lời tin nhắn thì gửi điện thoại nhà mạng, chiếc điện thoại "không khóa mạng" đầy nghi vấn

Anh Lee, một nhân viên văn phòng 20 tuổi sống tại Yongin, Gyeonggi, gần đây đã mua một chiếc "Galaxy A16" màu xám được quảng cáo là bản không khóa mạng trên Coupang với giá 280.900 won. Vì cần một chiếc điện thoại rời, anh đã chốt đơn khi thấy mức giá rẻ, nhưng sau khi mua xong, anh nhận được một tin nhắn từ người bán yêu cầu "xác nhận mua hàng hoặc từ chối". Anh Lee cho biết: “Tôi rất bàng hoàng khi nhận được tin nhắn ngụ ý rằng nếu không hủy đơn, họ sẽ gửi điện thoại đã kích hoạt theo nhà mạng mà họ chọn. Tôi mua bản không khóa mạng chỉ vì cần mỗi thiết bị, nhưng sau khi thanh toán xong, họ mới thông báo về các điều kiện hợp đồng kích hoạt hoàn toàn khác qua tin nhắn”.

Sản phẩm anh Lee mua được cho là thiết bị "trả hết tiền mặt" (hình thức trả một lần giá xuất xưởng để mua smartphone) do các đại lý nhà mạng cung cấp, chứ không phải bản không khóa mạng như tên sản phẩm đã ghi. Trong tin nhắn, người bán nhấn mạnh nhược điểm của điện thoại không khóa mạng so với điện thoại trả hết tiền mặt theo nhà mạng: "Điện thoại không khóa mạng phải mua theo đúng giá xuất xưởng, trong khi điện thoại trả hết tiền mặt theo nhà mạng có trợ giá nên rẻ hơn đáng kể". Đối với điện thoại không khóa mạng kết hợp gói cước giá rẻ (vốn được coi là cách tiết kiệm chi phí), họ nhấn mạnh rằng: "Điện thoại giá rẻ không được chiết khấu gói cước kết hợp hay trợ cấp phúc lợi".

Người bán còn viết: "Sau khi xác nhận những nội dung này, nếu muốn mua hãy nhắn lại 'Đồng ý', nếu muốn hủy thì hãy thực hiện trên Coupang". Việc thông báo các điều kiện hợp đồng chính như "kích hoạt nhà mạng" qua tin nhắn sau khi đã thanh toán sản phẩm không thể coi là quy trình bán hàng bình thường. Giáo sư Lee Eun-hee thuộc Khoa Khoa học Người tiêu dùng, Đại học Inha chỉ trích: "Đây là hành vi bán hàng mà không truyền tải chính xác thông tin sản phẩm, chẳng hạn như che giấu một phần thông tin. Đây là hình thức bán hàng không phù hợp, tương đương với quảng cáo sai sự thật".

Việc này bị đánh giá là có nguy cơ bóp méo các điều kiện hợp đồng, vì giao dịch có thể diễn ra với thiết bị của nhà mạng mà không cần biết ý muốn của người tiêu dùng. Trên thực tế, tại các điểm bán điện thoại online/offline, việc trộn lẫn các từ khóa như "điện thoại chưa kích hoạt/chưa bóc tem giá rẻ nhất", "trả hết tiền mặt", "không khóa mạng" thường gây ra sự nhầm lẫn cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, hành vi này còn bị coi là mánh khóe lừa đảo vì họ dụ dỗ khách hàng bằng danh nghĩa sản phẩm không khóa mạng ngay từ đầu.

Một nhân viên trong ngành viễn thông lo ngại: "Dù phương thức phân phối thiết bị đã đa dạng hóa, nhưng các mô tả và điều kiện cơ bản phải được thông báo kỹ trước khi thanh toán. Việc bán hàng khiến khách hàng hiểu lầm thiết bị nhà mạng là máy không khóa mạng gây ảnh hưởng xấu đến lòng tin vào thị trường".

Chỉ cần một vài người chấp nhận cũng có lợi nhuận, "Cần cải thiện khâu quản lý của nhà mạng và nền tảng"

Một số người bán sử dụng thủ thuật này vì lợi nhuận. Điện thoại không khóa mạng được bán đúng giá niêm yết mà không có trợ giá, nhưng nếu dụ dỗ được khách hàng kích hoạt qua kênh nhà mạng, người bán có thể nhận thêm hoa hồng. Ngay cả khi là hình thức trả hết tiền mặt, người bán vẫn thu được lợi nhuận từ nhà mạng khi hợp đồng giữa khách hàng và nhà mạng (như đăng ký SIM) được ký kết.

Ngược lại, người tiêu dùng có thể gặp bất tiện. Điện thoại không khóa mạng nghĩa là thiết bị hoàn toàn tự do, có thể lắp SIM tùy ý. Nhưng nếu là thiết bị nhà mạng, có khả năng đi kèm các hạn chế kỹ thuật như cài sẵn firmware, ứng dụng riêng hoặc không tương thích với một số gói cước. Ngay cả khi trả hết tiền mặt, quá trình kích hoạt cũng có thể phát sinh các chi phí không mong muốn như buộc phải dùng gói cước nhất định hoặc đăng ký SIM.

Việc dùng "phản hồi tin nhắn" để thay thế cho xác nhận mua hàng cũng có thể hạn chế quyền lợi người tiêu dùng như quyền hoàn tiền. Han Seok-hyun, Giám đốc Trung tâm Môi giới Công dân YMCA Seoul, chỉ rõ: "Dù mỗi trường hợp khác nhau, nhưng nhìn chung việc có nhận được hợp đồng qua email hay đường link trực tuyến hay không là rất quan trọng. Những chiêu trò này không bị xóa sổ vì dù chỉ một số người mua từ bỏ việc hủy đơn và chấp nhận mua thật, người bán vẫn có lợi nhuận".

Trách nhiệm của các nền tảng cũng được đặt ra khi lộ rõ những lỗ hổng trong khâu vận hành, kiểm duyệt hàng hóa và hậu kiểm. Khi nhu cầu về điện thoại không khóa mạng tăng cao, các kênh trực tuyến như Coupang đã trở thành kênh phân phối chính. Tỷ lệ sử dụng điện thoại không khóa mạng tại Hàn Quốc duy trì ở mức khoảng 30%, với 33,3% tính đến tháng 3 năm ngoái. Tuy nhiên, người ta chỉ trích rằng so với ảnh hưởng ngày càng lớn, hệ thống đăng ký sản phẩm và quản lý giao dịch vẫn liên tục xuất hiện lỗ hổng.

Sản phẩm nói trên đã hiển thị ở vị trí cao trong danh sách các từ khóa liên quan trên Coupang. Tại các nơi như Naver Shopping, nơi có cùng các sản phẩm này, các trường hợp người bán chỉ ghi rõ từ khóa "không khóa mạng" không dễ dàng bắt gặp. Tuy nhiên, Coupang có nguyên tắc không cho phép bán các sản phẩm bất hợp pháp hoặc không phù hợp, cũng như bán hàng gian lận. Được biết, nếu phát hiện bất thường như người bán đăng ký sản phẩm trái phép, nền tảng sẽ lập tức ngừng bán. Sản phẩm có vấn đề trên đã được xác nhận ngừng bán vào ngày 30.

Các chuyên gia nhấn mạnh người tiêu dùng cần lưu ý rằng do đặc thù của điện thoại không khóa mạng, những sản phẩm rẻ hơn nhiều so với giá xuất xưởng có thể có điều kiện bán hàng khác biệt. Giám đốc Han Seok-hyun nhấn mạnh: "Hợp đồng điện thoại rất phức tạp vì đan xen giữa thiết bị và dịch vụ. Người tiêu dùng phải cẩn thận kiểm tra các điều kiện hợp đồng ngoài giá cả. Trước việc bãi bỏ Đạo luật phân phối thiết bị đầu cuối, các hành vi lách luật rất dễ bùng phát. Cả nền tảng và nhà mạng đều cần phải bổ sung các cơ chế an toàn".