[비즈한국] Trước tình trạng thiên tai như ngập lụt xảy ra thường xuyên do mưa lớn cục bộ bất ngờ, các chính quyền địa phương đã đưa ra những biện pháp ứng phó với mưa lớn. Tiêu biểu trong số đó là việc quản lý các hố ga giúp thoát nước khi xảy ra ngập lụt. Quận Yongsan cũng đã lắp đặt mã QR và biển hướng dẫn tại các hố ga ven đường, bắt đầu đưa vào vận hành quản lý từ năm 2025. Tuy nhiên, nhiều vấn đề đã được nêu ra liên quan đến việc lắp đặt và quản lý các biển hướng dẫn có chứa mã QR.
Ngoài ra, người dân còn phản ánh rằng ngay cả khi đã báo cáo qua mã QR, việc kiểm tra nội dung báo cáo và tình trạng quản lý lại gây bất tiện, trái với hướng dẫn ban đầu. Đối với ứng dụng, vấn đề cũng nảy sinh khi nó chỉ được cung cấp cho hệ điều hành Android, khiến người dùng iPhone (iOS) gặp khó khăn trong việc sử dụng một số chức năng như tìm kiếm trên bản đồ. Trước thực trạng này, phía quận Yongsan cho biết: “Vì đây đang là giai đoạn đầu vận hành nên chúng tôi sẽ tìm kiếm và xem xét các điểm cần bổ sung”.
Có thể báo cáo bằng mã QR nhưng… các biển báo lại khó tìm
Vào tháng 4 năm 2025, quận Yongsan đã triển khai hệ thống hố ga thông minh bằng cách gắn mã QR cho khoảng 17.000 hố ga trên toàn địa bàn và cấp mã số quản lý cho từng hố. Qua kiểm tra thực tế, có thể thấy các biển hướng dẫn đã được lắp đặt ở nhiều địa điểm khác nhau, từ các đại lộ cho đến những con hẻm nhỏ trong các khu dân cư nghèo tại quận Yongsan.
Tuy nhiên, một số biển báo lại nằm ở những vị trí mà người đi bộ khó nhìn thấy. Có trường hợp biển báo nằm giữa những hàng rào cây cảnh rậm rạp bên đường, buộc người dân phải đi ra tận lòng đường mới có thể chụp được mã QR. Điều này gây khó khăn về mặt tiếp cận. Vì vậy, người dân muốn kiểm tra và báo cáo sự cố phải chấp nhận vạch cỏ hoặc đối mặt với nguy hiểm khi phải đi xuống lòng đường.
Bên cạnh đó, vấn đề quản lý rác thải và đỗ xe quanh khu vực biển báo cũng rất đáng báo động. Có những mã QR bị chôn vùi giữa đống rác do các nhà hàng xung quanh vứt ra, hoặc bị các phương tiện đỗ ngay bên cạnh hố ga che khuất. Do đó, nếu muốn báo cáo, người dân buộc phải tự dọn rác hoặc len lỏi vào giữa những chiếc xe đang đỗ.
Ngoài ra, nội dung hướng dẫn trên biển báo cũng bị hư hại do bước chân của người qua lại. Một số nơi còn bị cây cối hoặc bụi bẩn che khuất. Dù hiểu rằng vị trí lắp đặt biển báo bị hạn chế bởi lý do thực tế, nhưng đối với những trường hợp bị che lấp bởi rác thải hay xe cộ thì cần phải có biện pháp cải thiện.
Kết quả kiểm tra thực tế tại một hố ga thông minh gần khu vực Cheongpa-dong, quận Yongsan cho thấy bên trong hố ga chứa đầy lá khô và rác thải. Dù một hệ thống quản lý nhận báo cáo từ cư dân đã được thiết lập, nhưng hiệu quả thực tế vẫn đang là một dấu hỏi lớn.
Dù muốn báo cáo nhưng hệ thống ứng dụng liên kết mã QR lại gây bất tiện
Phía quận Yongsan giới thiệu rằng khi bắt đầu vận hành hố ga thông minh, họ cho phép kiểm tra liên kết di động, quản lý lịch sử và tiếp nhận báo cáo từ cư dân. Tuy nhiên, ngay cả khi các nhân viên phụ trách có thể thực hiện kiểm tra liên kết di động và quản lý lịch sử, thì việc cư dân theo dõi tình trạng báo cáo hoặc lịch sử quản lý lại vô cùng khó khăn.
Trên thực tế, ở các quận khác, người dân có thể theo dõi nội dung báo cáo và tình trạng xử lý của chính quyền. Chỉ cần nhập tên cá nhân, người dân có thể biết được báo cáo của mình đang được xử lý ra sao.
Hệ thống báo cáo của cư dân còn gặp vấn đề khi quá phụ thuộc vào ứng dụng Android. Hiện tại, chưa có ứng dụng dành cho iOS. Do đó, người dùng iPhone buộc phải kết nối với hệ thống thông qua trình duyệt web.
Sau khi báo cáo, trang web hiển thị liên kết dẫn đến kho ứng dụng Apple (App Store), nhưng khi truy cập thì không tìm thấy ứng dụng nào cả. Ngược lại, tại các quận khác, khi báo cáo hoàn tất, màn hình sẽ tự động chuyển hướng đến trang theo dõi tình trạng báo cáo của cư dân.
Vì iOS không có ứng dụng riêng, nên trên giao diện web, người dùng không thể sử dụng tính năng tìm kiếm qua bản đồ hay kiểm tra tình trạng vị trí hố ga như ứng dụng Android. Trong khi ứng dụng Android cho phép xác định vị trí qua GPS và báo cáo thông qua việc chọn trên bản đồ, thì điều này hoàn toàn bất khả thi đối với người dùng iPhone.
Quận Yongsan: “Hiện mới là giai đoạn đầu vận hành, chúng tôi đang tiếp tục hoàn thiện”
Một quan chức thuộc chính quyền quận Yongsan cho biết vì hiện tại đang là giai đoạn đầu vận hành nên họ sẽ tiếp tục xem xét các phần cần bổ sung.
Về vị trí lắp đặt biển báo, quan chức này cho hay: “Nếu lắp đặt ở nơi có nhiều phương tiện và người đi bộ qua lại, biển báo có thể bị hư hại nên chúng tôi buộc phải điều chỉnh vị trí một cách bất đắc dĩ”. Người này cũng chia sẻ thêm: “Chúng tôi sẽ kiểm tra những phần bị che khuất bởi cây cảnh và sẽ có biện pháp xử lý”.
Đồng thời, vị này nói: “Việc biển báo bị che lấp bởi rác thải hoặc xe cộ là vấn đề chúng tôi đã nắm rõ. Đây là nội dung cần phối hợp với các bộ phận liên quan như phòng vệ sinh môi trường hoặc phòng quản lý đỗ xe. Phòng thoát nước cũng quản lý hố ga và dọn dẹp xung quanh, nhưng đây là việc cần phải cải thiện cùng với các phòng ban khác”.
Về việc không thể sử dụng ứng dụng trên iPhone, quan chức này giải thích lý do: “Đúng là không có ứng dụng iOS, nhưng đó là do chúng tôi đã chuyển hệ thống báo cáo từ ứng dụng sang hệ thống mã QR. Ban đầu, việc phát triển ứng dụng trên Android diễn ra thuận tiện và tính tiện ích cao hơn, nhưng sau đó vấn đề về khả năng tiếp cận đã được đặt ra”.
Quan chức này giải thích thêm: “Có nhiều ý kiến cho rằng nếu phải tải ứng dụng mới báo cáo được thì khả năng tiếp cận sẽ giảm xuống, liệu có mấy ai chịu báo cáo? Vì vậy, chúng tôi đã thay đổi phương hướng vận hành để bất kể hệ điều hành nào, chỉ cần dùng điện thoại quét mã QR là màn hình báo cáo sẽ hiện ra ngay lập tức”.
Về quy trình tiếp nhận và kiểm tra tình trạng báo cáo, vị này cho biết: “Có những người báo cáo mà không nhập số điện thoại, nếu họ nhập thì hiện tại chúng tôi sẽ gửi tình trạng xử lý thủ công theo yêu cầu. Tuy nhiên, hiện tại chưa có phương thức tự động hóa qua tin nhắn. Đây là vấn đề cần thảo luận để nâng cấp hệ thống”.
Vị quan chức này khẳng định: “Sau khi chính thức vận hành từ tháng 5, hiện tại vẫn là giai đoạn đầu, nếu tính phiên bản thì chỉ mới là 1.0. Vì đang ở giai đoạn đầu nên chúng tôi dự kiến sẽ tiếp tục kiểm tra xem có cần cập nhật hay không sau khi sử dụng”.
Ông nói thêm: “Từ tháng 5 đến nay, chúng tôi đã tiếp nhận khoảng 150 trường hợp, nghĩa là trung bình mỗi tháng nhận hơn 50 báo cáo. Vì vẫn có những người dân tiếp tục báo cáo, chúng tôi nhận thức được vấn đề và có kế hoạch khắc phục dần dần”.