[비즈한국] Ứng dụng di động vừa được phát hành bởi CJ CGV079160 đang nhận về những ý kiến trái chiều từ người dùng. Các chỉ trích cho rằng so với ứng dụng cũ, lợi ích của khách hàng bị cắt giảm và sự tiện dụng cũng giảm sút. Trong bối cảnh CGV đang đối mặt với nguy cơ mất vị trí số 1 thị phần vào tay đối thủ Lotte Cinema và Megabox sau khi họ quyết định sáp nhập, nhiều lo ngại cho rằng lần cải tổ ứng dụng này có thể thúc đẩy khách hàng rời bỏ thương hiệu.
Tạm đóng cửa toàn hệ thống để cải tổ nhưng kết quả là 'nhận về sự chỉ trích'
Ngày 14, lần đầu tiên kể từ khi khai trương, CJ CGV đã đóng cửa tất cả các chi nhánh trên toàn quốc để thực hiện cải tổ hệ thống trên quy mô toàn công ty. Song song với việc thay thế hoàn toàn ứng dụng di động bằng phiên bản mới, họ cũng tiến hành nâng cấp và thay thế các thiết bị tại chỗ trong rạp chiếu phim để đồng bộ hóa.
Phía CGV nhấn mạnh rằng đợt cải tổ hệ thống lần này là dự án cốt lõi của chiến lược 'NEXT CGV'. NEXT CGV là tầm nhìn tăng trưởng trung và dài hạn do Heo Min-hoe, đại diện hỗ trợ quản trị CJ, đề xuất khi còn giữ chức đại diện CJ CGV vào năm 2023. Tầm nhìn này chứa đựng ý tưởng biến CGV thành một không gian văn hóa phức hợp cung cấp 'trải nghiệm vượt xa việc xem phim' để thích ứng với xu hướng xem phim và môi trường kỹ thuật số đã thay đổi.
Trong ngành, cũng có thông tin cho rằng CGV đã dành rất nhiều tâm huyết cho việc chuẩn bị làm mới hệ thống từ năm ngoái. Tuy nhiên, phản ứng của khách hàng đối với hệ thống mới được công bố trong sự kỳ vọng lại rất lạnh nhạt. Ngày 15, CGV ra mắt ứng dụng di động mới áp dụng hệ thống này nhưng đã vấp phải làn sóng chỉ trích gay gắt từ khách hàng. Họ cho rằng các lỗi kỹ thuật xuất hiện lặp lại, đồng thời khả năng sử dụng cũng giảm đi đáng kể so với trước, gây ra nhiều bất tiện hơn ứng dụng cũ. Các kênh truyền thông xã hội chính thức của CGV đang liên tục nhận về những lời phàn nàn và chỉ trích nhắm vào ứng dụng mới.
Một người dùng chỉ trích: “Tôi hiểu rằng ứng dụng mới ra mắt có thể có những lỗi nhỏ, nhưng thiết kế hiện tại khiến khả năng sử dụng tổng thể kém đi quá nhiều so với trước đây. Trong quá trình cải tổ ứng dụng, các quyền lợi tích lũy hay giảm giá mà khách hàng từng nhận được cũng bị cắt giảm đáng kể. Tôi đã rất kỳ vọng vì CGV thậm chí sẵn sàng tạm dừng hoạt động kinh doanh để cải tổ quy mô lớn, nhưng kết quả thực sự rất đáng thất vọng”.
Phía CGV cho biết họ sẽ phản ánh các ý kiến phàn nàn của khách hàng để cải thiện. Một đại diện của CGV cho biết: “Việc cải tổ ứng dụng lần này là khoản đầu tư chiến lược nhằm nâng cao sự tiện lợi cho khách hàng. Có thể sẽ cần một thời gian để hệ thống ổn định nhưng chúng tôi đang thực hiện nhiều biện pháp khác nhau. Chúng tôi sẽ nhanh chóng cải thiện để các quyền lợi và dịch vụ được cung cấp như trước đây”.
CGV, đơn vị vốn giữ vững vị trí số 1 trong ngành rạp chiếu phim đa màn hình tại Hàn Quốc, gần đây đang trong không khí cảm nhận rõ sự khủng hoảng. Chỉ riêng trong nửa đầu năm nay, họ đã đóng cửa các rạp chiếu phim lớn như Songpa, Yeonsu-yeok, Gwangju Terminal, Changwon và Cheongju Yulrang. Tháng trước, họ cũng đóng cửa 'Cine Shop', cửa hàng chuyên bán đồ lưu niệm phim hoạt động tại chi nhánh Yeongdeungpo và Gwanggyo. Cine Shop đã duy trì các cửa hàng offline sau khi ngừng vận hành cửa hàng trực tuyến vào năm ngoái, nhưng dường như họ đã thu hẹp cả mảng kinh doanh offline do lợi nhuận sụt giảm.
Phía CGV cho biết: “Chúng tôi đã thử nghiệm các mảng kinh doanh mới như đồ lưu niệm phim nhưng có những phần nhu cầu khách hàng không lớn. Do gánh nặng về mặt vận hành, chúng tôi đã quyết định đóng một số chi nhánh theo chiến lược lựa chọn và tập trung. Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là chúng tôi rút lui hoàn toàn khỏi mảng kinh doanh Cine Shop”.
Sáp nhập Lotte Cinema - Megabox, đâu là đối sách chiến lược của CGV?
Thị trường rạp chiếu phim đa màn hình trong nước đang đứng trước những thay đổi lớn. Điều này là do Lotte Cinema và Megabox, các đơn vị đứng thứ 2 và thứ 3 trong ngành, đang chuẩn bị sáp nhập. Cấu trúc cạnh tranh 'Big 3' kéo dài từ lâu đang dần chuyển dịch sang cấu trúc 'lưỡng cực'.
Lotte Cultureworks, đơn vị vận hành Lotte Cinema, và Megabox JoongAng, đơn vị vận hành Megabox, đã ký kết biên bản ghi nhớ (MOU) sáp nhập vào tháng 5. Hai công ty này không chỉ sáp nhập các cụm rạp của Megabox và Lotte Cinema mà còn thúc đẩy thương vụ M&A quy mô lớn bao gồm cả các nhà đầu tư và phát hành phim như Plus M Entertainment và Lotte Entertainment. Đại diện của Lotte Cultureworks cho biết: “Chúng tôi kỳ vọng sẽ tạo ra sự cộng hưởng trong việc vận hành rạp chiếu phim cũng như mảng đầu tư nội dung”.
Ngành rạp chiếu phim đã phải chịu cảnh kết quả kinh doanh sa sút do lượng khán giả giảm liên tục sau đại dịch. Đặc biệt, với việc thị trường OTT mở rộng, phim chiếu rạp thường xuyên được phát hành trên các nền tảng OTT chỉ sau một thời gian ngắn, khiến khán giả cho rằng không còn lý do gì để phải ra rạp. Một người trong ngành chia sẻ: “Ngành điện ảnh hiện đang thực sự ở trong tình cảnh khó khăn. Mặc dù Lotte Cinema và Megabox giải thích lý do sáp nhập là để mở rộng kinh doanh mới, nhưng hình thức này trông giống như một sự hợp nhất bắt buộc để tồn tại”.
Hiện tại, Contentree JoongAng036420 thuộc tập đoàn JoongAng đang nắm giữ 95,98% cổ phần của Megabox JoongAng, trong khi Lotte Shopping023530 thuộc tập đoàn Lotte đang nắm giữ 86,37% cổ phần của Lotte Cultureworks. Sau khi sáp nhập, cả hai bên dự kiến sẽ thành lập một pháp nhân hợp nhất dưới hình thức đồng sở hữu bằng cách đầu tư cổ phần theo tỷ lệ ngang nhau. Đại diện tập đoàn JoongAng giải thích: “Đây sẽ là hình thức hai công ty đầu tư vốn để tạo ra một pháp nhân hợp nhất mới. Chúng tôi dự định sẽ thành lập công ty đầu tư chung và vận hành doanh nghiệp với quyền sở hữu chung”.
Rất có khả năng pháp nhân hợp nhất sẽ cho ra mắt một thương hiệu rạp chiếu phim hoàn toàn mới thay vì giữ lại Lotte Cinema hay Megabox. Đại diện nêu trên cho biết: “Sau khi quá trình thẩm định kết hợp doanh nghiệp kết thúc và pháp nhân hợp nhất đi vào hoạt động, chúng tôi sẽ quyết định có nên giữ lại các tên thương hiệu hiện có (Lotte Cinema, Megabox) hay thay đổi chúng”.
Dự kiến sau khi pháp nhân hợp nhất ra đời, quyền thống trị thị trường của CGV sẽ bị đe dọa. Theo Ủy ban Điện ảnh Hàn Quốc, năm ngoái, số lượng màn hình tại các rạp chiếu phim trên cả nước theo thứ tự là CGV (1.346 màn hình), Lotte Cinema (915 màn hình) và Megabox (767 màn hình). Nếu Lotte Cinema và Megabox sáp nhập, họ sẽ sở hữu tổng cộng 1.682 màn hình, qua đó vượt qua thị phần màn hình của CGV. Ngay cả khi cắt giảm một số cụm rạp tại các khu vực thương mại trùng lặp, dự báo cho thấy họ vẫn sẽ vượt qua CGV về mặt thị phần.
Đại diện của CGV cho biết: “Chúng tôi coi đây là sự lựa chọn để vượt qua khủng hoảng trong bối cảnh các đối thủ sáp nhập. Cuối cùng, chúng tôi nhận định rằng nội dung và công nghệ sẽ trở thành sức cạnh tranh, và chúng tôi sẽ tập trung vào lĩnh vực đó. Chúng tôi dự định sẽ đi theo hướng đầu tư vào cơ sở vật chất để tạo ra môi trường xem phim mà khán giả buộc phải đến rạp”.