[비즈한국] “AI ư? Tôi dùng rồi vì cấp trên bảo thế, nhưng thấy không hiệu quả lắm.”
Đây là câu nói rất phổ biến tại các nơi làm việc hiện nay. AI tạo sinh rõ ràng có thể tạo ra hình ảnh và slogan chỉ trong vài giây, hay cho ra các bản kế hoạch chỉ với vài dòng câu lệnh (prompt). Tuy nhiên, trước kết quả đó, nhiều nhân viên thực chiến phải lắc đầu ngán ngẩm. Sự trống rỗng khi kết quả nghe thì có vẻ hợp lý nhưng lại thiếu đi nội dung cốt lõi, thiếu ngữ cảnh thực tế, và hầu như không thể sử dụng vào công việc đã khiến AI nhận về những đánh giá khắt khe. Cuối cùng, họ đi đến kết luận vòng vo: “Thử rồi, nhưng cuối cùng tự làm bằng tay vẫn tốt hơn”.
Nhóm tư vấn thiết kế Plus X đã đặt một dấu hỏi lớn trước nhận thức này. Trong buổi hội thảo kỷ niệm 15 năm thành lập diễn ra vào ngày 25 tháng 7 vừa qua, câu hỏi mà Plus X đặt ra rất đơn giản:
“Đó thực sự là vấn đề của AI sao? Hay là vấn đề của con người và tổ chức sử dụng AI?”
Vấn đề không nằm ở công nghệ mà ở ‘cách làm việc’
Tại buổi hội thảo diễn ra ở nhà hát nhỏ của Plus X với chủ đề ‘Từ BX, UX đến phát triển, quy trình vận hành thương hiệu đang thay đổi nhờ AI’, nội dung chính không tập trung vào ‘công nghệ’ mà vào ‘cách làm việc’. Thay vì nói về việc AI có thể làm được gì, câu chuyện xoay quanh việc chúng ta đang làm việc với AI như thế nào, và Plus X đã xử lý AI ra sao qua những chia sẻ sống động.
Là doanh nghiệp được đánh giá đại diện cho năng lực thiết kế của Hàn Quốc, với thành tích đạt hơn 200 giải thưởng thiết kế trong và ngoài nước, bao gồm Giải thưởng Thiết kế Hàn Quốc năm 2024, Plus X đã đưa ra tuyên bố rõ ràng tại sự kiện này: “Chúng ta không thất vọng vì hiệu năng của AI thiếu sót, mà chỉ nhận được những kết quả đó là vì chúng ta chưa biết cách ra lệnh cho AI phải làm việc như thế nào”. Giống như một khách hàng yêu cầu designer “hãy tạo ra thứ gì đó có cảm xúc, có gu” mà không đưa ra khái niệm chính xác, chúng ta cũng đang ra lệnh cho AI như vậy. Công nghệ AI đã đạt đến trình độ đủ dùng và phát triển từng ngày, nhưng chúng ta lại đang thiếu hệ thống và đội ngũ chuyên gia để tận dụng triệt để khả năng đó. Dù quy mô lớn hay nhỏ, hầu hết các tổ chức đều đang gặp tình trạng này.
Lee Yoon-sung, Giám đốc sáng tạo BX tại Plus X, nhấn mạnh rằng dù đúng là kết quả từ AI đôi khi còn gây thất vọng, nhưng cần cân nhắc lại liệu đó có phải là lỗi của AI hay không. Ông chỉ ra rằng trong một môi trường tổ chức thiếu các câu lệnh (prompt) có ngữ cảnh, tài nguyên (asset) không được chuẩn hóa và không có tiêu chuẩn kiểm duyệt, thì kết quả do AI tạo ra hiển nhiên sẽ trông như “đồ bỏ đi”.
Plus X đã công bố nhiều trường hợp thực tế áp dụng chính sự “chuẩn bị” đó vào công việc. Triết lý thương hiệu, bản sắc ngôn ngữ và đánh giá kết quả cuối cùng vẫn là phần việc của con người. Tuy nhiên, trên nền tảng đó, việc nhanh chóng hiện thực hóa và mở rộng hàng trăm phiên bản lại là điều AI làm tốt hơn nhiều. Chẳng hạn, góc cong của chữ do designer quyết định, nhưng hàng trăm hình ảnh, kết cấu và phiên bản 3D áp dụng góc độ đó lại do AI tạo ra. Khi sự phân công vai trò trở nên rõ ràng, AI sẽ trở thành một đồng nghiệp thực thụ.
Các ví dụ thực tế về UX/UI được chia sẻ ở phần sau của buổi hội thảo cũng củng cố cho lập luận này. Thông qua quy trình làm việc sử dụng các tính năng plugin và công cụ hình ảnh tạo sinh của nền tảng cộng tác thiết kế dựa trên AI ‘Figma’, năng suất đã tăng vọt đến mức một junior designer có thể tạo ra 20 bản nháp mỗi ngày. Hơn nữa, toàn bộ quá trình từ kiểm duyệt thiết kế, vector hóa đến lưu trữ thư viện đều được tự động hóa, minh chứng cho việc tạo ra những thứ “có thể sử dụng được”.
AI không nên chỉ là ‘du nhập’ mà phải ‘nội địa hóa’
Plus X nhấn mạnh rằng AI không nên chỉ đơn thuần là việc du nhập công nghệ mà phải là sự nội địa hóa hệ thống AI vào trong tổ chức. Trên thực tế, họ đã có trải nghiệm này. Plus X giới thiệu một trường hợp đã xây dựng môi trường làm việc AI cho tổ chức thiết kế của một tập đoàn lớn. Dự án kéo dài 4 tháng này bao gồm việc cấu trúc hóa prompt, chỉnh đốn tài nguyên nội bộ, thiết lập công cụ tự động hóa và hệ thống bảo trì. Điểm cốt lõi không phải là công cụ đơn thuần, mà là thiết kế để duy trì sự nhất quán của thương hiệu ngay cả khi nhân sự phụ trách thay đổi. Đây là ví dụ cho thấy câu nói “con người thay đổi, nhưng câu lệnh (prompt) vẫn còn đó” đã thực sự hoạt động trong tổ chức.
Plus X nhìn nhận AI không chỉ là một ‘công cụ’ mà là bước ngoặt thay đổi cách làm việc. Chính vì vậy, họ vận hành các chương trình đào tạo trung và dài hạn thông qua nền tảng giáo dục riêng ‘Share X’, thậm chí áp dụng cả ‘hệ thống cấp bậc’ phù hợp với trình độ người học trong đào tạo AI. Điều này xuất phát từ nhận định rằng AI ai cũng có thể dùng, nhưng thời đại để ai cũng dùng AI ‘thành thạo’ vẫn chưa tới.
Thực tế, các diễn giả đều đồng tình rằng: “AI rất dễ dùng, nhưng dùng sao cho tốt thì khó hơn mình nghĩ”. Các mô hình AI phát triển từng ngày, các bản cập nhật diễn ra thường xuyên và mỗi công cụ lại có đặc thù riêng. Giờ đây, việc hiểu nguyên lý và hệ thống ứng dụng quan trọng hơn là chỉ biết về công nghệ.
Chính vì vậy, để kết hợp tiềm năng của AI tạo sinh vào thực tế một cách ổn định, Plus X đã giới thiệu một chức danh công việc mới trong tổ chức là ‘Prompt Designer’. Chức danh này vượt xa định nghĩa thông thường mà mọi người vẫn nghĩ là ‘người nhập câu lệnh’. Chuyên gia thiết kế câu lệnh không chỉ thiết kế các câu hỏi tinh vi dành cho AI dựa trên sự hiểu biết về triết lý thương hiệu, ngôn ngữ thiết kế và trải nghiệm người dùng, mà còn phân tích qua việc học tập trước để đánh giá mô hình AI nào phù hợp với mục đích, xu hướng công nghệ mới nhất đang diễn ra theo hướng nào, từ đó quyết định phương thức áp dụng vào thực tế. Họ không phải là người vận hành đơn giản mà là chuyên gia thực chiến thiết kế và vận hành chiến lược ứng dụng AI.
Trong nội bộ Plus X, Prompt Designer đóng vai trò là người điều phối thực tế và mắt xích kết nối giữa các lĩnh vực như trải nghiệm thương hiệu, trải nghiệm người dùng, thiết kế giao diện và phát triển. Ví dụ, trong một dự án nếu cần sử dụng các công cụ AI khác nhau như tạo hình ảnh, tóm tắt văn bản, chỉnh sửa video, Prompt Designer sẽ cân nhắc sự phù hợp của mục đích và hiệu quả kết hợp để quyết định có sử dụng hay không. Sau khi áp dụng AI, họ còn phân tích thành tích dựa trên chất lượng kết quả, khả năng lặp lại và tính nhất quán của thương hiệu để đề xuất hướng cải thiện.
Lý do Plus X giới thiệu chức danh này không đơn thuần chỉ để sử dụng AI giỏi hơn. Đó là một thử nghiệm mang tính cấu trúc và chuyển đổi chiến lược để toàn bộ tổ chức thiết kế có thể cùng tồn tại với AI và tạo ra những kết quả thực sự ý nghĩa.
Thay đổi bắt đầu từ những câu hỏi sâu sắc hơn
Đây là thời đại mà bất cứ ai cũng có thể sử dụng AI tạo sinh. Tuy nhiên, việc kết nối điều đó thành kết quả thực tế trong một triết lý và tiêu chuẩn nhất quán vẫn là phần việc của con người. Công nghệ đã phát triển đủ rồi. Giờ là lúc phải học cách tận dụng nó một cách đúng đắn và thiết kế lại cách làm việc. Sự thay đổi đó bắt đầu từ những câu hỏi sâu sắc hơn bạn nghĩ.
Hội thảo kỷ niệm 15 năm của Plus X đã được lấp đầy bằng những câu trả lời cụ thể và thực tế cho các câu hỏi trên. Họ không chỉ trình bày cách sử dụng công cụ AI tốt hơn, mà còn chỉ ra quá trình xây dựng văn hóa tổ chức và hệ thống làm việc cùng AI.
Sự thay đổi đã bắt đầu. Nhưng sự thay đổi này không diễn ra trong một sớm một chiều. Đó là kết quả tích lũy từ sự chuẩn bị bài bản, học hỏi liên tục và cải tiến thông qua thất bại. Chính vì vậy mà Plus X đã lên kế hoạch và vận hành nền tảng giáo dục ‘Share X’ cùng Fast Campus, tạo ra chức danh mới ‘Prompt Designer’ và xây dựng quy trình thực chiến AI hệ thống. Tất cả quá trình này không phải là lựa chọn mà là bắt buộc, nếu bạn muốn tồn tại trong kỷ nguyên AI. Điều này cũng đồng nghĩa với việc chúng ta phải thay đổi thành một tổ chức có thể cùng phát triển với AI chứ không chỉ đơn thuần là sử dụng nó.
Giờ đây, câu nói “tôi dùng rồi nhưng không thấy hiệu quả” có lẽ chỉ là lời thú nhận rằng bản thân chưa sẵn sàng, hoặc chỉ là một cái cớ mà thôi.