[비즈한국] TMON đang chuẩn bị tái khởi động dịch vụ. Đây là khoảng thời gian hơn 1 năm kể từ khi doanh nghiệp này ngừng kinh doanh do vụ bê bối không thanh toán tiền hàng cho người bán vào tháng 7 năm ngoái. Gần đây, TMON đã được Oasis thâu tóm và đang tăng tốc quá trình bình thường hóa hoạt động. Tuy nhiên, việc bồi thường cho những người tiêu dùng bị thiệt hại do vụ bê bối TMON-WeMakePrice vẫn còn rất chậm trễ.
1 năm sau bê bối TMON-WeMakePrice, nạn nhân vẫn mòn mỏi 'đòi hoàn tiền'
TMON đang chuẩn bị nối lại hoạt động kinh doanh. Ban đầu, ngày tái khởi động dịch vụ được ấn định vào 11 tháng 8, nhưng sau đó đã bị hoãn lại với lý do hoàn tất thủ tục phục hồi doanh nghiệp. Phía TMON giải thích: "Chúng tôi đưa ra quyết định này vì nhận thấy cần phải kết thúc thủ tục phục hồi doanh nghiệp để đảm bảo dịch vụ ổn định. Hiện tại, chúng tôi cần sự phê duyệt của tòa án trong các quy trình ra quyết định quan trọng cho đến khi thủ tục phục hồi hoàn toàn kết thúc".
Tháng 7 năm 2024, TMON đã tạm dừng hoạt động và bước vào thủ tục phục hồi doanh nghiệp do vụ bê bối TMON-WeMakePrice. Đến tháng 6 năm nay, Tòa án Phục hồi Seoul đã quyết định cưỡng chế thông qua kế hoạch phục hồi của TMON, và Oasis Market, một doanh nghiệp chuyên giao hàng thực phẩm tươi sống vào sáng sớm, đã xác nhận việc thâu tóm TMON. Từ tháng 7, TMON liên tục đăng tải các video teaser báo hiệu sự trở lại, chuẩn bị cho việc tái khởi động dịch vụ.
Tuy nhiên, những người tiêu dùng bị thiệt hại không khỏi cảm thấy đắng lòng khi chứng kiến các động thái bình thường hóa của TMON. Một nạn nhân than thở: "Tôi không nhận được khoản bồi thường thỏa đáng nào cho số tiền đã mất do vụ bê bối năm ngoái. Đến tận bây giờ, ngày nào tôi cũng phải gọi điện đòi hoàn tiền. Vậy mà TMON lại định mở cửa trở lại như chưa từng có chuyện gì xảy ra, điều đó thật vô lý".
Một người tiêu dùng khác cũng chia sẻ: "Đã 1 năm kể từ vụ bê bối TMON-WeMakePrice nhưng chẳng có gì thay đổi. Tôi vẫn phải liên tục gọi điện khắp nơi và gửi giấy tờ chứng minh để đòi lại số tiền bị mất. Tôi liên hệ với các đơn vị bán hàng, công ty thẻ, công ty PG (cổng thanh toán trung gian), nhưng họ đều đùn đẩy trách nhiệm cho nhau và nói rằng họ không có quyền hạn hoàn tiền".
Người tiêu dùng này bày tỏ sự bức xúc: "Gần đây, tôi đã nộp hồ sơ chứng minh cho Cơ quan Bảo vệ Người tiêu dùng và đang chờ phản hồi. Nhưng ngay cả khi có quyết định hoàn tiền, nếu không có tính cưỡng chế và phía công ty thẻ không chấp nhận thì mọi chuyện cũng chấm hết. TMON đang rục rịch quay lại kinh doanh bình thường, trong khi các nạn nhân vẫn phải chạy đôn chạy đáo đòi quyền lợi như 1 năm trước, liệu như vậy có công bằng không?".
Dù đã 1 năm trôi qua kể từ khi vụ bê bối TMON-WeMakePrice xảy ra, việc hỗ trợ nạn nhân vẫn chưa được thực hiện triệt để. Trong giai đoạn đầu, các công ty PG, công ty thẻ và các đơn vị thanh toán tiện lợi đã tiến hành hoàn tiền cho khoảng 30.000 đơn hàng sản phẩm thông thường (quy mô 4 tỷ won) mà khách hàng đã mua nhưng không nhận được hàng. Tuy nhiên, đối với các sản phẩm du lịch, vé dịch vụ, vé máy bay, việc xử lý liên tục bị trì hoãn với lý do trách nhiệm hoàn tiền không rõ ràng.
Sau 1 năm kéo dài thời gian quanh vấn đề hoàn tiền, gần đây, các công ty thẻ và công ty PG dường như đang lần lượt thông báo từ chối hoàn tiền. Ông A, một người chịu thiệt hại khoảng 500.000 won do vụ bê bối, đã yêu cầu hoàn tiền suốt 1 năm qua nhưng cuối tháng trước đã nhận được thông báo 'không thể hoàn tiền'. Ông bức xúc nói: "Tôi đã mua vé công viên nước cho 9 thành viên gia đình gồm con cái và gia đình vợ đi chơi, nhưng chỉ vài ngày sau khi thanh toán thì vụ bê bối nổ ra khiến vé không thể sử dụng. Lúc đó, công ty thanh toán tiện lợi bảo hãy đăng ký thiệt hại liên quan đến TMON, tôi đã nhanh chóng đăng ký và chờ đợi kết quả. Tôi đã lãng phí 1 năm như vậy, cuối cùng lại nhận câu trả lời không thể hoàn tiền, thật quá tức giận".
Đầu năm nay, Cơ quan Bảo vệ Người tiêu dùng Hàn Quốc đã đưa ra bản dự thảo điều chỉnh tập thể đối với các sản phẩm du lịch và lưu trú của TMON-WeMakePrice, yêu cầu người bán và đơn vị PG phải cùng chịu trách nhiệm với TMON. Các đơn vị thanh toán tiện lợi đã chấp nhận phương án này, làm dấy lên hy vọng trong lòng người tiêu dùng rằng việc hoàn tiền toàn bộ là có thể.
Tuy nhiên, kết quả kiểm tra cho thấy một số công ty thanh toán tiện lợi đã tự thiết lập tiêu chuẩn riêng và chỉ hoàn tiền cho những nạn nhân đáp ứng được các tiêu chuẩn này. Họ không tiết lộ tiêu chuẩn cụ thể và số lượng nạn nhân đã được hoàn tiền.
Một quan chức trong ngành thanh toán tiện lợi cho biết: "Các công ty PG không có nghĩa vụ phải hoàn tiền. Việc quyết định hoàn tiền chỉ là để chủ động bảo vệ người dùng. Chúng tôi đã tiến hành hoàn tiền cho một số khách hàng đáp ứng tiêu chuẩn riêng. Vì số lượng yêu cầu rất lớn nên mất nhiều thời gian, hiện tại tôi được biết là quá trình này gần như đã hoàn tất".
Nạn nhân chỉ nhận lại được 0,75% số tiền bồi thường, muộn màng tính chuyện kiện tụng
Từ ngày 11 tháng 7 năm nay, TMON đã bắt đầu thực hiện việc thanh toán nợ cho các chủ nợ theo chương trình phục hồi. Tổng quy mô nợ của TMON là khoảng 1,2 nghìn tỷ won, và tỷ lệ trả nợ chỉ dừng lại ở mức 0,75%. Nghĩa là, nếu một người tiêu dùng bị thiệt hại 1 triệu won, họ chỉ nhận lại được vỏn vẹn 7.500 won. Phía TMON cho biết hiện tại đã hoàn tất thanh toán cho hơn 90% đối tượng nhận bồi thường.
Những người tiêu dùng nhận được số tiền bồi thường này không giấu nổi sự thất vọng. Một người tiêu dùng nói: "Tôi bị thiệt hại khoảng 1,5 triệu won nhưng chỉ nhận được 11.000 won tiền bồi thường. Đây thực sự là kết thúc của việc bồi thường sao?". Một nạn nhân khác cũng bày tỏ: "Thật tức giận khi họ chi trả một số tiền vô lý như vậy rồi giả vờ như đã làm tròn trách nhiệm".
Các nạn nhân vẫn đang tiếp tục tiến hành các vụ kiện tập thể. Những người tiêu dùng bị từ chối hoàn tiền đối với các sản phẩm du lịch, lưu trú và vé máy bay đang nhận được sự hỗ trợ từ Cơ quan Bảo vệ Người tiêu dùng Hàn Quốc để tiến hành kiện tập thể nhắm vào các công ty du lịch và công ty PG. Hiện có khoảng 3.800 nạn nhân tham gia vào vụ kiện này.
Tuy nhiên, dự kiến sẽ mất rất nhiều thời gian để nhận được bồi thường thực tế thông qua kiện tụng. Trong vụ bê bối Merge Point xảy ra năm 2021, phải mất hơn 3 năm kể từ khi khoảng 7.200 nạn nhân khởi kiện tập thể mới có phán quyết sơ thẩm đầu tiên.
Gần đây, số lượng nạn nhân muốn khởi kiện muộn cũng đang tăng lên. Một người tiêu dùng cho biết: "Phía công ty thẻ cứ bảo tôi 'hãy chờ đợi' như thể việc hoàn tiền sắp xảy ra. Tôi đã tin lời họ và nghĩ rằng chỉ cần chờ đợi là mọi chuyện sẽ được giải quyết. Cuối cùng, nhận kết quả là không thể hoàn tiền khiến tôi rất suy sụp. Tôi thực sự hối hận vì đã không kiện sớm hơn".