Độc quyền
Mâu thuẫn giữa trụ sở Baskin Robbins và các chủ cửa hàng nhượng quyền về các chương trình khuyến mãi ngày càng gay gắt

[비즈한국] Mâu thuẫn giữa BR Korea, đơn vị trực thuộc Tập đoàn SPC quản lý thương hiệu Baskin Robbins, và các chủ cửa hàng nhượng quyền đang ngày càng trở nên trầm trọng. Hiệp hội chủ cửa hàng nhượng quyền đang phản đối gay gắt việc trụ sở chính ép buộc các chủ cửa hàng phải đồng ý với các chương trình khuyến mãi. Hiện tại, các chủ cửa hàng đang trong quá trình hòa giải tranh chấp; nếu trụ sở chính không chấp nhận phương án hòa giải, họ dự định sẽ xem xét thêm các biện pháp đối phó, bao gồm báo cáo lên Ủy ban Thương mại Công bằng (KFTC), làm dấy lên lo ngại về một cuộc xung đột kéo dài.

Các chủ cửa hàng khẳng định: “Bỏ phiếu tiếp tục cho đến khi đạt tỷ lệ đồng ý 70%”

Tháng 4 vừa qua, Hiệp hội chủ cửa hàng nhượng quyền Baskin Robbins đã nộp đơn yêu cầu hòa giải tranh chấp lên Sở Kinh tế Công bằng tỉnh Gyeonggi nhằm vào trụ sở chính là BR Korea. BR Korea là một đơn vị trực thuộc Tập đoàn SPC, hiện đang vận hành thương hiệu kem Baskin Robbins và thương hiệu bánh donut Dunkin. Hiệp hội yêu cầu đảm bảo tính minh bạch của việc bỏ phiếu điện tử liên quan đến các chương trình quảng cáo, khuyến mãi và yêu cầu chỉnh đốn các biện pháp bất công đối với các cửa hàng tham gia khuyến mãi. Cụ thể, họ yêu cầu thực hiện bỏ phiếu điện tử (giấy đồng ý) thông qua một đơn vị bên ngoài (trong top 5 ngành) và cung cấp thùng kem (tub) đồng nhất cho tất cả các cửa hàng tham gia khuyến mãi của nhà mạng.

Một đại diện của Hiệp hội chủ cửa hàng nhượng quyền Baskin Robbins cho biết: “Sau phiên họp đầu tiên vào tháng 5, phiên xét xử hòa giải cuối cùng đã diễn ra vào ngày 15 tháng này. Chúng tôi dự đoán khuyến nghị hoặc phương án hòa giải sẽ sớm được đưa ra. Cho đến nay, trụ sở chính thực tế đã thể hiện ý định từ chối các phương án hòa giải mà hiệp hội yêu cầu. Nếu phương án cuối cùng được đưa ra mà trụ sở chính vẫn tiếp tục từ chối, chúng tôi đang cân nhắc việc kiện lên Ủy ban Thương mại Công bằng.”

Trọng tâm mâu thuẫn giữa hiệp hội và trụ sở chính nằm ở tỷ lệ đồng ý đối với các chương trình khuyến mãi. Theo Nghị định thi hành Luật Công bằng trong giao dịch nhượng quyền thương mại, trước khi thực hiện các chương trình quảng cáo/khuyến mãi mà chủ cửa hàng phải chịu chi phí, bên nhượng quyền phải nhận được sự đồng ý của tỷ lệ chủ cửa hàng theo quy định (70% cho các chương trình khuyến mãi). Nghĩa là, để Baskin Robbins có thể triển khai chương trình giảm giá của nhà mạng tại các cửa hàng trên toàn quốc, họ phải nhận được sự đồng ý từ ít nhất 70% chủ cửa hàng trước đó.

Phía hiệp hội chỉ ra rằng BR Korea đã sử dụng các thủ đoạn để đạt được tỷ lệ đồng ý này. Họ cáo buộc rằng trụ sở chính trực tiếp theo dõi tình hình bỏ phiếu và nhắm vào các chủ cửa hàng không đồng ý hoặc không phản hồi để gây áp lực.

Một chủ cửa hàng cho biết: “Quy trình đồng ý không được tiến hành công bằng. Trụ sở chính nắm được ai chưa đồng ý, ai chưa phản hồi. Họ trực tiếp tìm đến các chủ cửa hàng chưa đồng ý để ép buộc thay đổi quyết định. Có những trường hợp họ đeo bám đến tận đêm muộn hoặc tìm đến từ trước khi cửa hàng mở cửa, rất khó để chịu đựng nổi.” Một chủ cửa hàng khác nói thêm: “Thời gian bỏ phiếu cũng không được xác định rõ ràng. Việc gây áp lực để đạt trên 70% vẫn tiếp tục cho đến tận ngày trước khi sự kiện diễn ra. Chỉ khi vượt qua 70% thì việc bỏ phiếu mới kết thúc.”

Hiệp hội cho rằng vì trụ sở chính dùng cách thuyết phục và gây áp lực để nâng tỷ lệ đồng ý, nên kết quả tổng hợp của trụ sở chính là không đáng tin cậy. Trên thực tế, năm ngoái, BR Korea cũng từng gây tranh cãi khi bị lộ việc thao túng tỷ lệ đồng ý để đạt ngưỡng 70%.

Đại diện hiệp hội nhấn mạnh: “Yêu cầu cốt lõi là hãy giao việc bỏ phiếu điện tử cho một cơ quan bên ngoài để các chủ cửa hàng có thể bày tỏ ý kiến một cách công bằng. Tuy nhiên, trụ sở chính đã từ chối với lý do chi phí. Phải chăng họ lo ngại rằng nếu làm vậy, họ sẽ khó triển khai các chương trình theo đúng ý muốn của mình?”

Về vấn đề này, phía BR Korea cho biết: “Chúng tôi đang thực hiện quy trình hòa giải do hiệp hội chủ cửa hàng đưa ra một cách nghiêm túc. Vì hiện tại chúng tôi chưa nhận được phương án hòa giải, nên khó có thể trả lời về khả năng hòa giải thành công.”

Doanh thu giảm nhưng vẫn mở thêm cửa hàng, lợi nhuận các cửa hàng hiện hữu suy giảm

Có những cáo buộc cho rằng BR Korea đã cung cấp lợi ích cho các cửa hàng đồng ý tham gia khuyến mãi và loại bỏ các cửa hàng không đồng ý nhằm nâng tỷ lệ đồng ý. Theo hiệp hội, vào tháng 1 vừa qua, khi tỷ lệ đồng ý cho chương trình khuyến mãi SKT không đạt 70%, BR Korea đã đề nghị cung cấp miễn phí một ‘thùng’ kem mỗi tháng cho những chủ cửa hàng đồng ý tham gia để nâng tỷ lệ này lên.

Đại diện hiệp hội khẳng định: “Khi tỷ lệ đồng ý đạt khoảng 50%, trụ sở thông báo sẽ cung cấp một thùng kem cho các cửa hàng đồng ý. Sau đó, tỷ lệ đạt 70% và sự kiện được tổ chức trên toàn quốc. Tuy nhiên, dù triển khai cùng một chương trình, trụ sở chính lại không cung cấp thùng kem cho những cửa hàng không đồng ý hoặc những cửa hàng từ chưa đồng ý chuyển sang đồng ý sau đó. Điều này thiếu công bằng và có dấu hiệu vi phạm pháp luật.”

Kang Sung-min, Chủ tịch danh dự của Hiệp hội Giao dịch Nhượng quyền Đại Hàn, chỉ rõ: “Nếu triển khai cùng một chương trình, các chủ cửa hàng phải được hưởng lợi ích như nhau. Việc phân biệt đối xử dựa trên việc có đồng ý hay không có thể bị coi là biện pháp trả đũa và có khả năng là giao dịch bất công.”

Về điều này, phía BR Korea giải thích: “Chúng tôi đã thực hiện đúng như những gì đã thông báo tới các cửa hàng trong quá trình lấy ý kiến đồng ý.”

Các chủ cửa hàng Baskin Robbins đang than phiền về sự sụt giảm lợi nhuận. Họ cho rằng trong thời kỳ đại dịch, BR Korea đã mở rộng cửa hàng một cách quá mức khiến doanh thu trên mỗi cửa hàng giảm mạnh. Một chủ cửa hàng cho biết: “Baskin Robbins là món tráng miệng đặc biệt nên khách hàng thường chỉ mua khoảng 1 lần mỗi tháng. Không nên mở rộng số lượng cửa hàng một cách vô lý như quán cà phê hay tiệm bánh. Tuy nhiên, trụ sở chính đã tăng số lượng cửa hàng quá mức, khiến lợi nhuận của các cửa hàng nhượng quyền giảm mạnh. So với trước khi có dịch Covid, doanh thu đã giảm 30-40%.”

Trên thực tế, số lượng cửa hàng Baskin Robbins đã tăng vọt trong những năm gần đây. Từ 1.106 cửa hàng năm 2014, tăng lên 1.396 cửa hàng vào năm 2019 (tăng 290 cửa hàng trong 5 năm), nhưng chỉ trong vòng 3 năm tiếp theo, có thêm 257 cửa hàng mới, nâng tổng số lên 1.653 vào năm 2022. Trong ngành ước tính hiện có hơn 1.700 cửa hàng Baskin Robbins.

Các chủ cửa hàng đã lên tiếng chỉ trích trụ sở chính vì chỉ tập trung ép buộc các chương trình khuyến mãi để tăng doanh thu bất chấp lợi nhuận của các cửa hàng đang suy giảm. Một chủ cửa hàng cho biết: “Sau chiến dịch tẩy chay SPC năm 2022, doanh thu bắt đầu giảm mạnh, và kể từ đó trụ sở chính đã mở rộng các sự kiện rầm rộ. Càng nhiều sự kiện, các cửa hàng càng chịu thêm gánh nặng. Cơ cấu chia sẻ chi phí sự kiện với trụ sở chính khiến chúng tôi gần như không còn lãi. Trong bối cảnh giá vốn kem lên tới 60%, cộng với tiền điện, nhân công, thuế đều tăng, nếu gánh thêm chi phí sự kiện thì các cửa hàng rất khó trụ vững.”

Đại diện BR Korea tuyên bố: “Baskin Robbins đang chuẩn bị và thực hiện nhiều phương án nhằm tăng doanh thu cửa hàng như phát triển sản phẩm, quảng bá và các hoạt động liên kết đa dạng. Trong tương lai, chúng tôi sẽ tiếp tục nỗ lực vì sự tăng trưởng đồng hành cùng các cửa hàng nhượng quyền.”