[비즈한국] Bungaejangteo đang gây tranh cãi khi thông báo tăng phí giao dịch chỉ sau một năm áp dụng hình thức thu phí này. Năm ngoái, Bungaejangteo đã bắt buộc sử dụng thanh toán an toàn và áp dụng phí đối với người bán, dẫn đến tình trạng người dùng rời bỏ nền tảng. Trong ngành, việc Bungaejangteo vẫn kiên quyết tăng phí dù đã dự đoán được sự phản đối từ người dùng được xem là tín hiệu cho thấy tình hình kinh doanh của công ty đang ở mức khẩn cấp.
Phí bán hàng tăng từ 3,5% lên 6%
Nền tảng giao dịch đồ cũ Bungaejangteo đã quyết định tăng phí bán hàng bắt đầu từ ngày 17 tháng 9. Mức phí hiện tại là 3,5% đối với các cửa hàng thông thường (người bán cá nhân) sẽ được điều chỉnh lên 6%, còn đối với các cửa hàng chuyên nghiệp (người bán chuyên nghiệp) sẽ tăng từ 5% lên mức 6~10% (tùy theo danh mục).
Cùng với việc điều chỉnh phí, Bungaejangteo cũng giới thiệu loại tiền tệ riêng của nền tảng mang tên "Beongae Money". Phía Bungaejangteo giải thích rằng họ đã ra mắt dịch vụ Beongae Money như một phương thức nạp tiền và thanh toán mới để tăng cường sự tiện lợi trong giao dịch cũng như nâng cao quyền lợi cho người bán. Một đại diện của Bungaejangteo cho biết: "Chúng tôi đang xem xét việc mở rộng phạm vi sử dụng Beongae Money, nhưng hiện tại nó chỉ có thể dùng để mua hàng trên Bungaejangteo".
Bungaejangteo cũng đưa ra các ưu đãi giảm phí để khuyến khích người bán sử dụng Beongae Money. Nếu người bán bán đồ cũ và chọn nhận tiền thanh toán qua Beongae Money, họ sẽ được hoàn thêm 2,5% giá trị sản phẩm. Ví dụ, nếu bán một món hàng trị giá 100.000 Won, phí 6% sẽ bị trừ đi và người bán nhận được 94.000 Won, nhưng nếu chọn hình thức nhận tiền qua Beongae Money, sau khi trừ phí 6.000 Won, họ sẽ nhận được thêm ưu đãi 2.500 Won, tổng cộng nhận được 96.500 Won.
Tuy nhiên, nhiều người dùng cho rằng khoản ưu đãi bổ sung này chỉ là "đánh tráo khái niệm". Bởi lẽ, khoản tiền ưu đãi nhận bằng Beongae Money sẽ biến mất khi người dùng thực hiện rút tiền mặt. Một người dùng chỉ trích: "Suy cho cùng, khi rút tiền bán hàng thì khoản ưu đãi sẽ bị loại trừ, vì vậy đây là chính sách vô nghĩa. Chẳng phải đây chỉ là trò chơi chữ hay sao?".
Người dùng cũng bày tỏ sự hoài nghi. Gần đây, khi các doanh nghiệp bán lẻ như TMON-WeMakePrice (Tim-ef) hay Balenciaga liên tiếp tiến hành tái cấu trúc doanh nghiệp, người dùng trở nên nhạy cảm hơn với việc sử dụng các loại tiền tệ riêng của nền tảng. Một người dùng chia sẻ: "Tôi cảm thấy rất bất an vì đã thấy những công ty đóng cửa chỉ sau một đêm. Không phải là không biết Bungaejangteo đang trong tình trạng thua lỗ, nhưng thử hỏi có bao nhiêu người muốn giữ tiền mặt của mình bị kẹt lại trong nền tảng?".
Ngành công nghiệp cho rằng việc giới thiệu Beongae Money là một nỗ lực chiến lược vượt xa mục đích tăng cường sự tiện lợi. Cách giải thích chung là nó nhằm xoa dịu sự phản đối của người bán do tăng phí, đồng thời giữ dòng tiền nằm lại bên trong nền tảng.
Giáo sư Lee Jong-woo thuộc Khoa Quản trị kinh doanh tại Đại học Ajou phân tích: "Nếu nhận tiền thanh toán bằng Beongae Money, người bán sẽ tiêu xài số tiền đó trên Bungaejangteo, từ đó ngăn chặn tình trạng người dùng rời bỏ nền tảng. Khi tiền thanh toán được lưu ký tại Bungaejangteo, họ còn có thể tạo ra thu nhập từ lãi suất".
Về vấn đề này, phía Bungaejangteo giải thích: "Beongae Money là cấu trúc được phát hành và lưu ký riêng biệt thông qua các tổ chức tài chính bên thứ ba (công ty tài chính điện tử), đây là một hệ thống an toàn mà người dùng có thể yên tâm giao dịch. Đây không phải là hình thức 'nạp trước' tiền trả trước mà là hình thức nhận thanh toán tiền bán hàng và lưu giữ tại tài khoản ký quỹ (escrow) của bên thứ ba, nên Bungaejangteo không thể tự ý quản lý". Đối với sự nghi ngại của người tiêu dùng về tiền tệ riêng của nền tảng, họ nhấn mạnh: "Sự cố TMON-WeMakePrice liên quan đến vấn đề tiền nạp trước, khác hoàn toàn với Beongae Money là dạng nhận quyết toán tiền bán hàng. Beongae Money có cấu trúc lưu ký tại tài khoản ký quỹ an toàn chứ không phải tài khoản của Bungaejangteo".
Thua lỗ kéo dài, cấp thiết cải thiện lợi nhuận
Bungaejangteo đã bắt đầu áp dụng phí đối với người bán từ tháng 8 năm ngoái khi bắt buộc sử dụng "Thanh toán an toàn", một hệ thống dựa trên việc lưu ký tiền thanh toán. Trong quá trình này, người dùng đã rời bỏ nền tảng. Theo Mobile Index của công ty dữ liệu công nghệ IGAWorks, số lượng người dùng hoạt động hàng tháng (MAU) của ứng dụng Bungaejangteo từ mức 2,96 triệu người vào tháng 8 năm ngoái đã liên tục giảm trong ba tháng liên tiếp xuống còn 2,84 triệu (tháng 9), 2,82 triệu (tháng 10) và 2,80 triệu (tháng 11).
Từ cuối năm ngoái, con số này đã cho thấy đà phục hồi và đến tháng 7 năm nay đã đạt 2,95 triệu người dùng hàng tháng, quay trở về mức của tháng 8 năm ngoái. Tuy nhiên, giới trong ngành lo ngại rằng việc Bungaejangteo tăng phí ngay khi vừa mới phục hồi số lượng người dùng có thể tạo ra làn sóng rời bỏ nền tảng một lần nữa.
Việc Bungaejangteo quyết định tăng phí dù chấp nhận rủi ro mất người dùng là vì họ đang rất cần cải thiện lợi nhuận. Khi quỹ đầu tư tư nhân Praxis Capital Partners (Praxis) nắm quyền quản lý vào năm 2020, Bungaejangteo được coi là công ty duy nhất trong số các nền tảng giao dịch đồ cũ tại Hàn Quốc đạt lợi nhuận. Tuy nhiên, kể từ sau khi được mua lại, tình trạng thua lỗ đã liên tục diễn ra. Năm 2020, Bungaejangteo lỗ hoạt động 13,5 tỷ Won, và đến năm 2021, khoản lỗ tăng lên 39,3 tỷ Won.
Năm ngoái, Bungaejangteo tuyên bố "sẽ lấy năm nay làm năm đầu tiên chuyển sang lợi nhuận", nhưng đã thất bại trong việc thoát lỗ. Năm 2024, doanh thu đạt 44,9 tỷ Won, tăng 31,5% so với năm trước, nhưng ghi nhận khoản lỗ hoạt động là 19,6 tỷ Won.
Tuy nhiên, hiệu quả của việc thu phí đã bắt đầu xuất hiện. Trong doanh thu năm ngoái của Bungaejangteo, doanh thu từ phí thanh toán đạt 22,6 tỷ Won, chiếm 50,4% tổng doanh thu. Mức lỗ cũng giảm 2 tỷ Won so với năm trước đó (21,6 tỷ Won). Đây là mức lỗ thấp nhất kể từ khi Praxis tiếp quản quyền quản lý. Đó là lý do tại sao đợt tăng phí lần này được giải thích là một bước đi chiến lược nhằm chuyển sang có lãi.
Tuy nhiên, tình hình thị trường không hề dễ dàng. Gần đây, nền tảng bán lại KREAM đã bắt đầu đẩy mạnh giao dịch hàng hiệu cũ, Musinsa cũng tung ra dịch vụ giao dịch đồ cũ thời trang, khiến sự cạnh tranh trở nên gay gắt. Các nền tảng mới nổi cũng đang tăng trưởng mạnh mẽ. Theo Mobile Index, MAU của nền tảng tái thương mại thời trang Charan đã tăng 268% từ 38.000 người năm ngoái lên 140.000 người vào tháng trước, và Fruits Family cũng tăng 166% từ 18.000 lên 48.000 người trong cùng kỳ.
Giáo sư Lee Jong-woo nhận định: "Có vẻ như Bungaejangteo đang thực hiện một canh bạc khá lớn. Sự khác biệt giữa mức phí 3% và 6% là rất lớn. Lợi nhuận có thể cải thiện, nhưng cũng có thể dẫn đến việc người dùng rời bỏ đến mức khó duy trì vận hành. Bungaejangteo chắc hẳn đã nhận thức được những lo ngại này, nhưng việc họ vẫn thúc đẩy tăng phí đồng nghĩa với việc tình hình cải thiện lợi nhuận đang vô cùng cấp bách".
Đại diện Bungaejangteo giải thích: "Chúng tôi đang tập trung ưu tiên giải quyết các vấn đề nảy sinh trong quá trình giao dịch đồ cũ. Đặc biệt, sau khi áp dụng thanh toán an toàn cho mọi giao dịch, số vụ lừa đảo trong nền tảng đã giảm hơn 92%, cho thấy những nỗ lực nâng cao tính ổn định giao dịch đang đạt được kết quả khả quan. Thay vì đặt mục tiêu có lãi ngay lập tức, chúng tôi đang tập trung đầu tư vào việc nâng cấp dịch vụ và nỗ lực đổi mới để kích hoạt thị trường tái thương mại bền vững".