[비즈한국] Chỉ trích đang ngày càng gia tăng đối với Rocket Growth, dịch vụ được CoupangCPNG quảng bá là chính sách hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ, thực chất chỉ là một chiếc cầu nối để lôi kéo người bán hàng sang dịch vụ Rocket Delivery. Ngày càng nhiều trường hợp Coupang đơn phương thông báo ngừng nhận hàng đối với những người bán hàng đã phát triển nhờ Rocket Growth, sau đó gây áp lực buộc họ phải chuyển sang Rocket Delivery.
Growth cho doanh nghiệp nhỏ? “Có doanh thu là bị chuyển sang Rocket Delivery”
Thương hiệu A, chuyên bán thiết bị điện tử, gần đây đang rơi vào tình thế tiến thoái lưỡng nan trong việc kinh doanh trên Coupang. Dù đã tạo ra doanh thu ổn định thông qua Rocket Growth, tháng trước họ bất ngờ nhận được thông báo ngừng nhập hàng. Theo thương hiệu A, Coupang đã đề nghị họ chuyển đổi dịch vụ từ Rocket Growth sang Rocket Delivery, và khi họ từ chối, Coupang đã lập tức chặn việc nhập hàng vào Rocket Growth.
Một đại diện của thương hiệu A cho biết: “Tháng 6, chúng tôi nhận được email từ Coupang thông báo rằng 'dịch vụ Rocket Growth có thể bị hạn chế'. Lý do được đưa ra là 'số lượng đối tác đang tăng lên nên khó cung cấp dịch vụ cho tất cả'. Sau đó, phía phụ trách Rocket Delivery liên lạc và đề nghị chúng tôi chuyển dịch vụ sang Rocket Delivery thay vì Rocket Growth. Khi chúng tôi từ chối, việc nhập hàng vào Rocket Growth đã bị dừng hoàn toàn vào tháng trước”.
Rocket Growth là dịch vụ hoàn tất đơn hàng (fulfillment) được Coupang ra mắt năm 2023. Khi doanh nghiệp nhỏ nhập hàng, Coupang sẽ đảm nhận toàn bộ quy trình từ lưu kho, đóng gói, quản lý tồn kho, giao hàng cho đến đổi trả. Trên ứng dụng Coupang, dịch vụ này được hiển thị là ‘Rocket cho người bán’. Ngược lại, Rocket Delivery là phương thức Coupang mua đứt sản phẩm để bán lại cho người tiêu dùng.
Người bán hàng thường ưa chuộng Rocket Growth hơn Rocket Delivery. Với Rocket Delivery, vì Coupang mua đứt sản phẩm nên họ nắm quyền quyết định về tồn kho và giá cả. Quan trọng hơn, gánh nặng phí hoa hồng là rất lớn. Một người bán hàng cho biết: “Phí hoa hồng của Rocket Growth là khoảng 8%, nếu tính cả phí logistics thì khoảng 15%. Nhưng nếu chuyển sang Rocket Delivery, phí hoa hồng bắt đầu từ mức 30%”. Họ chỉ trích: “Ban đầu là 30%, nhưng sau đó Coupang liên tục yêu cầu giảm giá cung ứng, khiến phí hoa hồng không ngừng tăng lên. Coupang đang ép buộc các doanh nghiệp đã tăng trưởng doanh thu nhờ Rocket Growth phải chuyển sang Rocket Delivery để tăng phí hoa hồng”.
Một người bán hàng khác cũng bức xúc: “Hiện tại, khoảng 30% doanh thu của chúng tôi đến từ Coupang nên không thể rời đi. Tôi rất tức giận khi phải chuyển sang Rocket Delivery theo ý muốn của họ. Rocket Growth thực chất chỉ là công cụ để Coupang thu thập dữ liệu bán hàng và nguồn hàng. Họ đóng gói dưới danh nghĩa hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ, nhưng cấu trúc thực chất là khi doanh thu tốt, họ sẽ ép chuyển sang Rocket Delivery, thật là độc ác”.
BizHankook đã có được bản ghi âm cuộc họp giữa một thương hiệu và đại diện Coupang, trong đó hé lộ chiến lược nội bộ của công ty. Có vẻ như Coupang đang vận hành chính sách chuyển đổi những người bán đạt mức doanh thu nhất định trên Rocket Growth sang Rocket Delivery để tối đa hóa lợi nhuận.
Trong bản ghi âm, đại diện Coupang giải thích: “Công ty phân loại người bán thành 1P (Rocket Delivery), 2P (Rocket Growth), và 3P (người bán trên sàn thương mại điện tử mở). Chúng tôi để họ đăng ký 3P trước, sau đó nếu có doanh thu sẽ mời chào tham gia 2P. Nội bộ có quy định về doanh thu. Chiến lược của công ty là nếu người bán trên Rocket Growth đạt đến một mức chuẩn doanh thu nhất định, họ sẽ được chuyển sang Rocket Delivery”.
Người này nói thêm: “Rocket Growth được tạo ra để tạo lợi nhuận và phục vụ mối quan hệ với chính phủ. Ban đầu, chúng tôi nhận người bán không theo tiêu chuẩn rõ ràng nên rất nhiều công ty thiết bị điện tử đã tham gia. Tuy nhiên, thiết bị điện tử chiếm nhiều diện tích kho bãi nên rất tốn kém. Vì công ty chỉ có lợi nhuận khi vòng quay logistics nhanh, nên trong tương lai, chúng tôi sẽ giảm đáng kể tỷ trọng ngành hàng điện tử và thắt chặt việc nhập hàng”.
BizHankook đã gửi yêu cầu phản hồi về phương thức vận hành Rocket Growth trong bản ghi âm tới Coupang nhưng không nhận được câu trả lời cụ thể. Thay vào đó, Coupang giải thích: “Do tính tiện lợi của dịch vụ Rocket Growth, số lượng người bán muốn sử dụng không ngừng tăng lên, dẫn đến việc có những trường hợp hạn chế đăng ký hàng hóa do giới hạn về kho bãi và nhân lực. Chúng tôi đang thực hiện các thủ tục cần thiết như thông báo trước và thời gian ân hạn để người bán nắm bắt được tình hình. Ngoài ra, người bán vẫn có thể tiếp tục bán hàng thông qua các dịch vụ khác như Marketplace”.
Người bán hàng: “Nếu bị liệt vào ‘danh sách đen’, tài khoản có thể bị khóa”
Gần đây, không ít người bán sau khi nhận thông báo ngừng nhập hàng vào Rocket Growth đã ngay lập tức bị các đại lý bên ngoài liên hệ. Những đại lý này tiếp cận với danh nghĩa “giúp tái khởi động việc nhập hàng vào Rocket Growth” và đòi hỏi mức phí dịch vụ cao.
Một người bán cho biết: “Ngay sau khi nhận thông báo ngừng nhập hàng từ Coupang, tôi đã được một đại lý liên hệ. Khi tôi hỏi làm sao biết được việc này, họ trả lời rằng ‘Tôi xuất thân từ Coupang nên có thể kiểm tra thông tin nội bộ’. Họ nắm rõ tình trạng tài khoản Coupang của công ty chúng tôi theo thời gian thực. Việc Coupang ép buộc chuyển đổi người bán từ Rocket Growth sang Rocket Delivery đang diễn ra ở tất cả các ngành hàng, và những bên có thông tin nội bộ của Coupang đang tận dụng điều này để mời chào dịch vụ”.
Người bán hàng rất nhạy cảm với việc các thông tin nhạy cảm như tài khoản bán hàng hay tình hình doanh thu bị rò rỉ ra ngoài. Tuy nhiên, họ không thể công khai vấn đề này. Người bán nói trên cho biết: “Có nỗi lo sợ rằng những doanh nghiệp nào chống đối hoặc chỉ trích chính sách của Coupang có thể bị đình chỉ tài khoản bất cứ lúc nào. Vì sự phụ thuộc vào Coupang quá cao, người bán rất khó để chất vấn những phương thức vận hành bất công”.
Người này nhấn mạnh: “Theo những nhân sự từng làm việc tại Coupang, nội bộ họ có một ‘danh sách đen’ riêng để quản lý người bán. Nếu rơi vào danh sách đen, thương hiệu hoặc tài khoản có thể bị đình chỉ, và như vậy việc bán hàng trên Coupang gần như là không thể. Đó là lý do tại sao người bán buộc phải im lặng trước những hành động bất công của Coupang”.
BizHankook đã yêu cầu xác minh về nghi vấn rò rỉ thông tin nội bộ và vận hành “danh sách đen” người bán, nhưng phía Coupang vẫn không đưa ra bình luận nào.