[비즈한국] Tại ứng dụng ghi chú nội địa ‘Flexcil’, một sự cố máy chủ quy mô lớn vừa xảy ra ngay sau bản cập nhật gần đây, khiến dữ liệu ghi chú của một số tài khoản gần như bị mất vĩnh viễn. Flexcil vốn xây dựng được vị thế trong lòng người dùng máy tính bảng nhờ các tính năng chuyên biệt cho việc sử dụng tài liệu PDF. Trong thời gian xảy ra lỗi truy cập máy chủ, hiện tượng ghi chú do người dùng tạo ra không hiển thị đã xuất hiện, và ngay cả khi máy chủ đã trở lại bình thường, việc khôi phục dữ liệu cho một số tài khoản vẫn rất mù mờ.
Mất dữ liệu do 'lỗi máy chủ' sau khi cải tổ hệ thống
Lee (26 tuổi), hiện đang theo học tại một trường luật ở Seoul, thường sử dụng ứng dụng Flexcil để quản lý các tài liệu PDF như tài liệu học tập, giáo trình và thông tin pháp luật. Nhờ tính năng xem hai trang cùng lúc cùng khả năng ghi chú thuận tiện, Lee đã trả phí và sử dụng ứng dụng trên Galaxy Tab hơn 2 năm qua. Tuy nhiên, sau sự cố dịch vụ bất ngờ vừa qua, Lee đang đứng trước nguy cơ mất trắng những tài liệu mà bản thân đã tự tay tổng hợp và lưu trữ.
Vào ngày 29 tháng trước, ứng dụng Flexcil liên tục bị tắt ngay khi vừa khởi động. Lee giải thích: “Sau khi ứng dụng tự thoát, tôi đã thử nhiều cách như kết nối lại Wi-Fi, rồi cuối cùng xóa và cài đặt lại ứng dụng. Tôi đã thử đồng bộ hóa nhưng bị kẹt giữa chừng, và khi truy cập lại vào lúc ứng dụng đã có thể chạy, toàn bộ file đã lưu đều trống rỗng”. Lee đau đớn cho biết: “Những tài liệu quan trọng đã bay hơi trong chớp mắt. Sau lỗi xảy ra do cập nhật, tôi từng hy vọng công ty sẽ xử lý ổn thỏa, nhưng giờ thì tôi đã mất hy vọng. Nhiều tài liệu của năm nay chưa kịp sao lưu khiến tôi cảm thấy rất dằn vặt”.
Khoảng 9 giờ 30 tối ngày xảy ra sự cố sập máy chủ khiến toàn bộ dịch vụ không thể truy cập, máy chủ đã hoạt động bình thường, nhưng dư chấn vẫn còn đó. Trong sự cố lần này, nhiều người dùng đã đồng loạt gặp hiện tượng các ghi chép đã lưu bấy lâu nay dường như biến mất. Phía Flexcil đã hướng dẫn người dùng rằng: “Dữ liệu thực tế không bị mất, mà do sự cố xảy ra trên thiết bị trong quá trình kết nối tài khoản nên dữ liệu không hiển thị trong danh sách trên màn hình”.
Tuy nhiên, một số lượng không nhỏ người dùng thực sự đã mất dữ liệu vĩnh viễn. Điều này là do “số phận” khôi phục dữ liệu phụ thuộc vào cách sử dụng ứng dụng của người dùng, như việc có đồng bộ hóa với Google Drive hay sao lưu hay không, cũng như việc có xóa ứng dụng lúc gặp lỗi hay không.
Khi một ứng dụng thường dùng không khởi động được hoặc liên tục tự tắt, nhiều người thường nghĩ đến phương án xóa đi cài lại để đưa ứng dụng về trạng thái hoạt động bình thường. Trong sự cố lần này, cũng có những người dùng đã xóa và cài lại ứng dụng ngay khi gặp lỗi.
Ngay cả khi đã xóa ứng dụng, nếu đã đồng bộ hóa với Google Drive thì vẫn có thể khôi phục dữ liệu. Nếu có file sao lưu riêng thì cũng có thể cứu được dữ liệu. Tuy nhiên, trong trường hợp xóa ứng dụng mà chưa đồng bộ hóa, dữ liệu lưu trong ứng dụng trên thiết bị sẽ bị mất vĩnh viễn và gần như không thể khôi phục. Điều này cũng giống như việc ứng dụng mới tải về đã "ghi đè" lên ứng dụng cũ vốn chứa dữ liệu.
Một đại diện của Flexcil nhấn mạnh: “Đối với trường hợp người dùng chỉ sử dụng trong môi trường cục bộ (local) mà không đồng bộ hóa Google Drive lại đi xóa ứng dụng, chúng tôi cho rằng việc khôi phục hiện tại là rất khó. Bởi vì dữ liệu đã bị xóa khỏi thiết bị, vốn là nơi lưu trữ duy nhất. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ tìm mọi phương án có thể để khôi phục dữ liệu quý giá mà người dùng đã tốn nhiều thời gian và công sức gây dựng”.
Flexcil cung cấp hình thức dịch vụ trả phí mua một lần (Android 11.000 Won, iOS 14.000 Won) và dịch vụ cơ bản miễn phí. Khởi đầu là dự án nội bộ số 1 của Hancom (030520), Flexcil đã thành lập pháp nhân mới vào năm 2019 để tách khỏi Hancom và trở thành một công ty khởi nghiệp IT. Cho đến gần đây, Hancom vẫn duy trì mối quan hệ dưới hình thức các bên liên quan thông qua việc nắm giữ một tỷ lệ cổ phần nhất định. Định hướng là một công ty Edutech, Flexcil vận hành ứng dụng Flexcil và nền tảng sách điện tử luyện thi 'Scon'. Tháng 3 năm nay, công ty đã mua lại thương hiệu văn phòng phẩm kỹ thuật số 'Naelna'. Vào năm 2019, công ty đã được chọn vào chương trình khởi nghiệp ngoại bộ của Samsung Electronics (005930) mang tên 'C-Lab Outside', và năm ngoái đã thu hút khoản đầu tư 50 tỷ Won từ một quỹ đầu tư tư nhân.
Nạn nhân tự tìm cách đối phó… “Thảo luận về kế hoạch bồi thường”
Sự cố lần này được xác định là do lưu lượng truy cập máy chủ tăng vọt sau bản cập nhật hệ thống tài khoản quy mô lớn vào cuối tháng trước. Bản cập nhật diễn ra vào ngày 25/8 và lỗi trực tiếp đã được sửa sau đó 3 ngày, nhưng khoảng 4 giờ 40 phút chiều ngày 29/8, lưu lượng truy cập cao gấp khoảng 20 lần so với trước đó đã khiến ứng dụng bị tê liệt. Liên quan đến lỗi truy cập máy chủ, đại diện Flexcil cho biết: “Sau khi cập nhật ứng dụng, người dùng đổ xô vào cùng lúc khiến lưu lượng truy cập vượt ngưỡng đột ngột. Trong quá trình đó, các tính năng bảo vệ thông tin cá nhân đã kích hoạt khiến việc truy cập máy chủ bị hạn chế. Có khoảng 12.000 người dùng cố gắng đăng nhập vào thời điểm đó đã gặp khó khăn trong việc truy cập”.
Bản cập nhật này được thực hiện với mục đích cho phép người dùng xem tài liệu và ghi chú trên cả PC thay vì chỉ dựa trên thiết bị như trước đây. Theo Flexcil, cùng với việc giới thiệu tính năng Web Viewer, các biện pháp bảo mật đã được bổ sung, đòi hỏi dữ liệu không chỉ lưu trữ theo cách 'cục bộ' trong thiết bị như trước mà phải kết nối với tài khoản email của người dùng để tăng cường tính an toàn. Kể từ thời điểm này, dữ liệu trên Flexcil đã được gắn liền với tài khoản email đăng nhập đầu tiên sau khi cập nhật.
Flexcil đã phản ứng ngay lập tức sau 10 phút xảy ra sự cố, thực hiện tổng cộng 9 biện pháp bao gồm mở rộng dung lượng máy chủ lần thứ 2 trong cùng ngày. Ngày 2/9, họ đã tiến hành cập nhật thêm để khắc phục hiện tượng xung đột đăng nhập như lỗi 'giới hạn số lượng thiết bị', đồng thời đang hỗ trợ riêng lẻ cho các trường hợp lỗi đã tiếp nhận. Tuy nhiên, dư luận chỉ trích rằng sự thiệt hại càng trầm trọng hơn do thông báo liên quan đến bản cập nhật gây ra các lỗi phức tạp không đầy đủ, cùng với việc thiếu các hướng dẫn hành động cụ thể như 'không xóa ứng dụng'. Lời giải thích rằng dữ liệu không thể khôi phục nếu xóa ứng dụng không được thông báo trước qua cửa sổ pop-up hay chợ ứng dụng, mà chỉ được hướng dẫn sau khi sự cố xảy ra thông qua các kênh cộng đồng như blog, Reddit.
Các thông báo giải thích về lỗi do cập nhật chỉ được đưa ra muộn màng sau khi đã xảy ra tình trạng tải dữ liệu vô tận, không thể kết nối, và lỗi kết nối giữa tài khoản với dữ liệu. Kể từ sau thông báo máy chủ bình thường trở lại vào đêm ngày 30 cho đến bản cập nhật bổ sung ngày 2/9, các phương án khôi phục cụ thể theo từng tình huống hoặc giải pháp ứng phó rõ ràng đã không được bổ sung thêm, khiến người dùng phải tự tập hợp tại các kênh blog, Reddit và phòng chat mở trên mạng xã hội để chia sẻ giải pháp.
Những chỉ trích từ người dùng nước ngoài cũng rất gay gắt. Trên Reddit, cộng đồng tại Mỹ nơi Flexcil có kênh chính thức, xuất hiện các ý kiến như: “Tôi đang chuẩn bị cho kỳ thi quyết định cuộc đời mình nhưng bản cập nhật đã phá hủy tất cả”, “Đây không phải ứng dụng giải trí đơn thuần mà là ứng dụng được học sinh và người đi làm sử dụng để đầu tư vào sự phát triển bản thân, nhưng họ đã làm mất niềm tin. Tôi đã khôi phục lại được một cách kỳ diệu nhờ sao lưu, nhưng tình cảnh mất toàn bộ dữ liệu ghi chú ngay trước kỳ thi cấp chứng chỉ chẳng khác nào bản án tử hình”.
Đại diện Flexcil cho biết: “Chúng tôi đang thực hiện các biện pháp đa chiều để ngăn chặn tình trạng tương tự tái diễn. Ưu tiên hàng đầu của chúng tôi là giảm thiểu sự bất tiện cho người dùng và hỗ trợ giải quyết vấn đề nhanh chóng. Chúng tôi cũng đã bắt đầu thảo luận với công ty luật để chuẩn bị các thủ tục như tính toán quy mô thiệt hại và phạm vi bồi thường. Chúng tôi sẽ nỗ lực hết sức để bảo vệ quyền lợi người dùng, khôi phục niềm tin và tăng cường hệ thống ngăn ngừa tái phát”.