[비즈한국] Không khí xung quanh KT030200 vẫn đang vô cùng hỗn loạn. Nguyên nhân xuất phát từ vụ việc người dùng KT bị thanh toán các khoản chi phí nhỏ trái phép trên điện thoại di động gần đây. Dư luận hiện đang rất tiêu cực do những nghi vấn về việc KT cố tình giảm nhẹ mức độ nghiêm trọng của sự việc và sự thay đổi quan điểm liên quan đến vấn đề hack thông tin. CEO Kim Young-seop của KT đã bắt đầu nỗ lực giải quyết hậu quả, bao gồm cả việc cam kết bồi thường 100% thiệt hại. Nếu không thể dàn xếp ổn thỏa sự việc trước khi nhiệm kỳ kết thúc vào tháng 3 năm sau, khả năng tái đắc cử của ông Kim được dự báo là sẽ không dễ dàng.
Bị chỉ trích từ trong ra ngoài về cách xử lý sự cố
Gần đây, bê bối thanh toán nhỏ trái phép qua KT đã xảy ra tại một số khu vực ở thủ đô. Các thuê bao của nhà mạng KT bị trừ tiền cho các dịch vụ thanh toán nhỏ mà họ không hề sử dụng. Theo cảnh sát, có 199 nạn nhân với tổng số tiền thiệt hại khoảng 126 triệu Won. Đội điều tra mạng của Cơ quan Cảnh sát tỉnh Gyeonggi Nam cho biết đã bắt giữ hai nghi phạm chính vào ngày 17. Một quan chức cảnh sát cho biết: “Chúng tôi sẽ yêu cầu lệnh bắt giam do lo ngại các nghi phạm bỏ trốn và tiêu hủy bằng chứng, đồng thời sẽ điều tra chi tiết động cơ và quá trình phạm tội”.
Bê bối này đang khiến dư luận quay lưng với KT và CEO Kim Young-seop. Vào ngày 9, KT giải thích rằng: “Chúng tôi xác nhận không có dấu hiệu hack thông tin cá nhân”. Tuy nhiên, chỉ hai ngày sau, vào ngày 11, họ lại thông báo đã xác nhận khả năng rò rỉ thông tin cá nhân của 5.561 khách hàng và đã báo cáo lên Ủy ban Bảo vệ Thông tin Cá nhân.
Những nghi vấn cho rằng KT cố tình giảm nhẹ hoặc che đậy sự việc cũng đã được đặt ra. Văn phòng Nghị sĩ Hwang Jung-ah thuộc Đảng Dân chủ cho biết: “Dù KT đã biết về sự cố hack thanh toán nhỏ thông qua báo chí và điều tra của cảnh sát, nhưng trong báo cáo sự cố bảo mật nộp ngày 8, họ vẫn khẳng định không có dấu hiệu bất thường nào trước khi phát hiện sự việc”. Nghị sĩ này chỉ trích: “Rất khó để giải thích nếu không phải vì mục đích che đậy, giảm nhẹ vụ việc để né tránh trách nhiệm pháp lý của KT”.
Liên đoàn Lao động KT (KT Saenojo) cũng chỉ trích: “Sự việc lần này là một thảm họa toàn diện do vấn đề an ninh lỏng lẻo vốn có, cùng với cách ứng phó ban đầu yếu kém của ban lãnh đạo nhằm che đậy sự việc. CEO Kim Young-seop, người chịu trách nhiệm cuối cùng, phải từ chức để chịu trách nhiệm cho toàn bộ sự việc này”.
KT hiện đang nỗ lực khắc phục bằng cách thay thế thẻ USIM cho khách hàng có nguy cơ bị rò rỉ thông tin và cam kết bồi thường 100% thiệt hại. Dẫu vậy, làn sóng chỉ trích vẫn chưa lắng xuống. Không loại trừ khả năng dư luận tiêu cực sẽ không chỉ dừng lại ở đó mà còn dẫn đến việc kết quả kinh doanh của KT bị sụt giảm.
Chuyên gia nghiên cứu Kim Hong-sik từ Hana Securities phân tích: “Trong trường hợp của SK Telecom017670 (SKT) trước đây, dù không xảy ra thiệt hại tài chính trực tiếp nhưng họ đã phải chịu tổn thất kinh doanh lên tới 700 tỷ Won bao gồm chi phí thay USIM, giảm cước, miễn phí phạt hủy hợp đồng và tiền phạt do gây ra sự bất tiện lớn và tạo tâm lý bất an cho người dân”. Ông nói thêm: “Hiện tại, phản ứng từ khách hàng KT chưa quá gay gắt nên có thể kết thúc mà không cần các biện pháp mạnh, nhưng nhìn theo hướng bi quan, sự việc có thể lan rộng và gây hậu quả nghiêm trọng tương tự như SKT”.
Chuyên gia Kim bổ sung thêm: “Khác với SKT, việc có nhiều khách hàng thực sự bị thiệt hại về tài chính là một yếu tố đáng lo ngại khác, vì (các nạn nhân) có thể tiến hành hành động tập thể, và trong trường hợp đó, giới chính trị cũng có thể sẽ can thiệp”.
Trong buổi họp báo ngày 11, CEO Kim Young-seop phát biểu: “Tôi xin lỗi vì đã gây lo ngại cho người dân, khách hàng và các cơ quan liên quan, tôi cúi đầu xin lỗi những khách hàng bị thiệt hại. Chúng tôi sẽ dốc toàn lực để thực hiện các biện pháp kỹ thuật nhằm ngăn chặn thiệt hại thêm và xây dựng kế hoạch bồi thường 100% cho khách hàng bị ảnh hưởng”.
Không khí từng rất tốt đẹp…
Nhiệm kỳ của CEO Kim Young-seop kết thúc vào tháng 3 năm sau. Dù ông Kim chưa từng chính thức đề cập đến việc tái đắc cử, nhưng tin đồn này vẫn thường xuyên xuất hiện trong ngành viễn thông. Cho đến gần đây, bầu không khí vẫn khá thuận lợi nhờ kết quả kinh doanh của KT trên đà tăng trưởng. Doanh thu của KT đã tăng 8,12% từ 13,201 nghìn tỷ Won trong nửa đầu năm ngoái lên 14,2725 nghìn tỷ Won trong nửa đầu năm nay, và lợi nhuận hoạt động trong cùng kỳ cũng tăng 70,28%, từ 1,005 nghìn tỷ Won lên 1,7036 nghìn tỷ Won.
Biến số ở đây chính là Tổng thống Lee Jae-myung. Vị trí người đứng đầu KT từ lâu đã được coi là không thể thoát khỏi ảnh hưởng từ chính phủ. Ngay cả vào năm 2023, khi bổ nhiệm CEO, cũng đã có nghi vấn về việc chính phủ can thiệp. Khi đó, Hội đồng quản trị KT đã đề cử cựu Chủ tịch KT Yoon Kyung-rim làm CEO tiếp theo. Tuy nhiên, sau khi phía công tố điều tra với cáo buộc vi phạm tín nhiệm, ông Yoon đã bày tỏ ý định từ chức. Cuối cùng, Hội đồng quản trị KT đã chọn cựu CEO LG CNS Kim Young-seop làm tân CEO.
Nghị sĩ Cho Seung-rae của Đảng Dân chủ từng chỉ trích khi ông Yoon Kyung-rim từ chức: “Người ta nói rằng các ‘lão tướng’ đang xếp hàng chờ đợi vị trí trống sau khi đẩy ứng viên do KT tự quy trình lựa chọn ra đi. Chính quyền Yoon Suk-yeol không quan tâm đến tương lai của KT cho các mục tiêu cạnh tranh quốc gia như AI, dữ liệu lớn, điện toán đám mây mà chỉ mải mê phân chia chiến lợi phẩm”.
Đối với KT, việc bổ nhiệm một người đứng đầu có khả năng phối hợp nhịp nhàng với chính phủ là điều có lợi. Nếu mối quan hệ với chính phủ không êm đẹp, công ty có thể gặp bất lợi trong các dự án nhà nước sau này. Thực tế, KT vừa mất mặt khi bị loại khỏi danh sách 5 đội tinh nhuệ cho dự án "Dự án mô hình nền tảng AI độc lập" do chính phủ chủ trì vào tháng 8, trở thành nhà mạng duy nhất trong 3 nhà mạng lớn bị gạt ra.
Vì Tổng thống Lee Jae-myung đang nhấn mạnh vào việc bổ nhiệm nhân sự theo chủ nghĩa thực dụng, nên cũng có quan điểm lạc quan về khả năng tái đắc cử của CEO Kim Young-seop. Họ cho rằng dưới thời ông Kim, kết quả kinh doanh của KT thực sự tăng trưởng và đã đạt được một số thành tựu trong lĩnh vực AI và điện toán đám mây. Giá cổ phiếu cũng tăng; khi ông Kim nhậm chức vào tháng 8/2023, giá cổ phiếu KT chỉ ở mức hơn 30.000 Won, nhưng đến tháng 7 vừa qua đã đạt mức 59.200 Won. Tuy nhiên, sau bê bối thanh toán nhỏ, giá cổ phiếu đã giảm và hiện chỉ vừa vượt mốc 50.000 Won.
Cuối cùng, việc giải quyết triệt để bê bối thanh toán nhỏ lần này sẽ là yếu tố quyết định đến việc tái đắc cử của CEO Kim Young-seop. Nếu dư luận không cải thiện, Hội đồng quản trị KT cũng sẽ cảm thấy áp lực với việc tái bổ nhiệm ông. Trong cuộc họp các thư ký cấp cao ngày 11, Tổng thống Lee Jae-myung liên quan đến bê bối tại KT đã nhấn mạnh: “Cần nhanh chóng xác minh toàn bộ sự việc và tích cực ngăn chặn thiệt hại thêm. Các nghi vấn che đậy, giảm nhẹ vụ việc đang được đặt ra, cần phải làm rõ và quy trách nhiệm một cách minh bạch”.
KT cho biết vẫn chưa có gì quyết định về việc tái đắc cử của CEO Kim Young-seop. Một quan chức KT cho biết: “CEO Kim Young-seop chưa chính thức bày tỏ ý định tái đắc cử”.