[비즈한국] Sau khi thực hiện cuộc cải tổ toàn diện 'Kakao035720Talk' lần đầu tiên sau 15 năm, Kakao đã thông báo kế hoạch cải thiện một phần bản cập nhật do sự phẫn nộ từ người dùng. Kể từ sau bản cập nhật giới thiệu feed dạng lưới và nội dung dạng ngắn (short-form), giá cổ phiếu của Kakao đã giảm hơn 6%, khiến hơn 3 nghìn tỷ won vốn hóa thị trường bốc hơi chỉ trong một ngày. Trong bối cảnh xuất hiện những chỉ trích cho rằng lợi ích kinh doanh đã được ưu tiên hơn trải nghiệm người dùng, trách nhiệm của Giám đốc sản phẩm (CPO) Hong Min-taek đang được đặt ra khi tìm kiếm nguyên nhân của "nước đi sai lầm" này. Khi các tình tiết cho thấy ngay cả nội bộ cũng có những lo ngại bắt đầu lộ diện, năng lực lãnh đạo của ông đang bị đưa lên bàn cân.
Character (Nhân vật)
CPO Hong Min-taek là một nhà lãnh đạo trẻ sinh năm 1982, xuất thân là một kỹ sư. Ông được biết đến trong giới với tư cách là một chiến lược gia sản phẩm, người đã tham gia vào hệ thống thanh toán di động 'Samsung Pay' của Samsung Electronics005930 và vận hành ứng dụng tài chính 'Toss'.
CPO Hong nhập học vào KAIST khóa 00, nhận bằng cử nhân và thạc sĩ ngành kỹ thuật công nghiệp. Sau khi tốt nghiệp, ông làm việc tại IBM Korea trong 2 năm, sau đó chuyển sang vị trí tư vấn viên tại công ty tư vấn toàn cầu Deloitte.
Sau đó, vào năm 2013, ông hoàn thành chương trình Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh (MBA) tại trường kinh doanh INSEAD (Pháp) và bắt đầu làm việc tại bộ phận không dây của Samsung Electronics từ năm 2014. CPO Hong đã thực sự bén duyên với fintech tại Samsung Electronics. Ông đảm nhận việc ra mắt và vận hành Samsung Pay, đóng vai trò là thành viên chủ chốt trong quá trình khai phá thị trường Mỹ, đồng thời tham gia vào các dự án hợp tác với các ngân hàng toàn cầu như Bank of America.
Career (Sự nghiệp)
Ông gia nhập Toss vào năm 2017. CPO Hong gia nhập Viva Republica - công ty mẹ của Toss Bank, và đảm nhận vai trò PO (Product Owner - Quản lý sản phẩm) trong quá trình ra mắt dịch vụ 'Chuyển tiền đơn giản'. Ông quản lý mảng kinh doanh ngân hàng trong 3 năm và từ tháng 1 năm 2020, ông giữ chức Giám đốc điều hành (CEO) của pháp nhân chuẩn bị đổi mới Toss, trực tiếp chỉ đạo quá trình xin cấp phép sơ bộ và chính thức cho Toss Bank.
Toss Bank đã trở thành ngân hàng internet thứ ba tại Hàn Quốc nhận được giấy phép kinh doanh chính thức vào năm 2021 và bắt đầu hoạt động chính thức vào cuối tháng 9. Dựa trên thành tích công việc này, vào tháng 6 cùng năm, CPO Hong đã đảm nhận vị trí CEO đầu tiên của Toss Bank. Ở tuổi 39 lúc bấy giờ, CPO Hong đã giành danh hiệu giám đốc ngân hàng trẻ nhất trong ngành tài chính. Sự lãnh đạo trẻ hơn các nhân sự tài chính truyền thống hơn 10 tuổi đã thu hút sự chú ý cùng với văn hóa doanh nghiệp của Toss - nơi bổ nhiệm lãnh đạo dựa trên năng lực làm việc thực tế.
Capability (Năng lực)
Khi còn làm việc tại Toss, CPO Hong là một trong những người tạo nên 'huyền thoại Toss'. Là một người xuất thân từ khối kỹ thuật và có kinh nghiệm cả về IT lẫn tài chính, CPO Hong là kiểu nhân tài hội tụ mà các ngân hàng đang thúc đẩy chuyển đổi số ưa chuộng nhất. Chẳng hạn, trong lĩnh vực dịch vụ chuyển tiền, ông không chỉ thực hiện các công việc kỹ thuật đơn thuần mà còn đảm nhận vai trò bao quát từ kinh doanh hợp tác ngân hàng đến trải nghiệm người dùng.
Toss Bank, vốn là người đi sau trong số 3 ngân hàng internet, được đánh giá là đã thành công trong việc tạo dựng bản sắc với các sản phẩm độc đáo dưới thời CEO Hong như 'Tài khoản gửi rút tiền bất kỳ lãi suất 2%/năm', 'Quản lý tiền nhàn rỗi'. 'Tiền gửi định kỳ trả lãi trước' - sản phẩm ra mắt lần đầu trong số các ngân hàng internet năm 2023 được cho là do chính ông lập kế hoạch. Người tiêu dùng đã hưởng ứng tích cực vì có thể rút lãi ngay ngày đăng ký để tái đầu tư, và thực tế chỉ sau 170 ngày ra mắt, sản phẩm này đã vượt mốc 200.000 tài khoản tích lũy, 4 nghìn tỷ won tiền gửi và tổng số tiền lãi hơn 63 tỷ won.
Toss Bank đã thành công chuyển sang trạng thái có lãi hàng tháng đầu tiên sau 21 tháng hoạt động và ghi nhận lợi nhuận hàng năm đầu tiên trong kết quả kinh doanh năm 2024. Nếu xét đến việc Kakao Bank và K-Bank lần lượt đạt lợi nhuận sau 1 năm 8 tháng và 4 năm, đây là một thành tựu tích cực.
Critical (Phê bình)
Kế hoạch cải tổ KakaoTalk lần này, vốn được thúc đẩy dưới tên gọi 'Dự án Big Bang', là tác phẩm đầu tay của CPO Hong sau khi gia nhập Kakao. Sau khi hoàn thành nhiệm kỳ vào tháng 3 năm ngoái, CPO Hong đã rời Toss và được tuyển dụng vào Kakao làm giám đốc cấp C (C-level) sau khi đã tạo dựng nền tảng và đưa Toss Bank đến mức có lãi. Cùng với đó, Kakao đã tiến hành tái cơ cấu tổ chức để tăng cường năng lực kinh doanh cốt lõi và phát triển mảng AI. Kế hoạch này là tích hợp các mảng kinh doanh cốt lõi liên quan đến KakaoTalk dưới sự quản lý của tổ chức CPO, và tái cơ cấu bộ phận dịch vụ/phát triển AI thành tổ chức duy nhất có tên 'Kanana'.
Tuy nhiên, bản cập nhật này đã vấp phải sự phản đối mạnh mẽ từ người dùng khi bị chỉ trích là nỗ lực biến ứng dụng thành mạng xã hội quá đà, làm mờ nhạt bản chất của một ứng dụng nhắn tin. Giá cổ phiếu của Kakao, vốn ở mức 63.000 won, đã giảm hơn 6% sau bản cập nhật khiến mức giá 60.000 won bị sụp đổ, nhưng đã phục hồi một phần vào ngày 29 và đóng cửa ở mức 60.300 won.
Người ta chỉ ra rằng cả tính ứng dụng và niềm tin được gây dựng bấy lâu nay của ứng dụng nhắn tin quốc dân đều bị lung lay do sự kết hợp của giao diện trở nên phức tạp, tính năng tự động áp dụng, lộ thông tin không mong muốn, việc thêm các tính năng không cần thiết và tranh cãi về quảng cáo/kiếm tiền. Trong nội bộ, những lời chỉ trích cũng đang dâng cao rằng CPO Hong đã ép buộc cấy ghép văn hóa tổ chức kiểu Toss và 강행 (thúc ép) cập nhật mà không phản ánh đầy đủ ý kiến của đội ngũ thực tế như các nhà phát triển thông qua việc ra quyết định đơn phương.
Challenges (Thách thức)
Khi còn là PO tại Toss, CPO Hong từng chia sẻ trong một bài phỏng vấn trên nền tảng nội dung của chính công ty rằng: "PO hoàn toàn không phải là người đưa ra mọi quyết định trong silo (phòng ban). Để đạt được mục tiêu, việc cân nhắc trải nghiệm người dùng là yếu tố thiết yếu", và nói thêm: "Vai trò của tôi là định nghĩa những vấn đề chúng ta cần giải quyết và tạo ra diễn đàn thảo luận để các thành viên trong nhóm có thể đưa ra những quyết định tốt nhất trong lĩnh vực chuyên môn của mình".
Nhiệm vụ của CPO Hong khi dẫn dắt tổ chức lớn hơn và ứng dụng quốc dân cũng được đánh giá là gắn liền với cơ cấu ra quyết định ưu tiên trải nghiệm người dùng và tăng cường giao tiếp nội bộ thực chất. Thông qua thông cáo báo chí ngày 29, Kakao cho biết sẽ khôi phục 'Tab Bạn bè', vốn nhận nhiều chỉ trích, về danh sách bạn bè hiện tại trong quý 4 năm nay. Các bài đăng dạng feed hiện tại dự kiến sẽ được xem thông qua một menu 'Tin tức' riêng biệt.
Phía Kakao cho biết: "Ngoài việc cải thiện Tab Bạn bè, chúng tôi đang tiếp tục thực hiện nhiều công việc cải thiện UX và UI", và tuyên bố lập trường rằng: "Chúng tôi sẽ tích cực lắng nghe và phản ánh nhiều ý kiến phản hồi khác nhau trong tương lai".