[비즈한국] Chưa đầy hai tháng sau khi ra mắt dịch vụ giao dịch quần áo cũ 'Used', Musinsa đã phải điều chỉnh chính sách hoa hồng. Vào thời điểm ra mắt, mức phí hoa hồng cao kỷ lục lên tới 80% đã gây ra làn sóng phản đối từ người dùng, và khi các tranh cãi về năng lực vận hành yếu kém nảy sinh gần đây, công ty cuối cùng đã buộc phải bắt tay vào việc điều chỉnh phí.
Sau tranh cãi về mức phí 80%... cuối cùng phải điều chỉnh
Musinsa đã chính thức ra mắt dịch vụ bán quần áo cũ 'Musinsa Used' vào tháng 8 vừa qua. Theo cơ chế này, khi người dùng gửi quần áo muốn bán đến, Musinsa sẽ thay mặt thực hiện toàn bộ quá trình từ kiểm định, giặt ủi, chụp ảnh, bán hàng cho đến quyết toán. Điểm mạnh của Used chính là giảm bớt sự bất tiện cho người bán so với các giao dịch cũ truyền thống vốn đòi hỏi người bán phải tự chụp và đăng tải sản phẩm.
Tuy nhiên, ngay từ giai đoạn đầu, mức hoa hồng cao đã gây ra nhiều tranh cãi. Musinsa áp dụng mức phí phân bậc từ 10% đến tối đa 80% tùy theo giá trị sản phẩm. Cụ thể, các sản phẩm trên 300.000 won chịu phí từ 10-25%, trong khi các mặt hàng dưới 10.000 won bị áp phí lên đến 80%. Với một món đồ bán được giá 9.900 won, người bán bị trừ 7.920 won tiền phí và chỉ nhận lại vỏn vẹn 1.980 won.
Mức hoa hồng này được coi là khá cao ngay cả khi so sánh với các nền tảng đối thủ. Được biết, phí dành cho người bán thông thường trên Bunjang là khoảng 6%, và trên Kream cũng ở mức 5-6%. Nhiều ý kiến cho rằng dù đây là mô hình ủy thác bao gồm cả dịch vụ kiểm định và chụp ảnh, mức phí này vẫn tạo ra gánh nặng lớn. Một chuyên gia trong ngành nhận định: “Mức phí này khó có thể chấp nhận được, nó xa rời hình ảnh hợp lý mà Musinsa đã xây dựng từ trước đến nay”.
Dường như cũng ý thức được áp lực phí đối với người dùng, Musinsa đã thực hiện 'Sự kiện hoàn tiền hoa hồng' trong vòng một tháng ngay sau khi ra mắt. Đây là một chương trình tạm thời giúp giảm một nửa mức phí, được giới chuyên môn nhìn nhận là biện pháp nhằm thu hút người dùng trong giai đoạn đầu. Kết quả là chỉ sau 2 tuần ra mắt, số người đăng ký bán hàng đã vượt mốc 10.000 và số lượng hàng hóa nhập kho vượt quá 60.000 sản phẩm.
Có lẽ do lượng người dùng đổ dồn vào trong thời gian ngắn, các chỉ trích về khâu vận hành yếu kém bắt đầu xuất hiện dày đặc trong cộng đồng người dùng Used. Họ phàn nàn rằng các quy trình cốt lõi như kiểm định hay xác định thương hiệu không được quản lý đúng cách. Một người dùng cho biết: “Tôi gửi quần áo của một thương hiệu quốc tế nổi tiếng để bán, nhưng họ lại định danh sai hoàn toàn và đặt mức giá vô lý. Tôi đã sửa lại giá nhưng nhận được câu trả lời rằng không thể sửa tên thương hiệu. Mất phí cao vì lý do kiểm định mà đến tên thương hiệu cũng không xác nhận đúng, điều này khiến tôi mất lòng tin vào dịch vụ”.
Một người dùng khác cũng bày tỏ sự bất bình: “Tôi mua một chiếc áo phông qua Musinsa Used vì thấy ghi size 3XL, nhưng khi nhận hàng thì chỉ là size M. Có vẻ như khâu vận hành đang gặp vấn đề”.
Trước làn sóng tranh cãi, nội bộ Musinsa cũng đang xem xét lại toàn diện việc vận hành dịch vụ. Gần đây, Musinsa đã cải tổ hệ thống phí. Theo quy định mới, mức phí từ 7-38% được áp dụng tùy theo giá bán. Ví dụ, phí cho các mặt hàng từ 3 triệu đến dưới 5 triệu won là 7%, còn hàng dưới 20.000 won là 38%. So với mức cũ (10-80%), mức phí nhìn chung đã giảm, đặc biệt là các mặt hàng giá rẻ đã giảm hơn một nửa.
Thay vào đó, công ty thu thêm 'phí xử lý hàng hóa' là 5.000 won mỗi sản phẩm để trang trải chi phí kiểm định, chăm sóc và chụp ảnh. Chính vì vậy, một số người dùng cho rằng đối với các sản phẩm giá rẻ, hiệu quả giảm phí thực tế không đáng kể.
Musinsa giải thích: “Vì Used là dịch vụ thay mặt thực hiện toàn bộ quy trình từ hậu cần đến bán hàng, khác với các nền tảng mua bán đồ cũ thông thường, nên chi phí vận hành là không thể tránh khỏi. Trong giai đoạn đầu, chúng tôi đã chạy thử nghiệm với mức phí trung bình của ngành. Gần đây, chúng tôi đã điều chỉnh lại để tạo ra cấu trúc giúp người bán có thể nhận được nhiều lợi nhuận hơn”.
Về chỉ trích vận hành yếu kém, công ty cho hay: “Số lượng hàng gửi về quá lớn so với nhân lực vận hành. Nhiều khách hàng gửi cùng lúc hơn 10 sản phẩm, việc kiểm định từng cái một tốn rất nhiều thời gian. Chúng tôi đang trong quá trình ổn định vận hành và tin rằng tình hình sẽ cải thiện dần dần”.
Quản lý chất lượng lỏng lẻo có thể ảnh hưởng đến lòng tin của nhà đầu tư
Từ một nền tảng thời trang trực tuyến, Musinsa đang mở rộng nhanh chóng sang các lĩnh vực kinh doanh khác như cửa hàng vật lý, mỹ phẩm, thời trang trẻ em, đồ thể thao và mua bán đồ cũ. Điều này được xem là chiến lược nhằm gia tăng giá trị doanh nghiệp thông qua tăng trưởng quy mô và đa dạng hóa lợi nhuận trước thềm IPO.
Dịch vụ giao dịch đồ cũ Used cũng là một phần trong dòng chảy mở rộng kinh doanh đó. Tuy nhiên, các tranh cãi liên quan đến mức độ hoàn thiện dịch vụ và vấn đề hoa hồng đang dấy lên lo ngại rằng nó có thể trở thành gánh nặng cho hình ảnh thương hiệu. Trong ngành, có ý kiến lo ngại rằng nếu Musinsa quá tập trung vào tăng trưởng quy mô mà bỏ bê quản lý chất lượng dịch vụ, niềm tin của nhà đầu tư sẽ bị ảnh hưởng. Bởi đối với các doanh nghiệp chuẩn bị IPO, tính ổn định của dịch vụ và uy tín thương hiệu cũng là những yếu tố đánh giá quan trọng ngang với tiềm năng tăng trưởng.
Giáo sư Seo Yong-gu từ Khoa Quản trị kinh doanh tại Đại học Sookmyung nhận định: “Tăng trưởng quy mô doanh nghiệp là quan trọng, nhưng uy tín và danh tiếng thương hiệu mới là giá trị cốt lõi. Bất kỳ điều gì gây tổn hại đến giá trị thương hiệu đều có thể tạo ra tác động tiêu cực trong quá trình IPO”.
Musinsa đang thúc đẩy IPO với mục tiêu giá trị doanh nghiệp đạt hơn 10 nghìn tỷ won. Gần đây, công ty đã bắt đầu quy trình chọn đơn vị bảo lãnh phát hành nhắm tới 11 công ty chứng khoán trong và ngoài nước, và các phiên đấu thầu cạnh tranh đã diễn ra trong ba ngày từ 21-23. Phía Musinsa cho biết: “Hiện chưa có lịch trình cụ thể hay quyết định nào được đưa ra liên quan đến việc chọn đơn vị bảo lãnh IPO”.