[비즈한국] Kakao035720Talk đang nỗ lực trang bị hàng loạt tính năng trí tuệ nhân tạo (AI). Đây là nỗ lực nhằm hiện thực hóa môi trường AI thế hệ mới, cho phép tìm kiếm, hướng dẫn thông tin và quản lý lịch trình bằng cách tích hợp cả dịch vụ dựa trên 'Kanana' - AI tự phát triển của Kakao và ChatGPT của OpenAI vào ứng dụng KakaoTalk. Sự chú ý đang đổ dồn vào việc liệu nước đi này của Kakao có dẫn đến sự đổi mới trong trải nghiệm người dùng và đảm bảo khả năng cạnh tranh hay không.
Tab riêng cho ChatGPT, 'Kanana' nằm trong Talk
Sau đợt cải tổ lớn lần đầu tiên sau 15 năm vào tháng trước, KakaoTalk đang tăng tốc áp dụng các tính năng AI cùng với việc cải tiến giao diện người dùng. Theo thông tin từ giới kinh doanh ngày 27, sau khi cập nhật các tính năng tóm tắt bằng AI, tab biểu tượng cảm xúc và cải tiến OpenChat vào ngày hôm trước, Kakao có kế hoạch thực hiện bản cập nhật tích hợp ChatGPT vào KakaoTalk vào ngày 28 tới.
Đây là thành quả của sự hợp tác với OpenAI. Đầu năm nay, Kakao đã ký kết liên minh chiến lược với OpenAI và quyết định sử dụng API công nghệ AI mới nhất của đối tác này vào các dịch vụ chủ chốt của mình như KakaoTalk và Kanana. Mô hình được áp dụng cho KakaoTalk là GPT-5, phiên bản mới nhất của OpenAI.
Sau bản cập nhật này, người dùng có thể sử dụng ChatGPT trực tiếp trên KakaoTalk mà không cần kết nối với ứng dụng hoặc trang web riêng biệt. Việc sử dụng ChatGPT có vẻ cũng sẽ được áp dụng phương thức phân loại tab giống như tính năng 'Short-form' (video ngắn) hoặc 'OpenChat'. Hiện tại, trên tab 'Chigum' (Hiện tại) của KakaoTalk, các biểu tượng 'Short-form' và 'OpenChat' được đặt cạnh nhau ở phía trên. Người dùng nhấn vào mỗi biểu tượng để chuyển đổi màn hình theo dịch vụ, từ đó thưởng thức nội dung video ngắn hoặc tham gia cộng đồng OpenChat. ChatGPT cũng dự kiến sẽ được cung cấp dưới hình thức cho phép người dùng chuyển đổi nguồn cấp dữ liệu và sử dụng một cách tự do theo nhu cầu.
Kanana, AI do Kakao tự phát triển, cũng đã được đưa vào bên trong KakaoTalk. Tuy nhiên, hình thức dịch vụ có sự khác biệt. Nếu tính năng ChatGPT trong KakaoTalk hoạt động giống như môi trường tìm kiếm chatbot AI di động truyền thống (người dùng đặt câu hỏi, xác nhận thông tin, yêu cầu tạo dữ liệu), thì Kanana lại được triển khai dưới dạng tự nhận diện những thời điểm cần thiết trong ngữ cảnh trò chuyện và luồng sử dụng dịch vụ để hỗ trợ người dùng.
Tên của dịch vụ này là 'Kanana in KakaoTalk'. Kanana đã được ra mắt trước đó thông qua một ứng dụng riêng biệt cùng tên, bắt đầu thử nghiệm beta từ tháng 5. Kể từ ngày 2, sau khi cập nhật mới để cải thiện công nghệ và tăng cường khả năng sử dụng ứng dụng, nó đang được cung cấp ổn định. Một đại diện của Kakao giải thích: “Kanana in KakaoTalk là dịch vụ khác biệt so với ứng dụng Kanana hiện có, trọng tâm là các tính năng dựa trên ngữ cảnh như tóm tắt hội thoại hoặc đề xuất lịch trình ngay trong ứng dụng Talk”.
Kanana in KakaoTalk là dịch vụ dựa trên AI trên thiết bị (on-device AI), nơi mọi vận hành đều diễn ra bên trong máy. Điểm đặc trưng là khả năng đọc ngữ cảnh của khung trò chuyện để đưa ra các đề xuất phù hợp với tình huống. Ví dụ, nếu người dùng nói trong khi trò chuyện rằng “Tôi cần phải kiểm tra sức khỏe trước khi năm nay kết thúc”, Kanana sẽ nhận diện ý định chính là ‘kiểm tra sức khỏe’ từ đoạn đối thoại đó và hỗ trợ tiếp theo như đề xuất địa điểm liên quan hoặc hướng dẫn thông tin.
Hiện tại, dịch vụ này đang vận hành thử nghiệm beta cho những người đăng ký trước trên một số thiết bị được hỗ trợ (iPhone 14 Pro trở lên) và dự kiến sẽ mở rộng áp dụng trong tương lai.
Năng lực cạnh tranh từ chiến lược AI hai hướng của Kakao là gì?
Sự chú ý đang dồn vào việc liệu chiến lược AI kép của Kakao có thành công hay không. ChatGPT của OpenAI là giải pháp tức thì giúp đạt được hiệu suất AI tạo sinh ở tiêu chuẩn toàn cầu. Đối với Kakao, lợi thế là có thể nhanh chóng áp dụng công nghệ bên ngoài để tăng cường khả năng cạnh tranh của AI KakaoTalk trong thời gian ngắn. Trong khi đó, Kanana là thương hiệu AI tự phát triển và là trục chiến lược dài hạn của Kakao. Nó gần giống với mô hình 'AI trợ lý cá nhân' hoạt động trong hệ sinh thái của Kakao.
ChatGPT không liên kết trực tiếp với các tính năng hiện có của KakaoTalk. Ngược lại, Kanana là trung tâm của thương hiệu AI nội bộ của Kakao, và dự kiến trong tương lai, nhiều tính năng khác nhau được cung cấp trong KakaoTalk sẽ được tích hợp dưới thương hiệu Kanana. Hiện tại, nó đã được thiết kế để liên kết với các dịch vụ như 'Tặng quà' (Gift) hoặc 'Đặt chỗ'. Trong bản cập nhật ngày 26, tính năng tóm tắt AI áp dụng cho các phòng chat mới nhất có trên 5 tin nhắn chưa đọc đã được đưa vào, và tính năng này được ghi rõ là 'Tóm tắt hội thoại Kanana'.
Tuy nhiên, cũng có nhận định rằng vì trình nhắn tin là không gian diễn ra các cuộc trò chuyện riêng tư, nên có thể xuất hiện phản ứng tiêu cực từ những người dùng cảm thấy khó chịu trước sự can thiệp của AI. Vì đây là cấu trúc nơi AI suy luận ý định và đề xuất hành động dựa trên nội dung hội thoại, các lo ngại về quyền riêng tư và bảo mật có thể được đặt ra.
Kakao nhấn mạnh đây là dịch vụ dựa trên AI trên thiết bị, khẳng định ngữ cảnh hội thoại chỉ được sử dụng trên thiết bị của người dùng và không lưu trữ trên máy chủ. Đại diện cho biết: “Với AI vận hành bên trong điện thoại thông minh, chúng tôi có thể bảo vệ an toàn cuộc trò chuyện của người dùng, đồng thời sử dụng mô hình AI tự phát triển 'Kakao Nano' để cung cấp dịch vụ chất lượng cao, an toàn, nhẹ và có khả năng hiểu tiếng Hàn xuất sắc”.
Trước đó, tại hội nghị 'if kakao' tháng trước, CEO Kakao Jung Shin-a liên quan đến những lo ngại về bảo mật khi tích hợp AI đã tuyên bố: “Dữ liệu của Kakao không được chuyển đến để đào tạo ChatGPT. Tất cả các mô hình AI Kanana đều được nội địa hóa bằng công nghệ riêng của chúng tôi, và dữ liệu hội thoại hoặc cuộc gọi được sử dụng trong các tính năng AI sẽ không được lưu trữ riêng hoặc sử dụng để học máy”.
Việc KakaoTalk đối mặt với tranh cãi về sự bất tiện của người dùng sau đợt cải tổ lớn tháng trước, chẳng hạn như yêu cầu khôi phục 'Tab bạn bè', cũng là một biến số. Trong khi dư luận phản đối những thay đổi về thiết kế và tính năng mới vẫn tiếp diễn, có ý kiến cho rằng việc tích hợp AI lần này có thể trở thành bài kiểm tra để lấy lại lòng tin của người dùng. Trong tình cảnh sự phản đối đối với thay đổi giao diện người dùng (UI) vẫn còn đó, việc áp dụng tính năng AI lần này sẽ được coi là đổi mới hay dẫn đến một nỗi mệt mỏi khác vẫn còn là một ẩn số.
Giáo sư Seo Yong-gu thuộc khoa Quản trị Kinh doanh Đại học Sookmyung nhận định: “Bây giờ là ‘kỷ nguyên tiêu dùng khám phá’, nơi AI đề xuất nhu cầu của người dùng trước. Kakao cũng đã nắm bắt xu hướng lan tỏa của AI, nhưng thực tế nó sẽ được thị trường đón nhận đến mức nào thì cần phải chờ xem”.