[비즈한국] LG Uplus032640 vừa công bố kế hoạch mở rộng dịch vụ AI bằng việc tích hợp 'Trợ lý AI ixi-O' (ixi-O AI Assistant), giúp hỗ trợ tìm kiếm ngay trong cuộc gọi, vào ứng dụng gọi điện 'ixi-O'. Tiếp nối phiên bản 'ixi-O 1.0' với tính năng chặn lừa đảo qua điện thoại dựa trên AI tích hợp trên thiết bị (on-device), lần này LG Uplus tiếp tục nhấn mạnh danh hiệu 'đầu tiên'. Khi người dùng nói "Hey, ixi" trong lúc đang gọi điện, AI sẽ tham gia vào cuộc hội thoại để tìm kiếm thông tin. Người ở đầu dây bên kia cũng có thể nghe thấy lời hướng dẫn này thông qua ống nghe.
Trong tương lai, ixi-O dự kiến sẽ mở rộng thành các mô hình dọc (vertical model) cung cấp tính năng biên bản cuộc họp và tóm tắt nội dung cho các nhóm ngành nghề hoặc khu vực cụ thể. Trong bối cảnh các doanh nghiệp liên quan như SK Telecom017670 đang khởi động kế hoạch thương mại hóa AI (như kế hoạch thu phí dịch vụ 'A.' vào nửa đầu năm sau), LG Uplus chia sẻ: "Chúng tôi đang chuẩn bị các mô hình tạo doanh thu", nhưng cũng cho biết việc công bố lịch trình cụ thể vẫn còn để ngỏ vì "ưu tiên hàng đầu là để khách hàng cảm nhận được giá trị của dịch vụ".
ixi-O, tiến hóa thành ‘trợ lý AI’ dựa trên công nghệ on-device
"Việc có thể thực hiện tìm kiếm mà không cần thoát khỏi cuộc gọi, có thể nói LG Uplus là đơn vị đầu tiên trên thế giới làm được điều này." (Choi Yoon-ho, Trưởng nhóm thúc đẩy AI Agent của LG Uplus)
"ixi-O 2.0 đã tiến hóa thêm một bước từ công nghệ AI on-device mà ixi-O đời đầu từng triển khai. Giờ đây, khách hàng có thể tìm kiếm nội dung hội thoại dựa trên công nghệ tìm kiếm ngôn ngữ tự nhiên an toàn. Đây có lẽ là trường hợp đầu tiên tại Hàn Quốc." (Lee Sang-yeop, Giám đốc công nghệ (CTO) của LG Uplus)
LG Uplus đang đẩy mạnh việc khác biệt hóa dịch vụ AI bằng cách thêm tính năng trợ lý dựa trên công nghệ AI tạo sinh vào ixi-O. Đối tác của họ là Google. Vào ngày 13, LG Uplus đã tổ chức buổi họp báo tại quận Jongno, Seoul để công bố dịch vụ Trợ lý AI ixi-O được phát triển cùng với Google Cloud.
Ra mắt vào tháng 11 năm ngoái, ixi-O chuyển mình từ giai đoạn '1.0' với các tính năng như phát hiện lừa đảo qua điện thoại theo thời gian thực, ghi âm và tóm tắt cuộc gọi, sang giai đoạn '2.0' với việc tích hợp trợ lý AI. Trợ lý AI ixi-O là tính năng AI on-device có thể nắm bắt ngữ cảnh cuộc hội thoại và cung cấp thông tin tìm kiếm ngay lập tức khi được gọi trong lúc đang gọi điện. Ví dụ, khi đang trò chuyện với bạn bè hoặc đồng nghiệp, nếu gọi ixi để hỏi về thời tiết cuối tuần hoặc thời gian di chuyển từ ga tàu điện ngầm đến địa điểm hẹn, giọng nói AI sẽ tự tìm thông tin và chia sẻ kết quả.
Mô hình chuyển đổi giọng nói thành văn bản (STT), suy luận ý định và ngữ cảnh (LLM), sau đó tìm kiếm và chuyển đổi ngược lại thành giọng nói có thể không phù hợp trong các cuộc gọi điện thoại đòi hỏi phản hồi thời gian thực. Do đó, ixi-O đã áp dụng công nghệ 'Voice-to-Voice' (giọng nói sang giọng nói), cho phép mô hình xử lý trực tiếp tín hiệu giọng nói để tạo câu trả lời mà không cần chuyển đổi hoàn toàn sang văn bản.
CTO Lee Sang-yeop (Tổng giám đốc) cho biết: "Chúng tôi nhận thấy thời gian 8 giây phản hồi dựa trên mô hình LLM truyền thống là quá dài cho các cuộc trò chuyện thông thường. Công nghệ v2v là lĩnh vực mà Google đang đi trước về cả góc độ người dùng và hạ tầng tìm kiếm, chúng tôi đã hợp tác với Google để phát triển dựa trên Gemini 2.5 Flash Live."
Việc suy luận v2v và tìm kiếm được đảm nhận bởi API của Google. Mặc dù có thể mất hơn 3 giây tùy thuộc vào môi trường mạng, nhưng phía công ty giải thích rằng họ đang liên tục cải thiện độ trễ bằng cách giám sát toàn bộ quy trình, bao gồm tối ưu hóa mạng, tối ưu hóa ứng dụng và độ trễ tại từng phân đoạn máy chủ.
LG Group hiện sở hữu mô hình AI 'Exaone' do Viện nghiên cứu LG AI phát triển. Mặc dù tính năng trợ lý AI lần này hợp tác với AI bên ngoài, nhưng kế hoạch của họ là sử dụng mô hình ngôn ngữ nhỏ (sLM) on-device với Exaone để hiện thực hóa các công nghệ suy luận mối quan hệ và siêu cá nhân hóa, cuối cùng là triển khai công nghệ 'Agent Builder' nhằm tăng cường tính tự chủ của AI.
Trong xu hướng đẩy nhanh thương mại hóa, “lợi ích cho khách hàng là trên hết”
Gần đây, các thảo luận về việc thương mại hóa công nghệ AI trong ngành đang ngày càng mở rộng. Câu hỏi đặt ra là làm thế nào để đảm bảo điểm khác biệt và tạo ra một sản phẩm AI "đắt hàng" trong cả lĩnh vực B2C (khách hàng cá nhân) và B2B (doanh nghiệp).
LG Uplus đang triển khai kinh doanh AI B2B, tập trung vào mảng AICC (Trung tâm chăm sóc khách hàng AI). Thay vì các hệ thống tư vấn truyền thống dựa trên quy tắc và kịch bản cố định, họ có kế hoạch phát triển các giải pháp tư vấn linh hoạt hơn dựa trên LLM theo mô hình thuê bao (subscription). Công ty cũng đang xúc tiến xuất khẩu ra nước ngoài tới các nhà mạng ở Đông Nam Á dưới hình thức 'SaaS' (Phần mềm dưới dạng dịch vụ).
Tuy nhiên, LG Uplus vẫn tỏ ra thận trọng đối với việc thu phí ở mảng B2C. Lee Jae-won, Giám đốc bộ phận Người tiêu dùng của LG Uplus (Phó chủ tịch), cho biết: "Chúng tôi không có ý định thu phí đối với các mảng bảo mật và tin cậy, nhưng đang cân nhắc về các mô hình thu phí ở những mảng hỗ trợ sự tiện lợi và năng suất cho khách hàng. Quan trọng nhất lúc này là để khách hàng thực sự cảm nhận được giá trị và sử dụng dịch vụ thường xuyên."
Vấn đề thu thập thông tin cá nhân hoặc rò rỉ dữ liệu cũng là một mối lo ngại đối với ứng dụng gọi điện có khả năng nắm bắt ngữ cảnh hội thoại cá nhân và tìm kiếm bên ngoài (Google). Về vấn đề quyền riêng tư, ông Lee cho biết: "Chúng tôi đã triển khai hệ thống 'Voice Secure Architecture', cho phép nội dung hội thoại chỉ được xử lý trên thiết bị thông qua công nghệ on-device, và các suy luận bên ngoài chỉ được thực hiện trong phạm vi tìm kiếm." Nghĩa là, chỉ đoạn thoại cần hỏi mới được gửi lên máy chủ, và dữ liệu sẽ bị xóa sau khi phản hồi kết thúc.
Tính năng trợ lý AI đã được cung cấp cho người dùng Android và iOS đăng ký từ ngày 12. Mục tiêu là đạt 3 triệu người dùng vào năm sau. Vì học theo tiếng Hàn chuẩn, AI vẫn có những hạn chế như khó nhận diện các phương ngữ nặng, nhưng phía công ty có kế hoạch hợp tác cùng Google để cải thiện liên tục. Giám đốc Choi nhấn mạnh: "Mặc dù hiện tại chưa liên kết với các dịch vụ khác, nhưng độ chín muồi về công nghệ để hợp tác đang tăng lên. Chúng tôi sẽ theo dõi phản ứng của khách hàng và mở rộng dịch vụ cùng với xu hướng công nghệ."