[비즈한국] Toss Shopping gần đây đang cho thấy những bước đi nhằm củng cố năng lực cạnh tranh với tư cách là một "trung tâm mua sắm giá rẻ" thông qua việc cải tổ chính sách. Tuy nhiên, việc áp dụng cấu trúc so sánh và lựa chọn giá giữa các người bán cho cùng một sản phẩm đang làm dấy lên những bất bình trong cộng đồng nhà bán hàng, khi họ cho rằng điều này thúc đẩy cuộc đua giảm giá khốc liệt. Trong ngành, xuất hiện nhiều lo ngại rằng nếu bầu không khí này dẫn đến tình trạng các nhà bán hàng rời bỏ nền tảng, nó có thể trở thành gánh nặng cho chiến lược tăng trưởng của Toss Shopping.
“Cuộc đua về giá là không thể tránh khỏi”
Theo giới chuyên môn, đầu tháng này, Toss Shopping đã cải tổ chính sách vận hành dành cho người bán. Phương thức mới là đánh giá giá bán, số lần mua, độ hài lòng của khách hàng đối với những người bán cùng một loại sản phẩm, từ đó đưa "người bán đáng tin cậy nhất" lên vị trí đề xuất phía trên. Phía Toss cho biết: “Mục đích là để khách hàng có thể mua được những sản phẩm tốt với mức giá hợp lý nhất”, đồng thời khẳng định: “Đây là phương thức đã được nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử áp dụng. Toss Shopping tính toán dựa trên việc cân nhắc toàn diện nhiều yếu tố như năng lực cạnh tranh về giá, số lần mua và độ hài lòng”.
Phương thức này tương tự như "Item Winner" đang được CoupangCPNG vận hành. Item Winner của Coupang là cấu trúc trong đó sản phẩm của người bán đưa ra mức giá rẻ nhất trong số nhiều người bán cùng loại sản phẩm sẽ được ưu tiên hiển thị làm đại diện. Chính sách này từng gây tranh cãi vì bị cho là kích động cuộc đua giá giữa các người bán.
Những nhà bán hàng từng trải qua sự cạnh tranh giá khốc liệt do Item Winner của Coupang gây ra đang tỏ ra lo ngại rằng, việc Toss Shopping áp dụng cấu trúc tương tự cũng có thể dẫn đến những tác dụng phụ tương tự. Một người bán khẳng định: “Toss đã tự ý quyết định giá đề xuất và thay đổi theo hướng nếu không điều chỉnh theo mức đó thì không thể chạy quảng cáo (hiển thị trên màn hình chính). Vì nếu không được hiển thị quảng cáo thì gần như không có doanh thu, nên thực chất đây là cấu trúc ép buộc bán với giá thấp nhất”.
Về vấn đề này, phía Toss giải thích: “Đây là phương thức mà nhiều nền tảng thương mại điện tử đã áp dụng, nhằm hướng tới cấu trúc mà các sản phẩm có tính cạnh tranh nhận được nhiều cơ hội hiển thị đề xuất hơn”. Họ nói thêm: “Chúng tôi đang xem xét các biện pháp bổ sung để tránh sự chênh lệch giữa giá đề xuất và giá thị trường. Đặc biệt, chúng tôi dự định giới thiệu tính năng báo cáo sai khớp (mismatch) để ngăn chặn vấn đề giá đề xuất bị xác định khác với giá thực tế trên thị trường”.
Bắt đầu bước chân vào thị trường với dịch vụ mua chung vào tháng 4 năm 2023, Toss Shopping đã chuyển hướng kinh doanh sang mô hình chợ mở (open market) vào tháng 9 cùng năm. Cuối năm ngoái, với việc bổ sung menu mua sắm vào tab dưới cùng của ứng dụng Toss, mức độ hiển thị đã tăng lên đáng kể, từ đó tạo tiền đề cho chiến lược mở rộng kinh doanh tích cực. Viva Republica, đơn vị vận hành Toss, đã tuyên bố năm nay là "năm khởi đầu của thương mại điện tử" và bày tỏ ý chí gia nhập mạnh mẽ vào thị trường này.
Năm nay, Toss Shopping đang tập trung vào việc mở rộng quy mô. Số lượng nhân sự MD (người quản lý hàng hóa) đã tăng từ khoảng 10 người vào cuối năm ngoái lên hơn 200 người tính đến tháng 9 năm nay. Cùng với việc mở rộng nhân sự MD, tốc độ thu hút các đơn vị bán hàng cũng tăng lên. Số lượng đơn vị bán hàng trên Toss Shopping đã tăng gần gấp đôi từ 37.584 vào tháng 4 lên 72.683 vào tháng 9. Một người bán cho biết: “Các MD của Toss Shopping đang thực hiện việc mời chào gian hàng rất tích cực. Trong số các người bán, thật khó để tìm thấy ai chưa từng nhận được liên hệ từ MD của Toss Shopping”. Toss Shopping từng tuyên bố: “Mục tiêu của chúng tôi là đưa tất cả khoảng 600.000 người bán hàng trực tuyến tại Hàn Quốc lên nền tảng Toss”.
‘Quy mô đã lớn nhưng’ năng lực thương mại điện tử vẫn là một dấu hỏi
Dù tăng trưởng bên ngoài nhanh chóng, nhưng năng lực của nền tảng này vẫn bị đánh giá là còn nhiều nghi vấn. Nhiều dự báo cho rằng việc thu hút những người bán chất lượng sẽ không dễ dàng do thiếu các năng lực cạnh tranh cốt lõi của thương mại điện tử như nền tảng hậu cần (logistics) riêng hay tốc độ giao hàng, bên cạnh đó cũng không có lợi thế rõ ràng về phí hoa hồng. Toss Shopping quy định phí hoa hồng bán hàng khoảng 8%, nếu cộng thêm phí thanh toán thì tỷ lệ này vào khoảng 11%. Điều này được cho là cao hơn Naver Smart Store (tổng phí khoảng 6-7%), gây áp lực chi phí tương đối lớn cho người bán.
Những bất bình về sự tiện lợi trong vận hành cũng không ít. Một người bán chia sẻ: “Vấn đề lớn nhất của Toss Shopping là người bán không thể tự do đăng ký hoặc chỉnh sửa sản phẩm. Khi đăng ký sản phẩm phải được duyệt từng cái một, và việc chỉnh sửa là không thể”. Người này cũng chỉ ra: “Có lần do lỗi hệ thống của Toss Shopping mà các danh mục sản phẩm bị đảo lộn. Ví dụ như thực phẩm bị đưa vào danh mục quần áo, trong những tình huống như vậy, người bán cũng không thể tự mình chỉnh sửa nên khiếu nại bùng nổ”.
Thêm vào đó, việc 도입 (áp dụng) chính sách vận hành như ép buộc bán giá thấp nhất gần đây khiến nhiều người cho rằng sự mệt mỏi của các nhà bán hàng đã đạt đến giới hạn. Một số ý kiến lo ngại rằng thay đổi này có thể làm tăng tốc việc người bán rời bỏ nền tảng, từ đó trở thành gánh nặng cho chiến lược tăng trưởng của Toss Shopping.
Một quan chức trong ngành cho biết: “Có vẻ như mục đích của Toss Shopping khi tích cực thu hút người bán trong thời gian qua cuối cùng là để thúc đẩy cuộc đua giá thấp nhất trong nền tảng. Dù không có lưu lượng truy cập cao như Coupang, nhưng thật nghi ngờ là trong cấu trúc này, bao nhiêu người bán sẽ còn ở lại”.
Giáo sư Lee Jong-woo thuộc khoa Quản trị kinh doanh Đại học Ajou cũng chỉ ra: “Nền tảng thu hút người bán là nơi có doanh số cao hoặc lợi nhuận nhiều. Hiện tại, Toss Shopping chưa đáp ứng được cả hai điều này. Nếu còn phải hạ cả giá bán thì tốc độ rời bỏ của người bán chỉ có thể nhanh hơn”. Ông nói thêm: “Những người bán sản phẩm tốt sẽ rời đi, và chỉ còn lại những người cố gắng bán hàng tồn kho kém chất lượng. Nếu chất lượng hàng hóa giảm sút, khách hàng tìm đến nền tảng cũng sẽ giảm đi”.
Phía Toss Shopping cho biết: “Trước và sau thay đổi chính sách lần này, chúng tôi vẫn đang song song thực hiện nhiều hoạt động hỗ trợ nhằm cùng phát triển với người bán. Đối với sự kiện tích điểm 10% diễn ra vào tháng 10, Toss đã chịu toàn bộ chi phí marketing, và sau khi áp dụng dịch vụ giá đề xuất, chúng tôi vẫn tiếp tục hỗ trợ giảm giá bổ sung cho các sản phẩm có tính cạnh tranh”. Họ khẳng định thêm: “Chúng tôi đang xem xét các chương trình phát triển và chính sách ưu đãi đa dạng để hỗ trợ sự tăng trưởng ổn định của người bán. Hơn nữa, việc vận hành kinh doanh nhanh chóng và ổn định của người bán luôn được chúng tôi ưu tiên hàng đầu, đồng thời việc cải tổ hệ thống nội bộ cũng đang được tiến hành nhanh chóng để bắt kịp tốc độ gia tăng số lượng người bán”.