Độc quyền
Logen Logistics chuẩn bị sáp nhập với Cowell Fashion lại tiếp tục "tê liệt" hệ thống máy tính

[비즈한국] Dấu hiệu "rời bỏ" đang xuất hiện trong cộng đồng người dùng của Logen Logistics. Nguyên nhân là do niềm tin vào dịch vụ đã sụt giảm nghiêm trọng khi hệ thống máy tính liên tục bị tê liệt trong quá trình chuyển đổi sang hệ thống mới. Đặc biệt, ngay từ tháng 8, vấn đề tương tự đã xảy ra khi triển khai hệ thống mới khiến họ phải tạm hoãn, nhưng việc cùng một sự cố tái diễn sau 3 tháng đang làm dấy lên những nghi ngại lớn về hạ tầng CNTT và toàn bộ hệ thống vận hành của Logen.

Lặp lại sau 3 tháng, các chủ kinh doanh nhỏ lẻ "sôi máu"

Ngày 24, một cuộc hỗn loạn đã xảy ra trong cộng đồng các chủ kinh doanh online. Hệ thống máy tính của Logen Logistics bị tê liệt khiến việc gửi hàng gần như bất khả thi. Một chủ kinh doanh than phiền: “Khi đăng nhập, hàng chờ lên tới hơn 5.000 người, dù vào được thì hệ thống lại đứng hình. Tôi đã chờ từ 9 giờ sáng mà đến tận hơn 4 giờ chiều mới in được vận đơn”.

Cùng ngày, Logen đã triển khai hệ thống thế hệ mới dựa trên nền tảng web để thay thế hệ thống cũ. Thay vì phải cài đặt phần mềm riêng trên máy tính để in vận đơn, họ chuyển sang chính sách vận hành qua trình duyệt web. Đây là phương thức tương tự như cách CJ Logistics000120 đang vận hành.

Vấn đề phát sinh khi lượng người dùng đổ dồn vào trang web cùng lúc. Việc truy cập chậm và trang web tê liệt đã làm đình trệ hoàn toàn các chức năng cốt lõi như in vận đơn và tiếp nhận bưu kiện. Trên các cộng đồng dành cho tiểu thương, những bài đăng bức xúc tràn ngập cả ngày với nội dung như: “Không thể truy cập”, “Việc in vận đơn bị trì hoãn hàng giờ liền”, “Phải khởi kiện tập thể thôi”.

Về sự cố hệ thống lần này, phía Logen giải thích qua thông báo rằng: “Đó là lỗi truy cập hệ thống và tải trang do quá tải mạng. Do đặc thù của hệ thống dựa trên nền tảng web, ảnh hưởng của việc quá tải mạng đang tác động đến tốc độ tải của toàn bộ các menu trong chương trình”. Công ty cho biết thêm: “Chúng tôi đang tập trung giảm số lượng hàng chờ truy cập - nguyên nhân chính gây quá tải mạng - và tình trạng này đang dần được cải thiện”.

Điều khiến người dùng phẫn nộ hơn cả là vì vấn đề này đã từng xảy ra. Tháng 8 vừa qua, Logen cũng từng thử thay thế hệ thống mới nhưng đã phải dừng toàn bộ quá trình chuyển đổi do lỗi truy cập trên diện rộng. Khi đó, Logen đã đăng thư xin lỗi và tạm hoãn việc đưa hệ thống mới vào sử dụng. Trong thư, công ty cam kết: “Sẽ kiểm tra kỹ lưỡng các vấn đề và thông báo lại lịch trình mở lại hệ thống sau khi đã kiểm soát triệt để”.

Tuy nhiên, khi sự cố cũ tái diễn sau 3 tháng, dư luận đặt ra nhiều chỉ trích về năng lực kỹ thuật và quy trình kiểm chứng nội bộ của Logen. Một số người dùng cho rằng họ không còn tin tưởng vào sự ổn định của hệ thống Logen và đang cân nhắc chuyển sang các đơn vị vận chuyển khác. Phía Logen trả lời ngắn gọn về sự cố lần này rằng: “Chúng tôi được biết hiện hệ thống đang vận hành bình thường”.

Chuyển đổi hệ thống vội vã trước khi sáp nhập? Cowell: "Hiện chưa có sự giao lưu công việc"

Ngày 1 tháng 12, Logen sẽ chính thức sáp nhập và trở thành bộ phận hậu cần, vận tải của Cowell Fashion033290. Cowell Fashion đã công bố việc sáp nhập Logen vào tháng 9. Năm 2021, Cowell Fashion đã đầu tư khoảng 340 tỷ Won để thâu tóm 100% cổ phần Logen với mục tiêu tăng cường năng lực cạnh tranh trên kênh online. Cowell Fashion đưa ra lý do cho việc sáp nhập là để “nâng cao hiệu quả quản trị” và “tăng cường cạnh tranh kinh doanh”. Phía Cowell Fashion cho biết: “Chúng tôi kỳ vọng sẽ tạo ra sự cộng hưởng sau khi sáp nhập với Logen”.

Cowell Fashion là công ty con chủ chốt của tập đoàn Daemyung Chemical, phát triển dựa trên các giấy phép kinh doanh đồ lót và đồ thể thao của những thương hiệu toàn cầu như Calvin Klein, Emporio Armani, Adidas, Puma... Năm ngoái, công ty đã tách bộ phận thời trang để thành lập thực thể mới là Pond Group, hiện nay đã tái cơ cấu tập trung vào các mảng linh kiện điện tử và hậu cần, vận tải (Logen Logistics).

Giới chuyên môn đặc biệt chú ý đến việc sự cố hệ thống xảy ra ngay sát thời điểm sáp nhập. Một số luồng ý kiến cho rằng có thể Logen đã vội vã hoàn tất việc triển khai hệ thống mới trước khi sáp nhập. Theo suy luận, vì thông thường sau khi chuyển đổi hệ thống mới sẽ có thể xảy ra lỗi trong thời gian đầu, nên họ muốn hoàn tất quá trình này khi trách nhiệm pháp lý vẫn còn thuộc về thực thể Logen. Về điều này, phía Cowell Fashion phủ nhận bằng cách cho biết: “Hiện tại chúng tôi hoàn toàn không có sự giao lưu công việc nào với Logen”.

Hiện nay, tầm quan trọng của Logen Logistics đối với Cowell Fashion là rất lớn. Xét kết quả kinh doanh nửa đầu năm nay của Cowell Fashion theo từng mảng, doanh thu mảng vận tải đạt 340,468 tỷ Won, chiếm 88,7% tổng doanh thu. Cơ cấu này cho thấy hiệu quả kinh doanh của Cowell Fashion thực tế phụ thuộc lớn vào kết quả của Logen.

Chính vì vậy, nhiều ý kiến chỉ ra rằng vấn đề hệ thống máy tính của Logen không thể tách rời khỏi kết quả kinh doanh của Cowell Fashion. Nếu lỗi hệ thống gây ra việc khách hàng rời bỏ hoặc làm giảm niềm tin của các đối tác do chậm trễ giao hàng, doanh thu của Logen chắc chắn sẽ chịu thiệt hại, và điều này sẽ tác động trực tiếp đến kết quả kinh doanh của Cowell Fashion.

Một quan chức của Cowell Fashion giải thích: “Văn phòng của chúng tôi hoàn toàn tách biệt với Logen, chúng tôi không làm việc chung nên không chia sẻ về hệ thống nội bộ hay tình hình công việc. Chúng tôi chỉ đang tiến hành các thủ tục sáp nhập trên giấy tờ, còn sự cố lần này chúng tôi cũng không nắm rõ”.