[비즈한국] Một vụ rò rỉ thông tin cá nhân quy mô lớn đã xảy ra tại Shinhan Card. Dù Shinhan Card đang thể hiện thái độ tích cực trong việc khắc phục hậu quả, nhưng khó có thể tránh khỏi những chỉ trích về sự lỏng lẻo trong kiểm soát nội bộ. Điều này dự kiến sẽ ảnh hưởng đến đánh giá hiệu quả công việc của CEO Park Chang-hoon, người mới nhậm chức vào đầu năm nay. Ngay cả khi chưa xảy ra vụ việc này, thành tích kinh doanh của Shinhan Card sau khi ông Park nhậm chức cũng đang có dấu hiệu sa sút.
Ngày 23, Shinhan Card thông báo rằng khoảng 190.000 thông tin cá nhân đã bị rò rỉ. Số dữ liệu bị lộ lần này liên quan đến thông tin của các chủ cửa hàng đối tác (đơn vị chấp nhận thẻ). Shinhan Card xác nhận tổng cộng có 192.088 thông tin bị rò rỉ, bao gồm: 181.585 số điện thoại di động của đại diện cửa hàng, 8.120 trường hợp gồm số điện thoại + tên, 2.310 trường hợp gồm số điện thoại + tên + ngày sinh + giới tính, và 73 trường hợp gồm số điện thoại + tên + ngày sinh.
Theo điều tra của Shinhan Card, các thông tin cá nhân nhạy cảm như số đăng ký cư trú, cùng với thông tin tín dụng như số thẻ và số tài khoản ngân hàng đều không bị rò rỉ. Ngoài ra, công ty khẳng định thông tin của khách hàng phổ thông không bị ảnh hưởng, ngoài thông tin của các đại diện cửa hàng đối tác. Vụ rò rỉ này không xuất phát từ việc xâm nhập trái phép từ bên ngoài như tấn công mạng, mà là hành vi lệch lạc của một nhân viên nội bộ nhằm mục đích tuyển dụng thẻ tín dụng mới.
Shinhan Card tuyên bố hiện chưa ghi nhận thiệt hại nào từ số thông tin bị rò rỉ. Công ty cam kết sẽ tích cực bồi thường nếu có thiệt hại phát sinh sau này. Shinhan Card đã đăng tải thư xin lỗi trên trang chủ và vận hành một trang web cho phép các đại diện cửa hàng kiểm tra xem thông tin của mình có bị lộ hay không.
Một đại diện của Shinhan Card cho biết: “Chúng tôi thành thật xin lỗi vì đã gây lo lắng về sự việc lần này và sẽ nỗ lực hết sức để bảo vệ khách hàng cũng như ngăn ngừa các vụ việc tương tự tái diễn. Mặc dù cần điều tra thêm để xác định đây là hành vi sử dụng thông tin cá nhân sai mục đích hay là rò rỉ thông tin, chúng tôi vẫn đang thực hiện các biện pháp tương đương với việc rò rỉ dữ liệu để bảo vệ khách hàng một cách tích cực nhất.”
Mặc dù Shinhan Card đang tích cực xử lý hậu quả, nhưng khó có thể tránh khỏi những chỉ trích về vấn đề rò rỉ thông tin cá nhân. Đặc biệt, vì đây là việc làm của nhân viên nội bộ, công ty không thể né tránh những lời chỉ trích rằng hệ thống kiểm soát nội bộ đang gặp vấn đề. Hơn nữa, trong bối cảnh sự cố tại Coupang gần đây, sự lo ngại của công chúng về việc rò rỉ thông tin cá nhân đang ở mức rất cao.
Điều này có thể ảnh hưởng đến đánh giá dành cho CEO Park Chang-hoon. Tại 'Hội nghị chiến lược kinh doanh nửa cuối năm 2025' diễn ra vào tháng 7 vừa qua, ông Park đã nhấn mạnh: "Mọi nhân viên phải thực hiện đổi mới trải nghiệm khách hàng và đạt mục tiêu không có bê bối kiểm soát nội bộ." Chủ tịch Tập đoàn Tài chính Shinhan, Jin Ok-dong, cũng đặt việc tăng cường kiểm soát nội bộ làm nhiệm vụ trọng tâm khi xác nhận tiếp tục đảm nhiệm chức vụ gần đây.
Thành tích của Shinhan Card kể từ khi ông Park Chang-hoon nhậm chức không mấy khả quan. Ông Park chính thức đảm nhận vị trí CEO vào tháng 1 năm nay. Theo báo cáo quý, lợi nhuận ròng của Shinhan Card đã giảm 30,93%, từ 555,1 tỷ won trong 3 quý đầu năm ngoái xuống còn 383,4 tỷ won trong cùng kỳ năm nay. Sự yếu kém trong kinh doanh của Shinhan Card cũng được đánh giá là một trong những nguyên nhân khiến kết quả kinh doanh năm nay của Tập đoàn Tài chính Shinhan bị lép vế trước KB Financial 105560 Group (Bài viết liên quan: KB đối đầu Shinhan, người chiến thắng quý 3 vẫn là KB Financial… Chiến lược tăng cường mảng phi ngân hàng phát huy hiệu quả).
Mặc dù thực tế là ngành thẻ nói chung trong năm nay đều gặp khó khăn, nhưng Shinhan Card lại có mức sụt giảm lớn nhất. Lợi nhuận ròng của KB Kookmin Card giảm 23,56%, từ 368,5 tỷ won trong 3 quý đầu năm ngoái xuống 281,7 tỷ won năm nay. Trong cùng kỳ, lợi nhuận ròng của Samsung Card 029780 giảm 6,42%, từ 531,5 tỷ won xuống còn 497,3 tỷ won. Ngược lại, Hyundai Card thậm chí còn ghi nhận mức tăng trưởng lợi nhuận ròng so với năm trước.
Nhiệm kỳ của CEO Park Chang-hoon sẽ kéo dài đến cuối năm sau. Với kết quả kinh doanh sa sút và các sự cố như rò rỉ thông tin cá nhân trong năm nay, khả năng ông được tái bổ nhiệm vẫn là một dấu hỏi lớn nếu không cải thiện được tình hình vào năm tới. Tuy nhiên, triển vọng kinh doanh năm tới của Shinhan Card cũng không mấy tươi sáng do tình hình kinh tế hiện tại không thuận lợi. Kim Seok-woo, chuyên gia nghiên cứu cao cấp tại NICE Credit Rating, đánh giá về Shinhan Card: "Áp lực từ việc kinh tế suy thoái và chi phí dự phòng rủi ro tín dụng là những yếu tố gây áp lực lên lợi nhuận. Trong bối cảnh lãi suất duy trì ở mức cao so với trước đây và kinh tế dự kiến tiếp tục trì trệ, có lo ngại rằng tỷ lệ nợ quá hạn của các tài sản thẻ tín dụng sẽ gia tăng, đặc biệt tập trung vào nhóm khách hàng vay hạn chế như người vay nhiều nơi."
Có lẽ vì lý do này, CEO Park Chang-hoon cũng đang cho thấy sự tích cực trong việc khắc phục hậu quả. Shinhan Card đã đăng tải một bức thư xin lỗi mang tên ông Park trên trang chủ. Ông Park phát biểu: "Ngay tại thời điểm phát hiện vụ việc, chúng tôi đã ngay lập tức thực hiện các biện pháp chặn đứng rò rỉ thêm, đồng thời hoàn tất rà soát lại các quy trình nội bộ liên quan. Toàn thể nhân viên Shinhan Card đang cảm nhận trách nhiệm nặng nề vì đã gây ra sự lo lắng và bất tiện lớn cho khách hàng do rò rỉ thông tin cá nhân."