[비즈한국] Hậu quả từ vụ rò rỉ thông tin cá nhân của Coupang vẫn chưa có dấu hiệu hạ nhiệt. Áp lực từ phía chính phủ ngày càng gia tăng, trong khi làn sóng 'tẩy chay Coupang' đang lan rộng trong cộng đồng người tiêu dùng. Đặc biệt, dư luận chỉ trích gay gắt cách phản ứng thiếu chuyên nghiệp của Coupang, khiến nhiều phân tích cho thấy tỷ lệ người dùng giảm mạnh. Cùng với đó, nhiều ý kiến cho rằng các nền tảng cạnh tranh đang hưởng 'lợi ích gián tiếp' một cách rõ rệt.
Tỷ lệ người dùng rời bỏ ngày càng cao
Một người bán hàng (seller) tên A đang kinh doanh trên Coupang cho biết anh cảm thấy mệt mỏi vì liên tục nhận được cuộc gọi từ các công ty quảng cáo. Anh chia sẻ: "Họ biết doanh số của người bán trên Coupang đang giảm nên dồn dập liên lạc. Một ngày tôi nhận được cuộc gọi từ hơn 10 nơi mời chào quảng cáo. Họ dường như đang khoét sâu vào sự lo lắng của chúng tôi".
Anh A thở dài: "Sau vụ rò rỉ thông tin, doanh số ban đầu chỉ giảm nhẹ, nhưng gần đây mức giảm đã nghiêm trọng hơn. Tôi cứ nghĩ chuyện này sẽ sớm lắng xuống, không ngờ hậu quả lại kéo dài đến vậy".
Theo dữ liệu từ Mobile Index thuộc công ty công nghệ dữ liệu IGAWorks, số người dùng hoạt động hàng ngày (DAU) của Coupang tính đến cuối tuần trước đã giảm xuống mức 14 triệu người. Cụ thể, DAU ngày 20 là 14.843.787 người, và ngày 21 là 15.193.116 người. Đây là lần đầu tiên số người dùng hàng ngày của Coupang xuống mức 14 triệu người sau khoảng hai tháng kể từ ngày 25 tháng 10 (14.907.800 người). So với tuần trước đó, số người dùng đã giảm khoảng 3% chỉ trong vòng một tuần.
Vì cấu trúc của nền tảng này khiến việc giảm người dùng dẫn trực tiếp đến giảm doanh thu và độ hiển thị, tâm lý hoang mang và lo âu đang lan rộng trong giới người bán. Trái ngược với kỳ vọng rằng vụ rò rỉ sẽ tự lắng xuống theo thời gian, xu hướng khách hàng rời bỏ ngày càng trở nên rõ nét, khiến các nhà bán hàng không khỏi bàng hoàng.
Những lời phàn nàn cũng đến từ các nhân viên giao hàng. Một nhân viên cho biết: "Số lượng hàng cần giao đang giảm rõ rệt, giảm khoảng 20% so với bình thường, rơi xuống mức tương đương hai năm trước". Một nhân viên khác cũng chia sẻ: "Trung bình tôi giao cho khoảng 100 hộ gia đình, nhưng hai tuần gần đây chỉ còn khoảng 80 hộ. Rõ ràng là đang bị ảnh hưởng bởi vụ việc này".
Hậu quả từ vụ việc của Coupang đang ảnh hưởng đến toàn bộ ngành thương mại điện tử. Khi các dấu hiệu rời bỏ Coupang xuất hiện, các nền tảng đối thủ đang tràn đầy kỳ vọng về 'lợi ích gián tiếp'. Gần đây, việc số lượng người dùng và lưu lượng truy cập tăng lên ở một số doanh nghiệp thương mại điện tử cho thấy kỳ vọng của toàn ngành đang tăng cao.
Theo Mobile Index, số lượng người dùng hoạt động hàng ngày (DAU) của Gmarket đã tăng 3,4% từ 1.368.991 người vào ngày 13 lên 1.414.904 người vào ngày 21. Naver Plus Store cũng ghi nhận mức tăng DAU 2,6%, từ 1.291.484 lên 1.324.832 người trong cùng kỳ.
Các nền tảng như Kurly và Oasis Market, vốn được coi là giải pháp thay thế cho dịch vụ giao hàng sáng sớm, cũng có số lượng người dùng tăng đáng kể. Cùng thời điểm, DAU của Oasis Market tăng 16,7% và Kurly tăng 7%. Ngành sách trực tuyến cũng cảm nhận được lợi ích này, với Aladin ghi nhận tăng 10% DAU và Yes24053280 tăng 5,3%.
Một chuyên gia trong ngành nhận định: "Trong suốt thời gian qua, thị trường thương mại điện tử nhìn chung có dấu hiệu tăng trưởng chậm lại. Tuy nhiên, gần đây đã xuất hiện luồng gió mới, tạo nên sự kỳ vọng tích cực".
Dư luận quay lưng vì phản ứng thiếu thiện chí, Coupang có thể bình thường hóa?
Các chuyên gia phân tích rằng cách xử lý của Coupang đã làm trầm trọng thêm cuộc khủng hoảng. Coupang chính thức thông báo về việc 33,7 triệu tài khoản bị rò rỉ thông tin vào ngày 29 tháng 11. Tuy nhiên, tranh cãi bùng phát khi dư luận biết rằng công ty đã nhận thức được sự cố từ ngày 18 tháng 11 nhưng phải mất 11 ngày mới thông báo cho người dùng.
Đặc biệt, việc Coupang sử dụng từ 'phơi nhiễm' thay vì 'rò rỉ' trong thông báo đầu tiên đã bị chỉ trích là cố tình xem nhẹ mức độ nghiêm trọng của sự việc. Trong và ngoài ngành, nhiều ý kiến chỉ trích rằng thay vì giải thích minh bạch và nhanh chóng, Coupang lại tập trung vào việc quản lý dư luận, điều này chỉ càng làm tăng thêm sự mất lòng tin của khách hàng.
Kim Bom-seok, Chủ tịch Hội đồng quản trị của Coupang Inc, đã không đưa ra lời xin lỗi trực tiếp về vụ việc, đồng thời không xuất hiện khi Quốc hội triệu tập. Dù tân CEO lâm thời của Coupang Hàn Quốc, Harold Rogers, đã tham dự phiên điều trần của Quốc hội vào ngày 10, thái độ né tránh các câu hỏi quan trọng càng khiến Quốc hội và dư luận thêm bức xúc.
Chính phủ đang gia tăng áp lực lên Coupang. Cơ quan Thuế Quốc gia đã bắt đầu đợt thanh tra thuế đặc biệt đối với Coupang Fulfillment Service, công ty con về logistics của Coupang Hàn Quốc. Cuộc điều tra này dự kiến sẽ bao gồm cả những nghi vấn về trốn thuế xung quanh Coupang Hàn Quốc, Coupang Inc và Chủ tịch Kim Bom-seok.
Thậm chí, khả năng đình chỉ hoạt động của Coupang cũng đã được nhắc đến. Chủ tịch Ủy ban Thương mại Công bằng Joo Byung-ki đã gây chấn động khi phát biểu trên một chương trình truyền hình ngày 19 rằng: "Nếu Coupang không thực hiện các biện pháp khắc phục thiệt hại một cách thỏa đáng, chúng tôi có thể áp dụng biện pháp đình chỉ kinh doanh".
Các chuyên gia phân tích rằng ngay cả khi không đến mức bị đình chỉ kinh doanh, việc hoạt động bình thường của Coupang trong tương lai cũng sẽ rất khó khăn. Giáo sư Lee Jong-woo thuộc Khoa Quản trị Kinh doanh, Đại học Ajou cho biết: "Nếu tình trạng này tiếp diễn, kịch bản xấu nhất là việc bán lại Coupang Hàn Quốc có thể được đưa ra thảo luận. Những cuộc thanh tra thuế gắt gao và rủi ro quy định sẽ đẩy doanh nghiệp vào tình thế khó lòng gánh vác".
Ông nói thêm: "Coupang đã động chạm vào những vấn đề không nên đụng tới. Những phát ngôn và thái độ coi thường thị trường cũng như dư luận Hàn Quốc đã khiến lòng tin của người dân thực sự bị quay lưng. Nhiều khả năng xu hướng rời bỏ nền tảng sẽ tiếp tục trong một thời gian dài".