[비즈한국] Vào ngày đầu năm mới, 'gói phiếu giảm giá 50.000 won' được nền tảng thời trang Musinsa công bố đã ngay lập tức thu hút sự chú ý của ngành bán lẻ và người tiêu dùng. Đây không chỉ đơn thuần là chương trình khuyến mãi đầu năm, mà là một động thái nhắm thẳng vào 'phương án bồi thường phiếu mua hàng 50.000 won' gây tranh cãi gần đây của Coupang. Musinsa thậm chí còn sử dụng mệnh giá phiếu giảm giá, cơ cấu, và cả màu sắc đặc trưng của Coupang để trực tiếp nhắm vào đối thủ này.
Musinsa đã tung ra gói phiếu giảm giá với tổng trị giá 50.000 won vào ngày 1 tháng 1. Cơ cấu bao gồm 20.000 won tại Musinsa Store, 20.000 won tại Musinsa Shoes & Player, 5.000 won tại Musinsa Beauty và 5.000 won tại Musinsa Used. Tất cả các phiếu giảm giá đều có thể được sử dụng trên các nền tảng dịch vụ cốt lõi của Musinsa. Điểm đặc trưng là việc tập trung vào các danh mục có tần suất sử dụng cao, tạo ra cấu trúc khiến khách hàng 'khó mà không sử dụng'.
Ngoài ra, Musinsa còn thêm vào các ưu đãi bổ sung. Họ triển khai sự kiện hoàn tiền 5.000 won nếu khách hàng xác nhận mua sắm trên 10.000 won sau khi nạp Musinsa Money. Nếu cộng thêm 5.000 won hoàn tiền vào gói phiếu giảm giá 50.000 won, tổng ưu đãi thực tế mà người tiêu dùng cảm nhận được lên tới 55.000 won. Đây là mức ưu đãi thực tế cao hơn 5.000 won so với phiếu mua hàng 50.000 won của Coupang.
Cơ cấu này được so sánh một cách tự nhiên với phương án bồi thường mà Coupang công bố gần đây. Sau sự cố rò rỉ thông tin cá nhân, Coupang đã đưa ra phiếu mua hàng trị giá 50.000 won, nhưng vấp phải tranh cãi vì cơ cấu tập trung vào các danh mục có tỷ lệ sử dụng thấp như du lịch, hàng xa xỉ và phương thức phiếu giảm giá có tính thanh khoản thấp. Một số nguồn tin trong giới pháp lý thậm chí còn chỉ ra rằng việc sử dụng phiếu giảm giá này có thể gây bất lợi cho việc thực hiện các quyền pháp lý trong tương lai.
Chiến lược của Musinsa được đánh giá là đã đánh trúng điểm này. Gói phiếu giảm giá của Musinsa hầu như không cần giải thích. Đó là cấu trúc mà bạn chỉ cần mở ứng dụng là có thể sử dụng ngay. Thêm vào đó, với thiết kế phiếu giảm giá có màu sắc tương tự màu logo của Coupang, một khung so sánh tự nhiên đã hình thành trong tâm trí người tiêu dùng. Trong ngành, có ý kiến cho rằng đây là "một sự thiết kế không hề che giấu ý đồ".
Một nhân viên trong ngành bán lẻ cho biết: "Musinsa đã thiết kế theo cách bộc lộ trực diện những điểm yếu trong phương án bồi thường của Coupang. Điểm mấu chốt là họ sử dụng con số 50.000 won như nhau, nhưng làm cho nó trực quan hơn và giúp người dùng cảm nhận được nhiều hơn". Người này nói thêm: "Từ phía người tiêu dùng, họ buộc phải phản ứng tích cực với những ưu đãi có thể sử dụng ngay mà không cần giải thích, thay vì những loại phiếu cần phải tìm hiểu cách dùng".
Trong khi đó, chính phủ và giới chính trị đang liên tiếp tuyên bố sẽ ứng phó nghiêm ngặt với sự cố Coupang gây ra bởi tình trạng rò rỉ thông tin cá nhân quy mô lớn. Đặc biệt, họ tuyên bố sẽ huy động mọi biện pháp pháp lý có thể, bao gồm cả các vấn đề như làm việc quá sức dẫn đến tử vong của người lao động. Lực lượng đặc nhiệm (TF) liên chính phủ về sự cố Coupang đã tuyên bố qua một thông cáo báo chí ngay sau khi kết thúc phiên điều trần chung rằng: "Sẽ không có bất kỳ sự thỏa hiệp nào đối với các hành vi gây hại đến sự an toàn của người dân, tính mạng của người lao động và trật tự thị trường công bằng". Bộ Khoa học và Công nghệ Thông tin cũng tuyên bố sẽ yêu cầu cảnh sát điều tra ngay lập tức liên quan đến việc Coupang vi phạm lệnh bảo toàn dữ liệu, khẳng định lập trường ứng phó cứng rắn của chính phủ.
Sự chỉ trích từ giới chính trị cũng rất mạnh mẽ. Đảng Dân chủ đồng hành đã định nghĩa phiên điều trần lần này là "chuỗi sự kiện né tránh và bào chữa có tổ chức và an phận", đồng thời chỉ trích rằng thay vì đưa ra lời giải thích có trách nhiệm trước thảm họa rò rỉ thông tin cá nhân chưa từng có, Coupang đã né tránh trách nhiệm bằng cách vin vào sự hợp tác của Cơ quan Tình báo Quốc gia (NIS). Đặc biệt, việc NIS phản bác bằng cách đề cập đến khả năng khai man, tuyên bố xóa nhật ký truy cập trong 5 tháng, và thái độ đóng gói việc không nộp tài liệu cốt lõi thành 'hợp tác' cũng đã bị đem ra mổ xẻ gay gắt. Đảng Dân chủ nhấn mạnh rằng Coupang phải nhận thức rõ ràng rằng họ không phải là một thực thể thống trị thị trường mà đang đứng trước vành móng ngựa của pháp luật và nguyên tắc.