[비즈한국] KakaoBank323410 đã chính thức ra mắt 'dịch vụ tư vấn bằng ngôn ngữ ký hiệu' sử dụng avatar AI, lần đầu tiên trong ngành tài chính. Sau thời gian chạy thử nghiệm từ năm ngoái, dịch vụ này đã được chính thức áp dụng vào ngày 19 tháng 1 vừa qua. Khi các dịch vụ tư vấn dựa trên AI trở nên phổ biến, phạm vi ứng dụng dường như đang mở rộng từ văn bản và giọng nói sang cả 'ngôn ngữ ký hiệu'. Tuy nhiên, vẫn còn bỏ ngỏ câu hỏi về mức độ hiệu quả thực tế của dịch vụ tư vấn ngôn ngữ ký hiệu AI này.
KakaoBank là ngân hàng đầu tiên tích hợp dịch vụ tư vấn ngôn ngữ ký hiệu vào ứng dụng di động. Sau khi bắt đầu chạy thử nghiệm vào tháng 12 năm ngoái, dịch vụ này đã được chính thức triển khai vào ngày 19. Bằng cách sử dụng avatar AI, các cử động tay, ánh mắt và hình dáng miệng đều được tận dụng để truyền tải thông điệp. Điểm mấu chốt là nó có thể giao tiếp giống như một phiên dịch viên ngôn ngữ ký hiệu thực thụ với những biểu cảm và hành động giống hệt con người.
KakaoBank cho biết: "Chúng tôi đã thiết lập dịch vụ tư vấn ngôn ngữ ký hiệu AI để bất kỳ ai, dù có khuyết tật hay không, đều có thể dễ dàng hiểu và sử dụng thông tin tài chính. Trong tương lai, chúng tôi sẽ tiếp tục mở rộng đổi mới khả năng tiếp cận dựa trên công nghệ để giảm bớt các khoảng trống tài chính và thực hiện tài chính hòa nhập."
Việc áp dụng dịch vụ ngôn ngữ ký hiệu AI đang được thúc đẩy trên toàn bộ các ngành công nghiệp. Samsung Electronics005930 đã quyết định cung cấp nhãn dán xúc giác và dịch vụ chuyên trách cho khách hàng khiếm thị khi ứng dụng rộng rãi AI vào các dịch vụ thực địa. Đối với TV dành cho người khiếm thị và khiếm thính, tính năng 'tự động tìm kiếm vị trí ngôn ngữ ký hiệu AI' cũng đã được giới thiệu.
Các chính quyền địa phương và cơ quan công quyền cũng đang tích cực đưa vào sử dụng các dịch vụ ngôn ngữ ký hiệu dựa trên AI. Gần đây, quận Seongdong đã xây dựng dịch vụ hướng dẫn bằng ngôn ngữ ký hiệu avatar AI tại các cơ sở phúc lợi chính. Đây là hình thức người dùng có thể xem thông tin cơ sở thông qua video ngôn ngữ ký hiệu của avatar. Cơ quan Hưu trí Quốc gia cũng đã triển khai các dịch vụ như hướng dẫn bằng video ngôn ngữ ký hiệu AI.
Quỹ Dasan Call 120 của Seoul đã ký kết biên bản ghi nhớ (MOU) với KL Cube, đơn vị từng xây dựng dịch vụ hướng dẫn ngôn ngữ ký hiệu avatar AI tại quận Seongdong. Họ có kế hoạch nghiên cứu các dịch vụ tư vấn dựa trên AI dành cho người khiếm thính.
Năm ngoái, Hội đồng thành phố Seoul đã thông qua dự thảo sửa đổi quy định về phiên dịch ngôn ngữ ký hiệu AI. Điều này tạo nền tảng để các trung tâm phiên dịch ngôn ngữ ký hiệu tại Seoul có thể cung cấp dịch vụ phiên dịch dựa trên AI.
Khi các dịch vụ tư vấn AI ngày càng trở nên tinh vi, 'dịch vụ ngôn ngữ ký hiệu' cũng đang được đưa vào triển khai thông qua AI. Trong ngành, các startup cung cấp công nghệ dựa trên AI về ngôn ngữ ký hiệu và phiên dịch ngôn ngữ ký hiệu đang thu hút sự chú ý. Tuy nhiên, vẫn cần phải chờ xem mức độ hiệu quả thực tế đến đâu. Bởi vì ngay cả các dịch vụ tư vấn AI hiện có cũng không nhận được phản hồi tích cực từ người dùng.
Các chuyên gia đồng tình với mục đích áp dụng công nghệ nhưng cũng chỉ ra rằng cần phải đi kèm với tính hiệu quả. Lee Eun-hee, Giáo sư khoa Nghiên cứu người tiêu dùng tại Đại học Inha, đưa ra lời khuyên: "Việc áp dụng dịch vụ ngôn ngữ ký hiệu là một điều tích cực. Tuy nhiên, đối với tư vấn AI, có nhiều trường hợp người tiêu dùng không nhận được câu trả lời mà họ mong muốn. Với những câu trả lời đơn giản và lặp đi lặp lại, hiện tại vẫn khó có thể thay thế con người, thậm chí có trường hợp còn làm gia tăng sự bất mãn của người tiêu dùng. Tôi cho rằng cần phải áp dụng từng bước loại AI đã được học tập đầy đủ để có thể hiểu được ngữ cảnh của các cuộc tư vấn phức tạp, vượt ra ngoài việc chỉ hướng dẫn thông tin đơn thuần."