[비즈한국] Woori Bank vừa tuyên bố sẽ thu hẹp khoảng cách với các ngân hàng thương mại khác và thay đổi cục diện thị trường trong năm nay. Gần đây, Woori Bank đã tổ chức 'Hội nghị Chiến lược Kinh doanh 2026', đưa ra các kế hoạch như tăng cường chuyên môn hóa nhân sự, thu hút khách hàng có tài sản lớn, vận hành trung tâm tư vấn ngoài giờ làm việc và mở rộng các dịch vụ tiện ích đời sống. Trong bối cảnh CEO Woori Bank Jung Jin-wan bước sang năm thứ 2 tại nhiệm đã nhấn mạnh với các nhân viên rằng hãy 'chứng minh bằng hiệu quả công việc', dư luận đang chú ý liệu Woori Bank có thể đảo ngược thứ hạng trong năm nay hay không.
Vào ngày 23 tháng 1, Woori Bank đã tổ chức Hội nghị Chiến lược Kinh doanh 2026 tại Paradise City, Incheon với sự tham gia của khoảng 900 nhân viên, bao gồm cả CEO Jung Jin-wan. Woori Bank đã công bố bốn phương hướng chiến lược: △Mở rộng khách hàng △Tăng cường lợi nhuận △Tăng trưởng tương lai △Quản trị có trách nhiệm.
CEO Jung đã nhấn mạnh với đội ngũ nhân viên về việc tạo ra kết quả thực chất. Ông nhấn mạnh: “Nếu năm 2025 là thời gian để đặt nền móng và xây dựng sức mạnh nội tại, thì năm 2026 bắt buộc phải chứng minh bằng hiệu quả công việc. Nếu làm rõ phương hướng và tạo ra thay đổi tại thực địa, chúng ta có thể thu hẹp khoảng cách với các ngân hàng đối thủ và thay đổi cục diện thị trường.”
CEO Jung đã chỉ đạo nâng cao các kênh chuyên biệt cho mảng doanh nghiệp và mảng quản lý tài sản (WM) để thay đổi phương thức kinh doanh. Mục tiêu là nâng cao tính chuyên môn để thu hút các doanh nghiệp ưu tú thông qua kênh chuyên biệt dành cho doanh nghiệp theo xu hướng tài chính sản xuất, và thu hút các khách hàng có tài sản lớn thông qua kênh chuyên biệt dành cho quản lý tài sản. Để cung cấp các giải pháp tài chính tùy chỉnh, năng lực chuyên môn của nhân viên cũng sẽ được củng cố. Kế hoạch đào tạo các chuyên gia theo lĩnh vực cũng đã được đưa ra, thông qua việc nâng cấp Kế hoạch phát triển nghề nghiệp (CDP), thiết lập thêm các chức năng 'tư vấn tài sản' và 'kế nghiệp gia đình' dành cho khách hàng cận cao cấp, bên cạnh các chức năng hiện có như Quản lý quan hệ doanh nghiệp (RM) và Quản lý tài sản cá nhân (PB).
Woori Bank cũng tuyên bố sẽ thí điểm vận hành 'Trung tâm tư vấn chuyên biệt' tập trung tại các địa điểm chiến lược để đáp ứng nhu cầu của nhân viên văn phòng và người kinh doanh tự do. Trung tâm tư vấn chuyên biệt là kênh tư vấn trực tiếp nhằm thu hút nhu cầu tư vấn ngoài giờ làm việc của các chi nhánh thông thường, chẳng hạn như vào buổi tối các ngày trong tuần hoặc cuối tuần, tuy nhiên phương thức vận hành và thời gian cụ thể vẫn chưa được chốt.
Theo Woori Bank, họ dự định chuẩn bị một không gian tư vấn riêng biệt bên cạnh các chi nhánh hiện có, và sẽ có sự hợp tác giữa nhân viên đương nhiệm và nhân viên đã nghỉ hưu được tái tuyển dụng. Ngoài ra, trung tâm chỉ thực hiện tư vấn, còn việc đăng ký sản phẩm tài chính hoặc giải ngân khoản vay sẽ được thực hiện tại các chi nhánh gần đó hoặc trên ứng dụng (WON Banking).
Để tăng tốc độ và độ chính xác của công việc, ngân hàng cũng bắt đầu hợp lý hóa quy trình dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI). Kế hoạch là sử dụng AI Agent trong 5 lĩnh vực chính: tư vấn khách hàng, tự động hóa công việc, hỗ trợ WM/RM, tín dụng doanh nghiệp và kiểm soát nội bộ. Woori Bank đã thúc đẩy chuyển đổi hệ thống quản lý thông qua AI từ năm ngoái. Ngân hàng đã ra mắt các dịch vụ tư vấn tiền gửi, tiết kiệm, cho vay và đăng ký mua nhà dựa trên AI tạo sinh, và gần đây đã cải tổ dịch vụ nhân viên tư vấn vay vốn AI, mở rộng tư vấn AI cho tất cả các sản phẩm cho vay không trực tiếp.
Coi việc tăng cường nền tảng kỹ thuật số là động lực tăng trưởng tương lai, ngân hàng đã chiêu mộ ông Jung Eui-chul, cựu Giám đốc bộ phận MX của Samsung Electronics005930, làm Giám đốc nhóm kinh doanh kỹ thuật số (cấp phó chủ tịch ngân hàng). Bắt đầu làm việc từ ngày 2 tháng 1, Giám đốc nhóm Jung sẽ phụ trách tổng thể chiến lược nền tảng kỹ thuật số và kinh doanh không trực tiếp của Woori Bank. Về việc chiêu mộ Giám đốc nhóm Jung, Woori Bank giải thích: “Chúng tôi kỳ vọng kinh nghiệm khi còn làm việc tại Samsung Electronics sẽ đóng vai trò quyết định trong việc củng cố năng lực cạnh tranh của nền tảng tích hợp cá nhân và doanh nghiệp kết hợp với AI.”
Các dịch vụ tiện ích đời sống cũng được tích cực đưa vào. Sau sự hợp tác với Samsung Electronics, GS25 và Lotte ON vào năm 2025, Woori Bank đang chuẩn bị liên kết với CU, Nol Universe, Daiso, Mega Coffee, v.v. trong năm 2026. CEO Jung Jin-wan cho biết: “Giờ đây, việc thu hút khách hàng không phải thông qua công việc ngân hàng mà thông qua việc thanh toán và trải nghiệm trong đời sống hàng ngày. Thông qua thanh toán, khách hàng cũng sẽ tiếp tục giao dịch với ngân hàng.” Ông nói thêm rằng cũng đang lên ý tưởng cho các sản phẩm như 'Super Account (tạm gọi)' tích hợp các lợi ích và đơn vị liên kết dịch vụ.
Ngân hàng cũng tích cực mở rộng các dự án kinh doanh mới phi tài chính. Để mở rộng điểm chạm khách hàng, Woori Bank sẽ ra mắt nền tảng đặt vé 'TWO THE MOON' trong quý 1. TWO THE MOON đang được chuẩn bị dưới dạng một ứng dụng riêng biệt thay vì dịch vụ trong ứng dụng ngân hàng, và dự kiến sẽ niêm yết các sản phẩm biểu diễn, triển lãm, thể thao thông qua hợp tác với NOL Ticket.
Mục đích của việc Woori Bank tăng cường các điểm chạm khách hàng bằng dịch vụ tiện ích đời sống là để nâng cao lợi nhuận thực tế. Mục tiêu là thu hút khách hàng thông qua các dịch vụ tiện ích, từ đó nâng cao kết quả kinh doanh thông qua việc mở rộng huy động và cho vay, tài khoản thanh toán và thu hút lương hưu. CEO Jung cho biết: “Phải có khách hàng thì mới phát sinh giao dịch, và giao dịch tích lũy thì mới tạo ra lợi nhuận.”
Trong khi đó, thông điệp của CEO Jung Jin-wan, người đang bước sang năm thứ 2 tại nhiệm, đáng chú ý ở chỗ ông đã đề cập đến 'kết quả' và 'giảm khoảng cách' làm chiến lược kinh doanh cho năm nay. Khi nhậm chức vào tháng 1 năm 2025, CEO Jung đã đề cao 'khôi phục niềm tin' và 'cùng phát triển', nhưng đến năm 2026, ông đã chuyển sang nhấn mạnh vào 'cạnh tranh' và 'kết quả'. Nhiều người cũng nhớ lại hành trình của cựu CEO Cho Byung-kyu. Trong nhiệm kỳ của mình, cựu CEO Cho đã đặt mục tiêu đứng số 1 về lợi nhuận ròng trong số các ngân hàng thương mại và vươn lên thành ngân hàng dẫn đầu, nhưng đã kết thúc nhiệm kỳ mà không đạt được mục tiêu này.
Việc Woori Bank đạt kết quả đáng tiếc so với các ngân hàng thương mại khác vào năm ngoái, năm đầu tiên nhậm chức của CEO Jung, cũng là yếu tố khiến ông nhấn mạnh vào kết quả. Lợi nhuận ròng lũy kế của Woori Bank trong quý 3 năm 2025 là 2,288 nghìn tỷ won, thấp nhất trong 4 ngân hàng thương mại lớn (KB Kookmin, Shinhan, Hana, Woori). Cùng kỳ, lợi nhuận ròng lũy kế của KB Kookmin Bank đạt 3,3645 nghìn tỷ won, Shinhan Bank đạt 3,3561 nghìn tỷ won và Hana Bank đạt 3,1333 nghìn tỷ won.
Thông qua thông điệp năm mới, CEO Jung nhấn mạnh: “Năm 2026 có thể là cơ hội cuối cùng để thu hẹp khoảng cách với các ngân hàng đối thủ. Chúng ta phải tạo ra sự thay đổi với nhận thức rằng sự lựa chọn và thực thi của năm nay sẽ quyết định năng lực cạnh tranh trong tương lai.”